Майк Кац из T-Mobile: Возможности, которые обещает предоставить 5G, могут быть трансформационными

В преддверии Национальной недели малого бизнеса T-Mobile запустила новые тарифные планы для малого бизнеса с включенным Microsoft 365, предоставляя клиентам доступ к приложениям Office, облачным службам, управлению устройствами и расширенной безопасности. Чтобы узнать больше о предложении и о том, как T-Mobile работает с Microsoft, чтобы помочь малым и средним предприятиям добиться успеха в эти беспрецедентные времена, я недавно говорил с Майком Кацем, исполнительным вице-президентом T-Mobile для бизнеса.

Помимо того, что Майк рассказал нам о новых предложениях и партнерстве с Microsoft, он также рассказал, как малые предприятия используют мобильные и облачные технологии, а также свои собственные творческие способности и инновации, чтобы трансформировать свой бизнес в соответствии с меняющимися потребностями своих клиентов. Майк также рассказывает, как широкополосная беспроводная технология 5G обещает изменить правила игры для этих предприятий с разных точек зрения.

Интервью с Майком Кацем из T-Mobile

Ниже приводится отредактированная стенограмма нашего разговора. Чтобы прослушать полное интервью, нажмите на встроенный проигрыватель SoundCloud.

Тенденции малого бизнеса. В своем пресс-релизе, посвященном партнерству с Microsoft, компания T-Mobile сообщила, что Национальная неделя малого бизнеса стала самой важной за последнее десятилетие. Можете ли вы сказать нам, почему вы так себя чувствуете?

Майк Кац: Да. Это отличный вопрос. Это был, может быть, мягко говоря, сложный год для всех нас. Возможно и надеюсь, скрестим пальцы, это единственный раз в нашей жизни, когда все мы одновременно, все во всем мире, вместе проходим через одно и то же, и это было тяжело и напряжно, и нет ни одного один из нас, кто не оказал никакого влияния на нашу жизнь. Но если вы подумаете о том, как эта пандемия повлияла на малый бизнес, вы можете привести веские доводы в пользу того, что они пострадали несоразмерно, особенно если вернуться к весне, когда многие из нас по всей стране были полностью закрыты, малые предприятия редко могут позволить себе держать двери закрытыми в течение дня, не говоря уже о неделях или месяцах подряд.

Я знаю, что вы видели некоторые статистические данные. Количество малых предприятий, которые не смогли пережить эту пандемию, вызывает тревогу. Я читал, что 50% из наших 25 или 30 миллионов малых предприятий в Америке не переживут эту пандемию. Это было разрушительно для малого бизнеса, и я думаю, что это действительно важно, как сообщества, чтобы мы объединились, чтобы помочь малым предприятиям, потому что я знаю, что это звучит банально, но они действительно являются основой этой страны.

Тенденции малого бизнеса: Давайте немного поговорим о том, что значит малый бизнес для T-Mobile, а затем мы перейдем ко всем другим интересным вещам.

Майк Кац: Малый бизнес невероятно важен для нас. Сегодня мы обслуживаем миллионы и миллионы малых предприятий, причем мобильные, потому что они стали одной из самых важных технологий в малом бизнесе. Партнерство, которое у нас есть с малым бизнесом, важность, я думаю, взаимна, потому что мы обеспечиваем их технологией, которую многие малые предприятия используют буквально для ведения своего бизнеса. Они невероятно важны для нас, и мы работаем с малыми предприятиями по всей стране и по всем нашим различным каналам. У меня есть команда, которая выезжает непосредственно в места расположения малых предприятий и работает с ними не только для продажи им услуг, но и для настройки их услуг. А теперь, когда мы объединились со Sprint, у нас более 7500 торговых точек по всей стране, и огромная часть ежедневного трафика, который мы видим внутри наших розничных магазинов, приходится на малый бизнес, либо владельцев малого бизнеса, либо ключевых решений. -производители внутри малого бизнеса. Итак, большая часть нашей повседневной работы во всей компании связана с малым бизнесом и его поддержкой.

Тенденции малого бизнеса: Поскольку это будет проходить в рамках Национальной недели малого бизнеса, и вы только что объяснили важность малого бизнеса для T-Mobile, давайте поговорим об этом партнерстве, о котором вы только что объявили с Microsoft.

Майк Кац: Мы очень взволнованы этим, потому что, как мы только что говорили, это был тяжелый год для малого бизнеса, а малый бизнес часто оказывается в проигрыше. Они зависят от бизнеса и отрасли, в которой они работают. Они могут воевать, некоторые из крупнейших компаний в мире конкурируют, может быть, не воюют, но конкурируют с некоторыми из крупнейших компаний в мире, и часто не не имеют доступа к тем же видам ресурсов. Многие малые предприятия, с которыми мы работаем, не имеют крупных ИТ-отделов и собственной службы поддержки, которая помогает людям, которые там работают, решать различные технологические проблемы. И одна из вещей, которую мы действительно пытались сделать с малым бизнесом, — сделать то, что мы делаем, как можно более простым, потому что владельцы бизнеса любого размера, но особенно малого бизнеса, у них есть больше вещей, о которых нужно беспокоиться, чем иметь дело с их беспроводной компании.

Что мы сделали с Microsoft, так это то, что мы предоставили каждому малому бизнесу, который работает с нами, возможность получить доступ к бесплатным лицензиям Microsoft 365. Малые предприятия могут воспользоваться всеми преимуществами набора приложений, которые есть в Microsoft 365, Excel, PowerPoint, инструментами для повышения производительности, на которые многие предприятия полагаются в своих повседневных операциях, а также некоторыми другими замечательными функциями, такими как облачные технологии. хранилище, которое позволяет обмениваться документами и хранить документы. Мы очень, очень взволнованы. Мы думаем, что это будет чем-то, что, по мнению малых предприятий, будет действительно полезно для них, как в их производительности, так и в управлении их затратами.

Тенденции в малом бизнесе: какие у них есть опасения, связанные с тем, что происходит с попытками остаться в бизнесе, с попытками оставаться на связи с клиентами и просто с попыткой удержаться на плаву?

Майк Кац: Есть некоторые вещи, которые, как мы слышали, были постоянными, и отзывы также изменились в ходе пандемии. Я думаю, что в первые дни, недели и месяцы пандемии это действительно было… У меня нет лучшего способа выразить это, это была сортировка. Это было, эй, смотрите, наша операция закрыта. У нас нет доходов, и нам нужно выяснить, как оплачивать счета и сохранять наших сотрудников, когда это возможно, безопасными, защищенными и занятыми. И это было одной из вещей, которые меня просто поразили, с некоторыми малыми предприятиями, с которыми мы работали, а именно, насколько большая часть их усилий, особенно в начале пандемии, была направлена ​​на то, чтобы они могли сосредоточиться на убедившись, что они не уволили людей, многие из этих малых предприятий являются семейными предприятиями, их сотрудники либо являются членами семьи, либо с ними обращаются как с семьей, и они хотели найти способы убедиться, что они не были причиной отрицательного воздействие на людей, которые на них работают.

Я думаю, что в первые дни пандемии речь действительно шла о том, как мы можем расставить приоритеты в отношении наиболее важных для нас вещей и действительно ограничить расходы там, где это возможно. Мы получили много отзывов от клиентов о том, есть ли способы отсрочить выставление счета? Могут ли они ограничить количество услуг, которые они покупают у нас? Возможно, были клиенты, которые покупали у нас полностью неограниченные услуги, но они понимали, что бизнес будет либо полностью остановлен, либо замедлится на некоторое время, поэтому они хотели соответствующим образом настроить услуги, что впоследствии сэкономило им деньги. Это было много такого рода, я бы назвал это оптимизацией или переключением услуг, чтобы помочь им достичь своих краткосрочных финансовых целей, а также в нужном размере относительно того, что происходило в их бизнесе.

Затем, я думаю, когда пандемия стала для нас нормой, мы получили много отзывов, как мы можем успешно работать в этих новых условиях? Я могу сказать вам, это действительно подстегнуло огромную волну инноваций. И вы только что упомянули такие вещи, как цифровая трансформация, и как вы можете взять ресторан, который полностью кирпичный, и их бизнес заключается в том, чтобы набивать людей внутри здания, а затем набивать их едой. Как вы измените свою бизнес-модель на ту, которая выглядит так, на ту, которая может работать в этой среде сейчас, где люди должны оставаться на социальной дистанции и в безопасности? Многие разговоры, которые мы начали вести с клиентами, были о том, как мы можем использовать мобильные устройства, чтобы упростить этот новый способ работы нашего бизнеса?

Мы видели несколько действительно замечательных примеров. Есть ресторан, я в Сиэтле, здесь, в Сиэтле, ресторан под названием Canlis, который похож на ресторан учреждения в Сиэтле. Сиэтл — довольно спокойный город, у вас есть начало музыки в стиле гранж и прочего. Это единственное место в Сиэтле, где во время обеда на самом деле обязательно надевают куртку. Он был закрыт в марте, апреле, полностью закрыт. И они претерпели масштабные изменения в своей бизнес-модели, превратившись из ресторана изысканной кухни с сидячими столами с профессиональными официантами и поварами в ресторан, где они превратили весь свой официант в водителей службы доставки и оснастили всех их телефонами и планшетами.

Они создали мобильную POS-систему, которую они могли использовать для приема заказов, но они сохранили работу всех своих официантов, превратив их в водителей доставки, и сделали весь свой бизнес мобильным. Это была большая история успеха как для них, так и для местного сообщества, потому что им не пришлось увольнять ни одного человека. Они даже взяли пианиста, который играет в ресторане, и создавали с ним, по сути, подкаст каждую неделю, чтобы люди могли слушать живую фортепианную музыку от пианиста в ресторане. Это просто невероятно. Есть так много историй об инновациях, о людях, переживших отчаянные времена, которые прошли через эту невероятную трансформацию, чтобы удержать свой бизнес на плаву и сохранить занятость своих сотрудников.

Тенденции малого бизнеса: где 5G подходит и как, по вашему мнению, 5G может помочь, особенно в ситуациях, в которых мы находимся сегодня?

Майк Кац: Да. Это довольно захватывающее время в этой отрасли, и, очевидно, мы можем заниматься такими вещами, потому что мы живем каждый день, но мы действительно находимся на начальных этапах того, что, как я думаю, станет одним из самых больших технологических преобразований в мире. беспроводной. Я думаю, что это говорит о многом, потому что если вы вспомните о беспроводной связи десять лет назад, когда индустрия перешла, если вы помните, от 3G к 4G, это была огромная трансформация. Это была эпоха смартфонов. 10 лет назад вам бы и в голову не пришло открыть приложение, нажать кнопку и увидеть, как в машине появляется незнакомец. И вы только подумайте обо всех инновациях, возможностях и уверенности людей в своих смартфонах в результате перехода от услуг 3G к услугам 4G, который действительно высвободил мощь смартфонов.