Mike Katz z T-Mobile: Rodzaje możliwości, które obiecuje zaprezentować 5G, mogą być transformacyjne

Wkraczając w Krajowy Tydzień Małych Firm, T-Mobile uruchomił nowe plany taryfowe dla małych firm, w tym platformę Microsoft 365, umożliwiając klientom dostęp do aplikacji Office, usług w chmurze, zarządzania urządzeniami i zaawansowanych zabezpieczeń. Aby dowiedzieć się więcej o ofercie i o tym, jak T-Mobile współpracuje z Microsoft, aby pomóc małym i średnim przedsiębiorstwom odnieść sukces w tych bezprecedensowych czasach, niedawno rozmawiałem z Mikem Katzem, wiceprezesem wykonawczym T-Mobile for Business.

Oprócz informowania nas o nowych ofertach i partnerstwie z Microsoft, Mike podzielił się również tym, w jaki sposób małe firmy wykorzystują technologie mobilne i chmurowe – oraz własną kreatywność i innowacyjność – do przekształcania swoich firm w celu zaspokojenia zmieniających się potrzeb klientów. Mike opowiada również, w jaki sposób szerokopasmowa technologia bezprzewodowa 5G może zmienić zasady gry dla tych firm z różnych perspektyw.

Wywiad z Mikem Katzem z T-Mobile

Poniżej znajduje się zredagowany zapis naszej rozmowy. Aby wysłuchać pełnego wywiadu, kliknij wbudowany odtwarzacz SoundCloud.

Trendy w małych firmach: W swoim komunikacie prasowym zapowiadającym partnerstwo z firmą Microsoft T-Mobile powiedział, że ten Ogólnopolski Tydzień Małych Przedsiębiorstw był najważniejszym od dekady. Czy możesz nam powiedzieć, dlaczego tak się czujesz?

Mike Katz: Tak. To świetne pytanie. To był, delikatnie mówiąc, trudny rok dla nas wszystkich. Prawdopodobnie i miejmy nadzieję, trzymajcie kciuki, to jedyny raz w naszym życiu, kiedy jednocześnie wszyscy, wszyscy na całym świecie, przechodzimy razem przez to samo, i było ciężko i było to stresujące, i nie ma ani jednego jeden z nas, który nie miał żadnego wpływu na nasze życie. Ale jeśli pomyślisz o tym, jak ta pandemia wpłynęła na małe firmy, możesz wysunąć mocny argument, że została dotknięta nieproporcjonalnie, zwłaszcza jeśli wrócisz do wiosny, kiedy wielu z nas w całym kraju było całkowicie zamkniętych, małe firmy rzadko mogą to zrobić. pozwolić sobie na zamknięcie drzwi przez jeden dzień, nie mówiąc już o tygodniach lub miesiącach.

Wiem, że widziałeś niektóre statystyki. Niepokojąca jest liczba małych firm, którym nie udało się przetrwać tej pandemii. Czytałem różne rzeczy, aż 50% z naszych 25 lub 30 milionów małych firm w Ameryce nie przetrwa tej pandemii. To było druzgocące dla małych firm i myślę, że jest to naprawdę ważne, jako społeczności, abyśmy zbierali się razem, aby pomagać małym firmom, ponieważ wiem, że to brzmi banalnie, ale oni naprawdę są kręgosłupem tego kraju.

Trendy dla małych firm: Porozmawiajmy trochę o tym, co oznacza mała firma dla T-Mobile, a potem przejdziemy do wszystkich innych fajnych rzeczy.

Mike Katz: Małe firmy są dla nas niezwykle ważne. Obsługujemy dziś miliony małych firm i urządzeń mobilnych, ponieważ stała się jedną z najważniejszych technologii w małym biznesie. Myślę, że partnerstwo, które mamy z małymi firmami, jest obustronne, ponieważ dostarczamy im technologię, której wiele małych firm używa dosłownie do prowadzenia swojej działalności. Są dla nas niezwykle ważne i współpracujemy z małymi firmami w całym kraju i we wszystkich naszych kanałach. Mam zespół, który wychodzi bezpośrednio do lokalizacji małych firm i współpracuje z nimi, nie tylko po to, aby sprzedawać im usługi, ale także je konfigurować. A teraz, gdy jesteśmy połączeni ze Sprint, mamy ponad 7500 punktów sprzedaży detalicznej w całym kraju, a ogromna część dziennego ruchu, który widzimy w naszych sklepach detalicznych, to małe firmy, właściciele małych firm lub kluczowe decyzje twórców wewnątrz małych firm. I tak wiele z naszej codziennej pracy w całej tej firmie dotyczy małych firm i ich wspierania.

Trendy dla małych firm: Ponieważ zbliża się on podczas Krajowego Tygodnia Małych Firm, a właśnie wyjaśniłeś T-Mobile znaczenie małych firm, porozmawiajmy o tym partnerstwie, które właśnie ogłosiłeś z Microsoft.

Mike Katz: Jesteśmy naprawdę podekscytowani tym, ponieważ, jak właśnie o tym mówiliśmy, był to ciężki rok dla małych firm, a małe firmy często są słabsze. Zależą od branży i branży, w której działają. Mogą walczyć, niektóre z największych firm na świecie konkurują, może nie walczą, ale konkurują z niektórymi z największych firm na świecie, a często nie nie mieć dostępu do tego samego rodzaju zasobów. Wiele małych firm, z którymi współpracujemy, nie ma dużych działów IT i nie ma własnego help desku, który pomaga ludziom, którzy tam pracują, we wszystkich ich potrzebach technologicznych. Jedną z rzeczy, które naprawdę staraliśmy się zrobić z małymi firmami, jest maksymalne uproszczenie tego, co robimy, ponieważ właściciele firm każdej wielkości, a zwłaszcza małych firm, mają więcej powodów do zmartwień niż zajmowania się nimi. ich firma bezprzewodowa.

To, co zrobiliśmy z firmą Microsoft, to umożliwienie każdej małej firmie, która współpracuje z nami, uzyskać dostęp do bezpłatnych licencji na platformę Microsoft 365. Małe firmy mogą korzystać z całego pakietu aplikacji, które Microsoft 365 ma w swoim pakiecie, Excela, PowerPointa, narzędzi zwiększających produktywność, z których wiele firm korzysta podczas codziennych operacji, ale także z innych wspaniałych funkcji, takich jak chmura magazyn umożliwiający udostępnianie i przechowywanie dokumentów. Jesteśmy naprawdę bardzo podekscytowani. Uważamy, że będzie to dla małych firm coś, co jest dla nich bardzo pomocne, zarówno pod względem produktywności, jak i zarządzania kosztami.

Trendy w małych firmach: Jakie są konkretnie obawy dotyczące tego, co dzieje się z próbą utrzymania się w biznesie, z próbą pozostawania w kontakcie z klientami i po prostu próbą utrzymania się na powierzchni?

Mike Katz: Słyszeliśmy kilka rzeczy, które były spójne, a opinie również ewoluowały w trakcie pandemii. Myślę, że w pierwszych dniach, tygodniach i miesiącach pandemii to było naprawdę… nie mam lepszego określenia, to była segregacja. To było, hej słuchaj, nasza operacja jest zamknięta. Nie mamy żadnych przychodów i musimy wymyślić sposoby płacenia rachunków i utrzymania naszych pracowników, gdy tylko jest to możliwe, bezpiecznych i zatrudnionych. I to była jedna z rzeczy, które mnie po prostu zaskoczyły, z niektórymi małymi firmami, z którymi współpracowaliśmy, i to było to, jak wiele ich wysiłków, szczególnie na początku pandemii, dotyczyło sposobów, na które mogli skupić się na upewniając się, że nie zwolnili ludzi, wiele z tych małych firm to firmy prowadzone przez rodzinę, ich pracownicy są członkami rodziny lub są traktowani jak rodzina, i chcieli znaleźć sposób, aby upewnić się, że nie byli przyczyną negatywnego wpływ na ludzi, którzy dla nich pracują.

Myślę, że w pierwszych dniach pandemii naprawdę chodziło o to, jak możemy zapewnić, że możemy nadać priorytet rzeczom, które są dla nas najbardziej krytyczne i naprawdę ograniczyć wydatki tam, gdzie to możliwe. Otrzymaliśmy wiele opinii od klientów na temat tego, czy istnieją sposoby na odroczenie ich rachunku? Czy mogliby ograniczyć ilość usług, które od nas kupowali? Może byli klienci, którzy kupowali od nas w pełni nieograniczone usługi, ale zdawali sobie sprawę, że biznes albo zostanie całkowicie zamknięty, albo spowolniony na jakiś czas, więc chcieli odpowiednio dostosować usługi, co w konsekwencji zaoszczędziło im pieniądze. Dużo było tego rodzaju, ja to nazywam, optymalizacji lub zmiany usług, aby pomóc im w osiągnięciu krótkoterminowych celów finansowych, ale także we właściwym rozmiarze w stosunku do tego, co działo się w ich biznesie.

Potem myślę, że kiedy pandemia stała się dla nas normalna, otrzymaliśmy wiele informacji zwrotnych, jak możemy skutecznie działać w tym nowym środowisku? Mogę ci powiedzieć, że to naprawdę pobudziło ogromną falę innowacji. A ty właśnie wspomniałeś o takich rzeczach jak transformacja cyfrowa i jak wziąć restaurację, która jest całkowicie ceglana, a ich biznes to wpychanie ludzi do budynku, a następnie wpychanie ich jedzeniem. Jak zmienić swój model biznesowy na taki, który wygląda na taki, który może teraz działać w tym środowisku, w którym ludzie muszą zachować dystans i bezpieczeństwo społeczne? Wiele rozmów, które rozpoczęliśmy z klientami, dotyczyło tego, w jaki sposób możemy wykorzystać telefon komórkowy, aby ułatwić ten nowy sposób, w jaki nasza firma może działać?

Widzieliśmy kilka naprawdę świetnych przykładów. Jest restauracja, jestem w Seattle, restauracja Canlis tutaj w Seattle, która jest jak instytucjonalna restauracja w Seattle. Seattle jest trochę wyluzowanym miastem, masz początek muzyki grunge i tak dalej. To jedyne miejsce w Seattle, w którym podczas kolacji należy nosić kurtkę. Został zamknięty w marcu, kwietniu, całkowicie zamknięty. I przeszli ogromną zmianę w swoim modelu biznesowym, aby przejść z restauracji z wykwintną kuchnią z profesjonalnymi kelnerami i szefami kuchni do takiej, w której cały personel przekształcili w kierowców dostawczych i wyposażyli ich wszystkich w telefony i tablety.

Stworzyli mobilny system POS, którego mogli używać do przyjmowania zamówień, ale zatrudnili cały personel kelnerski, zmieniając ich w kierowców dostawczych i przekształcili cały swój biznesowy telefon komórkowy. To była historia wielkiego sukcesu, zarówno dla nich, jak i dla lokalnej społeczności, bo nie musieli zwolnić ani jednej osoby. Zabrali nawet pianistę, który gra w restauracji, i stworzyli z nim zasadniczo podcast z nim co tydzień, aby ludzie mogli słuchać muzyki fortepianowej na żywo z pianisty w restauracji. To było po prostu niesamowite. Jest tak wiele historii o innowacjach, o ludziach, którzy byli w rozpaczliwych czasach, którzy przeszli przez tę niesamowitą transformację, aby utrzymać swoje firmy na powierzchni i utrzymać zatrudnienie swoich pracowników.

Trendy dla małych firm: gdzie wpasowuje się 5G i jak Twoim zdaniem 5G może pomóc, szczególnie w sytuacjach, w których się znajdujemy?

Mike Katz: Tak. To całkiem ekscytujący czas w tej branży i oczywiście możemy zafascynować się tego rodzaju rzeczami, ponieważ żyjemy w tym na co dzień, ale naprawdę jesteśmy na początkowym etapie tego, co moim zdaniem będzie jedną z największych transformacji technologicznych w bezprzewodowy. Myślę, że to dużo mówi, bo jeśli pomyślisz o łączności bezprzewodowej dziesięć lat temu, kiedy branża, jeśli pamiętasz, przeszła z 3G do 4G, była to ogromna transformacja. To była era smartfonów. 10 lat temu nigdy byś nie pomyślał, żeby otworzyć aplikację, wcisnąć przycisk i wpuścić nieznajomego w samochodzie. Pomyśl tylko o wszystkich innowacjach, możliwościach i zaufaniu, jakie ludzie mają teraz na swoich smartfonach w wyniku transformacji technologii z usług 3G w usługi 4G, które naprawdę uwolniły moc smartfonów.