Mike Katz de T-Mobile : Les types de capacités que la 5G promet de présenter peuvent être transformationnels

À l'approche de la semaine nationale des petites entreprises, T-Mobile a lancé de nouveaux plans tarifaires pour les petites entreprises avec Microsoft 365 inclus, permettant aux clients d'accéder aux applications Office, aux services cloud, à la gestion des appareils et à la sécurité avancée. Pour en savoir plus sur l'offre et sur la manière dont T-Mobile travaille avec Microsoft pour aider les PME à réussir en ces temps sans précédent, j'ai récemment parlé avec Mike Katz, vice-président exécutif de T-Mobile for Business.

En plus de nous renseigner sur les nouvelles offres et le partenariat Microsoft, Mike a également expliqué comment les petites entreprises utilisent les technologies mobiles et cloud - ainsi que leur propre créativité et innovation - pour transformer leurs activités afin de répondre aux besoins changeants de leurs clients. Mike explique également comment la technologie sans fil à large bande 5G promet de changer la donne pour ces entreprises sous divers angles.

Entretien avec Mike Katz de T-Mobile

Vous trouverez ci-dessous une transcription éditée de notre conversation. Pour écouter l'intégralité de l'interview, cliquez sur le lecteur SoundCloud intégré.

Tendances des petites entreprises : dans votre communiqué de presse annonçant le partenariat avec Microsoft, T-Mobile a déclaré que cette semaine nationale des petites entreprises était la plus importante depuis une décennie. Pouvez-vous nous dire pourquoi vous vous sentez ainsi ?

Mike Katz : Oui. C'est une excellente question. Cette année a été, peut-être pour ne pas dire plus, une année difficile pour nous tous. Probablement et espérons-le, croisez les doigts, c'est la seule fois dans nos vies où simultanément nous tous, tout le monde dans le monde entier, traversons la même chose ensemble, et ça a été dur et ça a été stressant, et il n'y a pas un seul l'un d'entre nous qui n'a pas eu d'impact sur nos vies. Mais si vous pensez à la façon dont cette pandémie a affecté les petites entreprises, vous pouvez faire valoir qu'elles ont été touchées de manière disproportionnée, surtout si vous revenez au printemps alors que beaucoup d'entre nous à travers le pays étaient en pleine fermeture, les petites entreprises peuvent rarement se permettre de garder les portes fermées pendant une journée, sans parler des semaines ou des mois d'affilée.

Je sais que vous avez vu certaines des statistiques. Le nombre de petites entreprises qui n'ont pas réussi à traverser cette pandémie est alarmant. J'ai lu des choses, jusqu'à 50% de nos 25 ou 30 millions de petites entreprises en Amérique ne vont pas survivre à cette pandémie. Cela a été dévastateur pour les petites entreprises, et je pense qu'il est vraiment important, en tant que collectivités, que nous nous unissions pour aider les petites entreprises, car je sais que cela semble cliché, mais elles sont vraiment l'épine dorsale de ce pays.

Tendances des petites entreprises : Parlons un peu de ce que les petites entreprises signifient pour T-Mobile, puis nous aborderons toutes les autres choses intéressantes.

Mike Katz : Les petites entreprises, elles sont incroyablement importantes pour nous. Nous servons des millions et des millions de petites entreprises aujourd'hui, et mobiles, car c'est devenu l'une des technologies les plus importantes pour les petites entreprises. Le partenariat que nous avons avec les petites entreprises, l'importance, je pense, est réciproque, parce que nous leur fournissons la technologie que de nombreuses petites entreprises utilisent littéralement pour gérer leur entreprise. Ils sont extrêmement importants pour nous, et nous travaillons avec des petites entreprises à travers le pays et à travers tous nos différents canaux. J'ai une équipe qui se rend directement dans les locaux des petites entreprises et travaille avec elles, non seulement pour leur vendre des services, mais aussi pour mettre en place leurs services. Et puis maintenant, que nous sommes combinés avec Sprint, nous avons plus de 7 500 points de vente à travers le pays, et une grande partie du trafic quotidien que nous voyons à l'intérieur de nos magasins de détail sont des petites entreprises, soit des propriétaires de petites entreprises ou des décisions clés -makers au sein de petites entreprises. Et donc, une grande partie de notre travail quotidien dans toute cette entreprise est avec et soutient les petites entreprises.

Tendances des petites entreprises : puisqu'il s'agit de la Semaine nationale des petites entreprises et que vous venez d'expliquer l'importance des petites entreprises pour le T-Mobile, parlons de ce partenariat que vous venez d'annoncer avec Microsoft.

Mike Katz : Nous sommes vraiment ravis de celui-ci parce que, comme nous venons de le dire, cela a été une année difficile pour les petites entreprises, et les petites entreprises sont souvent les outsiders. Ils dépendent de l'entreprise et de l'industrie dans lesquelles ils évoluent. Ils pourraient se battre, certaines des plus grandes entreprises du monde sont en concurrence, peut-être pas en train de se battre, mais en concurrence avec certaines des plus grandes entreprises du monde, et souvent ne n'ont pas accès aux mêmes types de ressources. De nombreuses petites entreprises avec lesquelles nous travaillons n'ont pas de grands services informatiques et n'ont pas leur propre service d'assistance qui aide les personnes qui y travaillent avec tous leurs différents besoins technologiques. Et l'une des choses que nous avons vraiment essayé de faire avec les petites entreprises est de garder ce que nous faisons aussi simple que possible, parce que les propriétaires d'entreprises de toutes tailles, mais en particulier les petites entreprises, ont plus de choses à s'inquiéter que de gérer leur compagnie sans fil.

Ce que nous avons fait avec Microsoft, c'est que nous avons permis à chaque petite entreprise qui fait affaire avec nous d'avoir accès à des licences Microsoft 365 gratuites. Les petites entreprises peuvent profiter de toute la suite d'applications que Microsoft 365 a dans sa suite, Excel, PowerPoint, les types d'outils de productivité sur lesquels de nombreuses entreprises s'appuient pour exécuter leurs opérations quotidiennes, mais aussi d'autres fonctionnalités intéressantes comme le cloud stockage qui permet le partage de documents et le stockage de documents. Nous sommes vraiment très excités. Nous pensons que ce sera quelque chose qui, selon les petites entreprises, leur sera vraiment utile, à la fois pour leur productivité, mais aussi pour leur gestion des coûts.

Tendances des petites entreprises : quels types de préoccupations ont-ils spécifiquement concernant ce qui se passe en essayant de rester en affaires, en essayant de rester en contact avec les clients et en essayant simplement de rester à flot, en gros ?

Mike Katz : Il y a certaines choses que nous avons entendues qui ont été cohérentes, et les commentaires ont également évolué au cours de la pandémie. Je pense que dans les premiers jours, semaines et mois de la pandémie, c'était vraiment… je n'ai pas de meilleure façon de le dire, c'était du triage. C'était, hé écoutez, notre opération est arrêtée. Nous n'avons aucun revenu et nous devons trouver des moyens de payer les factures et de garder nos employés, dans la mesure du possible, en sécurité, en sécurité et employés. Et c'est l'une des choses qui m'a tout simplement époustouflé, avec certaines des petites entreprises avec lesquelles nous avons travaillé, à savoir à quel point leurs efforts, en particulier au début de la pandémie, portaient sur les moyens de rester concentrés sur s'assurant qu'ils n'avaient pas de licenciements, bon nombre de ces petites entreprises sont des entreprises familiales, leurs employés sont soit de la famille, soit traités comme des membres de la famille, et ils voulaient trouver des moyens de s'assurer qu'ils n'étaient pas la cause d'un problème impact sur les personnes qui travaillent pour eux.

Je pense qu'au début de la pandémie, il s'agissait vraiment de savoir comment nous assurer que nous pouvons donner la priorité aux choses qui sont les plus critiques pour nous et vraiment limiter les dépenses là où nous le pouvons. Nous avons reçu beaucoup de commentaires de clients sur la question de savoir s'il y avait des moyens de reporter leur facture ? Pourraient-ils limiter la quantité de services qu'ils nous achetaient ? Il y avait peut-être des clients qui nous achetaient des services entièrement illimités, mais ils savaient que l'entreprise allait être soit complètement fermée, soit ralentie pendant un certain temps, alors ils voulaient ajuster les services en conséquence, ce qui leur a permis d'économiser de l'argent. Il s'agissait en grande partie de ce genre de, j'appellerai cela, d'optimisation ou de déplacement de services pour les aider à atteindre leurs objectifs financiers à court terme, mais aussi à la bonne taille par rapport à ce qui se passait dans leur entreprise.

Ensuite, je pense que lorsque la pandémie est devenue notre norme, nous avons reçu beaucoup de commentaires, comment pouvons-nous fonctionner avec succès dans ce nouvel environnement ? Je peux vous dire que cela a vraiment stimulé une énorme vague d'innovation. Et vous venez de mentionner des choses comme la transformation numérique, et comment prenez-vous un restaurant entièrement en brique et mortier et leur entreprise consiste à entasser les gens à l'intérieur d'un bâtiment, puis à les bourrer de nourriture. Comment faites-vous évoluer votre modèle d'entreprise vers un modèle qui ressemble à celui qui peut fonctionner dans cet environnement maintenant, où les gens doivent rester socialement éloignés et en sécurité ? Une grande partie des conversations que nous avons commencé à avoir avec les clients étaient, comment pouvons-nous utiliser le mobile pour faciliter cette nouvelle façon dont notre entreprise peut fonctionner ?

Nous avons vu de très bons exemples. Il y a un restaurant, je suis à Seattle, un restaurant ici à Seattle qui s'appelle Canlis, qui ressemble à un restaurant institutionnel à Seattle. Seattle est une sorte de ville décontractée, vous avez le début de la musique grunge et d'autres choses. C'est le seul endroit à Seattle où vous devez porter une veste lorsque vous dînez. Il a été fermé en mars, avril, complètement fermé. Et ils ont traversé un changement massif dans leur modèle commercial pour passer d'un restaurant gastronomique avec des serveurs et des chefs professionnels à un restaurant où ils ont transformé l'ensemble de leur personnel en chauffeurs-livreurs, et ils les ont tous équipés de téléphones et de tablettes.

Ils ont créé un système de point de vente mobile qu'ils pouvaient utiliser pour prendre des commandes, mais ils ont gardé tout leur personnel de service en les transformant en chauffeurs-livreurs et ont rendu toute leur entreprise mobile. C'est une grande réussite, à la fois pour eux, mais aussi pour la communauté locale, car ils n'ont pas eu à licencier une seule personne. Ils ont même emmené le pianiste qui joue à l'intérieur du restaurant, et ils ont créé essentiellement comme un podcast avec lui chaque semaine, afin que les gens puissent écouter une musique de piano en direct du pianiste du restaurant. C'est juste incroyable. Il y a tellement d'histoires d'innovation, de personnes qui traversaient une période désespérée, qui ont traversé cette incroyable transformation pour maintenir leur entreprise à flot et garder leurs employés employés.

Tendances des petites entreprises : où se situe la 5G et comment pensez-vous que la 5G peut aider, en particulier dans des situations comme celles que nous connaissons aujourd'hui ?

Mike Katz : Oui. C'est une période assez excitante dans cette industrie, et évidemment, nous pouvons nous lancer dans ce genre de choses, parce que nous le vivons tous les jours, mais nous sommes vraiment au début de ce que je pense être l'une des plus grandes transformations technologiques de sans fil. Je pense que cela en dit long, car si vous pensez au sans fil il y a dix ans, lorsque l'industrie est passée, si vous vous en souvenez, de la 3G à la 4G, cela a été une énorme transformation. C'était l'ère des smartphones. Il y a 10 ans, vous n'auriez jamais pensé à ouvrir une application, à appuyer sur un bouton et à faire apparaître un étranger dans une voiture. Et vous pensez simplement à toutes les innovations, capacités et confiance que les gens ont maintenant sur leur smartphone à la suite de la transformation technologique des services 3G en services 4G, qui a vraiment libéré la puissance des smartphones.