วิธีรับคำวิจารณ์เชิงบวกเพิ่มเติมสำหรับธุรกิจของคุณ (ในเวลาน้อยกว่าหนึ่งสัปดาห์)

ยุคสมัยเปลี่ยนไปแล้ว และการแสดงตัวตนในโลกดิจิทัลของคุณอาจมีความสำคัญมากกว่าหน้าร้านจริงในทุกวันนี้ การขายออนไลน์ไม่มีข้อจำกัดเหมือนกันกับร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง และแม้แต่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กก็สามารถก้าวไปสู่ระดับสากลได้อย่างรวดเร็ว

การทำให้สถานะดิจิทัลของคุณแข็งแกร่งมีความสำคัญสูงสุด และบทวิจารณ์ออนไลน์ในเชิงบวกเป็นหนึ่งในวิธีที่แน่นอนที่สุดในการเพิ่มมูลค่าธุรกิจของคุณในสายตาของผู้บริโภครายใหม่

การรวบรวมรีวิวจากลูกค้า

ศูนย์วิจัย Spiegel ของ Northwestern University พบว่าการรวมบทวิจารณ์ของลูกค้าที่อยู่ถัดจากรายการผลิตภัณฑ์ออนไลน์ช่วยเพิ่มอัตราการแปลงการขายทั่วทั้งกระดาน ที่น่าสนใจคือในขณะที่ผลิตภัณฑ์ที่มีราคาต่ำกว่ามีอัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 190% ซึ่งน่าประทับใจเพียงพอ ในกรณีของสินค้าที่มีราคาสูงกว่า นักวิจัยพบว่าอัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 380%

คงไม่มีเนื้อหาอื่นใดของอีคอมเมิร์ซที่มีความสัมพันธ์เชิงบวกโดยตรงกับการแปลงการขายของลูกค้า ตัวเลขบอกได้ชัดเจนว่าการมีบทวิจารณ์เชิงบวกและจำนวนมากเป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจใดๆ

ใช้กลยุทธ์ต่อไปนี้เพื่อให้ได้มาซึ่งบทวิจารณ์ในเชิงบวก แล้วคุณจะมีเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลังซึ่งมีค่ามากกว่าโฆษณาใดๆ ที่คาดว่าจะเป็น

Fan Positive Flames

วิธีที่ง่ายและรวดเร็วในการสร้างฐานบทวิจารณ์ในเชิงบวกคือการใช้ประโยชน์จากความสำเร็จของคุณ ฝึกอบรมทีมบริการลูกค้าของคุณให้จดบันทึกเมื่อคุณมีลูกค้าที่พึงพอใจเป็นพิเศษ และเมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์แล้ว ให้ติดต่อเพื่อเขียนรีวิว

หากคุณสร้างตัวตนบนโซเชียลมีเดียของคุณให้เติบโตอย่างแท้จริง คุณก็จะสามารถรวบรวมสิ่งที่บางคนเรียกว่า “แฟนตัวยง” ได้ทันเวลา ลูกค้าเหล่านี้ระบุตัวตนชัดเจนในแบรนด์ของคุณ และกำลังมองหาช่องทางที่จะมีส่วนร่วมมากขึ้นและกระชับความสัมพันธ์ของพวกเขาให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น ใช้ประโยชน์จากความสนใจโดยกระตุ้นให้พวกเขาโพสต์บทวิจารณ์ออนไลน์

เมื่อจะเขียนรีวิว ให้ตรวจสอบว่าน้ำเสียงของคุณเป็นเรื่องส่วนตัวและจริงจัง ความไม่จริงใจส่งกลิ่นเหม็นและอาจพลิกรีวิวเชิงบวกให้เป็นกลาง — หรือแย่กว่านั้น

เมื่อคุณสามารถระบุลูกค้าที่รู้สึกตื่นเต้นกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณได้แล้ว บางครั้งคุณเพียงแค่ต้องจับมือกันผ่านกระบวนการตรวจสอบเล็กน้อย ด้วยการทำเช่นนี้ พลังบวกของพวกเขาจะขยายออกไปมากกว่าการบอกต่อสู่สินทรัพย์ที่เป็นรูปธรรมสำหรับธุรกิจของคุณ

มีส่วนร่วมทางอีเมล

การได้รับรีวิวเป็นงานศิลปะในตัวเอง และการเข้าถึงอีเมลเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด เพียงเพราะเมื่อถึงเวลาที่ลูกค้าพร้อมที่จะเขียนรีวิว พวกเขาก็เริ่มคุ้นเคยกับการเห็นอีเมลของแบรนด์ของคุณในกล่องจดหมายแล้ว ไม่ได้หมายความว่าการขยายงานทำได้ง่าย เป็นช่องทางที่สำคัญเพียงพอที่เอเจนซีทั้งหมดเชี่ยวชาญในการทดสอบการได้มาซึ่งการทดสอบและการวิเคราะห์

Ryan Chaffin ผู้ก่อตั้ง KAHA แบ่งคำขอตรวจสอบทางอีเมลออกเป็นสามวิธี “อีเมลขยะคือเมื่อคุณส่งอีเมลรายชื่ออีเมลทั้งหมดของคุณและขอความเห็น” เขาเขียนในบล็อกโพสต์ล่าสุด “อีเมลส่วนตัวคือเมื่อคุณเข้าถึงลูกค้าทีละคนด้วยอีเมลส่วนบุคคลและขอคำวิจารณ์ ลำดับอีเมลอัตโนมัติเป็นรายการโปรดของเรา เนื่องจากคุณสามารถเข้าถึงรายชื่ออีเมลทั้งหมดได้ในขณะที่ทำให้อีเมลรู้สึกเป็นส่วนตัว ซึ่งจะเพิ่มโอกาสในการได้รับรีวิวจริงจากลูกค้าที่พึงพอใจมากขึ้น”

เป็นเกมที่ล้ำลึก และวิธีการแต่ละวิธีเหล่านี้สามารถปรับเปลี่ยนได้เมื่อเวลาผ่านไปเพื่อให้เหมาะกับความต้องการของธุรกิจของคุณมากที่สุด เมื่อคุณมีสูตรสำเร็จแล้ว พวกเขาต้องใช้เวลาและค่าบำรุงรักษาเพียงเล็กน้อย

ด้วยเวิร์กโฟลว์อีเมลที่มีประสิทธิภาพเสริมด้วยการบริการลูกค้าที่โดดเด่น ธุรกิจของคุณมีเครื่องมือที่จำเป็นอยู่ในมือ จากที่นั่นอุปสรรคเพียงอย่างเดียวคือเวลา

คงอยู่และตอบสนอง

บางครั้งกระบวนการก็เหมือนกับการกระตุกกุญแจเพื่อปลดล็อกประตูเก่า ใช้แรงมากเกินไป และคุณอาจดึงกุญแจออกทันที แต่ถ้าไม่มีแรงกดมากพอ คุณจะไม่มีวันขยับสลักตาย ต้องใช้ความอดทนเล็กน้อยและการผสมผสานเทคนิคต่างๆ จนกว่าคุณจะพบจุดที่น่าสนใจที่จะเปิดมันขึ้นมา และเมื่อคุณทำได้ ทุกอย่างจะเป็นธรรมชาติมากขึ้น

การมีกรอบการทำงานสำหรับกระบวนการทดสอบการได้มาจากการทบทวนอาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างการเติบโตและความซบเซา ช่วยหลีกเลี่ยงการเข้าถึงที่มากเกินไปและให้เวลาที่จำเป็นในการสังเกตสิ่งที่ใช้ได้ผล เมื่อคุณระบุกลวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดแล้ว แผนสามารถปรับปรุงเพิ่มเติมได้ด้วยข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ

พารามิเตอร์หนึ่งที่ควรค่าแก่การทดลองคือเวลาหน่วงระหว่างการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อและการขยายงาน “ในกรณีส่วนใหญ่ ควรขอการตรวจสอบ 3-5 วันหลังจากการทำธุรกรรมเกิดขึ้น” Neil Patel หัวหน้าฝ่ายความคิดทางการตลาดกล่าว “สิ่งนี้จะทำให้พวกเขามีโอกาสมีส่วนร่วมกับข้อเสนอของคุณและนำเสนออย่างตรงไปตรงมา ในแง่ดีแค่ไหนและถ้าพวกเขารู้สึกสบายใจที่จะแนะนำคนอื่น”

Patel อธิบายเพิ่มเติมว่าการทดสอบในแง่มุมต่างๆ ของอีเมลของคุณแยกกันอย่างไร และการติดตามผลลัพธ์ที่ต่างกัน สามารถนำไปสู่กระบวนการโดยรวมที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นได้อย่างไร เมื่อลูกค้าเขียนรีวิว อย่าปล่อยทิ้งไว้ในที่เย็น ตอบกลับพวกเขาอย่างอบอุ่น เพื่อให้พฤติกรรมประเภทนี้เป็นที่ยอมรับและยืนยัน ซึ่งเพิ่มโอกาสที่พวกเขา (และอาจมีผู้อื่น) จะเขียนรีวิวอีกครั้ง และการตอบกลับรีวิวเชิงลบสามารถช่วยปกป้องชื่อเสียงของคุณได้ ในขณะเดียวกันก็ปูทางไปสู่การแก้ไขประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้า

เช่นเดียวกับเรื่องอื่นๆ ในโลกธุรกิจ ความพากเพียรจ่ายเงินปันผล แม้ว่าเทคนิคเหล่านี้จะได้ผลสำหรับคุณอย่างแน่นอนภายในไม่กี่สัปดาห์ แต่ผลตอบแทนที่แท้จริงจะตามมาในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า

แสดงความแข็งแกร่งของคุณ

เมื่อคุณได้รับคำวิจารณ์ที่เปล่งประกายในระดับอุตสาหกรรมที่น่าประทับใจและเชื่อถือได้ อย่าอายที่จะวิจารณ์ สิ่งเหล่านี้สร้างผลกระทบได้พอๆ กับภาพถ่ายใดๆ และควรเป็นส่วนสำคัญของทุกสิ่งตั้งแต่การเสนอขายอีเมลไปจนถึงการแสดง ณ จุดขาย

การแสดงให้เห็นว่าไม่ใช่แค่คุณยืนอยู่ข้างผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่ยังรวมถึงลูกค้าเก่าของคุณด้วย แสดงว่าคุณมีความมั่นใจที่ลูกค้าทุกคนแสวงหาเมื่อพิจารณาการซื้อครั้งต่อไปของพวกเขา