ทำการตลาดแอปของคุณด้วยเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

มีเทคนิคทางการตลาดใหม่ๆ มากมาย: การตลาดเชิงประสบการณ์, การตลาดแบบปากต่อปาก, การตลาดเชิงสาเหตุ, การตลาดเชิงสัมพันธ์, การตลาดการประกาศข่าวประเสริฐ, การตลาดบนคลาวด์… รายการไม่มีที่สิ้นสุด (และสร้างแรงบันดาลใจ) หนึ่งในกลยุทธ์ที่ใหม่กว่าเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เพื่อโฆษณาและทำการตลาดให้กับบริษัทของคุณ

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคืออะไร?

TINT อธิบายได้ดีที่สุดว่า: "เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) หมายถึงเนื้อหาประเภทใดก็ตามที่สร้างขึ้นและนำเสนอโดยผู้ร่วมให้ข้อมูลที่ไม่ได้ชำระเงินหรือใช้คำที่ดีกว่าแฟน ๆ มันสามารถอ้างถึงรูปภาพ, วิดีโอ, ข้อความรับรอง, ทวีต, บล็อกโพสต์ และทุกสิ่งในระหว่างนั้นและเป็นการกระทำของ ผู้ใช้ ที่โปรโมตแบรนด์มากกว่าตัวแบรนด์เอง”

ตัวอย่างที่ดีคือ การประกวด White Cup ของ Starbucks ลูกค้าถูกขอให้วาดภาพบนถ้วย Starbucks และส่งรูปภาพใน Instagram หรือ Twitter เป็นรายการ ผลงานที่ชนะรางวัลกลายเป็นต้นแบบสำหรับถ้วย Starbucks รุ่นลิมิเต็ดอิดิชั่น ในเวลาเพียงสามสัปดาห์ ลูกค้า 4,000 รายส่งผลงานเข้าประกวด การประกวดสร้างสรรค์ทำให้สตาร์บัคส์ได้รับการประชาสัมพันธ์อย่างมาก และแสดงให้เห็นว่าบริษัทให้ความสำคัญกับข้อมูลของลูกค้า

UGC เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการมีส่วนร่วมระหว่างผู้บริโภคที่มีอยู่ของคุณและเพื่อให้ผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณ ความคิดเริ่มแรกของคุณอาจเป็นไปได้ว่าการสร้าง UGC นั้นยากและใช้เวลานาน แต่สิ่งที่ตรงกันข้ามก็เป็นความจริง เป็นธรรมชาติของมนุษย์ที่จะแสดงความคิดเห็นของเรา: ถ้าคุณขอก็จะมา .

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร

ยังไม่มั่นใจเกี่ยวกับพลังของ UGC นี่คือ 10 สถิติที่น่าประทับใจ:

1. 76% ของผู้ใช้โซเชียลมีเดีย คิดว่า UGC น่าเชื่อถือมากกว่าเนื้อหาที่มีแบรนด์

2. 86% ของคน รุ่นมิลเลนเนีย ลกล่าวว่า UGC เป็นตัวบ่งชี้ที่ดีถึงคุณภาพของแบรนด์

3. โฆษณาที่ใช้ UGC ได้รับ อัตราการคลิกผ่านสูงขึ้น 4 เท่า และ ราคาต่อหนึ่งคลิกลดลง 50% โดยเฉลี่ย

4. การมีส่วนร่วมกับแบรนด์ เพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 28% เมื่อผู้ใช้เห็นชุดค่าผสมของวิดีโอผลิตภัณฑ์และเนื้อหาระดับมืออาชีพที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

5. ผู้บริโภคที่มีอายุระหว่าง 25-54 ปีสร้างและแบ่งปัน 70% ของ UGC ทั้งหมด

6. วิดีโอที่สร้างโดยผู้ใช้บน YouTube มีจำนวนการดู มากกว่าเนื้อหาที่สร้างและอัปโหลดโดยแบรนด์จริง ถึง 10 เท่า

7. 93% ของผู้บริโภค พบว่า UGC มีประโยชน์ในการตัดสินใจซื้อ

8. 87% ของแบรนด์ใช้ UGC เพื่อแชร์ "เนื้อหาจริง" และ 72% เชื่อ (ถูกต้อง) ว่าช่วยให้พวกเขามีส่วนร่วมกับผู้ชม

9. ไซต์ที่มี UGC ที่โดดเด่นมี ผู้เข้าชมที่กลับมาเพิ่มขึ้น 20% และเวลาที่ใช้ในไซต์เพิ่มขึ้นถึง 90%

10. 70% ของผู้บริโภค เชื่อถือคำวิจารณ์และคำแนะนำออนไลน์มากกว่าเนื้อหาและการคัดลอกแบบมืออาชีพ

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจะช่วยในด้านการตลาดของแอปของคุณได้อย่างไร

การอ้างอิงแบบปากต่อปากเป็นวิธีการอ้างอิงที่ดีที่สุด แม้แต่ในยุคดิจิทัล ผู้บริโภค มากกว่า 50% ต้องการให้แบรนด์บอกพวกเขาว่าควรสร้างและแชร์เนื้อหาประเภทใด แต่มีเพียง 16% ของแบรนด์ เท่านั้นที่ทำจริงๆ ใช้ประโยชน์จากความเต็มใจที่จะแบ่งปันและนำไปใช้ในกลยุทธ์การตลาดบนมือถือของคุณ การใช้กลยุทธ์ UGC สำหรับแอปของคุณนั้นง่ายกว่าที่คิด เนื่องจากผู้ใช้สามารถสร้างเนื้อหาบนโทรศัพท์ของตน (เช่น รูปภาพ วิดีโอ) และส่งไปยังแอปของคุณได้ทันที

หากดำเนินการสำเร็จ แคมเปญ UGC ของคุณจะ:

• เพิ่มความ น่าเชื่อถือ : การเพิ่มองค์ประกอบที่น่าเชื่อถือและน่าเชื่อถือให้กับแอปของคุณ คุณจะสามารถดึงดูดผู้ใช้ได้ การวิจัยแสดงให้เห็นว่า 78% ของคนรุ่นมิลเลนเนีย ลชอบภาพถ่ายของลูกค้าจริงมากกว่าภาพถ่ายระดับมืออาชีพที่สร้างโดยแบรนด์
• เพิ่มการมีส่วนร่วมในแอป : โดยการให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมในแคมเปญของคุณ แสดงว่าคุณกำลังโน้มน้าวให้พวกเขาใช้แอปของคุณซ้ำแล้วซ้ำอีก ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ เนื่องจากพวกเขาเป็นผู้ผลิตเนื้อหา
• เพิ่มการเข้าถึงแอป: แคมเปญที่สร้างสรรค์จะสร้างการบอกต่อแบบปากต่อปากที่สำคัญ ซึ่งจะดึงดูดผู้ใช้แอปรายใหม่ ผู้ร่วมให้ข้อมูลของคุณจะกลายเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่โปรโมตแอปให้กับคุณ
• เพิ่มความภักดีต่อแบรนด์: อาจต้องใช้ความพยายามมากขึ้นในส่วนของลูกค้าในการโพสต์เนื้อหาสำหรับแบรนด์ของคุณ แต่เมื่อพวกเขาทำเช่นนั้น จะ สร้างความภักดีและความรู้สึกที่แข็งแกร่งของชุมชนรอบธุรกิจของ คุณ

คุณจะใช้แคมเปญเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเองได้อย่างไร

แคมเปญไม่ควรรู้สึกเหมือนกำลังโปรโมตแบรนด์หรือแอปของคุณ ผู้ใช้ควรเป็นที่สนใจ ด้วยเหตุนี้ แคมเปญ UGC ของคุณควรประกอบด้วยสิ่งเหล่านี้:

• วางลูกค้าไว้ด้านหน้าและตรงกลาง: แคมเปญควรพูดกับลูกค้าของคุณ ค่านิยม ความหลงใหล และอารมณ์ของพวกเขาควรเป็น ต้องสร้างกระแสความตื่นเต้นให้กับผู้ชมของคุณ
• เป็นของแท้และสร้างสรรค์: อย่าคัดลอกแคมเปญของแบรนด์อื่น ๆ ใช้จินตนาการของคุณเพื่อให้บุคลิกภาพของแบรนด์ของคุณโดดเด่น อะไรก็ได้ตราบเท่าที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์และแอปของคุณ
• สร้างชุมชน: แทนที่จะเป็นสถานการณ์ "เรา" ต่อ "พวกเขา" ซึ่งคุณกำลังพยายามเอาชนะใจผู้บริโภค แคมเปญ UGC ของคุณควรนำผู้ชมมารวมกัน ผู้เข้าร่วมควรรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของบางสิ่งที่พิเศษ
  

คุณสามารถปล่อยให้ความคิดสร้างสรรค์ของคุณทำงานได้อย่างอิสระ แต่อย่าลืมพิจารณาข้อกำหนด 6 ข้อนี้เมื่อคุณสร้างแคมเปญของคุณเอง

1. ปรับแต่งแคมเปญให้เหมาะกับผู้ใช้ของคุณ

สร้างแคมเปญที่ผู้ใช้ของคุณเต็มใจและสามารถเข้าร่วมได้ โปรดทราบว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นบางประเภทอาจไม่เหมาะกับผู้ชมเป้าหมายทั้งหมด ตัวอย่างเช่น การส่งรูปภาพและวิดีโออาจไม่ใช่สิ่งที่ผู้ใช้ของคุณต้องการทำ คุณสามารถขอให้ส่งความคิด จดหมาย บทกวี ศิลปะ คำรับรองและอื่นๆ แทนได้

2. ใช้แอปของคุณเป็นแพลตฟอร์มสำหรับ UGC

ประเภทของเนื้อหาที่คุณร้องขอควรเข้ากันได้กับแอปของคุณ แอพของคุณจะกลายเป็นแพลตฟอร์มที่รวบรวมและแสดงการส่งทั้งหมด คุณสามารถรวมแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียได้ เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าติดต่อกับแอปของคุณในบางช่วงของแคมเปญ

3. ขอรายการที่คุณสามารถใช้ในอนาคต

แม้ว่าแคมเปญจะเกี่ยวกับการทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ แต่ต้องเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณด้วย ดังที่ Hubspot ระบุไว้ "คุณต้องการลงเอยด้วยสิ่งที่จับต้องได้ซึ่งสามารถนำไปบรรจุใหม่และใช้ในสื่อการตลาดในอนาคตของคุณได้" คำนึงถึงสิ่งนี้เมื่อคุณออกแบบแคมเปญและประเภทของรายการที่คุณจะขอ

4. ให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณ (อย่างเหมาะสม) สำหรับความพยายามของพวกเขา

คุณควรเสนอรางวัลเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วม แต่ก็ควรสอดคล้องกับความพยายามที่คุณขอให้ลูกค้าใส่เข้าไป โดยการเสนอรางวัลใหญ่ คุณสามารถขอให้ผู้เข้าร่วมบริจาคสิ่งมีค่า (ซึ่งคุณจะสามารถ ใช้สำหรับการตลาด)

5. ทำให้ง่ายต่อการเข้าร่วม

แม้ว่าคุณจะต้องการความพยายามจากลูกค้าของคุณในแง่ของ UGC แต่ก็ควรเป็นเรื่องง่ายสำหรับพวกเขาที่จะเข้าร่วม คำแนะนำในการเข้าร่วมควรตรงไปตรงมา การส่งควรนำทางในแอปของคุณได้ง่าย และไม่ควรมีคำขอลงทะเบียนที่ไม่จำเป็น ใช้เว็บไซต์ของบริษัทและบัญชีโซเชียลมีเดียเพื่อโปรโมตแคมเปญและชี้ไปที่แอปของคุณโดยตรง

6. ขจัดปัญหาทางกฎหมายใด ๆ

ก่อนเปิดตัวแคมเปญ คุณต้องปรึกษาที่ปรึกษากฎหมายในสองประเด็น: สิทธิ์ที่คุณมีในเนื้อหาที่ส่งไปยังโปรโมชันของคุณ และข้อจำกัดที่ควบคุมการแจกของรางวัล ผู้เข้าร่วมจะต้องทราบว่าจะเกิดอะไรขึ้นกับเนื้อหาของพวกเขาหลังจากส่งไปแล้ว สำหรับประเทศหรือรัฐของคุณอาจมีกฎหมายเฉพาะเกี่ยวกับการแข่งขันที่คุณต้องปฏิบัติตาม