Marketing de votre application avec du contenu généré par l'utilisateur

Il existe tellement de nouvelles techniques de marketing : marketing expérientiel, marketing viral, marketing de cause, marketing relationnel, marketing d'évangélisation, marketing cloud… la liste est interminable (et inspirante). L'une de ces nouvelles stratégies implique l'utilisation de contenu généré par l'utilisateur (UGC) pour annoncer et commercialiser votre entreprise.

Qu'est-ce que le contenu généré par l'utilisateur ?

TINT le décrit le mieux : « Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) est défini comme tout type de contenu qui a été créé et publié par des contributeurs non rémunérés ou, en utilisant un meilleur terme, des fans. Il peut faire référence à des images, des vidéos, des témoignages, des tweets, des articles de blog et tout le reste et est l'acte des utilisateurs de promouvoir une marque plutôt que la marque elle-même.

Un bon exemple est le Concours de la Coupe Blanche de Starbucks . Les clients ont été invités à griffonner sur leur tasse Starbucks et à soumettre des photos sur Instagram ou Twitter en tant qu'entrées. L'entrée gagnante est devenue le modèle d'une tasse Starbucks en édition limitée. En seulement trois semaines, 4 000 clients avaient soumis des candidatures. Le concours créatif a valu à Starbucks beaucoup de publicité et a démontré que l'entreprise valorise les commentaires des clients.

L'UGC est un excellent outil pour accroître l'engagement de vos consommateurs existants et pour faire parler de votre marque. Votre pensée initiale pourrait être que la génération d'UGC est difficile et prend du temps, mais l'inverse est vrai. C'est dans la nature humaine d'exprimer notre avis : si vous le demandez, ils viendront .

Comment le contenu généré par les utilisateurs peut-il profiter à votre entreprise ?

Pas encore convaincu de la puissance de l'UGC, voici 10 statistiques impressionnantes :

1. 76 % des utilisateurs de médias sociaux pensent que l'UGC est plus fiable que le contenu de marque.

2. 86% des milléniaux disent que l'UGC est un bon indicateur de la qualité d'une marque.

3. Les annonces basées sur l'UGC obtiennent des taux de clics 4 fois plus élevés et une baisse de 50 % du coût par clic par rapport à la moyenne.

4. L'engagement envers la marque augmente en moyenne de 28 % lorsque les utilisateurs sont exposés à une combinaison de vidéos de produits créées par les utilisateurs et de contenu professionnel.

5. Les consommateurs âgés de 25 à 54 ans créent et partagent 70 % de tous les UGC .

6. Les vidéos générées par les utilisateurs sur YouTube obtiennent 10 fois plus de vues que le contenu créé et téléchargé par la marque réelle.

7. 93 % des consommateurs trouvent que le CGU est utile lorsqu'ils prennent une décision d'achat.

8. 87% des marques utilisent l'UGC afin de partager du "contenu authentique" et 72% pensent (à juste titre) que cela les aide à engager leur audience.

9. Les sites avec UGC en vedette ont vu une augmentation de 20 % des visiteurs de retour et jusqu'à une augmentation de 90 % du temps passé sur le site.

10. 70 % des consommateurs font davantage confiance aux avis et recommandations en ligne des pairs qu'au contenu et aux textes professionnels.

Comment le contenu généré par les utilisateurs contribuera-t-il au marketing de votre application ?

Les références de bouche à oreille sont le meilleur type de références, même à l'ère numérique. Plus de 50% des consommateurs veulent qu'une marque leur dise quel type de contenu créer et partager, mais seulement 16% des marques le font réellement. Profitez de cette volonté de partage et utilisez-la dans votre stratégie de marketing mobile. La mise en œuvre d'une stratégie UGC pour votre application est plus simple qu'il n'y paraît, car les utilisateurs peuvent créer du contenu sur leur téléphone (par exemple, des images, des vidéos) et les soumettre instantanément à votre application.

Si elle est exécutée avec succès, votre campagne UGC :

• Augmentez l'authenticité : En ajoutant des éléments authentiques et dignes de confiance à votre application, vous pourrez capter les utilisateurs. Les recherches montrent que 78 % des milléniaux préfèrent les photos de vrais clients aux photos professionnelles créées par des marques.
• Augmentez l'engagement de l'application : en impliquant les utilisateurs dans votre campagne, vous les convainquez d'utiliser votre application encore et encore. Les utilisateurs sont engagés avec votre marque, car ils deviennent des producteurs de contenu.
• Augmenter la portée de l'application : une campagne créative générera un important bouche à oreille, qui attirera de nouveaux utilisateurs de l'application. Vos contributeurs deviendront des ambassadeurs de la marque, qui feront la promotion de l'application pour vous.
• Accroître la fidélité à la marque : la publication de contenu pour votre marque peut nécessiter plus d'efforts de la part de vos clients, mais lorsqu'ils le font, cela renforce la fidélité et renforce le sentiment de communauté autour de votre entreprise .

Comment pouvez-vous lancer votre propre campagne de contenu généré par les utilisateurs ?

La campagne ne doit pas donner l'impression qu'elle fait la promotion de votre marque ou de votre application, les utilisateurs doivent être les premiers à l'honneur. À cette fin, votre campagne UGC doit incarner ces éléments :

• Mettez le client au premier plan : la campagne doit s'adresser à vos clients, à leurs valeurs, à leurs passions et à leurs émotions. Il doit créer une vague d'excitation parmi votre public.
• Soyez authentique et créatif : ne vous contentez pas de copier les campagnes d'autres marques, utilisez votre imagination pour laisser transparaître la personnalité de votre marque. Tout est permis tant que cela est pertinent pour votre marque et son application.
• Créez une communauté : au lieu d'être une situation « nous » contre « eux », où vous essayez de gagner les consommateurs, votre campagne UGC devrait rassembler le public. Les participants doivent sentir qu'ils font partie de quelque chose de spécial.
  

Vous pouvez laisser libre cours à votre créativité, mais assurez-vous de tenir compte de ces 6 exigences lorsque vous configurez votre propre campagne.

1. Adaptez la campagne à vos utilisateurs

Créez une campagne à laquelle vos utilisateurs souhaitent et peuvent participer. Gardez à l'esprit que tous les types de contenu généré par les utilisateurs ne conviennent pas à tous les publics cibles. Par exemple, soumettre des photos et des vidéos n'est peut-être pas quelque chose que vos utilisateurs veulent faire. Au lieu de cela, vous pouvez demander la soumission d'idées, de lettres, de poèmes, d'œuvres d'art, de témoignages, etc.

2. Utilisez votre application comme plate-forme pour UGC

Le type de contenu que vous demandez doit être compatible avec votre application. Votre application deviendra la plate-forme où toutes les soumissions sont collectées et affichées. Vous pouvez intégrer des plateformes de médias sociaux, assurez-vous simplement que les clients entrent en contact avec votre application à un moment donné de la campagne.

3. Demander des entrées que vous pourrez utiliser à l'avenir

Même si la campagne vise à faire en sorte que les clients se sentent spéciaux, elle doit également être bénéfique pour votre entreprise. Comme l'indique Hubspot , "vous voulez vous retrouver avec quelque chose de tangible qui peut être reconditionné et utilisé dans vos futurs supports marketing". Tenez-en compte lors de la conception de la campagne et des types d'entrées que vous demanderez.

4. Récompensez vos clients (de manière appropriée) pour leurs efforts

Vous devez offrir un prix pour encourager la participation, mais il doit également correspondre à la quantité d'efforts que vous demandez aux clients de fournir. En offrant une grosse récompense, vous pouvez demander à vos participants de contribuer quelque chose de valeur (que vous pourrez utilisation pour la commercialisation).

5. Facilitez la participation

Même si vous exigez des efforts de la part de vos clients en termes de CGU, il devrait être facile pour eux de participer. Les instructions de saisie doivent être simples, les soumissions doivent être faciles à parcourir sur votre application et il ne doit pas y avoir de demandes d'inscription inutiles. Utilisez le site Web et les comptes de médias sociaux de votre entreprise pour promouvoir la campagne et pointez directement vers votre application.

6. Aplanissez tous les problèmes juridiques

Avant de lancer votre campagne, vous devez consulter un conseiller juridique sur deux questions : les droits que vous détenez sur le contenu soumis à votre promotion et les restrictions qui régissent les cadeaux. En ce qui concerne le premier, les participants doivent être conscients de ce qui arrivera à leur contenu après la soumission. Pour ce dernier, votre pays ou votre état peut avoir des lois spécifiques sur les concours que vous devez respecter.