Marketing de seu aplicativo com conteúdo gerado pelo usuário

Existem tantas novas técnicas de marketing por aí: marketing experimental, marketing viral, marketing de causa, marketing de relacionamento, marketing de evangelismo, marketing na nuvem… a lista é interminável (e inspiradora). Uma dessas estratégias mais recentes envolve o uso de conteúdo gerado pelo usuário (UGC) para anunciar e comercializar sua empresa.

O que é conteúdo gerado pelo usuário?

TINT descreve melhor: “Conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é definido como qualquer tipo de conteúdo que foi criado e divulgado por contribuidores não pagos ou, usando um termo melhor, fãs. Pode se referir a fotos, vídeos, depoimentos, tweets, postagens em blogs e tudo mais e é o ato de usuários que promovem uma marca, e não a própria marca.”

Um ótimo exemplo é o White Cup Contest da Starbucks . Os clientes foram convidados a rabiscar em seu copo da Starbucks e enviar fotos no Instagram ou Twitter como entradas. A entrada vencedora tornou-se o modelo para um copo Starbucks de edição limitada. Em apenas três semanas, 4.000 clientes enviaram inscrições. O concurso criativo rendeu muita publicidade à Starbucks e demonstrou que a empresa valoriza a opinião do cliente.

O UGC é uma ótima ferramenta para aumentar o engajamento entre seus consumidores existentes e fazer com que as pessoas falem sobre sua marca. Seu pensamento inicial pode ser que gerar UGC é difícil e demorado, mas o oposto é verdadeiro. É da natureza humana expressar nossa opinião: se você pedir, eles virão .

Como o conteúdo gerado pelo usuário pode beneficiar sua empresa?

Ainda não convencido sobre o poder do UGC, aqui estão 10 estatísticas impressionantes:

1. 76% dos usuários de mídia social acham que o UGC é mais confiável do que o conteúdo de marca.

2. 86% dos millennials dizem que o UGC é um bom indicador da qualidade de uma marca.

3. Os anúncios baseados em UGC obtêm taxas de cliques 4x mais altas e uma queda de 50% no custo por clique do que a média.

4. O engajamento da marca aumenta em média 28% quando os usuários são expostos a uma combinação de vídeos de produtos criados por usuários e conteúdo profissional.

5. Os consumidores entre 25 e 54 anos criam e compartilham 70% de todo o UGC .

6. Os vídeos gerados pelo usuário no YouTube obtêm 10 vezes mais visualizações do que o conteúdo criado e enviado pela marca real.

7. 93% dos consumidores consideram o UGC útil ao tomar uma decisão de compra.

8. 87% das marcas usam UGC para compartilhar “conteúdo autêntico” e 72% acreditam (corretamente) que isso os ajuda a envolver seu público.

9. Sites com UGC em destaque tiveram um aumento de 20% nos visitantes de retorno e um aumento de até 90% no tempo gasto no site.

10. 70% dos consumidores confiam mais em avaliações e recomendações de pares online do que em conteúdo e textos profissionais.

Como o conteúdo gerado pelo usuário ajudará no marketing do seu aplicativo?

As referências boca a boca são o melhor tipo de referência, mesmo na era digital. Mais de 50% dos consumidores querem que uma marca lhes diga que tipo de conteúdo criar e compartilhar, mas apenas 16% das marcas realmente o fazem. Aproveite essa vontade de compartilhar e use-a em sua estratégia de marketing móvel. Implementar uma estratégia de UGC para seu aplicativo é mais fácil do que parece, pois os usuários podem criar conteúdo em seus telefones (por exemplo, fotos, vídeos) e enviá-los instantaneamente ao seu aplicativo.

Se executada com sucesso, sua campanha UGC irá:

• Aumente a autenticidade : Ao adicionar elementos autênticos e confiáveis ​​ao seu aplicativo, você poderá capturar usuários. Pesquisas mostram que 78% dos millennials preferem fotos de clientes reais a fotos profissionais criadas por marcas.
• Aumente o engajamento do aplicativo : ao envolver os usuários em sua campanha, você os convence a usar seu aplicativo repetidamente. Os usuários estão engajados com sua marca, pois se tornam produtores de conteúdo.
• Aumente o alcance do aplicativo: uma campanha criativa gerará um boca a boca significativo, o que atrairá novos usuários do aplicativo. Seus colaboradores se tornarão embaixadores da marca, que promovem o aplicativo para você.
• Aumente a fidelidade à marca: pode exigir um pouco mais de esforço por parte do cliente para publicar conteúdo para sua marca, mas quando isso acontece, isso cria fidelidade e um senso de comunidade mais forte em torno de sua empresa .

Como você pode executar sua própria campanha de conteúdo gerado pelo usuário?

A campanha não deve parecer que está promovendo sua marca ou seu aplicativo, os usuários devem ser os destaques. Para isso, sua campanha de UGC deve incorporar estas coisas:

• Coloque o cliente na frente e no centro: A campanha deve falar com seus clientes, seus valores, paixões e emoções. Ele precisa criar uma onda de entusiasmo entre o seu público.
• Seja autêntico e criativo: não copie simplesmente as campanhas de outras marcas, use sua imaginação para deixar a personalidade da sua marca brilhar. Vale tudo, desde que seja relevante para sua marca e seu aplicativo.
• Crie uma comunidade: em vez de ser uma situação de “nós” contra “eles”, onde você está tentando conquistar os consumidores, sua campanha de UGC deve reunir o público. Os participantes devem sentir que fazem parte de algo especial.
  

Você pode deixar sua criatividade correr livre, mas certifique-se de considerar estes 6 requisitos ao configurar sua própria campanha.

1. Adapte a campanha aos seus usuários

Crie uma campanha da qual seus usuários desejem e possam participar. Lembre-se de que nem todos os tipos de conteúdo gerado pelo usuário funcionam para todos os públicos-alvo. Por exemplo, enviar fotos e vídeos pode não ser algo que seus usuários desejam fazer. Em vez disso, você pode solicitar o envio de ideias, cartas, poemas, arte, depoimentos e assim por diante.

2. Use seu aplicativo como uma plataforma para UGC

O tipo de conteúdo que você está solicitando deve ser compatível com seu aplicativo. Seu aplicativo se tornará a plataforma onde todos os envios são coletados e exibidos. Você pode incorporar plataformas de mídia social, apenas certifique-se de que os clientes entrem em contato com seu aplicativo em algum momento da campanha.

3. Solicite entradas que você pode usar no futuro

Mesmo que a campanha seja para fazer os clientes se sentirem especiais, ela também deve ser benéfica para o seu negócio. Como o Hubspot afirma, “você quer acabar com algo tangível que possa ser reembalado e usado em seus futuros materiais de marketing”. Leve isso em consideração ao projetar a campanha e quais tipos de entradas você solicitará.

4. Recompense seus clientes (adequadamente) por seu esforço

Você deve oferecer um prêmio para incentivar a participação, mas também deve estar alinhado com a quantidade de esforço que você está pedindo aos clientes. Ao oferecer uma grande recompensa, você pode pedir aos participantes que contribuam com algo de valor (que você poderá uso para comercialização).

5. Facilite a participação

Mesmo que você exija esforço de seus clientes em termos de UGC, deve ser fácil para eles participar. As instruções de entrada devem ser diretas, os envios devem ser fáceis de navegar em seu aplicativo e não deve haver solicitações de inscrição desnecessárias. Use o site e as contas de mídia social da sua empresa para promover a campanha e apontar diretamente para seu aplicativo.

6. Resolva quaisquer questões legais

Antes de lançar sua campanha, você precisa consultar um advogado sobre duas questões: os direitos que você terá sobre o conteúdo enviado à sua promoção e as restrições que regem os brindes. Em relação ao primeiro, os participantes precisam estar cientes do que acontecerá com seu conteúdo após a submissão. Para este último, seu país ou estado pode ter leis específicas sobre concursos que você precisa cumprir.