L'Oreal ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีของ Olay เจาะลึกอนาคตของความงามที่งาน CES

ลาสเวกัส — ไม่ต้องสงสัยเลยว่า ในบรรดาอุตสาหกรรมดั้งเดิม ความงามนั้นล้ำหน้าด้วยนวัตกรรมดิจิทัล โดยเอาชนะหมวดหมู่อื่นๆ ได้อย่างเต็มที่ในการนำเทคโนโลยีมาใช้ เช่น เทคโนโลยีความจริงเสริม การจดจำใบหน้า และอื่นๆ แต่ที่งาน Consumer Electronics Show (CES) ในสัปดาห์นี้ แบรนด์ความงาม L'Oreal นักสัตวแพทย์ของงานชุมนุมประจำปี และ Olay แห่ง Procter & Gamble ที่มาใหม่ ได้นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มองไปข้างหน้ามากที่สุดจนถึงปัจจุบัน โดยเชื่อมโยงทางแยกที่มักจะซับซ้อนระหว่าง ซอฟต์แวร์ ฮาร์ดแวร์ ข้อมูล และประสบการณ์การค้าปลีกและการดูแลสุขภาพ

"สิ่งที่เรามุ่งเน้น [CES] ที่ L'Oreal อยู่ที่ผลิตภัณฑ์: เทคโนโลยีที่ก้าวล้ำอย่างแท้จริงซึ่งเราสามารถนำมาที่นี่ทุกปี" Guive Balooch หัวหน้าศูนย์บ่มเพาะเทคโนโลยีของบริษัทกล่าว Marketing Dive ในช่วงที่หกของเขา เดินทางไปแสดงครั้งที่ 4 โดยมี L'Oreal เป็นผู้แสดงสินค้า

Marketing Dive จะได้เห็นการสาธิตในช่วงต้นของนวัตกรรมล่าสุดของทั้งสองบริษัทในวันอังคาร รวมถึง My Skin Track pH ของ L'Oreal โดย La Roche-Posay Wearable และ Olay's Future You Simulation ซึ่งเป็นอัลกอริธึมที่เพิ่มอายุภาพถ่ายของผู้ใช้เพื่อประเมินว่าผิวของพวกเขาจะเป็นอย่างไร เหมือนปีต่อๆ ไป ยังไม่พร้อมสำหรับผู้บริโภคในสหรัฐฯ โครงการระยะนำร่องเหล่านี้ยังคงช่วยให้เห็นภาพว่านักการตลาดด้านความงามมุ่งเน้นไปที่โครงการวิจัยทางวิทยาศาสตร์และศูนย์บ่มเพาะอย่างไร เพื่อกำหนดแนวทางที่ประสบความสำเร็จในการปรับเปลี่ยนการตลาดให้เหมาะกับแต่ละบุคคลและกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว ซึ่งอาจเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อคงความเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูงอย่างไม่น่าเชื่อ

Frauke Neuser นักวิทยาศาสตร์หลักของ Olay บอกกับ Marketing Dive ว่า "เมื่อสองปีที่แล้วเมื่อเราไปงาน Mobile World Congress ผู้คนก็แบบว่า 'ว้าว ปัญญาประดิษฐ์และความสวยงาม เป็นอะไรที่แปลกใหม่และไม่เคยได้ยินมาก่อน' “แต่ตอนนี้มันคือทุกอย่างของ AI และทุกสิ่งที่ฉลาด – ผู้คนคาดหวังปัญญาประดิษฐ์และอุปกรณ์อัจฉริยะในทุกด้านของชีวิต ทำไมพวกเขาไม่คาดหวังในความงามล่ะ?”

ทดสอบและเรียนรู้

หัวข้อทั่วไประหว่างลอรีอัลและ โอเลย์จัดแสดงผลิตภัณฑ์ในงาน CES ในสัปดาห์นี้คือเวลาในการพัฒนาที่ยาวนาน โดยใช้เวลาหลายเดือนหรือหลายปีของการวิจัย ทั้งภายในและภายนอกพันธมิตร ให้ข้อมูลการออกแบบ ตัวอย่างเช่น อุปกรณ์วัดค่า pH ใหม่ของ L'Oreal ถูกสร้างขึ้นโดยการทำงานเป็นเวลานานกับทั้งผลิตภัณฑ์ดูแลผิวภายในของแบรนด์ La Roche-Posay และ Epicore Biosystems ซึ่งเป็นพันธมิตรบุคคลที่สาม ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่อิงจากการวิจัยเกี่ยวกับอุปกรณ์สวมใส่ที่อ่อนนุ่มจาก Northwestern เป็นเวลาหลายทศวรรษ มหาวิทยาลัย.

"เราต้องการให้แน่ใจว่าคำแนะนำที่เราให้กับผู้บริโภคสามารถนำไปปฏิบัติได้จริง" Balooch กล่าว "ฟังดูง่าย แต่เราอยู่ในผลิตภัณฑ์ดูแลผิว และการดูแลผิวต้องใช้เวลา โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับเครื่องสำอางและความงาม"

L'Oreal วางแผนที่จะแนะนำแพทช์เพื่อเลือกแพทย์ผิวหนังที่ใกล้เคียงกับไตรมาสที่ 3 ของปีนี้ตามรายงานของ Balooch ด้วยความหวังว่าจะมีข้อเสนอตรงต่อผู้บริโภคในวงกว้างขึ้นหลังจากนั้นไม่นาน การเปิดตัวอย่างถี่ถ้วนสามารถช่วยให้แน่ใจว่าแบรนด์ไม่ได้จัดลำดับความสำคัญของรูปแบบมากกว่าฟังก์ชั่น ซึ่งเป็นปัญหาที่เกิดซ้ำในหมวดอุปกรณ์สวมใส่

"ความท้าทายคือการทำให้มั่นใจว่าวิทยาศาสตร์มีความสมบูรณ์สูง และเทคโนโลยีได้รับการออกแบบอย่างสวยงามและไร้รอยต่อ" บาลูชกล่าว “ทุกครั้งที่เราพยายามทำให้เทคโนโลยีดูสวยงาม เราเริ่มเล่นเกมว่าเราต้องทำให้มันแม่นยำแค่ไหน”

ในทำนองเดียวกัน Olay ได้นำเสนอ Future You Simulation ในประเทศจีนเพื่อทดสอบแนวทางที่เป็นไปได้สำหรับบริการ และ Neuser แนะนำว่าการทำซ้ำผลิตภัณฑ์ในสหรัฐฯ ใดๆ อาจมีประสิทธิภาพมากขึ้น

นอกจากนี้ แบรนด์ P&G ยังเปิดเผยด้วยว่าจะเปิดตัวกล้องติดสมาร์ทโฟน Skin Decoder เพื่อการถ่ายเซลฟี่ที่ดีขึ้น โดยมุ่งเป้าไปที่ภาพที่มีคุณภาพระดับคลินิก ในห้างสรรพสินค้าจีนในเดือนกุมภาพันธ์ เมื่อมองไปไกลกว่านั้น บริษัทได้แสดงตัวอย่างแนวคิดชุดผลิตภัณฑ์ที่เรียกว่า Olay Labs ซึ่งในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ตั้งใจที่จะติดตามสถานการณ์ในแต่ละวันของผู้บริโภคและจัดหาโซลูชันการดูแลผิวที่ตอบสนองพวกเขาแบบเรียลไทม์

หากแนวคิดนี้ฟังดูสุดโต่ง นอยเซอร์ยอมรับว่าแม้แต่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณก็อาจก้าวไกลเกินไปสำหรับผู้บริโภคบางคน

"ด้วย Olay Labs ฉันจะเรียกสิ่งนี้ว่าการทดลองเพื่อการเรียนรู้" นอยเซอร์กล่าว "เรากำลังพูดถึงมัน มันเป็นตัวเลขที่น้อยกว่า เรากำลังเรียนรู้ซ้ำซากกับผู้บริโภคของเรา: นี่เป็นสิ่งที่ถูกต้องหรือไม่"

"สิ่งสำคัญคือต้องมีแพลตฟอร์มขนาดใหญ่เพื่อให้เราปรับขนาดได้ แต่ยังต้องมีการทดลองเรียนรู้เหล่านั้นด้วย เพราะเรารู้มาก แต่เราไม่รู้ทุกอย่างและเทคโนโลยีใหม่ ๆ จะพร้อมใช้งานตลอดเวลา" เธอกล่าวเสริม

การสร้างระบบนิเวศ

แม้ว่าการทดลองทางเทคโนโลยีของนักการตลาดด้านความงามจำนวนมากยังคงเป็นเช่นนั้น — การทดลอง — เป็นการ ส่งสัญญาณว่าแบรนด์ในพื้นที่พยายามสร้างแพลตฟอร์มดิจิทัลที่เป็นกรรมสิทธิ์ของตนให้สมบูรณ์ยิ่งขึ้นเพื่อสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ต่อไป

“เราไม่ใช่ผู้เล่นเทคโนโลยี” บาลูชกล่าว "ในที่สุดเราก็พยายามที่จะเป็นบริษัทเทคโนโลยี — บริษัทเทคโนโลยีความงาม"

แพทช์ของ L'Oreal ซึ่ง อ้างว่าเป็นอุตสาหกรรมแรก นั้นซับซ้อน โดยมี "รูปทรงไมโครฟลูอิดิกที่สลับซับซ้อน" ที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการ ตาม Roozbeh Ghaffari ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Epicore แต่ยังให้ผลลัพธ์ได้ในเวลาไม่กี่นาทีโดยเชื่อมโยงกับระบบนิเวศของแอป My Skin Track ที่มีอยู่ของ L'Oreal ซึ่งให้การวัดรอบ ๆ รังสียูวีผ่านการผสานรวมที่สวมใส่ได้ที่แตกต่าง กัน

ผลิตภัณฑ์ CES ของ Olay จำนวนมากยังสร้างขึ้นบนแพลตฟอร์ม Skin Advisor ที่ขับเคลื่อนด้วยการเรียนรู้เชิงลึกซึ่งเปิดตัวเมื่อสองปีก่อน ปัจจุบัน Skin Advisor มีให้บริการในกว่า 11 ประเทศ และได้รับการเข้าชมมากกว่า 5 ล้านครั้งต่อสถิติของบริษัทที่แชร์กับ Marketing Dive

"เราเป็นเจ้าของข้อมูลทั้งหมด เราเป็นเจ้าของแดชบอร์ด" นอยเซอร์กล่าว " เราสามารถเรียนรู้ได้แบบเรียลไทม์ว่าผู้คนใช้แพลตฟอร์มนี้อย่างไร"

ความสำเร็จของข้อเสนอใหม่ๆ ที่เริ่มต้นขึ้นอย่าง Skin Advisor อาจเป็นวิธีที่สำคัญสำหรับนักการตลาดด้านความงามในการเอาชนะใจลูกค้ารายใหม่ เช่น ลูกค้าที่อยู่นอกเป้าหมายการสาธิตตามปกติ โดยทั่วไปแล้ว Olay ทำการตลาดกับผู้หญิงที่มีอายุมากกว่าเมื่อเทียบกับคู่แข่ง เป็นต้น แต่นั่นอาจเริ่มเปลี่ยนแปลงได้

"น่าสนใจ ด้วยการแนะนำเทคโนโลยีก่อกวนและนวัตกรรมดิจิทัลเหล่านี้ เรากำลังพูดคุยกับผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่าที่เราต้องการที่จะเข้าสู่แบรนด์" นายนอยเซอร์กล่าว