欧莱雅，玉兰油的技术大师在 CES 上展示了美妆的未来

拉斯维加斯——在传统行业中，美容一直走在数字创新的前沿，在采用增强现实、面部识别等技术方面领先于其他类别，这已不是什么秘密。 但在本周的消费电子展 (CES) 上，美容品牌欧莱雅 (L'Oreal) 和宝洁 (Procter & Gamble) 的玉兰油 (Procter & Gamble) 的新人玉兰油展示了他们迄今为止最具前瞻性的产品，弥合了两者之间通常复杂的交叉点。软件、硬件、数据以及零售和医疗保健体验。

“我们在欧莱雅的 [CES] 一直关注的是产品：一项真正突破性的技术，我们每年都可以把它带到这里，”该公司技术孵化器的负责人 Guive Balooch 在他的第六次营销潜水中告诉营销潜水欧莱雅作为参展商第四次参加展会。

周二，Marketing Dive 看到了两家公司最新创新的早期演示，包括欧莱雅的 My Skin Track pH 和玉兰油的 Future You Simulation——一种算法，可以对用户的照片进行老化，以估计他们的皮肤看起来会是什么样子就像几年后一样。 这些试点项目尚未向美国消费者提供，但仍有助于描绘美容营销人员如何专注于科学研究和孵化器计划，以制定成功的营销个性化方法并长期深化客户关系，这可能是必不可少的保持在竞争激烈的行业的领先地位。

“两年前，当我们参加世界移动大会时，人们会说，‘哇，人工智能和美容，这真是一种新奇且闻所未闻的东西，’”玉兰油的首席科学家 Frauke Neuser 告诉 Marketing Dive。 “但现在一切都是人工智能，一切都是智能——人们在生活的各个方面都期待人工智能和智能设备。为什么他们不期待它在美丽方面呢？”

测试和学习

欧莱雅和玉兰油本周在 CES 上展示的产品之间的一个共同点是开发时间长，需要数月甚至数年的研究，内部和外部合作伙伴，为设计提供信息。 例如，欧莱雅的新 pH 测量设备是通过与内部皮肤科护肤品牌理肤泉 (La Roche-Posay) 和第三方合作伙伴 Epicore Biosystems 长期合作而创建的，后者的技术基于西北大学数十年的软可穿戴设备研究大学。

“我们希望确保我们向消费者提供的建议是真正可行的，”Balooch 说。 “这听起来很容易，但我们从事护肤品，护肤品需要时间，尤其是化妆品和美容产品。”

Balooch 表示，欧莱雅计划在今年接近第三季度时向部分皮肤科医生推出其贴片，希望在此之后不久就能提供更广泛的直接面向消费者的产品。 有意推出的步伐有助于确保品牌不会将形式置于功能之上，这是可穿戴设备类别中反复出现的问题。

“挑战在于确保科学的高度完整性，以及技术设计精美且无缝，”Balooch 说。 “每次我们试图让技术看起来很漂亮，我们就开始玩我们必须让它变得多么准确的游戏。”

同样，玉兰油一直在中国提供 Future You Simulation 以测试该服务的潜在途径，Neuser 建议该产品的任何美国迭代都可能更加强大。

宝洁品牌还透露，它将于 2 月在中国百货公司推出一款用于拍摄更好自拍的 Skin Decoder 智能手机摄像头附件，旨在拍摄临床质量的图像。 展望未来，它预览了一个名为 Olay Labs 的产品套件概念，该概念将在几年内监控消费者的日常情况并实时为他们提供迎合的护肤解决方案。

如果这个想法听起来很极端，Neuser 承认，对于一些消费者来说，即使是个性化也可能太过分了。

“有了玉兰油实验室，我将其称为学习实验，”Neuser 说。 “我们把它放在那里，它的数量较小，我们正在与我们的消费者反复学习：这是正确的做法吗？”

她补充说：“重要的是要有大平台来为我们提供规模，而且要有这些学习实验，因为我们知道很多，但我们并不知道一切，而且新技术随时可用。”

构建生态系统

即使许多美容营销人员的技术实验仍然是这样——实验——它们表明该领域的品牌正试图建立更丰富的专有数字平台以继续创新。

“我们不是技术玩家，”Balooch 说。 “我们最终正努力成为一家科技公司——一家美容科技公司。”

根据 Epicore 的联合创始人兼首席执行官 Roozbeh Ghaffari 的说法，欧莱雅的贴片据称是行业首创，它非常复杂，其中涉及“复杂的微流体几何形状”。 但它也可以通过链接到欧莱雅现有的 My Skin Track 应用生态系统在几分钟内提供结果，该生态系统还通过不同的可穿戴集成提供围绕紫外线的测量。

玉兰油的许多 CES 产品也建立在其两年前推出的深度学习驱动的皮肤顾问平台之上。 根据与 Marketing Dive 共享的公司统计数据，Skin Advisor 现在可在超过 11 个国家/地区使用，并已获得超过 500 万次访问。

“我们拥有所有数据，我们拥有仪表板，” Neuser 说。 “我们可以实时了解人们如何实际使用该平台。”

像 Skin Advisor 这样起飞的新产品的成功最终可能成为美容营销人员赢得新客户的重要方式，例如那些在他们通常的目标演示之外的客户。 例如，与竞争对手相比，玉兰油通常面向老年女性销售，但这种情况可能会开始改变。

“有趣的是，通过引入其中一些颠覆性技术和数字创新，我们还更多地与想要进入品牌的年轻消费者交谈，”Neuser 说。