L'Oreal, die Tech-Gurus von Olay, geben auf der CES einen Einblick in die Zukunft der Schönheit

LAS VEGAS – Es ist kein Geheimnis, dass die Schönheit unter den Altindustrien mit digitaler Innovation der Kurve voraus war und andere Kategorien bei der Einführung von Technologien wie Augmented Reality, Gesichtserkennung und mehr überholte. Aber auf der Consumer Electronics Show (CES) diese Woche präsentierten die Schönheitsmarken L'Oreal, ein Veteran des jährlichen Treffens, und Procter & Gamble's Olay, ein Newcomer, ihre bisher zukunftsweisendsten Angebote und überbrückten die oft komplizierten Schnittstellen zwischen ihnen Software, Hardware, Daten sowie Einzelhandels- und Gesundheitserfahrungen.

„Was unser [CES]-Fokus bei L’Oreal schon immer war, ist das Produkt: eine wirklich bahnbrechende Technologie, die wir jedes Jahr hierher bringen können“, sagte Guive Balooch, der Leiter des Tech-Inkubators des Unternehmens, während seines sechsten Mals gegenüber Marketing Dive Messebesuch und viertens mit L'Oreal als Aussteller.

Marketing Dive konnte am Dienstag erste Demos der neuesten Innovationen beider Unternehmen sehen, darunter L'Oreals My Skin Track pH by La Roche-Posay Wearable und Olays Future You Simulation – ein Algorithmus, der Fotos von Benutzern altert, um abzuschätzen, wie ihre Haut aussehen wird wie Jahre auf der ganzen Linie. Diese Pilotprojekte, die US-Verbrauchern noch nicht zur Verfügung stehen, tragen dennoch dazu bei, ein Bild davon zu zeichnen, wie Beauty-Vermarkter sich auf wissenschaftliche Forschung und Inkubatorprogramme konzentrieren, um erfolgreiche Ansätze für die Personalisierung des Marketings zu skizzieren und die Kundenbeziehungen langfristig zu vertiefen, was von entscheidender Bedeutung sein könnte um an der Spitze einer unglaublich wettbewerbsintensiven Branche zu bleiben.

"Als wir vor zwei Jahren zum Mobile World Congress gingen, sagten die Leute: 'Wow, künstliche Intelligenz und Schönheit, das ist irgendwie neuartig und unerhört'", sagte Frauke Neuser, leitende Wissenschaftlerin bei Olay, gegenüber Marketing Dive. „Aber jetzt ist alles KI und alles intelligent – ​​die Menschen erwarten künstliche Intelligenz und intelligente Geräte in jedem Aspekt ihres Lebens. Warum sollten sie es nicht in der Schönheit erwarten?“

Testen und lernen

Ein roter Faden zwischen den Vorzeigeprodukten von L'Oreal und Olay auf der CES in dieser Woche sind lange Entwicklungszeiten mit monate- oder manchmal jahrelanger Forschung, intern und durch externe Partner, die den Designs zugrunde liegen. Das neue pH-Messgerät von L'Oreal zum Beispiel wurde durch eine lange Zusammenarbeit sowohl mit seiner internen Dermatologie-Hautpflegemarke La Roche-Posay als auch mit dem Drittpartner Epicore Biosystems entwickelt, dessen Technologie auf jahrzehntelanger Forschung zu weichen Wearables im Nordwesten des Landes basiert Universität.

„Wir wollen sicherstellen, dass die Empfehlungen, die wir den Verbrauchern geben, wirklich umsetzbar sind“, sagte Balooch. „Das klingt einfach, aber wir sind in der Hautpflege tätig, und Hautpflege braucht Zeit, insbesondere bei Kosmetik und Schönheit.“

Laut Balooch plant L'Oreal, seine Pflaster für ausgewählte Dermatologen in diesem Jahr näher am 3. Quartal einzuführen, in der Hoffnung, nicht lange danach breitere Angebote für den Direktverbraucher verfügbar zu haben. Das bewusste Tempo der Einführung könnte dazu beitragen, dass die Marke nicht der Form Vorrang vor der Funktion einräumt, ein wiederkehrendes Problem in der Kategorie der Wearables.

„Die Herausforderung besteht darin, sicherzustellen, dass die Integrität der Wissenschaft hoch ist und dass die Technologie schön und nahtlos gestaltet ist“, sagte Balooch. "Jedes Mal, wenn wir versuchen, Technologie schön aussehen zu lassen, fangen wir an, das Spiel zu spielen, wie genau wir sie machen müssen."

In ähnlicher Weise hat Olay die Future You Simulation in China angeboten, um potenzielle Wege für den Service zu testen, und Neuser schlug vor, dass jede US-Iteration des Produkts robuster sein könnte.

Die Marke P&G gab außerdem bekannt, dass sie im Februar in chinesischen Kaufhäusern einen Skin Decoder-Smartphone-Kameraaufsatz für bessere Selfies – mit dem Ziel, Bilder in klinischer Qualität zu machen – vorstellen wird. Mit Blick auf die Zukunft wurde ein Produktsuite-Konzept namens Olay Labs vorgestellt, das in einigen Jahren die täglichen Umstände der Verbraucher überwachen und ihnen Hautpflegelösungen in Echtzeit anbieten soll.

Auch wenn die Idee extrem klingt, räumte Neuser ein, dass sogar die Personalisierung für einige Verbraucher einen Schritt zu weit gehen kann.

„Mit Olay Labs würde ich das ein Lernexperiment nennen“, sagte Neuser. „Wir bringen es auf den Markt, es sind kleinere Zahlen, wir lernen iterativ mit unseren Verbrauchern: Ist das das Richtige?“

„Es ist wichtig, große Plattformen zu haben, um uns die Größenordnung zu geben, aber auch diese Lernexperimente zu haben, weil wir viel wissen, aber nicht alles wissen und ständig neue Technologien verfügbar werden“, fügte sie hinzu.

Aufbau eines Ökosystems

Auch wenn die technischen Experimente vieler Beauty-Vermarkter genau das bleiben – Experimente – signalisieren sie, wie Marken in der Branche versuchen, reichhaltigere proprietäre digitale Plattformen aufzubauen, um weiterhin innovativ zu sein.

„Wir sind keine Tech-Spieler“, sagte Balooch. „Wir versuchen, irgendwann ein Tech-Unternehmen zu werden – ein Beauty-Tech-Unternehmen.“

Der Patch von L’Oreal, angeblich eine Branchenneuheit , ist komplex, mit „komplizierten, mikrofluidischen Geometrien“, die in den Prozess involviert sind, so Roozbeh Ghaffari, Mitbegründer und CEO von Epicore. Aber es kann auch innerhalb von Minuten Ergebnisse liefern, indem es sich mit dem bestehenden My Skin Track-App-Ökosystem von L'Oreal verbindet, das auch Messungen rund um UV-Strahlen durch eine andere Wearable-Integration bietet .

Viele der CES-Extras von Olay bauen auch auf der Deep-Learning-basierten Skin Advisor-Plattform auf, die vor zwei Jahren eingeführt wurde. Skin Advisor ist jetzt in mehr als 11 Ländern verfügbar und hat mehr als 5 Millionen Besuche erhalten, pro Unternehmensstatistik, die mit Marketing Dive geteilt wird.

„Wir besitzen alle Daten, wir besitzen das Dashboard“, sagte Neuser. "Wir können in Echtzeit erfahren, wie die Leute die Plattform tatsächlich nutzen."

Der Erfolg neuerer Angebote wie Skin Advisor könnte letztendlich ein wichtiger Weg für Beauty-Vermarkter sein, um neue Kunden zu gewinnen, beispielsweise solche außerhalb ihrer üblichen Zielvorführungen. Olay vermarktet beispielsweise im Vergleich zu Wettbewerbern typischerweise an ältere Frauen, aber das könnte sich ändern.

„Interessanterweise sprechen wir durch die Einführung einiger dieser disruptiven Technologien und digitalen Innovationen auch mehr mit einem jüngeren Verbraucher, den wir an die Marke heranführen möchten“, sagte Neuser.