L'Oreal, pakar teknologi Olay mengintip masa depan kecantikan di CES

LAS VEGAS — Bukan rahasia lagi bahwa, di antara industri warisan, kecantikan telah menjadi yang terdepan dengan inovasi digital, mengalahkan kategori lain dalam mengadopsi teknologi seperti augmented reality, pengenalan wajah, dan banyak lagi. Namun di Consumer Electronics Show (CES) minggu ini, merek kecantikan L'Oreal, dokter hewan dari pertemuan tahunan, dan Procter & Gamble's Olay, pendatang baru, mempresentasikan penawaran mereka yang paling berwawasan ke depan hingga saat ini, menjembatani persimpangan yang sering rumit antara pengalaman perangkat lunak, perangkat keras, data dan ritel dan perawatan kesehatan.

"Apa yang selalu menjadi fokus [CES] kami di L'Oreal adalah pada produk: satu teknologi terobosan yang, setiap tahun, dapat kami bawa ke sini," Guive Balooch, kepala inkubator teknologi perusahaan, mengatakan kepada Marketing Dive selama pertemuan keenamnya. perjalanan ke pertunjukan dan keempat dengan L'Oreal sebagai peserta pameran.

Marketing Dive dapat melihat demo awal dari inovasi terbaru kedua perusahaan pada hari Selasa, termasuk L'Oreal's My Skin Track pH oleh La Roche-Posay yang dapat dikenakan dan Olay's Future You Simulation — sebuah algoritme yang menua foto pengguna untuk memperkirakan seperti apa kulit mereka nantinya. seperti tahun ke depan. Belum tersedia untuk konsumen AS, proyek tahap percontohan ini masih membantu melukiskan gambaran tentang bagaimana pemasar kecantikan berfokus pada penelitian ilmiah dan program inkubator untuk memetakan pendekatan yang berhasil untuk personalisasi pemasaran dan memperdalam hubungan pelanggan dalam jangka panjang, yang mungkin penting untuk tetap menjadi yang terdepan dalam industri yang sangat kompetitif.

"Dua tahun lalu ketika kami pergi ke Mobile World Congress, orang-orang seperti, 'wow, kecerdasan buatan dan kecantikan, itu semacam novel dan tidak pernah terdengar,'" Frauke Neuser, ilmuwan utama Olay, mengatakan kepada Marketing Dive. "Tapi sekarang AI adalah segalanya dan segalanya pintar — orang mengharapkan kecerdasan buatan dan perangkat pintar di setiap aspek kehidupan mereka. Mengapa mereka tidak mengharapkannya dalam keindahan?"

Uji dan pelajari

Benang merah antara produk showcase L'Oreal dan Olay di CES minggu ini adalah waktu pengembangan yang lama, dengan penelitian berbulan-bulan atau terkadang bertahun-tahun, secara internal dan melalui mitra luar, menginformasikan desain. Perangkat pengukur pH baru L'Oreal, misalnya, dibuat dengan bekerja dalam waktu lama dengan merek perawatan kulit dermatologi internal La Roche-Posay dan mitra pihak ketiga Epicore Biosystems, yang teknologinya didasarkan pada penelitian perangkat lunak selama beberapa dekade dari Northwestern Universitas.

“Kami ingin memastikan bahwa rekomendasi yang kami berikan kepada konsumen benar-benar dapat ditindaklanjuti,” kata Balooch. "Kedengarannya mudah, tetapi kami dalam perawatan kulit, dan perawatan kulit membutuhkan waktu, terutama dengan kosmetik dan kecantikan."

L'Oreal berencana untuk memperkenalkan tambalan untuk memilih dokter kulit mendekati Q3 tahun ini, menurut Balooch, dengan harapan untuk memiliki penawaran langsung ke konsumen yang lebih luas tersedia tidak lama setelah itu. Kecepatan peluncuran yang disengaja dapat membantu memastikan merek tidak memprioritaskan bentuk daripada fungsi, masalah yang berulang dalam kategori perangkat yang dapat dikenakan.

"Tantangannya adalah memastikan integritas sains tinggi dan teknologinya dirancang dengan indah dan mulus," kata Balooch. "Setiap kali kami mencoba membuat teknologi terlihat indah, kami mulai memainkan permainan seberapa akurat kami harus membuatnya."

Demikian pula, Olay telah menawarkan Simulasi Masa Depan Anda di China untuk menguji jalan potensial untuk layanan tersebut, dan Neuser menyarankan bahwa setiap iterasi produk AS bisa lebih kuat.

Merek P&G juga mengungkapkan bahwa mereka akan memulai debutnya dengan lampiran kamera smartphone Skin Decoder untuk mengambil selfie yang lebih baik — dengan tujuan menghasilkan gambar berkualitas klinis — di department store Cina pada bulan Februari. Melihat lebih jauh ke depan, ia mempratinjau konsep rangkaian produk yang disebut Olay Labs yang, dalam beberapa tahun, bermaksud untuk memantau keadaan sehari-hari konsumen dan memberikan solusi perawatan kulit yang disediakan untuk mereka secara real-time.

Jika idenya terdengar ekstrem, Neuser mengakui bahwa bahkan personalisasi dapat dianggap terlalu jauh bagi sebagian konsumen.

"Dengan Olay Labs, saya akan menyebutnya sebagai eksperimen pembelajaran," kata Neuser. "Kami meletakkannya di sana, jumlahnya lebih kecil, kami belajar berulang-ulang dengan konsumen kami: apakah ini hal yang benar untuk dilakukan?"

"Sangat penting untuk memiliki platform besar untuk memberi kami skala, tetapi juga memiliki eksperimen pembelajaran itu, karena kami tahu banyak tetapi kami tidak tahu segalanya dan teknologi baru tersedia setiap saat," tambahnya.

Membangun ekosistem

Meskipun eksperimen teknologi banyak pemasar kecantikan tetap seperti itu — eksperimen — mereka memberi sinyal bagaimana merek di ruang angkasa berusaha membangun platform digital eksklusif yang lebih kaya untuk terus berinovasi.

"Kami bukan pemain teknologi," kata Balooch. "Kami mencoba menjadi perusahaan teknologi pada akhirnya — perusahaan teknologi kecantikan."

Patch L'Oreal, konon merupakan industri pertama , rumit, dengan "geometri mikro-fluida yang rumit" yang terlibat dalam prosesnya, menurut Pendiri dan CEO Epicore Roozbeh Ghaffari. Tetapi juga dapat memberikan hasil dalam hitungan menit dengan menautkan ke ekosistem aplikasi My Skin Track L'Oreal yang ada, yang juga menawarkan pengukuran di sekitar sinar UV melalui integrasi wearable yang berbeda .

Banyak barang CES Olay juga dibangun di atas platform Skin Advisor bertenaga pembelajaran mendalam yang diluncurkan dua tahun lalu. Skin Advisor sekarang tersedia di lebih dari 11 negara dan telah menerima lebih dari 5 juta kunjungan, per statistik perusahaan yang dibagikan dengan Marketing Dive.

"Kami memiliki semua data, kami memiliki dasbor," kata Neuser. " Kita bisa belajar, secara real-time, bagaimana orang-orang benar-benar menggunakan platform ini."

Keberhasilan penawaran baru yang diluncurkan seperti Skin Advisor pada akhirnya bisa menjadi cara penting bagi pemasar kecantikan untuk memenangkan pelanggan baru, seperti mereka yang berada di luar target demo mereka yang biasa. Olay biasanya memasarkan ke wanita yang lebih tua dibandingkan dengan pesaing, misalnya, tetapi itu bisa mulai berubah.

“Menariknya, dengan memperkenalkan beberapa teknologi yang mengganggu dan inovasi digital ini, kami juga berbicara lebih banyak kepada konsumen muda yang ingin kami masuki mereknya,” kata Neuser.