歐萊雅，玉蘭油的技術大師在 CES 上展示了美妝的未來

拉斯維加斯——在傳統行業中，美容一直走在數字創新的前沿，在採用增強現實、面部識別等技術方面領先於其他類別，這已不是什麼秘密。 但在本週的消費電子展 (CES) 上，美容品牌歐萊雅 (L'Oreal) 和寶潔 (Procter & Gamble) 的玉蘭油 (Procter & Gamble) 的新人玉蘭油展示了他們迄今為止最具前瞻性的產品，彌合了兩者之間通常複雜的交叉點。軟件、硬件、數據以及零售和醫​​療保健體驗。

“我們在歐萊雅的 [CES] 一直關注的是產品：一項真正突破性的技術，我們每年都可以把它帶到這裡，”該公司技術孵化器的負責人 Guive Balooch 在他的第六次營銷潛水中告訴營銷潛水歐萊雅作為參展商第四次參加展會。

週二，Marketing Dive 看到了兩家公司最新創新的早期演示，包括歐萊雅的 My Skin Track pH 和玉蘭油的 Future You Simulation——一種算法，可以對用戶的照片進行老化，以估計他們的皮膚看起來會是什麼樣子就像幾年後一樣。 這些試點項目尚未向美國消費者提供，但仍有助於描繪美容營銷人員如何專注於科學研究和孵化器計劃，以製定成功的營銷個性化方法並長期深化客戶關係，這可能是必不可少的保持在競爭激烈的行業的領先地位。

“兩年前，當我們參加世界移動大會時，人們會說，‘哇，人工智能和美容，這真是一種新奇且聞所未聞的東西，’”玉蘭油的首席科學家 Frauke Neuser 告訴 Marketing Dive。 “但現在一切都是人工智能，一切都是智能——人們在生活的各個方面都期待人工智能和智能設備。為什麼他們不期待它在美麗方面呢？”

測試和學習

歐萊雅和玉蘭油本週在 CES 上展示的產品之間的一個共同點是開發時間長，需要數月甚至數年的研究，內部和外部合作夥伴，為設計提供信息。 例如，歐萊雅的新 pH 測量設備是通過與其內部皮膚科護膚品牌理膚泉 (La Roche-Posay) 和第三方合作夥伴 Epicore Biosystems 長期合作而創建的，後者的技術基於西北大學數十年的軟可穿戴設備研究大學。

“我們希望確保我們向消費者提供的建議是真正可行的，”Balooch 說。 “這聽起來很容易，但我們從事護膚品，護膚品需要時間，尤其是化妝品和美容產品。”

Balooch 表示，歐萊雅計劃在今年接近第三季度時向部分皮膚科醫生推出其貼片，希望在此之後不久就能提供更廣泛的直接面向消費者的產品。 有意推出的步伐有助於確保品牌不會將形式置於功能之上，這是可穿戴設備類別中反復出現的問題。

“挑戰在於確保科學的高度完整性，以及技術設計精美且無縫，”Balooch 說。 “每次我們試圖讓技術看起來很漂亮，我們就開始玩我們必須讓它變得多麼準確的遊戲。”

同樣，玉蘭油一直在中國提供 Future You Simulation 以測試該服務的潛在途徑，Neuser 建議該產品的任何美國迭代都可能更加強大。

寶潔品牌還透露，它將於 2 月在中國百貨公司推出一款用於拍攝更好自拍的 Skin Decoder 智能手機攝像頭附件，旨在拍攝臨床質量的圖像。 展望未來，它預覽了一個名為 Olay Labs 的產品套件概念，該概念將在幾年內監控消費者的日常情況並實時為他們提供迎合的護膚解決方案。

如果這個想法聽起來很極端，Neuser 承認，對於一些消費者來說，即使是個性化也可能太過分了。

“有了玉蘭油實驗室，我將其​​稱為學習實驗，”Neuser 說。 “我們把它放在那裡，它的數量較小，我們正在與我們的消費者反復學習：這是正確的做法嗎？”

她補充說：“重要的是要有大平台來為我們提供規模，而且要有這些學習實驗，因為我們知道很多，但我們並不知道一切，而且新技術隨時可用。”

構建生態系統

即使許多美容營銷人員的技術實驗仍然是這樣——實驗——它們表明該領域的品牌正試圖建立更豐富的專有數字平台以繼續創新。

“我們不是技術玩家，”Balooch 說。 “我們最終正努力成為一家科技公司——一家美容科技公司。”

根據 Epicore 的聯合創始人兼首席執行官 Roozbeh Ghaffari 的說法，歐萊雅的貼片據稱是行業首創，它非常複雜，其中涉及“複雜的微流體幾何形狀”。 但它也可以通過鏈接到歐萊雅現有的 My Skin Track 應用生態系統在幾分鐘內提供結果，該生態系統還通過不同的可穿戴集成提供圍繞紫外線的測量。

玉蘭油的許多 CES 產品也建立在其兩年前推出的深度學習驅動的皮膚顧問平台之上。 根據與 Marketing Dive 共享的公司統​​計數據，Skin Advisor 現在可在超過 11 個國家/地區使用，並已獲得超過 500 萬次訪問。

“我們擁有所有數據，我們擁有儀表板，” Neuser 說。 “我們可以實時了解人們如何實際使用該平台。”

像 Skin Advisor 這樣起飛的新產品的成功最終可能成為美容營銷人員贏得新客戶的重要方式，例如那些在他們通常的目標演示之外的客戶。 例如，與競爭對手相比，玉蘭油通常面向老年女性銷售，但這種情況可能會開始改變。

“有趣的是，通過引入其中一些顛覆性技術和數字創新，我們還更多地與想要進入品牌的年輕消費者交談，”Neuser 說。