4 วิธีที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซจัดการกับแพ็คเกจที่สูญหายและถูกขโมย

อีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้นอย่างมากจากการระบาดใหญ่ โดยยอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้น 55% เมื่อเทียบเป็นรายปีในเดือนกรกฎาคมเพียงอย่างเดียว การคาดการณ์จาก Adobe คาดการณ์ว่ายอดขายออนไลน์ของปี 2020 จะเกินยอดขายรวมของปี 2019 ตลอดทั้งปีภายในวันที่ 5 ตุลาคม

การซื้อของออนไลน์มากขึ้นหมายถึงการส่งมอบที่มากขึ้น และโชคไม่ดีที่มีการส่งมอบมากขึ้น (ประกอบกับปัญหาการขาดแคลนคนขับและห่วงโซ่อุปทานที่ตึงเครียด) ทำให้พัสดุที่สูญหาย เสียหาย และถูกขโมยเพิ่มขึ้น การวิเคราะห์ข้อมูลโดย Route แอพติดตามพัสดุพบว่าแพ็คเกจที่เสียหายเพิ่มขึ้น 19% และแพ็คเกจที่ถูกขโมยเพิ่มขึ้น 131% ระหว่างเดือนกุมภาพันธ์ถึงมีนาคม 2020

การสูญหายของบรรจุภัณฑ์และการโจรกรรมบรรจุภัณฑ์เป็นปัญหาสำหรับทั้งผู้ค้าปลีกและลูกค้า ในด้านลูกค้าทำให้เกิดความไม่พอใจและความล่าช้าที่ไม่พึงประสงค์ สำหรับผู้ค้าปลีก จะต้องใช้เงินและทำให้เกิดความท้าทายด้านลอจิสติกส์ชั้นใหม่

หากคุณเป็นหนึ่งในผู้ค้าปลีกหลายพันรายที่เพิ่มยอดขายออนไลน์จากโควิด-19 ได้ คุณต้องมีแผนในการจัดการกับบริการจัดส่งและปัญหาบรรจุภัณฑ์ที่ถูกขโมยที่มากับพวกเขา ต่อไปนี้เป็นสี่วิธีในการต่อสู้และจัดการกับพัสดุที่สูญหายและการโจรกรรมบรรจุภัณฑ์

1. ปลูกฝังความมั่นใจด้วยการกำหนดมาตรฐานระดับสูง

ลูกค้าในปัจจุบันมีความเข้าใจด้านดิจิทัล แต่ยังแยกแยะได้ว่าจะใช้จ่ายเงินทางออนไลน์ที่ใด ก่อนเปิดกระเป๋าเงิน ลูกค้าต้องการการรับประกันว่าหากมีสิ่งใดผิดพลาด ผู้ค้าปลีกจะแก้ไขให้ถูกต้อง

Amazon กำหนดมาตรฐานทองคำในแผนกนี้ ยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซเสนอการเปลี่ยนหรือคืนเงินเต็มจำนวนสำหรับสินค้าที่ไม่มาถึงตามที่คาดไว้ ไม่ว่าจะหมายความว่าพัสดุเสียหายหรือไม่เคยมาถึงเลย สิ่งนี้ใช้กับรายการที่ซื้อโดยตรงจาก Amazon และ ผู้ขายบุคคลที่สามบนแพลตฟอร์ม

คุณสามารถช่วยสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าโดยเสนอนโยบายที่คล้ายคลึงกันเกี่ยวกับพัสดุที่สูญหายและถูกขโมย ทำให้นโยบายของคุณเข้าถึงได้ง่ายบนเว็บไซต์ของคุณ หน้าที่คุณแสดงรายการข้อมูลเกี่ยวกับการคืนสินค้าหรือการแลกเปลี่ยนเป็นจุดที่ดีสำหรับมัน

2. ป้องกันการโจรกรรมด้วยการแจ้งเตือนการจัดส่งและการจัดส่ง

74% ของการโจรกรรมพัสดุเกิดขึ้นระหว่างวันเมื่อผู้อยู่อาศัยไม่อยู่บ้าน เราไม่สามารถคาดหวังให้ลูกค้ารอการจัดส่งพัสดุได้ตลอดทั้งวัน แต่เราในฐานะผู้ค้าปลีก สามารถ ช่วยพวกเขาในการวางแผนวันของตนในลักษณะที่กีดกันการขโมยพัสดุภัณฑ์ด้วยการแจ้งเตือนการจัดส่งและการจัดส่งที่ทันท่วงที

แอปอย่าง Shopify's Order Delivery Date ช่วยให้ลูกค้าสามารถกำหนดวันและช่วงเวลาที่ต้องการสำหรับการส่งพัสดุภัณฑ์ของตนได้ ดังนั้นจึงมีแนวโน้มว่าพวกเขาจะกลับบ้าน ผู้ให้บริการขนส่งบางราย เช่น FedEx อนุญาตให้ลูกค้าติดตามคำสั่งซื้อและเลือกที่จะเก็บไว้ในที่สาธารณะ เช่น สาขาของ FedEx หรือร้านขายยาในพื้นที่ หากดูเหมือนว่าจะไม่อยู่ในช่วงเวลาที่ส่งกลับ

การเลือกผู้ให้บริการจัดส่งที่เหมาะสมและการใช้แอปกำหนดเวลาการจัดส่งสามารถช่วยลดการโจรกรรมพัสดุได้ในเชิงรุก

3. เสนอตัวเลือกการจัดส่งที่ยืดหยุ่น

เนื่องจากร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงทั่วประเทศต้องปรับการดำเนินงานหรือปิดทั้งหมดเพื่อให้เป็นไปตามข้อจำกัดของไวรัสโคโรน่า เราได้เห็นตัวเลือกการช็อปปิ้งที่ยืดหยุ่นเพิ่มขึ้น เช่น การรับสินค้าริมทางและการจัดส่งในพื้นที่ แม้ว่าข้อเสนอเหล่านี้จะช่วยคงไว้ซึ่งธุรกิจในหมู่นักช้อปที่ระมัดระวังตัว แต่ก็ยังเป็นกลยุทธ์ที่มีประโยชน์ในการต่อสู้กับพัสดุที่สูญหาย

แอปพลิเคชัน เช่น Bringg และ Liquid Delivery สามารถช่วยคุณตั้งค่าและเปิดตัวตัวเลือกการจัดส่งในพื้นที่ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซบางประเภท เช่น Shopify อนุญาตให้คุณระบุตัวเลือกการจัดส่งในพื้นที่เมื่อคุณตั้งค่ากระบวนการชำระเงิน การจัดส่งในพื้นที่แตกต่างจากการสั่งซื้อออนไลน์ทั่วไปตรงที่ แทนที่จะเป็นผู้ให้บริการขนส่ง เช่น UPS ที่จัดการการจัดส่งและการจัดส่งพัสดุของคุณ พัสดุจะถูกโอนไปยังลูกค้าโดยตรงจากสาขาของร้านค้าในบริเวณใกล้เคียงผ่านพนักงานขายปลีกหรือคนขับรถส่งของที่เป็นบุคคลที่สาม

อีกวิธีหนึ่งในการเพิ่มความยืดหยุ่นให้กับข้อเสนอการขายออนไลน์ของคุณคือการใช้ตัวเลือกหลังการซื้อที่นอกเหนือไปจากการแจ้งเตือนการจัดส่งมาตรฐานของคุณ ด้วยแพลตฟอร์มโซลูชันการจัดส่งเช่น Narvar ซึ่งใช้โดยผู้ค้าเช่น Gap และ Everlane ลูกค้าสามารถเพิ่มคำแนะนำในการจัดส่งแบบกำหนดเองไปยังคำสั่งซื้อของพวกเขาหลังจากชำระเงิน เช่น 'ทิ้งพัสดุของฉันไว้เบื้องหลังกระถางต้นไม้'

ความยืดหยุ่นที่มากขึ้นไม่เพียงแต่เพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้าที่สำคัญทั้งหมดที่เราพูดถึงก่อนหน้านี้เท่านั้น แต่ยังช่วยต่อสู้กับพัสดุที่สูญหายและถูกขโมยโดยลดโอกาสที่คำสั่งซื้อออนไลน์จะนั่งอยู่หน้าประตูตลอดทั้งวันเพียงแค่รอที่จะถูกแย่งชิง

4. ประกันการโจรกรรมแพ็คเกจ

แม้ว่าคุณจะใช้มาตรการทั้งหมดที่เราได้สรุปไว้ข้างต้นแล้ว คุณจะยังคงประสบปัญหาเกี่ยวกับพัสดุที่สูญหายและถูกขโมย เป็นส่วนที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในการดำเนินธุรกิจที่ขายผลิตภัณฑ์ออนไลน์ ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องรับภาระค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง

พิจารณาประกันการโจรกรรมบรรจุภัณฑ์และการจัดส่งที่สูญหายด้วยประกันการส่งสินค้าขายปลีก เช่นเดียวกับกรมธรรม์ประกันภัยของเจ้าของบ้านที่จ่ายค่าเสียหายให้กับบ้านของคุณ ประกันการส่งสินค้าขายปลีกจะจ่ายเพื่อชดเชยค่าใช้จ่ายในการคืนเงินและเปลี่ยนคำสั่งซื้อที่ได้รับผลกระทบจากการสูญหายหรือการโจรกรรมเมื่อคุณยื่นคำร้องที่ได้รับอนุมัติ

การประกันภัยการส่งสินค้าขายปลีกนั้นให้บริการโดยผู้ให้บริการจัดส่งและบริษัทประกันภัยบุคคลที่สาม โดยทั่วไป ค่าใช้จ่ายจะขึ้นอยู่กับมูลค่าของสินค้า เช่น X ดอลลาร์ สำหรับทุกๆ 100 ดอลลาร์ของมูลค่าบรรจุภัณฑ์

โปรดทราบว่าการจัดส่งของคุณอาจได้รับการคุ้มครองโดยผู้ให้บริการจัดส่งรายใหญ่ พัสดุภายในประเทศที่จัดส่งผ่าน UPS และ FedEx จะได้รับการคุ้มครองโดยอัตโนมัติสำหรับการสูญเสียหรือความเสียหายสูงสุด $100 เช่นเดียวกับพัสดุภัณฑ์ที่จัดส่งผ่าน USPS Express Mail (แต่อาจไม่รวมสินค้าบางรายการ เช่น เครื่องประดับและอิเล็กทรอนิกส์ชั้นดี) ตรวจสอบนโยบายสำหรับผู้ให้บริการที่คุณเลือกเพื่อตัดสินใจว่าคุณต้องการความคุ้มครองเพิ่มเติมนอกเหนือจากที่พวกเขาเสนอหรือไม่

ต้องการมือนำทาง "New Normal" ของอีคอมเมิร์ซหรือไม่?

ตั้งแต่การขยายแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ออนไลน์ไปจนถึงการเปิดตัวแคมเปญการตลาดดิจิทัลครั้งแรกของคุณ โอกาสที่ธุรกิจออนไลน์ของคุณจะต้องเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงมากมายในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา Springbot สามารถช่วยคุณจัดทำหลักสูตรเพื่อความสำเร็จ

ด้วยคุณสมบัติที่ใช้งานง่ายสำหรับผู้ค้าออนไลน์ เช่น เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ การวิเคราะห์ตามเวลาจริง และทีมสนับสนุนเฉพาะ Springbot ทำให้ง่ายต่อการเรียกใช้ วิเคราะห์ และเพิ่มประสิทธิภาพขอบเขตทั้งหมดของการตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณจากแดชบอร์ดเดียว
หากต้องการเรียนรู้วิธีที่เราสามารถช่วยให้คุณแข่งขันและพัฒนากับตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว กำหนดเวลาการสาธิตฟรีของคุณวันนี้