Patrick Knight จาก Adobe: 57% ของผู้ปกครองรู้สึกใกล้ชิดกับเพื่อนร่วมงานมากขึ้นแม้จะทำงานจากที่บ้าน

สัปดาห์นี้ Adobe เผยแพร่ผลการศึกษาในสหรัฐฯ เกี่ยวกับผู้จ้างงานในปัจจุบันจำนวน 1,000 คน ซึ่งมักจะทำงานในสำนักงานเพื่อดูว่าพวกเขาทำงานอย่างไรในช่วงการระบาดของ COVID-19 ท่ามกลางการค้นพบบางส่วน ได้แก่ :

• ความเหนื่อยล้าของการซูมมีอยู่จริง – มีเพียง 33% ของผู้ตอบแบบสำรวจรู้สึกว่าการประชุมทางวิดีโอมีประสิทธิภาพเทียบเท่ากับการประชุมต่อหน้า และอีก 34% บอกว่าพวกเขาเริ่มประสบกับความเหนื่อยล้าจากการประชุมทางวิดีโอ พนักงาน 78% ใช้อีเมลเพื่อติดต่อกับเพื่อนร่วมงาน ในขณะที่ 56% ชอบโทร
• ระยะทางทำให้ความสัมพันธ์แข็งแกร่งขึ้น - 42% ของพนักงานรู้สึกว่าพวกเขารู้จักเพื่อนร่วมงานดีขึ้นในตอนนี้ เทียบกับเมื่อตอนที่พวกเขาอยู่ในสำนักงาน ในกลุ่มนี้ ผู้ปกครองจำนวน 60% ยอมรับว่ารู้สึกใกล้ชิดกับเพื่อนผู้ปกครองและเพื่อนร่วมงานมากขึ้น เพราะพวกเขามีความผูกพันกับการเรียนหนังสือจากที่บ้านและปรับตัวให้เข้ากับชีวิตการทำงานในฐานะพ่อแม่ที่ทำงานอยู่ที่บ้าน
• ความสมดุลระหว่างงาน/ชีวิตมีความสำคัญมากกว่าที่เคย เนื่องจากพนักงานลดจำนวนนาทีในการเช็คอีเมลในแต่ละวันลง 10% (352 ในปี 2019 เหลือ 315 ในปี 2020) เพื่อให้งานแยกจากกัน 53% ของพนักงานกำลังรอจนถึง พวกเขาเริ่มวันทำงานอย่างเป็นทางการเพื่อตรวจสอบอีเมล (เทียบกับ 48% ในปี 2019)

สัมภาษณ์ Patrick Knight แห่ง Adobe เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการทำงาน

ในการค้นคว้าเพิ่มเติมในการศึกษานี้ ข้าพเจ้ามีโอกาสพูดคุยกับ Patrick Knight ที่ปรึกษาอาวุโสด้านการส่งมอบที่ Adobe เพื่อรับประเด็นสำคัญและข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมจากการศึกษานี้ คลิกที่เครื่องเล่น SoundCloud ที่ฝังอยู่ด้านล่างเพื่อฟังการสนทนาแบบเต็ม

ด้านล่างนี้คือข้อความถอดเสียงที่แก้ไขแล้วของส่วนหนึ่งของการสนทนาของเรา

แนวโน้มของธุรกิจขนาดเล็ก: น่าสนใจที่จะเห็นว่าผู้คนจำนวนมากรู้สึกว่าพวกเขาทำงานจากที่บ้านได้อย่างมีประสิทธิผลมากกว่าการเข้าไปในสำนักงาน

Patrick Knight: คุณพูดถูก 73% ของผู้ปกครองรู้สึกว่าพวกเขาเท่าเทียมกัน หากไม่สามารถทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้นจากที่บ้าน และเหตุผลก็คือตารางเวลาที่ยืดหยุ่นใช่ไหม เป็นเหตุผลหลัก พวกเขารู้สึกว่าสามารถปรับสมดุลชีวิตได้ดีขึ้นเล็กน้อย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถวางเด็กที่อายุน้อยกว่าและบางทีอาจเป็นเวลางีบ จากนั้นคุณสามารถกำหนดเวลาภาระงานที่นั่นได้ หรืออาจจะเป็นหลังอาหารเย็น หรืออาจจะเร็วขึ้นอีกนิดก่อนที่เด็กๆ จะตื่น

มันบังคับให้คุณควบคุมสิ่งต่าง ๆ ที่นั่นได้มากขึ้น และเมื่อคุณอยู่ในสำนักงาน คุณจะไม่มีอะไรมากเพราะเรื่องอื่นๆ เช่น การเดินทางและอื่น ๆ เป็นต้น ใช่แล้ว การมีความยืดหยุ่นนั้นยอดเยี่ยมมาก และในทางกลับกัน คุณก็สามารถมีเวลากับครอบครัวและลูกๆ ของคุณ และอื่นๆ ได้ ดังนั้น มันจึงเป็นเรื่องของความสมดุลระหว่างชีวิตและงาน ซึ่งคุณสามารถใช้ประโยชน์ได้มากกว่าเมื่อเทียบกับการอยู่ในสถานที่จริง

แนวโน้มของธุรกิจขนาดเล็ก: และแม้ว่าเราจะซูมตลอดเวลาและใช้แอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที อีเมลและโทรศัพท์ก็เป็นช่องทางการสื่อสารที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับการทำงาน

Patrick Knight: ทำไมอีเมลถึงสูงจัง สิ่งแรกคืออีเมลนั้นเป็นช่องทางการสื่อสารที่ไม่ใช่การประชุมทางวิดีโอแบบออนดีมานด์ เช่นเดียวกับแถบด้านข้าง มีเวลาที่นักการตลาดรู้สึกว่าอีเมลจะไม่เป็นช่องทางการสื่อสารอีกต่อไป แต่ในโลกของการส่งมอบ เรารู้ว่าอีเมลนั้นมั่นคงเสมอ ดังนั้นพวกเขาจึงรู้สึกว่า SMS อาจเข้ามาแทนที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและสื่ออื่นๆ

อย่างไรก็ตาม เราเห็นว่าอีเมลนั้นอยู่ด้านบนสุด และสาเหตุที่เป็นเพราะการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและรูปแบบการสื่อสารอื่นๆ มักจะถูกรบกวนมากกว่า ล่วงล้ำมากกว่า ดังนั้น หากคุณคิดถึงการสนทนาแบบ Slack การสนทนานั้นอาจไม่สิ้นสุด และคุณไม่สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิผล การประชุมทางวิดีโอแบบออนดีมานด์ก็เหมือนกัน

อีเมลช่วยให้คุณควบคุมกำหนดการ เวลาตรวจสอบอีเมล และเวลาที่ตอบกลับได้มากขึ้น ดังนั้นสิ่งนี้ยังช่วยให้คุณทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นเมื่อเทียบกับการโทรเหล่านี้ คุณเคยมีการประชุมทางวิดีโอหรือแม้กระทั่งการประชุมแบบตัวต่อตัวที่สามารถจัดการกับอีเมลได้หรือไม่? แต่เนื่องจากมันง่ายมากๆ ที่จะกดปุ่มนั้นแล้วพูดว่า “เอาล่ะ ฉันเอาคนนี้มาที่หน้าจอของฉันได้ พวกเขาใช้มัน”

การสื่อสารทางโทรศัพท์ก็มีผลเช่นเดียวกัน นี่คือเหตุผลที่คุณเห็นอีเมลสูงมาก และเห็นข้อมูลที่เกี่ยวข้องกันระหว่างการประชุมทางวิดีโอและอีเมล และเหตุใดจึงเป็นวิธีการสื่อสารที่นิยมใช้มากกว่าและคุณเห็นมากขึ้น

แนวโน้มของธุรกิจขนาดเล็ก: คุณคิดว่าถ้าคุณทำแบบสำรวจนี้ในอีกสองสามเดือนต่อจากนี้ ตัวเลขสำหรับ “ความล้าจากการซูม” จะสูงขึ้นอย่างมาก ณ จุดนี้หรือไม่?

Patrick Knight: แน่นอน เพราะฉันคิดว่าอีกครั้ง เราจะกลับไปที่สิ่งเหล่านี้… ฉันคิดว่าเราใช้การประชุมโดยทั่วไปในทางที่ผิดแล้ว ตอนนี้เรากำลังจะนำมันไปสู่อีกระดับหนึ่ง และยิ่งไปกว่านั้น เรายังติดอยู่ข้างใน ดังนั้นเราจะมีการประชุมเหล่านี้มากขึ้น และฉันคิดว่าตัวเลขนั้นอาจจะพุ่งสูงขึ้นหากไม่อาจจะเพิ่มขึ้นอีก 40% ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้าเพราะว่าเรามาถึงจุดนี้ได้อย่างไร

แนวโน้มของธุรกิจขนาดเล็ก: การค้นพบที่น่าสนใจอีกอย่างหนึ่งคือการประชุมทางเว็บดูเหมือนว่าจะทำให้เพื่อนร่วมงานรู้สึกเหมือนรู้จักกันดียิ่งขึ้นกว่าที่พวกเขาทำเมื่อประชุมแบบเห็นหน้ากัน

Patrick Knight: ใช่แน่นอน ฉันคิดว่ามันน่าสนใจเช่นกัน และสิ่งนี้ก็สมเหตุสมผลสำหรับฉัน คนงานอเมริกันเกือบครึ่งกล่าวว่าพวกเขารู้จักเพื่อนร่วมงานดีกว่าตอนที่พวกเขาอยู่ในสำนักงาน จากนั้นผู้ปกครองเกือบ 60% รายงานว่ารู้สึกใกล้ชิดกับเพื่อนร่วมงานมากขึ้น เพราะพวกเขาผูกพันกับสิ่งต่างๆ เช่น เด็กโฮมสคูล การปรับตารางการทำงานเนื่องจากขาดการดูแลเด็ก แม้แต่การปรากฏตัวเป็นครั้งคราวของสัตว์เลี้ยงหรือเด็กเหล่านั้น หรือมีคนวิ่งผ่านหน้าจอ บางครั้งแมวอาจ... ฉันเคยเห็นมันที่ไหน เมื่อวันก่อนมันกำลังโทรหาลูกค้า และแมวของพวกเขาเพิ่งเข้ามาและเริ่มสัมผัสหน้าจอและทุกสิ่งทุกอย่าง

แล้วคุณยังเห็นภูมิหลังของสำนักงานของคุณเพราะจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าบุคคลนั้นคือใคร คุณเห็นผู้คนทุกวันในที่ทำงาน คุณได้ยินเกี่ยวกับเด็ก ๆ คุณได้ยินเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยง คุณได้ยินเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาสนใจ แต่การได้เห็น ซึ่งเป็นอีกวิธีหนึ่งของประสาทสัมผัสที่มีพลังมาก การมองเห็น ที่นำสายสัมพันธ์นั้นมาไว้ด้วยกัน และนั่นเป็นเหตุผลที่ฉันไม่แปลกใจเลยที่จะเห็นตัวเลขและผลลัพธ์ที่เรามีจนถึงตอนนี้