Patrick Knight de Adobe: el 57% de los padres se sienten más cerca de sus compañeros de trabajo ahora a pesar de trabajar desde casa

Publicado: 2020-08-22

Esta semana, Adobe publicó un estudio basado en EE. UU. de mil personas actualmente empleadas que generalmente trabajan en una oficina para ver cómo están trabajando durante la pandemia de COVID-19. Entre algunos de los hallazgos se incluyen:

  • La fatiga de Zoom es real: solo el 33 % de los trabajadores encuestados cree que las videoconferencias son tan productivas como las reuniones en persona y otro 34 % dice que está empezando a experimentar fatiga por videoconferencias. En cambio, el 78 % de los trabajadores usa el correo electrónico para conectarse con sus colegas, mientras que el 56 % prefiere hacer llamadas telefónicas.
  • La distancia fortalece las relaciones: el 42% de los trabajadores sienten que conocen mejor a sus colegas ahora que cuando estaban en la oficina. De este grupo, un sorprendente 60% de los padres admitió sentirse más cerca de sus compañeros padres-colegas a medida que se unen por educar a sus hijos en el hogar y adaptarse a la vida laboral como padres que se quedan en casa y trabajan.
  • El equilibrio entre el trabajo y la vida es más crítico que nunca, ya que los trabajadores reducen la cantidad de minutos por día que revisan el correo electrónico en un 10 % (352 en 2019 a 315 en 2020). Para mantener la separación entre el trabajo y la vida, el 53 % de los trabajadores esperan hasta comienzan oficialmente la jornada laboral para revisar el correo electrónico (en comparación con el 48% en 2019)

Entrevista con Patrick Knight de Adobe sobre el cambio de comportamientos laborales

Para profundizar más en el estudio, tuve la oportunidad de hablar con Patrick Knight, consultor sénior de capacidad de entrega en Adobe, para obtener más conclusiones e ideas del estudio. Haga clic en el reproductor de SoundCloud integrado a continuación para escuchar la discusión completa.

smallbiztrends · Patrick Knight de Adobe: el 57% de los padres se sienten más cerca de sus compañeros de trabajo ahora a pesar de trabajar desde casa

A continuación se muestra una transcripción editada de una parte de nuestra conversación.

Tendencias de las pequeñas empresas: es interesante ver que tantas personas sienten que son más productivas trabajando desde casa que en la oficina.

Patrick Knight: Tiene razón, el 73 % de los padres sienten que son igual de productivos, si no más, trabajando desde casa. Y la razón de eso son los horarios flexibles, ¿verdad? Es la razón principal. Sienten que pueden equilibrar su vida un poco mejor. Entonces, por ejemplo, puede dejar a los niños más pequeños y tal vez sea la hora de la siesta y luego puede programar su carga de trabajo allí. O tal vez después de la cena, o tal vez un poco antes de que los niños se despierten.

Te obliga a tener más control sobre las cosas allí. Y cuando estás en la oficina, no tienes demasiado de eso debido a otras cosas como viajar al trabajo y así sucesivamente. Así que sí, tener esa flexibilidad es genial. Y luego, a su vez, puede tener ese tiempo con su familia e hijos, y así sucesivamente. Entonces, realmente se trata de ese equilibrio entre el trabajo y la vida que realmente puede aprovechar en lugar de estar en una ubicación real.

Tendencias de las pequeñas empresas: Y aunque ahora usamos Zoom todo el tiempo y usamos aplicaciones de mensajería instantánea, el correo electrónico y el teléfono son, con mucho, los canales de comunicación más populares para el trabajo.

Patrick Knight: ¿Por qué el correo electrónico es tan alto? Lo primero es que el correo electrónico es un canal de comunicación que no es un tipo de videoconferencia bajo demanda. Y solo como una barra lateral, hubo un momento en el que los especialistas en marketing sintieron que el correo electrónico ya no sería el canal de comunicación. Pero en el mundo de la capacidad de entrega, sabíamos que el correo electrónico siempre se mantendría firme. Entonces sintieron que los SMS pueden hacerse cargo de la mensajería instantánea y otros medios.

Sin embargo, vemos que el correo electrónico está en la parte superior. Y la razón es que la mensajería instantánea y otras formas de comunicación tienden a ser más interrumpidas, más intrusivas. Entonces, si piensa en esa conversación de Slack, es posible que esa conversación nunca termine y no puede ser productivo con eso. Es lo mismo para las videoconferencias bajo demanda.

Con el correo electrónico, le brinda más control sobre su horario, su tiempo para revisar su correo electrónico y cuándo responde. Esto también le permite hacer más en lugar de estar en estas llamadas. ¿Alguna vez tuvo una llamada de videoconferencia o incluso una conferencia en persona que podría haberse manejado con correo electrónico? Sino porque es tan fácil presionar ese botón y decir, “Bueno, puedo tener a esta persona en mi pantalla. Ellos lo usan.

Entonces adicional o secundariamente, la comunicación telefónica también tiene ese mismo efecto. Entonces, esta es la razón por la que está viendo el correo electrónico tan alto y está viendo la información correlacionada aquí entre la videoconferencia y el correo electrónico y por qué es un método de comunicación que es más preferido y lo está viendo más.

Tendencias de las pequeñas empresas: ¿Cree que si hiciera esta encuesta dentro de un par de meses, ese número de "fatiga de zoom" sería significativamente mayor en este momento?

Patrick Knight: Absolutamente, porque vuelvo a pensar que volveremos a estas... Creo que ya abusamos de las reuniones en general. Ahora vamos a llevarlo a otro nivel. Y además de eso, todavía estamos atrapados dentro. Así que vamos a tener más de estas reuniones. Y creo que ese número se dispararía, si no tal vez, otro 40% en los próximos meses debido a dónde estamos hoy.

Tendencias de las pequeñas empresas: uno de los hallazgos más interesantes fue que las reuniones por conferencia web parecen estar haciendo que los compañeros de trabajo sientan que se conocen incluso mejor que cuando estaban en reuniones cara a cara.

Patrick Knight: Sí, absolutamente. Pensé que esto también era interesante. Y esto tenía perfecto sentido para mí. Casi la mitad de los trabajadores estadounidenses dicen que conocen a sus compañeros de trabajo mejor que cuando estaban en la oficina. Luego, casi el 60% de los padres informaron sentirse más cerca de sus colegas a medida que se unen por cosas como educar a los niños en el hogar, ajustar los horarios de trabajo debido a la falta de cuidado de los niños, incluso apariciones ocasionales de esas mascotas o niños o alguien corriendo por la pantalla. A veces, un gato puede... Lo he visto donde, estaba en una llamada con un cliente el otro día, y su gato simplemente entró y comenzó a tocar la pantalla y todo lo demás.

Y luego también ves el fondo de tu oficina porque te da una mejor comprensión de quién es esa persona. Ves gente todos los días en el trabajo. Escuchas sobre los niños, escuchas sobre mascotas, escuchas sobre cuáles son sus intereses, pero verlo, que es otro medio sensorial que es bastante poderoso, la vista, que une ese vínculo. Y esa es la razón por la que en realidad no me sorprende ver los números y los resultados que tenemos hasta ahora.

Tendencias de las pequeñas empresas: Y tal vez esto ayude a explicar esta estadística que dice que el 93% de las personas encuestadas dicen que sienten que las marcas estaban dando el tono correcto con sus comunicaciones por correo electrónico durante la pandemia, porque, honestamente, cuando estaba viendo esto por primera vez vez, yo estaba como, "¿Estás bromeando? ¿El 93 % siente que las marcas se están saliendo del parque con los mensajes? Pero usted tiene una teoría de por qué este es el caso.

Patrick Knight: Absolutamente. Entonces, sí, podemos ver claramente que el 93 % de los consumidores sienten que la mayoría de las marcas estaban dando el tono correcto con los correos electrónicos, especialmente cuando hablamos de COVID y a pesar del aumento del enfoque en COVID de las marcas relacionadas con la seguridad. Ese fue un gran porcentaje, solo correos electrónicos relacionados con COVID en general.

Las marcas entienden que la conexión lo es todo cuando se trata de sus consumidores, especialmente a través del correo electrónico. Porque el correo electrónico es un... Es una conversación. Siempre digo que el correo electrónico es una conversación bidireccional. Entonces, si solo está enviando información y no está realmente relacionado, dirigido o creando contenido realmente relevante, el correo electrónico no tiene sentido. Entonces creo que con COVID fue muy relevante para todos. Entonces, por eso creo que realmente están enviando la comunicación correcta, nos preocupamos, entendemos y estamos aquí para ayudarlo.

Ahora, lo interesante es que el 66% de esos consumidores todavía quieren las ofertas por correo electrónico. Gracias por contarme sobre COVID, gracias por entender y ahora quiero participar más por el hecho de que te importa y estamos atrapados en casa. Todo el mundo está comprando en línea. Entonces quieren recibir esas ofertas de esas marcas y quieren entender exactamente cómo son esos descuentos. Porque puedo decirles que en este momento, la mayoría de las empresas que tienen presencia en línea lo están haciendo de maravilla debido al hecho de que todos están pidiendo algo. Tengo que decirle a mi esposa: “Deja de hacer pedidos en Amazon. ¡Para!"

Solo quieres presionar ese botón y, literalmente, todos los días alguien viene aquí. Suena el timbre y hay un paquete y simplemente no es mi hogar. He hablado con muchos. Y debido a que el ladrillo y el mortero van a desaparecer por ahora, el correo electrónico realmente es lo que genera tráfico a un sitio web. Entonces, si recibe un correo electrónico sobre una oferta que es relevante y atractiva, eso solo llevará a ese cliente a su sitio web, donde comprará y comprará y comprará.

Puedo decirles, he tenido innumerables conversaciones incluso durante mi trabajo como freelance, trabajé como freelance en Livability por un tiempo, y cada cliente con el que hablaría, incluso ahora, el compromiso es importante. El compromiso impulsa algo llamado reputación de correo electrónico. Entonces, si su reputación es realmente buena, sus posibilidades de llegar al suscriptor, es su bandeja de entrada, no su carpeta de correo no deseado, es una situación elevada allí. Así que estoy absolutamente de acuerdo en que deben continuar con el mismo entusiasmo, la misma estrategia, la misma energía que tienen ahora. Y eso, en sí mismo, impulsará el tráfico y los ingresos que desean.

Ahora, volviendo a las viejas formas, creo que debido a que están viendo respuestas tan buenas, creo que cada vez más personas entenderán por qué es importante el compromiso, por qué es importante la reputación, por qué necesitan seguir enviando esas respuestas muy bien pensadas. enviar correos electrónicos frente al método de lote y explosión, que anteriormente era lo que había que hacer antes de COVID. Entonces, una vez que comencemos a ver los resultados de las cosas, esta es la dirección que creo, o espero, que tome la gente.

Pero eso dependerá de todos los demás para ver. Puedo decirles que hay grandes aprendizajes aquí, pero realmente va a depender del individuo. Y solo como un pensamiento de nuevo con eso, recomiendo siempre comprometerse. Independientemente de lo que estés haciendo ahora, continúa porque esto es lo que mantendrá viva tu marca. Esto es lo que generará confianza con un suscriptor y sus clientes. Esto es lo que impulsará las conversiones y las tasas de apertura. Y ahí es donde está la carne. Ahí es exactamente donde quieres estar.

VER MÁS:

  • Entrevistas individuales

Esto es parte de la serie de entrevistas uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado de arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.