Patrick Knight d'Adobe : 57 % des parents se sentent désormais plus proches de leurs collègues malgré le travail à domicile

Publié: 2020-08-22

Cette semaine, Adobe a publié une étude basée aux États-Unis sur un millier de personnes actuellement employées qui travaillent habituellement dans un bureau pour voir comment elles travaillent pendant la pandémie de COVID-19. Parmi certaines des découvertes, citons :

  • La fatigue du zoom est réelle - Seuls 33 % des travailleurs interrogés estiment que la visioconférence est aussi productive que les réunions en personne et 34 % supplémentaires disent qu'ils commencent à ressentir la fatigue de la visioconférence. Au lieu de cela, 78 % des travailleurs utilisent le courrier électronique pour communiquer avec leurs collègues, tandis que 56 % préfèrent passer des appels téléphoniques.
  • La distance renforce les relations – 42 % des travailleurs estiment qu'ils connaissent mieux leurs collègues maintenant que lorsqu'ils étaient au bureau. Dans ce groupe, 60 % des parents ont admis se sentir plus proches de leurs collègues parents-parents alors qu'ils se liaient à l'enseignement à domicile de leurs enfants et s'adaptaient à la vie professionnelle en tant que parents au foyer.
  • L'équilibre travail/vie personnelle est plus critique que jamais, car les travailleurs réduisent de 10 % le nombre de minutes par jour pendant lesquelles ils consultent leurs e-mails (352 en 2019 contre 315 en 2020). Pour maintenir la séparation travail/vie personnelle, 53 % des travailleurs attendent jusqu'à ils commencent officiellement la journée de travail pour consulter leurs e-mails (contre 48% en 2019)

Entretien avec Patrick Knight d'Adobe sur l'évolution des comportements au travail

Pour approfondir l'étude, j'ai eu l'occasion de parler avec Patrick Knight, consultant principal en délivrabilité chez Adobe, pour obtenir plus de points à retenir et d'informations sur l'étude. Cliquez sur le lecteur SoundCloud intégré ci-dessous pour écouter la discussion complète.

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Vous trouverez ci-dessous une transcription éditée d'une partie de notre conversation.

Tendances des petites entreprises : Il est intéressant de voir que tant de personnes estiment qu'elles sont plus productives en travaillant à domicile qu'au bureau.

Patrick Knight : Vous avez raison, 73 % des parents estiment qu'ils sont tout aussi productifs, sinon plus, en travaillant à domicile. Et la raison en est les horaires flexibles, n'est-ce pas ? C'est la raison première. Ils sentent qu'ils peuvent un peu mieux équilibrer leur vie. Ainsi, par exemple, vous pouvez poser les plus jeunes enfants et peut-être que c'est l'heure de la sieste, puis vous pouvez planifier votre charge de travail là-bas. Ou peut-être après le dîner, ou peut-être un peu plus tôt avant que les enfants ne se réveillent.

Cela vous oblige à avoir plus de contrôle sur les choses là-bas. Et quand vous êtes au bureau, vous n'en avez pas trop à cause d'autres choses comme les trajets quotidiens et ainsi de suite. Alors oui, avoir cette flexibilité est génial. Et puis, à votre tour, vous pouvez passer ce temps avec votre famille et vos enfants, etc. Il s'agit donc vraiment de cet équilibre travail-vie personnelle dont vous pouvez vraiment profiter davantage que d'être dans un lieu réel.

Tendances des petites entreprises : Et même si nous zoomons tout le temps maintenant et utilisons des applications de messagerie instantanée, le courrier électronique et le téléphone sont de loin les canaux de communication les plus populaires pour le travail.

Patrick Knight : Pourquoi le courrier électronique est-il si élevé ? La première chose est que le courrier électronique est un canal de communication qui n'est pas un type de vidéoconférence à la demande. Et tout comme un encadré, il fut un temps où les spécialistes du marketing pensaient que le courrier électronique n'allait plus être le canal de communication. Mais dans le monde de la délivrabilité, nous savions que le courrier électronique resterait toujours fort. Ils ont donc estimé que les SMS pourraient prendre le pas sur la messagerie instantanée et d'autres médias.

Cependant, nous voyons que le courrier électronique est en tête. Et la raison en est que la messagerie instantanée et les autres formes de communication ont tendance à être plus dérangeantes, plus intrusives. Donc, si vous pensez à cette conversation Slack, cette conversation peut ne jamais se terminer et vous ne pouvez pas être productif avec cela. C'est pareil pour la visioconférence à la demande.

Avec le courrier électronique, cela vous donne plus de contrôle sur votre emploi du temps, le temps que vous passez à vérifier votre courrier électronique et le moment où vous répondez. Cela vous permet donc également d'en faire plus par rapport à ces appels. Avez-vous déjà eu une visioconférence ou même une conférence en personne qui aurait pu être gérée par e-mail ? Mais parce qu'il est si facile d'appuyer sur ce bouton et de dire : « Eh bien, je peux avoir cette personne sur mon écran. Ils l'utilisent.

Donc, en plus ou secondairement, la communication téléphonique a également le même effet. C'est donc la raison pour laquelle vous voyez le courrier électronique si haut et vous voyez ici les informations corrélées entre la vidéoconférence et le courrier électronique et pourquoi c'est une méthode de communication qui est plus préférée et vous la voyez davantage.

Tendances des petites entreprises : pensez-vous que si vous faisiez cette enquête dans quelques mois, ce chiffre pour "Zoom Fatigue" serait significativement plus élevé à ce stade ?

Patrick Knight : Absolument, parce que je pense encore une fois, nous revenons à ces… Je pense que nous abusons déjà des réunions en général. Maintenant, nous allons simplement passer à un tout autre niveau. Et puis en plus de ça, on est toujours coincé à l'intérieur. Nous allons donc avoir plus de ces réunions. Et je pense que ce nombre augmenterait, voire peut-être encore 40% dans les prochains mois à cause de là où nous en sommes aujourd'hui.

Tendances des petites entreprises : l'une des conclusions les plus intéressantes est que les réunions par conférence Web semblent donner aux collègues l'impression de se connaître encore mieux que lorsqu'ils participaient à des réunions en face à face.

Patrick Knight : Oui, absolument. J'ai pensé que c'était intéressant aussi. Et cela me parait parfaitement logique. Ainsi, près de la moitié des travailleurs américains déclarent mieux connaître leurs collègues que lorsqu'ils étaient au bureau. Ensuite, près de 60% des parents ont déclaré se sentir plus proches de leurs collègues lorsqu'ils se lient sur des choses telles que l'enseignement à domicile des enfants, l'ajustement des horaires de travail en raison du manque de garde d'enfants, même des apparitions occasionnelles de ces animaux ou enfants ou quelqu'un qui court à travers l'écran. Parfois, un chat peut… Je l'ai vu où, c'était lors d'un appel avec un client l'autre jour, et leur chat est juste entré et a juste commencé à toucher l'écran et tout le reste.

Et puis vous voyez aussi l'arrière-plan de votre bureau, car cela vous permet de mieux comprendre qui est cette personne. Vous voyez des gens tous les jours au travail. Vous entendez parler des enfants, vous entendez parler des animaux de compagnie, vous entendez parler de leurs intérêts, mais le voir, qui est un autre moyen sensoriel assez puissant, la vue, qui rassemble ce lien. Et c'est la raison pour laquelle je ne suis pas surpris de voir les chiffres et les résultats que nous avons jusqu'à présent.

Tendances des petites entreprises: Et peut-être que cela aide à expliquer cela, une statistique qui dit que 93% des personnes interrogées disent qu'elles pensent que les marques ont adopté le bon ton avec leurs communications par e-mail pendant la pandémie, car, très honnêtement, quand je regardais cela le premier À chaque fois, je me disais: «Tu te moques de moi? 93 % ont l'impression que les marques sortent du parc sur la messagerie ? » Mais vous avez une théorie pour expliquer pourquoi c'est le cas.

Patrick Chevalier : Absolument. Donc, oui, nous pouvons voir clairement que 93 % des consommateurs estiment que la plupart des marques ont adopté le bon ton avec les e-mails, en particulier lorsque nous parlons de COVID et malgré l'attention accrue portée sur le COVID par les marques liées à la sécurité. C'était un grand pourcentage de celui-ci, juste les e-mails liés à COVID en général.

Les marques comprennent que la connexion signifie tout pour leurs consommateurs, en particulier par e-mail. Parce que le courrier électronique est un… C'est une conversation. Je dis toujours que le courrier électronique est une conversation à double sens. Donc, si vous envoyez simplement des informations et que vous n'êtes pas vraiment en train de mettre en relation ou de cibler ou de créer un contenu vraiment pertinent, le courrier électronique est inutile. Je pense donc qu'avec COVID, c'était très pertinent pour tout le monde. D'où la raison pour laquelle je pense qu'ils envoient vraiment la bonne communication, nous nous soucions, nous comprenons et nous sommes là pour vous.

Maintenant, ce qui est intéressant, c'est que 66% de ces consommateurs veulent toujours les offres par e-mail. Merci de m'avoir parlé de COVID, merci de votre compréhension et maintenant je veux m'engager davantage à cause du fait que vous vous souciez et que nous sommes coincés à la maison. Tout le monde achète en ligne. Ils veulent donc recevoir ces offres de ces marques et ils veulent comprendre exactement à quoi ressemblent ces remises. Parce que je peux vous dire tout de suite que la plupart des entreprises qui ont une présence en ligne s'en sortent très bien parce que tout le monde commande quelque chose. Je dois dire à ma femme : « Arrête de commander sur Amazon. Arrête ça!"

Vous voulez juste appuyer sur ce bouton et littéralement chaque jour quelqu'un vient ici. Ma sonnette retentit et il y a un colis et ce n'est tout simplement pas ma maison. J'ai parlé à beaucoup. Et parce que la brique et le mortier disparaissent pour le moment, le courrier électronique est vraiment ce qui génère du trafic vers un site Web. Donc, si vous recevez un e-mail concernant une offre pertinente et engageante, cela va simplement conduire ce client vers votre site Web, où il va acheter et acheter et acheter.

Je peux vous dire que j'ai eu d'innombrables conversations même en freelance, j'ai fait de l'habitabilité en freelance pendant un certain temps, et chaque client à qui je parlerais, même maintenant, l'engagement est important. L'engagement détermine ce que l'on appelle la réputation des e-mails. Et donc si votre réputation est vraiment bonne, vos chances d'atteindre l'abonné, c'est sa boîte de réception, pas son dossier de spam, c'est une situation accrue là-bas. Je suis donc tout à fait d'accord qu'ils devraient continuer avec le même enthousiasme, la même stratégie, la même énergie qu'ils ont maintenant. Et cela, en soi, générera le trafic et les revenus qu'ils souhaitent.

Maintenant, en revenant aux anciennes méthodes, je pense que parce qu'ils voient de si bonnes réponses, je pense que de plus en plus de gens vont comprendre pourquoi l'engagement est important, pourquoi la réputation est importante, pourquoi ils doivent continuer à envoyer ces messages très bien pensés envoyer des e-mails par rapport à la méthode batch-and-blast, qui était auparavant la chose à faire avant COVID. Donc, une fois que nous commençons à voir les résultats des choses, c'est la direction que je pense, ou j'espère, que les gens prendront.

Mais ce sera à tout le monde de voir. Je peux vous dire qu'il y a de grands apprentissages ici, mais ça va vraiment dépendre de l'individu. Et juste comme une réflexion à nouveau avec cela, je recommande de toujours s'engager. Quoi que vous fassiez maintenant, continuez car c'est ce qui va garder votre marque en vie. C'est ce qui va établir la confiance avec un abonné et vos clients. C'est ce qui va générer des conversions et des taux d'ouverture. Et c'est là que se trouve la viande. C'est exactement là où vous voulez être.

EN SAVOIR PLUS :

  • Entretiens individuels

Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été éditée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus, ou abonnez-vous via iTunes ou via Stitcher.