Патрик Найт из Adobe: 57% родителей теперь чувствуют себя ближе к коллегам, несмотря на то, что работают из дома

Опубликовано: 2020-08-22

На этой неделе Adobe опубликовала в США исследование одной тысячи работающих в настоящее время людей, которые обычно работают в офисе, чтобы узнать, как они работают во время пандемии COVID-19. Среди некоторых выводов:

  • Усталость от Zoom реальна — только 33 % опрошенных сотрудников считают, что видеоконференции столь же продуктивны, как и личные встречи, а еще 34 % говорят, что начинают испытывать усталость от видеоконференций. Вместо этого 78% сотрудников используют электронную почту для связи с коллегами, а 56% предпочитают звонить по телефону.
  • Расстояние делает отношения крепче — 42% сотрудников считают, что теперь они знают своих коллег лучше, чем когда они были в офисе. Из этой группы колоссальные 60% родителей признались, что чувствуют себя ближе к коллегам-родителям, поскольку они связаны домашним обучением своих детей и приспосабливаются к трудовой жизни в качестве работающих родителей.
  • Баланс между работой и личной жизнью важен как никогда, поскольку работники сократили количество минут в день, в течение которых они проверяют электронную почту, на 10% (с 352 минут в 2019 году до 315 в 2020 году). Чтобы сохранить разделение между работой и личной жизнью, 53% работников ждут, пока они официально начинают рабочий день, чтобы проверить электронную почту (по сравнению с 48% в 2019 году)

Интервью с Патриком Найтом из Adobe об изменении рабочего поведения

Чтобы больше узнать об исследовании, у меня была возможность поговорить с Патриком Найтом, старшим консультантом по доставляемости в Adobe, чтобы получить больше выводов и идей из исследования. Нажмите на встроенный проигрыватель SoundCloud ниже, чтобы прослушать полное обсуждение.

smallbiztrends · Патрик Найт из Adobe: 57% родителей теперь чувствуют себя ближе к коллегам, несмотря на то, что работают из дома

Ниже приведена отредактированная стенограмма части нашего разговора.

Тенденции малого бизнеса: Интересно видеть, что так много людей считают, что они более продуктивны, работая дома, чем в офисе.

Патрик Найт: Вы правы, 73% родителей считают, что они не менее, если не более продуктивны, работая дома. И причина тому — гибкий график, верно? Это основная причина. Они чувствуют, что могут немного лучше сбалансировать свою жизнь. Так, например, вы можете уложить младших детей, и, возможно, это время сна, а затем вы можете запланировать свою рабочую нагрузку там. Или, может быть, после ужина, а может, чуть раньше, пока дети не проснутся.

Это заставляет вас иметь больше контроля над вещами там. А когда вы в офисе, у вас не так уж много этого из-за других вещей, таких как поездки на работу и так далее, и тому подобное. Так что да, такая гибкость — это здорово. А затем, в свою очередь, вы можете провести это время со своей семьей и детьми и так далее и тому подобное. Так что на самом деле речь идет о балансе между работой и личной жизнью, которым вы действительно можете воспользоваться больше, чем находясь в реальном месте.

Тенденции малого бизнеса. И хотя сейчас мы постоянно используем Zoom и приложения для обмена мгновенными сообщениями, электронная почта и телефон на сегодняшний день являются самыми популярными каналами связи для работы.

Патрик Найт: Почему электронная почта так высоко ценится? Во-первых, электронная почта — это канал связи, а не тип видеоконференций по требованию. Кстати, было время, когда маркетологи считали, что электронная почта больше не будет каналом связи. Но в мире доставляемости мы знали, что электронная почта всегда будет надежной. Таким образом, они чувствовали, что SMS может взять верх над обменом мгновенными сообщениями и другими средствами массовой информации.

Однако мы видим, что электронная почта находится на вершине. И причина этого в том, что обмен мгновенными сообщениями и другие формы общения, как правило, более отвлекающие, более навязчивые. Поэтому, если вы думаете об этом разговоре в Slack, этот разговор может никогда не закончиться, и вы не сможете продуктивно с ним работать. То же самое и с видеоконференциями по требованию.

Электронная почта дает вам больше контроля над своим расписанием, временем проверки электронной почты и временем ответа. Таким образом, это также позволяет вам сделать больше, по сравнению с этими звонками. У вас когда-нибудь была видеоконференция или даже личная конференция, которую можно было бы провести по электронной почте? А потому, что так легко нажать на эту кнопку и сказать: «Ну, я могу вывести этого человека на свой экран. Они используют это».

Таким образом, дополнительный или вторичный эффект имеет телефонная связь. Так что это причина, почему вы видите электронную почту так высоко, и вы видите корреляционную информацию здесь между видеоконференциями и электронной почтой, и почему это метод связи, который является более предпочтительным, и вы видите его чаще.

Тенденции в малом бизнесе. Как вы думаете, если бы вы провели этот опрос через пару месяцев, число для «усталости от масштабирования» было бы значительно выше на данный момент?

Патрик Найт: Абсолютно, потому что я снова думаю, что мы возвращаемся к этим… Я думаю, что мы уже злоупотребляем собраниями в целом. Сейчас мы просто выйдем на совершенно другой уровень. И вдобавок ко всему, мы все еще застряли внутри. Так что у нас будет больше таких встреч. И я думаю, что эта цифра вырастет, если не еще на 40% в ближайшие несколько месяцев из-за того, где мы находимся сегодня.

Тенденции малого бизнеса. Один из наиболее интересных выводов заключался в том, что во время веб-конференций коллеги чувствуют, что знают друг друга даже лучше, чем во время личных встреч.

Патрик Найт: Да, абсолютно. Я тоже подумал, что это интересно. И это имело для меня смысл. Таким образом, почти половина американских рабочих говорят, что знают своих коллег лучше, чем в офисе. Затем почти 60% родителей сообщили, что чувствуют себя ближе к своим коллегам, когда их связывают такие вещи, как домашнее обучение детей, корректировка графика работы из-за отсутствия ухода за детьми, даже случайные появления в гостях этих домашних животных или детей или кого-то бегущего по экрану. Иногда кошка может… Я видел это где-то, на днях он разговаривал с клиентом, и их кошка просто вошла и просто начала касаться экрана и всего остального.

И затем вы также видите фон своего офиса, потому что это дает вам больше понимания того, кто этот человек. Вы видите людей каждый день на работе. Вы слышите о детях, вы слышите о домашних животных, вы слышите об их интересах, но видение, которое является еще одним довольно мощным сенсорным средством, зрением, объединяет эту связь. И именно по этой причине меня не удивляют цифры и результаты, которые мы имеем до сих пор.

Тенденции малого бизнеса: И, возможно, это помогает объяснить статистику, которая говорит, что 93% опрошенных людей говорят, что, по их мнению, бренды задают правильный тон в своих электронных сообщениях во время пандемии, потому что, честно говоря, когда я смотрел на это в первый раз Время от времени я думал: «Ты что, шутишь? 93% считают, что бренды бьют по воротам с помощью обмена сообщениями?» Но у вас есть теория, почему это так.

Патрик Найт: Абсолютно. Итак, да, мы ясно видим, что 93% потребителей считают, что большинство брендов задают правильный тон в электронных письмах, особенно когда мы говорим о COVID, и несмотря на повышенное внимание к COVID со стороны брендов, связанных с безопасностью. Это был большой процент, просто электронные письма, связанные с COVID в целом.

Бренды понимают, что связь означает все, когда речь идет о их потребителях, особенно через электронную почту. Потому что электронная почта — это… Это разговор. Я всегда говорю, что электронная почта — это двусторонний разговор. Поэтому, если вы просто отправляете информацию, а на самом деле не связываетесь, не ориентируетесь и не создаете действительно релевантный контент, электронная почта бесполезна. Поэтому я думаю, что с COVID это было очень актуально для всех. Отсюда причина, по которой я думаю, что они действительно посылают правильные сообщения, мы заботимся, мы понимаем, и мы здесь для вас.

Интересно, что 66% этих потребителей по-прежнему хотят получать предложения по электронной почте. Спасибо, что рассказали мне о COVID, спасибо за понимание, и теперь я хочу больше общаться из-за того, что вам не все равно, а мы заперты дома. Все покупают онлайн. Поэтому они хотят получать эти предложения от этих брендов и хотят точно понимать, как выглядят эти скидки. Потому что я могу сказать вам прямо сейчас, что большинство компаний, которые представлены в Интернете, работают просто замечательно, потому что все что-то заказывают. Я должен сказать жене: «Прекрати заказывать на Amazon. Прекрати!»

Вы просто хотите нажать на эту кнопку, и буквально каждый день кто-то приходит сюда. В мою дверь звонят, и там пакет, и это просто не мое домашнее хозяйство. Я говорил со многими. И поскольку кирпич и раствор на данный момент уходят, электронная почта действительно является тем, что привлекает трафик на веб-сайт. Так что, если вы получите электронное письмо о актуальном и привлекательном предложении, это просто приведет этого клиента на ваш веб-сайт, где он будет покупать, покупать и покупать.

Я могу вам сказать, что даже во время фриланса у меня было бесчисленное количество разговоров, какое-то время я занимался Livability на фрилансе, и каждый клиент, с которым я разговаривал, даже сейчас, очень важен. Вовлеченность управляет так называемой репутацией электронной почты. Так что, если у вас действительно хорошая репутация, ваши шансы достучаться до подписчика, это его почтовый ящик, а не папка со спамом, там повышенная ситуация. Так что я абсолютно согласен с тем, что они должны продолжать с тем же энтузиазмом, с той же стратегией, с той же энергией, что и сейчас. И это само по себе будет стимулировать трафик и доход, которые они хотят.

Теперь, когда они возвращаются к старым методам, я думаю, что, поскольку они видят такие отличные ответы, я думаю, что все больше и больше людей будут понимать, почему важно участие, почему важна репутация, почему им нужно продолжать отправлять эти очень хорошо продуманные рассылать электронные письма по сравнению с методом пакетной обработки, который использовался раньше до COVID. Так что, как только мы начнем видеть результаты вещей, я думаю или надеюсь, что люди пойдут в этом направлении.

Но это увидят все остальные. Я могу сказать вам, что здесь есть отличные уроки, но это действительно будет зависеть от человека. И просто как мысль еще раз с этим, я рекомендую всегда заниматься. Что бы вы ни делали сейчас, продолжайте, потому что это поможет сохранить жизнь вашему бренду. Это то, что построит доверительные отношения с подписчиком и вашими клиентами. Это то, что будет стимулировать конверсию и открываемость. И вот где мясо. Это именно то, где вы хотите быть.

ПОСМОТРЕТЬ БОЛЬШЕ:

  • Интервью один на один

Это часть серии интервью один на один с лидерами мнений. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио- или видеоинтервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше или подпишитесь через iTunes или Stitcher.