Patrick Knight z Adobe: 57% rodziców czuje się bliżej współpracowników pomimo pracy w domu

Opublikowany: 2020-08-22

W tym tygodniu Adobe opublikował amerykańskie badanie tysiąca obecnie zatrudnionych osób, które zwykle pracują w biurze, aby zobaczyć, jak pracują podczas pandemii COVID-19. Wśród niektórych ustaleń można wymienić:

  • Zmęczenie zoomem jest prawdziwe — tylko 33% ankietowanych pracowników uważa, że ​​wideokonferencje są tak wydajne, jak spotkania osobiste, a kolejne 34% twierdzi, że zaczyna odczuwać zmęczenie wideokonferencją. Zamiast tego 78% pracowników korzysta z poczty e-mail do łączenia się ze współpracownikami, a 56% woli wykonywać połączenia telefoniczne.
  • Odległość wzmacnia relacje – 42% pracowników czuje, że lepiej zna swoich współpracowników teraz niż wtedy, gdy byli w biurze. Spośród tej grupy aż 60% rodziców przyznało, że czują się bliżsi innym rodzicom-koleżankom, ponieważ nawiązują więź, ucząc swoje dzieci w domu i przystosowując się do życia zawodowego jako rodzice-pracujący w domu.
  • Równowaga między życiem zawodowym a prywatnym jest bardziej krytyczna niż kiedykolwiek, ponieważ pracownicy zmniejszają liczbę minut dziennie, przez które sprawdzają pocztę e-mail o 10% (352 w 2019 r. do 315 w 2020 r.). Aby zachować separację między życiem zawodowym a prywatnym, 53% pracowników czeka do oficjalnie rozpoczynają dzień pracy, aby sprawdzić pocztę (w porównaniu do 48% w 2019 r.)

Wywiad z Patrickiem Knightem z Adobe na temat zmiany zachowań w pracy

Aby bardziej zagłębić się w badanie, miałem okazję porozmawiać z Patrickiem Knightem, starszym konsultantem ds. dostarczania w firmie Adobe, aby uzyskać więcej wniosków i spostrzeżeń z badania. Kliknij osadzony odtwarzacz SoundCloud poniżej, aby usłyszeć pełną dyskusję.

smallbiztrends · Patrick Knight z Adobe: 57% rodziców czuje się teraz bliżej współpracowników pomimo pracy w domu

Poniżej znajduje się zredagowany zapis fragmentu naszej rozmowy.

Trendy w małych firmach: Interesujące jest to, że tak wiele osób uważa, że ​​pracuje w domu bardziej produktywnie niż w biurze.

Patrick Knight: Masz rację, 73% rodziców uważa, że ​​są równie, jeśli nie bardziej produktywni, pracując w domu. A powodem tego są elastyczne harmonogramy, prawda? To główny powód. Czują, że mogą nieco lepiej zrównoważyć swoje życie. Na przykład, możesz położyć młodsze dzieci i może nadejdzie pora drzemki, a następnie możesz tam zaplanować swój nakład pracy. A może po obiedzie, a może trochę wcześniej, zanim dzieci się obudzą.

Zmusza cię do większej kontroli nad rzeczami. A kiedy jesteś w biurze, nie masz tego zbyt wiele z powodu innych rzeczy, takich jak dojazdy do pracy i tak dalej. Więc tak, ta elastyczność jest świetna. A potem z kolei możesz spędzić ten czas z rodziną, dziećmi i tak dalej i tak dalej. Więc tak naprawdę chodzi o równowagę między życiem zawodowym a prywatnym, z której możesz naprawdę skorzystać, zamiast przebywania w rzeczywistej lokalizacji.

Trendy dla małych firm: I chociaż teraz cały czas powiększamy i korzystamy z komunikatorów, e-mail i telefon są zdecydowanie najpopularniejszymi kanałami komunikacji w pracy.

Patrick Knight: Dlaczego e-mail jest tak wysoki? Po pierwsze, e-mail jest kanałem komunikacji, który nie jest rodzajem wideokonferencji na żądanie. I tak jak na pasku bocznym, był czas, w którym marketerzy uważali, że e-mail nie będzie już kanałem komunikacji. Ale w świecie dostarczalności wiedzieliśmy, że poczta e-mail zawsze będzie silna. Czuli więc, że SMS-y mogą przejąć wiadomości błyskawiczne i inne media.

Jednak widzimy, że e-mail jest na górze. Powodem jest to, że wiadomości błyskawiczne i inne formy komunikacji są zwykle bardziej zakłócające, bardziej inwazyjne. Więc jeśli pomyślisz o tej rozmowie na Slack, ta rozmowa może się nigdy nie skończyć i nie możesz być z nią produktywny. To samo dotyczy wideokonferencji na żądanie.

Dzięki poczcie e-mail masz większą kontrolę nad harmonogramem, czasem sprawdzania poczty i odpowiedzi. Dzięki temu możesz również zrobić więcej, niż być na tych połączeniach. Miałeś kiedyś wideokonferencję, a nawet osobistą konferencję, którą można było obsłużyć za pomocą poczty e-mail? Ale ponieważ tak łatwo jest nacisnąć ten przycisk i powiedzieć: „Cóż, mogę wyświetlić tę osobę na moim ekranie. Używają go”.

Tak więc dodatkowo lub wtórnie komunikacja telefoniczna również ma ten sam efekt. To jest powód, dla którego widzisz wiadomości e-mail tak wysoko i widzisz tu powiązane informacje między wideokonferencją a pocztą e-mail i dlaczego jest to bardziej preferowana metoda komunikacji i widzisz ją częściej.

Trendy w małych firmach: Czy uważasz, że gdybyś przeprowadził tę ankietę za kilka miesięcy od teraz, liczba „Zmęczenie Zoomem” byłaby znacznie wyższa w tym momencie?

Patrick Knight: Oczywiście, ponieważ znowu myślę, wracamy do tych… Myślę, że już ogólnie nadużywamy spotkań. Teraz po prostu przeniesiemy to na zupełnie inny poziom. A na dodatek nadal tkwimy w środku. Więc będziemy mieć więcej takich spotkań. I myślę, że ta liczba wzrośnie, jeśli nie może nawet o kolejne 40% w ciągu najbliższych kilku miesięcy z powodu tego, gdzie jesteśmy dzisiaj.

Trendy w małych firmach: Jednym z bardziej interesujących odkryć było to, że prowadzenie konferencji internetowych wydaje się sprawiać, że współpracownicy czują się tak, jakby znali się jeszcze lepiej niż podczas spotkań twarzą w twarz.

Patrick Knight: Tak, absolutnie. Pomyślałem, że to też było interesujące. I to miało dla mnie sens. Tak więc prawie połowa amerykańskich pracowników twierdzi, że zna swoich współpracowników lepiej niż wtedy, gdy byli w biurze. Następnie prawie 60% rodziców stwierdziło, że czują się bliżsi swoim kolegom, ponieważ wiążą je takie rzeczy, jak nauczanie w domu dzieci, dostosowywanie harmonogramów pracy z powodu braku opieki nad dziećmi, a nawet okazjonalne pojawianie się gości tych zwierząt lub dzieci lub czyjeś bieganie po ekranie. Czasami kot może… Widziałem to gdzie, był na rozmowie z klientem innego dnia, a ich kot po prostu wszedł i po prostu zaczął dotykać ekranu i wszystkiego innego.

A potem widzisz także tło swojego biura, ponieważ daje ci więcej zrozumienia, kim jest ta osoba. Codziennie widujesz ludzi w pracy. Słyszysz o dzieciach, słyszysz o zwierzętach domowych, słyszysz o ich zainteresowaniach, ale widzenie ich, co jest kolejnym środkiem zmysłów, który jest dość potężny, wzrokiem, który łączy tę więź. I to jest powód, dla którego właściwie nie jest dla mnie zaskoczeniem, że widzę liczby i wyniki, które mamy do tej pory.

Trendy w małych firmach: I może to pomaga wyjaśnić tę statystykę, która mówi, że 93% ankietowanych osób twierdzi, że uważa, że ​​marki nadawały właściwy ton w komunikacji e-mailowej podczas pandemii, ponieważ, szczerze mówiąc, pierwszy Czasem pomyślałem: „Żartujesz ze mnie? 93% czuje, że marki wychodzą z parku w wiadomościach?” Ale masz teorię, dlaczego tak się dzieje.

Patrick Knight: Absolutnie. Tak, widzimy wyraźnie, że 93% konsumentów uważa, że ​​większość marek nadaje odpowiedni ton w wiadomościach e-mail, zwłaszcza gdy mówimy o COVID i pomimo wzrostu koncentracji na COVID przez marki związane z bezpieczeństwem. To był duży procent, tylko ogólnie wiadomości e-mail związane z COVID.

Marki rozumieją, że połączenie oznacza wszystko, jeśli chodzi o ich konsumentów, zwłaszcza za pośrednictwem poczty elektronicznej. Ponieważ e-mail to… to rozmowa. Zawsze mówię, że e-mail to rozmowa w obie strony. Więc jeśli tylko wysyłasz informacje i nie odnosisz się do siebie, nie kierujesz ani nie tworzysz naprawdę odpowiednich treści, e-mail jest bezcelowy. Myślę więc, że w przypadku COVID było to bardzo istotne dla wszystkich. Więc dlatego uważam, że naprawdę wysyłają właściwą komunikację, zależy nam, rozumiemy i jesteśmy tu dla Ciebie.

Co ciekawe, 66% tych konsumentów nadal chce ofert e-mailowych. Dziękuję za opowiedzenie mi o COVID, dziękuję za zrozumienie, a teraz chcę zaangażować się bardziej, ponieważ zależy Ci na tym, a my jesteśmy uwięzieni w domu. Wszyscy kupują online. Chcą więc otrzymywać oferty od tych marek i chcą dokładnie zrozumieć, jak wyglądają te rabaty. Ponieważ mogę ci teraz powiedzieć, że większość firm, które są obecne w Internecie, radzi sobie niesamowicie, ponieważ wszyscy coś zamawiają. Muszę powiedzieć mojej żonie: „Przestań zamawiać w Amazon. Przestań!"

Po prostu chcesz nacisnąć ten przycisk i dosłownie każdego dnia ktoś tu przychodzi. Dzwoni mój dzwonek do drzwi, jest paczka i to nie jest moje gospodarstwo domowe. Rozmawiałem z wieloma. A ponieważ cegła i zaprawa na razie znika, e-maile naprawdę napędzają ruch na stronie. Jeśli więc otrzymasz wiadomość e-mail z ofertą, która jest odpowiednia i wciągająca, to po prostu przekieruje klienta do Twojej witryny, gdzie zamierza dokonać zakupu, zakupu i zakupu.

Powiem Ci, że odbyłem niezliczoną ilość rozmów podczas nawet freelance'u, przez jakiś czas pracowałem jako freelancer Livability, a każdy klient, z którym bym rozmawiał, nawet teraz, zaangażowanie jest ważne. Zaangażowanie napędza coś, co nazywa się reputacją poczty e-mail. A więc jeśli Twoja reputacja jest naprawdę dobra, Twoje szanse na dotarcie do subskrybenta, to jego skrzynka odbiorcza, a nie folder ze spamem, sytuacja jest tam podwyższona. Więc całkowicie zgadzam się, że powinni kontynuować z takim samym entuzjazmem, tą samą strategią, tą samą energią, którą mają teraz. A to samo w sobie będzie napędzać ruch i przychody, których chcą.

Teraz, wracając do starych sposobów, myślę, że ponieważ widzą tak świetne odpowiedzi, myślę, że coraz więcej ludzi zrozumie, dlaczego zaangażowanie ma znaczenie, dlaczego liczy się reputacja, dlaczego muszą wysyłać te bardzo dobrze przemyślane wysyłanie e-maili w porównaniu z metodą „wsadową i rozsadzoną”, która wcześniej była czymś, co należało robić przed COVID. Więc kiedy zaczniemy dostrzegać rezultaty rzeczy, myślę, że to jest kierunek, w którym ludzie pójdą.

Ale to będzie należało do wszystkich innych. Mogę wam powiedzieć, że jest tu świetna nauka, ale tak naprawdę będzie to zależeć od jednostki. I znowu jako myśl z tym, polecam zawsze angażować się. Cokolwiek teraz robisz, kontynuuj, ponieważ to właśnie utrzyma Twoją markę przy życiu. To zbuduje zaufanie subskrybenta i Twoich klientów. To właśnie będzie generować konwersje i współczynniki otwarć. I tam jest mięso. Właśnie tam chcesz być.

SPRAWDŹ WIĘCEJ:

  • Wywiady jeden na jeden

Jest to część serii wywiadów jeden na jeden z liderami myśli. Transkrypcja została zredagowana do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij osadzony odtwarzacz powyżej lub zasubskrybuj przez iTunes lub Stitcher.