• Beranda
  • Artikel
  • Blogging
  • Patrick Knight dari Adobe: 57% Orang Tua Sekarang Merasa Lebih Dekat dengan Rekan Kerja Meskipun Bekerja dari Rumah

Patrick Knight dari Adobe: 57% Orang Tua Sekarang Merasa Lebih Dekat dengan Rekan Kerja Meskipun Bekerja dari Rumah

Diterbitkan: 2020-08-22

Minggu ini Adobe merilis studi yang berbasis di AS terhadap seribu orang yang saat ini bekerja yang biasanya bekerja di lingkungan kantor untuk melihat bagaimana mereka bekerja selama pandemi COVID-19. Diantara beberapa temuan tersebut antara lain:

  • Kelelahan zoom adalah nyata – Hanya 33% pekerja yang disurvei merasa konferensi video sama produktifnya dengan pertemuan tatap muka dan 34% lainnya mengatakan mereka mulai mengalami kelelahan konferensi video. Sebaliknya, 78% pekerja menggunakan email untuk terhubung dengan rekan kerja, sementara 56% lebih suka melakukan panggilan telepon.
  • Jarak membuat hubungan tumbuh lebih kuat – 42% pekerja merasa bahwa mereka mengenal rekan kerja mereka lebih baik sekarang dibandingkan ketika mereka berada di kantor. Dari kelompok ini, 60% orang tua mengaku merasa lebih dekat dengan rekan-rekan orang tua karena mereka terikat pada homeschooling anak-anak mereka dan menyesuaikan diri dengan kehidupan kerja sebagai orang tua yang tinggal di rumah-bekerja.
  • Keseimbangan kerja/kehidupan menjadi lebih penting dari sebelumnya karena pekerja mengurangi jumlah menit dalam sehari mereka memeriksa email sebesar 10% (352 pada 2019 turun menjadi 315 pada 2020.) Untuk menjaga pemisahan kerja/hidup, 53% pekerja menunggu sampai mereka secara resmi memulai hari kerja untuk memeriksa email (dibandingkan dengan 48% pada tahun 2019)

Wawancara dengan Patrick Knight dari Adobe tentang Mengubah Perilaku Kerja

Untuk menggali lebih dalam studi ini, saya berkesempatan untuk berbicara dengan Patrick Knight, Sr. Deliverability Consultant di Adobe, untuk mendapatkan lebih banyak kesimpulan dan wawasan dari studi tersebut. Klik pemutar SoundCloud yang disematkan di bawah ini untuk mendengar diskusi lengkapnya.

smallbiztrends · Patrick Knight dari Adobe: 57% orang tua sekarang merasa lebih dekat dengan rekan kerja meskipun bekerja dari rumah

Di bawah ini adalah transkrip yang diedit dari sebagian percakapan kami.

Tren Bisnis Kecil: Menarik melihat begitu banyak orang merasa lebih produktif bekerja dari rumah daripada pergi ke kantor.

Patrick Knight: Anda benar, 73% orang tua merasa bahwa mereka sama, jika tidak lebih produktif, bekerja dari rumah. Dan alasannya adalah jadwal yang fleksibel, bukan? Ini adalah alasan utama. Mereka merasa bahwa mereka dapat menyeimbangkan hidup mereka sedikit lebih baik. Jadi misalnya, Anda dapat menurunkan anak-anak yang lebih kecil dan mungkin sudah waktunya tidur siang dan kemudian Anda dapat menjadwalkan beban kerja Anda di sana. Atau mungkin setelah makan malam, atau mungkin sedikit lebih awal sebelum anak-anak bangun.

Ini memaksa Anda untuk memiliki kontrol lebih besar atas hal-hal di sana. Dan ketika Anda berada di kantor, Anda tidak memiliki terlalu banyak karena hal-hal lain seperti perjalanan dan sebagainya dan sebagainya. Jadi ya, memiliki fleksibilitas itu bagus. Dan kemudian pada gilirannya, Anda kemudian dapat memiliki waktu itu bersama keluarga dan anak-anak Anda dan seterusnya dan seterusnya. Jadi ini benar-benar tentang keseimbangan kehidupan kerja yang benar-benar dapat Anda manfaatkan lebih banyak dibandingkan berada di lokasi yang sebenarnya.

Tren Bisnis Kecil: Dan meskipun kami selalu Zooming sekarang dan menggunakan aplikasi perpesanan instan, email dan telepon sejauh ini merupakan saluran komunikasi paling populer untuk bekerja.

Patrick Knight: Mengapa email begitu tinggi? Hal pertama adalah bahwa email adalah saluran komunikasi yang bukan jenis konferensi video berdasarkan permintaan. Dan hanya sebagai sidebar, ada saatnya pemasar merasa bahwa email tidak akan menjadi saluran komunikasi lagi. Namun di dunia keterkiriman, kami tahu bahwa email akan selalu kuat. Jadi mereka merasa bahwa SMS dapat mengambil alih pesan instan dan media lainnya.

Namun, kami melihat bahwa email berada di atas. Dan alasannya adalah karena pesan instan dan bentuk komunikasi lainnya cenderung lebih mengganggu, lebih mengganggu. Jadi jika Anda memikirkan percakapan Slack itu, percakapan itu mungkin tidak akan pernah berakhir dan Anda tidak bisa produktif dengan itu. Sama halnya untuk konferensi video berdasarkan permintaan.

Dengan email, ini memberi Anda lebih banyak kontrol atas jadwal Anda, waktu Anda memeriksa email Anda dan ketika Anda merespons. Jadi ini juga memungkinkan Anda untuk menyelesaikan lebih banyak dibandingkan dengan panggilan ini. Anda pernah melakukan panggilan konferensi video atau bahkan konferensi langsung yang dapat ditangani dengan email? Tetapi karena sangat mudah untuk menekan tombol itu dan berkata, “Yah, saya bisa menampilkan orang ini di layar saya. Mereka menggunakannya.”

Jadi selain atau sekunder, komunikasi telepon juga memiliki efek yang sama. Jadi inilah alasan mengapa Anda melihat email begitu tinggi dan Anda melihat informasi yang berhubungan di sini antara konferensi video dan email dan mengapa ini adalah metode komunikasi yang lebih disukai dan Anda lebih sering melihatnya.

Tren Bisnis Kecil: Apakah menurut Anda jika Anda melakukan survei ini beberapa bulan dari sekarang, angka untuk "Kelelahan Zoom" akan jauh lebih tinggi saat ini?

Patrick Knight: Tentu saja, karena saya pikir lagi, kita akan kembali ke ini… Saya pikir kita sudah menyalahgunakan pertemuan secara umum. Sekarang kita hanya akan membawanya ke tingkat yang lain. Dan di atas semua itu, kita masih terjebak di dalam. Jadi kita akan mengadakan lebih banyak pertemuan ini. Dan saya pikir jumlah itu akan meningkat bahkan mungkin 40% dalam beberapa bulan ke depan karena di mana kita berada hari ini.

Tren Bisnis Kecil: Salah satu temuan yang lebih menarik adalah bahwa melakukan pertemuan konferensi web tampaknya membuat rekan kerja merasa lebih mengenal satu sama lain daripada saat mereka melakukan pertemuan tatap muka.

Patrick Knight: Ya, tentu saja. Saya pikir ini menarik juga. Dan ini sangat masuk akal bagi saya. Jadi hampir setengah dari pekerja Amerika mengatakan bahwa mereka mengenal rekan kerja mereka lebih baik daripada ketika mereka berada di kantor. Kemudian hampir 60% orang tua melaporkan merasa lebih dekat dengan rekan kerja mereka karena mereka terikat pada hal-hal seperti homeschooling anak-anak, menyesuaikan jadwal kerja karena kurangnya pengasuhan anak, bahkan penampilan tamu sesekali dari hewan peliharaan atau anak-anak atau seseorang berlari melintasi layar. Kadang-kadang seekor kucing mungkin… Saya pernah melihatnya di mana, ia sedang menelepon dengan klien tempo hari, dan kucing mereka baru saja masuk dan mulai menyentuh layar dan yang lainnya.

Dan kemudian Anda juga melihat latar belakang kantor Anda karena itu memberi Anda lebih banyak pemahaman tentang siapa orang itu. Anda melihat orang-orang setiap hari di tempat kerja. Anda mendengar tentang anak-anak, Anda mendengar tentang hewan peliharaan, Anda mendengar tentang minat mereka, tetapi melihatnya, yang merupakan sarana indera lain yang cukup kuat, penglihatan, yang menyatukan ikatan itu. Dan itulah alasan mengapa sebenarnya tidak mengejutkan bagi saya untuk melihat angka dan hasil yang kita miliki sejauh ini.

Tren Bisnis Kecil: Dan mungkin ini membantu menjelaskan statistik yang mengatakan 93% orang yang disurvei mengatakan bahwa mereka merasa merek memberikan nada yang tepat dengan komunikasi email mereka selama pandemi, karena, sejujurnya, ketika saya melihat ini yang pertama waktu sekitar, saya seperti, “Apakah Anda bercanda? 93% merasa seperti merek memukulnya keluar dari taman pada pesan? Tetapi Anda memiliki teori mengapa hal ini terjadi.

Patrick Knight: Tentu saja. Jadi, ya, kita dapat melihat dengan jelas bahwa 93% konsumen merasa bahwa sebagian besar merek memberikan nada yang tepat dengan email, terutama ketika kita berbicara tentang COVID dan meskipun ada peningkatan fokus pada COVID dari merek yang terkait dengan keselamatan. Itu persentase yang besar, hanya email terkait COVID pada umumnya.

Merek memahami bahwa koneksi berarti segalanya bagi konsumen mereka, terutama melalui email. Karena email adalah… Ini adalah percakapan. Saya selalu mengatakan bahwa email adalah percakapan dua arah. Jadi, jika Anda hanya mengirimkan informasi dan Anda tidak benar-benar menghubungkan atau menargetkan atau membuat konten yang benar-benar relevan, email tidak ada gunanya. Jadi saya pikir dengan COVID itu sangat relevan untuk semua orang. Jadi itulah alasan mengapa saya pikir mereka benar-benar mengirimkan komunikasi yang tepat, kami peduli, kami mengerti dan kami di sini untuk Anda.

Yang menarik, 66% dari konsumen tersebut masih menginginkan penawaran email. Terima kasih telah memberi tahu saya tentang COVID, terima kasih atas pengertian dan sekarang saya ingin lebih terlibat karena fakta bahwa Anda peduli dan kami terjebak di rumah. Semua orang membeli secara online. Jadi mereka ingin menerima penawaran dari merek tersebut dan mereka ingin memahami persis seperti apa diskon itu. Karena saya dapat memberitahu Anda sekarang, sebagian besar perusahaan yang memiliki kehadiran online, mereka melakukan yang luar biasa karena semua orang memesan sesuatu. Saya harus memberi tahu istri saya, “Berhenti memesan dari Amazon. Hentikan!"

Anda hanya ingin menekan tombol itu dan secara harfiah setiap hari seseorang datang ke sini. Bel pintu saya berdering dan ada sebuah paket dan itu bukan rumah saya. Saya sudah berbicara dengan banyak orang. Dan karena batu bata dan mortir akan hilang untuk saat ini, email benar-benar yang mengarahkan lalu lintas ke situs web. Jadi, jika Anda mendapatkan email tentang penawaran yang relevan dan menarik, maka itu hanya akan mengarahkan pelanggan itu ke situs web Anda, tempat mereka akan membeli, membeli, dan membeli.

Saya dapat memberi tahu Anda, saya telah melakukan percakapan yang tak terhitung jumlahnya bahkan selama freelance, saya melakukan Livability freelance untuk sementara waktu, dan setiap klien yang akan saya ajak bicara, bahkan sekarang, keterlibatan itu penting. Keterlibatan mendorong sesuatu yang disebut reputasi email. Jadi jika reputasi Anda benar-benar bagus, peluang Anda untuk mencapai pelanggan, itu adalah kotak masuk mereka, bukan folder spam mereka, situasinya meningkat di sana. Jadi saya sangat setuju bahwa mereka harus melanjutkan dengan antusiasme yang sama, strategi yang sama, energi yang sama yang mereka miliki sekarang. Dan itu, dengan sendirinya, akan mengarahkan lalu lintas dan pendapatan yang mereka inginkan.

Sekarang, mereka kembali ke cara lama, saya pikir karena mereka melihat tanggapan yang luar biasa, saya pikir semakin banyak orang akan mengerti mengapa keterlibatan itu penting, mengapa reputasi itu penting, mengapa mereka harus terus mengirimkan pemikiran yang sangat baik itu. keluar email versus metode batch-and-blast, yang sebelumnya adalah hal yang harus dilakukan sebelum COVID. Jadi begitu kita mulai melihat hasil, inilah arah yang saya pikir, atau harapkan, akan diambil orang.

Tapi itu terserah orang lain untuk melihatnya. Saya dapat memberi tahu Anda bahwa ada pembelajaran hebat di sini, tetapi itu benar-benar akan tergantung pada individu. Dan hanya sebagai pemikiran lagi dengan itu, saya sarankan selalu terlibat. Apa pun yang Anda lakukan sekarang, lanjutkan karena inilah yang akan membuat merek Anda tetap hidup. Inilah yang akan membangun kepercayaan dengan pelanggan dan pelanggan Anda. Inilah yang akan mendorong konversi dan tarif terbuka. Dan di situlah dagingnya. Di situlah Anda ingin berada.

LIHAT LEBIH LANJUT:

  • Wawancara satu lawan satu

Ini adalah bagian dari seri Wawancara Satu-satu dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika ini adalah wawancara audio atau video, klik pemutar tersemat di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.