Patrick Knight de la Adobe: 57% dintre părinți se simt mai aproape de colegi acum, în ciuda faptului că lucrează de acasă

Publicat: 2020-08-22

Săptămâna aceasta, Adobe a lansat un studiu din SUA cu privire la o mie de angajați în prezent, care lucrează de obicei într-un birou, pentru a vedea cum lucrează în timpul pandemiei de COVID-19. Printre unele dintre constatări se numără:

  • Oboseala cu zoom este reală – Doar 33% dintre lucrătorii chestionați consideră că videoconferința este la fel de productivă ca și întâlnirile în persoană, iar alți 34% spun că încep să experimenteze oboseala prin videoconferință. În schimb, 78% dintre lucrători folosesc e-mailul pentru a intra în legătură cu colegii, în timp ce 56% preferă să facă apeluri telefonice.
  • Distanța face relațiile să devină mai puternice – 42% dintre lucrători simt că își cunosc mai bine colegii acum decât atunci când erau la birou. Din acest grup, 60% dintre părinți au recunoscut că se simt mai aproape de colegii părinți, în timp ce se leagă de a-și educa copiii la domiciliu și de a se adapta la viața profesională ca părinte care lucrează acasă.
  • Echilibrul dintre muncă și viață este mai critic decât oricând, deoarece lucrătorii reduc numărul de minute pe zi în care verifică e-mailul cu 10% (352 în 2019 până la 315 în 2020). încep oficial ziua de lucru pentru a verifica e-mailul (comparativ cu 48% în 2019)

Interviu cu Patrick Knight de la Adobe despre schimbarea comportamentelor de muncă

Pentru a aprofunda mai mult în studiu, am avut ocazia să vorbesc cu Patrick Knight, Consultant Sr. Livrabilitate la Adobe, pentru a obține mai multe concluzii și perspective din studiu. Faceți clic pe playerul SoundCloud încorporat de mai jos pentru a asculta discuția completă.

smallbiztrends · Patrick Knight de la Adobe: 57% dintre părinți se simt mai aproape de colegi acum, în ciuda faptului că lucrează de acasă

Mai jos este o transcriere editată a unei părți a conversației noastre.

Tendințe în afaceri mici: Este interesant de văzut că atât de mulți oameni simt că sunt mai productivi lucrând de acasă decât mergeau la birou.

Patrick Knight: Ai dreptate, 73% dintre părinți simt că sunt la fel, dacă nu mai productivi lucrând de acasă. Și motivul pentru care este programul flexibil, nu? Este motivul principal. Ei simt că își pot echilibra viața un pic mai bine. Așa că, de exemplu, puteți lăsa copiii mai mici jos și poate este timpul de somn și apoi vă puteți programa volumul de muncă acolo. Sau poate după cină, sau poate puțin mai devreme înainte ca copiii să se trezească.

Te obligă să ai mai mult control asupra lucrurilor de acolo. Și când ești la birou, nu ai prea mult din asta din cauza altor lucruri precum naveta și așa mai departe și așa mai departe. Deci da, a avea acea flexibilitate este grozav. Și apoi, la rândul tău, poți avea acel timp cu familia și copiii tăi și așa mai departe și așa mai departe. Deci este vorba de echilibrul dintre viața profesională și viața personală de care poți profita mai mult decât de a te afla într-o locație reală.

Tendințe în afaceri mici: Și, deși acum ne mărim tot timpul și utilizăm aplicații de mesagerie instantanee, e-mailul și telefonul sunt de departe cele mai populare canale de comunicare pentru serviciu.

Patrick Knight: De ce e-mailul este atât de mare? Primul lucru este că e-mailul este un canal de comunicare care nu este un tip de videoconferință la cerere. Și ca o bară laterală, a existat o perioadă în care marketerii au simțit că e-mailul nu va mai fi canalul de comunicare. Dar în lumea livrabilității, știam că e-mailul va rămâne mereu puternic. Așa că au simțit că SMS-urile ar putea prelua mesageria instantanee și alte media.

Cu toate acestea, vedem că e-mailul este în top. Și motivul este că mesajele instantanee și alte forme de comunicare tind să fie mai întrerupătoare, mai intruzive. Deci, dacă te gândești la acea conversație Slack, acea conversație s-ar putea să nu se termine niciodată și nu poți fi productiv cu asta. Este la fel și pentru videoconferințele la cerere.

Cu ajutorul e-mailului, vă oferă mai mult control asupra programului dvs., asupra timpului dvs. de verificare a e-mailului și asupra momentului în care răspundeți. Deci, acest lucru vă permite, de asemenea, să faceți mai mult decât să participați la aceste apeluri. Ați avut vreodată un apel video conferință sau chiar o conferință în persoană care ar fi putut fi gestionată prin e-mail? Dar pentru că este atât de ușor să apeși acel buton și să spui: „Ei bine, pot afișa această persoană pe ecranul meu. Ei îl folosesc.”

Deci, suplimentar sau secundar, și comunicarea telefonică are același efect. Deci, acesta este motivul pentru care vedeți e-mailul atât de sus și vedeți aici informațiile corelate între conferința video și e-mail și de ce este o metodă de comunicare care este mai preferată și o vedeți mai mult.

Tendințe în afaceri mici: Crezi că dacă ai face acest sondaj peste câteva luni, acel număr pentru „Oboseala zoom” ar fi semnificativ mai mare în acest moment?

Patrick Knight: Absolut, pentru că mă gândesc din nou, ne întoarcem la acestea... Cred că deja abuzăm de întâlniri în general. Acum doar o vom duce la un cu totul alt nivel. Și pe deasupra, suntem încă blocați înăuntru. Deci vom avea mai multe dintre aceste întâlniri. Și aș crede că numărul s-ar ridica dacă nu chiar și cu încă 40% în următoarele câteva luni din cauza locului în care ne aflăm astăzi.

Tendințe în afaceri mici: Una dintre cele mai interesante descoperiri a fost că organizarea de întâlniri de conferințe web pare să-i facă pe colegi să simtă că se cunosc chiar mai bine decât se făceau atunci când țineau întâlniri față în față.

Patrick Knight: Da, absolut. Mi s-a părut și asta interesant. Și asta avea perfect sens pentru mine. Așa că aproape jumătate dintre lucrătorii americani spun că își cunosc colegii mai bine decât atunci când erau la birou. Apoi, aproape 60% dintre părinți au raportat că se simt mai apropiați de colegii lor, în timp ce se leagă de lucruri precum educația copiilor la domiciliu, ajustarea programului de lucru din cauza lipsei de îngrijire a copiilor, chiar și aparițiile ocazionale ale acelor animale de companie sau copii sau cineva alergând pe ecran. Uneori, o pisică poate... Am văzut-o unde, a fost la un apel cu un client zilele trecute, iar pisica lor tocmai a intrat imediat și a început să atingă ecranul și orice altceva.

Și apoi vezi și fundalul biroului tău, deoarece îți oferă mai multă înțelegere a cine este acea persoană. Vedeți oameni în fiecare zi la serviciu. Auzi despre copii, auzi despre animale de companie, auzi despre interesele lor, dar a-l vedea, care este un alt mijloc senzorial destul de puternic, vederea, care aduce acea legătură împreună. Și acesta este motivul pentru care nu este de fapt surprinzător pentru mine să văd cifrele și rezultatele pe care le avem până acum.

Tendințe în afaceri mici: și poate că acest lucru ajută la explicarea acestei statistici care spune că 93% dintre cei chestionați spun că simt că mărcile au dat tonul potrivit cu comunicările lor prin e-mail în timpul pandemiei, pentru că, sincer, când m-am uitat la asta, primul pe vremuri, am spus: „Glumești de mine? 93% simt că mărcile ies din parc pe mesaje?” Dar aveți o teorie de ce este așa.

Patrick Knight: Absolut. Deci, da, putem vedea clar că 93% dintre consumatori consideră că majoritatea mărcilor au dat tonul potrivit cu e-mailurile, mai ales când vorbim despre COVID și în ciuda accentuării accentuării pe COVID de la mărcile legate de siguranță. Acesta a fost un procent mare, doar e-mailuri legate de COVID, în general.

Brandurile înțeleg că conexiunea înseamnă totul atunci când vine vorba de consumatorii lor, în special prin e-mail. Pentru că e-mailul este o... Este o conversație. Întotdeauna spun că e-mailul este o conversație în două sensuri. Deci, dacă doar trimiteți informații și nu vă relaționați sau vizați sau creați conținut cu adevărat relevant, e-mailul este inutil. Așa că cred că cu COVID a fost foarte relevant pentru toată lumea. Deci, de aici, cred că ei trimit cu adevărat comunicarea potrivită, ne pasă, înțelegem și suntem aici pentru tine.

Acum, ceea ce este interesant este că 66% dintre acești consumatori își doresc în continuare ofertele prin e-mail. Vă mulțumesc că mi-ați vorbit despre COVID, vă mulțumesc pentru înțelegere și acum vreau să mă implic mai mult din cauza faptului că vă pasă și suntem prinși acasă. Toată lumea cumpără online. Așa că vor să primească acele oferte de la acele mărci și vor să înțeleagă exact cum arată acele reduceri. Pentru că vă pot spune chiar acum, majoritatea companiilor care au o prezență online, se descurcă extraordinar din cauza faptului că toată lumea comandă ceva. Trebuie să-i spun soției mele: „Nu mai comanda de la Amazon. Încetează!"

Vrei doar să apeși butonul și literalmente în fiecare zi cineva vine aici. Îmi sună soneria și există un pachet și pur și simplu nu este casa mea. Am vorbit cu mulți. Și pentru că caramida și mortarul dispar acum, e-mailul este într-adevăr ceea ce generează trafic către un site web. Așadar, dacă primiți un e-mail despre o ofertă relevantă și captivantă, atunci acest lucru va conduce doar acel client către site-ul dvs. web, unde va cumpăra, cumpăra și cumpăra.

Vă pot spune că am avut nenumărate conversații chiar și în timpul liber profesionist, am făcut Livability independent pentru o vreme și fiecare client cu care aș vorbi, chiar și acum, implicarea este importantă. Implicarea generează ceva numit reputație prin e-mail. Și așadar, dacă reputația ta este într-adevăr bună, șansele tale ca tu să ajungi la abonat, este căsuța lor de e-mail, nu dosarul de spam, este o situație sporită acolo. Așa că sunt absolut de acord că ar trebui să continue cu același entuziasm, aceeași strategie, aceeași energie pe care o au acum. Și asta, în sine, va genera traficul și veniturile pe care le doresc.

Acum, ei revenind la vechile moduri, cred că, pentru că văd răspunsuri atât de grozave, cred că din ce în ce mai mulți oameni vor înțelege de ce contează angajamentul, de ce contează reputația, de ce trebuie să continue să trimită pe cei foarte bine gândiți. trimite e-mailuri versus metoda batch-and-blast, care anterior era lucru de făcut înainte de COVID. Deci, odată ce începem să vedem rezultatele lucrurilor, aceasta este direcția pe care cred sau sper că o vor lua oamenii.

Dar asta va depinde de toți ceilalți să vadă. Vă pot spune că există învățături grozave aici, dar va depinde într-adevăr de individ. Și doar ca un gând din nou cu asta, recomand să te angajezi mereu. Orice ai face acum, continuă, pentru că acesta este ceea ce va menține marca ta în viață. Acesta este ceea ce va construi încrederea cu un abonat și clienții tăi. Acesta este ceea ce va genera conversii și rate de deschidere. Și acolo este carnea. Exact acolo vrei să fii.

VERIFICAȚI MAI MULT:

  • Interviuri unu-la-unu

Aceasta face parte din seria de interviuri unu-la-unu cu lideri de gândire. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este un interviu audio sau video, dați clic pe playerul încorporat de mai sus sau abonați-vă prin iTunes sau prin Stitcher.