باتريك نايت من Adobe: 57٪ من الآباء يشعرون بأنهم أقرب إلى زملاء العمل الآن على الرغم من العمل من المنزل

نشرت: 2020-08-22

أصدرت Adobe هذا الأسبوع دراسة مقرها الولايات المتحدة لألف شخص موظف حاليًا يعملون عادةً في مكتب لمعرفة كيفية عملهم أثناء جائحة COVID-19. من بين بعض النتائج ما يلي:

  • إجهاد التكبير / التصغير أمر حقيقي - فقط 33٪ من العاملين الذين شملهم الاستطلاع يشعرون بأن مؤتمرات الفيديو منتجة مثل الاجتماعات الشخصية ، ويقول 34٪ آخرون إنهم بدأوا يعانون من إجهاد مؤتمرات الفيديو. بدلاً من ذلك ، يستخدم 78٪ من العاملين البريد الإلكتروني للتواصل مع زملائهم ، بينما يفضل 56٪ إجراء مكالمات هاتفية.
  • المسافة تجعل العلاقات أقوى - يشعر 42٪ من العاملين أنهم يعرفون زملائهم بشكل أفضل الآن مقارنة بهم عندما كانوا في المكتب. من بين هذه المجموعة ، اعترف 60٪ من الآباء بالشعور بأنهم أقرب إلى زملائهم من الآباء والزملاء لأنهم يترابطون في تعليم أطفالهم في المنزل والتكيف مع الحياة العملية كآباء يقيمون في المنزل ويعملون.
  • أصبح التوازن بين العمل والحياة أكثر أهمية من أي وقت مضى ، حيث يقوم العمال بتقليل عدد الدقائق التي يفحصونها من البريد الإلكتروني يوميًا بنسبة 10٪ (352 في 2019 إلى 315 في 2020.) للحفاظ على الفصل بين العمل والحياة ، ينتظر 53٪ من العمال حتى بدأوا يوم العمل رسميًا للتحقق من البريد الإلكتروني (مقارنة بنسبة 48٪ في عام 2019)

مقابلة مع باتريك نايت من Adobe حول تغيير سلوكيات العمل

للتعمق أكثر في الدراسة ، أتيحت لي الفرصة للتحدث مع باتريك نايت ، مستشار كبير للتسليم في Adobe ، للحصول على المزيد من الأفكار والرؤى من الدراسة. انقر فوق مشغل SoundCloud المضمن أدناه للاستماع إلى المناقشة الكاملة.

smallbiztrends · باتريك نايت من Adobe: يشعر 57٪ من الآباء بأنهم أقرب إلى زملائهم في العمل الآن على الرغم من العمل من المنزل

يوجد أدناه نسخة منقحة من جزء من محادثتنا.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: من المثير للاهتمام أن ترى أن الكثير من الناس يشعرون أنهم أكثر إنتاجية في العمل من المنزل مقارنة بالذهاب إلى المكتب.

باتريك نايت: أنت على حق ، 73٪ من الآباء يشعرون أنهم متساوون ، إن لم يكن أكثر إنتاجية في العمل من المنزل. والسبب في ذلك هو الجداول الزمنية المرنة ، أليس كذلك؟ إنه السبب الأساسي. يشعرون أنه يمكنهم موازنة حياتهم بشكل أفضل قليلاً. على سبيل المثال ، يمكنك إهمال الأطفال الصغار وربما حان وقت القيلولة وبعد ذلك يمكنك جدولة عبء عملك هناك. أو ربما بعد العشاء ، أو ربما قبل ذلك بقليل قبل أن يستيقظ الأطفال.

يجبرك على مزيد من السيطرة على الأشياء هناك. وعندما تكون في المكتب ، ليس لديك الكثير من ذلك بسبب أشياء أخرى مثل التنقل وما إلى ذلك. حسنًا ، التمتع بهذه المرونة أمر رائع. وبعد ذلك ، يمكنك بعد ذلك قضاء هذا الوقت مع عائلتك وأطفالك وما إلى ذلك. لذا فإن الأمر يتعلق حقًا بهذا التوازن بين العمل والحياة حيث يمكنك حقًا الاستفادة بشكل أكبر من التواجد في موقع حقيقي.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: وعلى الرغم من أننا نقوم بالتكبير طوال الوقت الآن ونستخدم تطبيقات المراسلة الفورية ، فإن البريد الإلكتروني والهاتف هما أكثر قنوات الاتصال شيوعًا للعمل.

باتريك نايت: لماذا البريد الإلكتروني مرتفع جدًا؟ أول شيء هو أن البريد الإلكتروني عبارة عن قناة اتصال ليست نوعًا من مؤتمرات الفيديو عند الطلب. وكشريط جانبي ، كان هناك وقت شعر فيه المسوقون أن البريد الإلكتروني لن يكون قناة الاتصال بعد الآن. ولكن في عالم إمكانية التسليم ، كنا نعلم أن البريد الإلكتروني سيظل دائمًا قويًا. لذلك شعروا أن الرسائل القصيرة قد تتولى المراسلة الفورية والوسائط الأخرى.

ومع ذلك ، نرى أن البريد الإلكتروني في المقدمة. والسبب في ذلك هو أن الرسائل الفورية وأشكال الاتصال الأخرى تميل إلى أن تكون أكثر مقاطعة وأكثر تدخلاً. لذلك إذا فكرت في محادثة Slack هذه ، فقد لا تنتهي هذه المحادثة أبدًا ولا يمكنك أن تكون منتجًا مع ذلك. يشبه الأمر نفسه بالنسبة لمؤتمرات الفيديو عند الطلب.

مع البريد الإلكتروني ، يمنحك مزيدًا من التحكم في جدولك ، ووقتك في التحقق من بريدك الإلكتروني ووقت الرد. لذلك يتيح لك هذا أيضًا إنجاز المزيد مقابل إجراء هذه المكالمات. هل سبق لك إجراء مكالمة جماعية عبر الفيديو أو حتى مؤتمر شخصي كان من الممكن التعامل معها عبر البريد الإلكتروني؟ ولكن لأنه من السهل جدًا الضغط على هذا الزر والقول ، "حسنًا ، يمكنني وضع هذا الشخص على شاشتي. يستخدمونها ".

بالإضافة إلى ذلك أو ثانوي ، فإن الاتصال الهاتفي له نفس التأثير أيضًا. لذلك هذا هو السبب في أنك ترى رسائل البريد الإلكتروني عالية جدًا وترى المعلومات المرتبطة هنا بين مؤتمرات الفيديو والبريد الإلكتروني ولماذا هي طريقة اتصال مفضلة أكثر وتراها أكثر.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل تعتقد أنه إذا أجريت هذا الاستطلاع بعد شهرين من الآن ، فسيكون هذا الرقم الخاص بـ "Zoom Fatigue" أعلى بكثير في هذه المرحلة؟

باتريك نايت: بالتأكيد ، لأنني أعتقد مرة أخرى ، أننا سنعود إلى هذه ... أعتقد أننا بالفعل أسيء استخدام الاجتماعات بشكل عام. الآن سننتقل إلى مستوى آخر تمامًا. وفوق كل ذلك ، ما زلنا عالقين بالداخل. لذلك سوف نعقد المزيد من هذه الاجتماعات. وأعتقد أن هذا الرقم سيرتفع إن لم يكن حتى 40٪ أخرى في الأشهر القليلة المقبلة بسبب ما نحن عليه اليوم.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: كانت إحدى النتائج الأكثر إثارة للاهتمام هي أن عقد اجتماعات عبر الإنترنت يبدو أنه يجعل زملاء العمل يشعرون أنهم يعرفون بعضهم البعض بشكل أفضل مما كانوا يفعلون عندما كانوا يعقدون اجتماعات وجهًا لوجه.

باتريك نايت: أجل ، بالتأكيد. اعتقدت أن هذا كان ممتعًا أيضًا. وكان هذا منطقيًا تمامًا بالنسبة لي. لذلك يقول ما يقرب من نصف العمال الأمريكيين إنهم يعرفون زملائهم في العمل بشكل أفضل مما كانوا عليه عندما كانوا في المكتب. بعد ذلك ، أفاد ما يقرب من 60 ٪ من الآباء بأنهم يشعرون بأنهم أقرب إلى زملائهم لأنهم يترابطون مع أشياء مثل تعليم الأطفال في المنزل ، وتعديل جداول العمل بسبب نقص رعاية الأطفال ، وحتى ظهور الضيف العرضي لتلك الحيوانات الأليفة أو الأطفال أو شخص ما يركض عبر الشاشة. في بعض الأحيان قد تكون قطة ... لقد رأيتها في المكان ، لقد كانت في مكالمة مع أحد العملاء في اليوم الآخر ، وقطتهم جاءت للتو وبدأت للتو في لمس الشاشة وكل شيء آخر.

ثم ترى أيضًا خلفية مكتبك لأنه يمنحك المزيد من الفهم لمن هو هذا الشخص. ترى الناس كل يوم في العمل. تسمع عن الأطفال ، تسمع عن الحيوانات الأليفة ، تسمع عن اهتماماتهم ، لكن رؤيتها ، وهي وسيلة حسية أخرى قوية جدًا ، البصر ، التي تجمع هذه الرابطة معًا. وهذا هو السبب في أنه ليس من المستغرب حقًا أن أرى الأرقام والنتائج التي لدينا حتى الآن.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: وربما يساعد هذا في تفسير هذا الإحصاء الذي يقول 93٪ من الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع يقولون إنهم يشعرون أن العلامات التجارية كانت تضرب النغمة الصحيحة من خلال اتصالاتهم عبر البريد الإلكتروني أثناء الوباء ، لأنني ، وبكل صراحة ، عندما كنت أنظر إلى هذا في المرة الأولى الوقت ، كنت مثل ، "هل تمزح معي؟ 93٪ يشعرون أن العلامات التجارية تضربه خارج الحديقة في الرسائل؟ " لكن لديك نظرية لماذا هذا هو الحال.

باتريك نايت: بالتأكيد. لذلك ، نعم ، يمكننا أن نرى بوضوح أن 93٪ من المستهلكين يشعرون أن معظم العلامات التجارية كانت تتعامل مع النغمة الصحيحة من خلال رسائل البريد الإلكتروني ، خاصة عندما نتحدث عن COVID وعلى الرغم من زيادة التركيز على COVID من العلامات التجارية المتعلقة بالسلامة. كانت هذه نسبة كبيرة منها ، مجرد رسائل بريد إلكتروني متعلقة بـ COVID بشكل عام.

تدرك العلامات التجارية أن الاتصال يعني كل شيء عندما يتعلق الأمر بعملائها ، وخاصة عبر البريد الإلكتروني. لأن البريد الإلكتروني هو… إنها محادثة. أقول دائمًا أن البريد الإلكتروني عبارة عن محادثة ثنائية الاتجاه. لذا ، إذا كنت ترسل معلومات فقط ولم تكن مرتبطًا أو تستهدف أو تنشئ محتوى ملائمًا حقًا ، فإن البريد الإلكتروني لا طائل من ورائه. لذلك أعتقد أنه مع COVID كان مناسبًا جدًا للجميع. ولهذا السبب أعتقد أنهم يرسلون الاتصالات الصحيحة حقًا ، فنحن نهتم ونتفهم ونحن هنا من أجلك.

الآن ، المثير للاهتمام هو أن 66٪ من هؤلاء المستهلكين ، ما زالوا يريدون عروض البريد الإلكتروني. شكرًا لإخباري عن COVID ، شكرًا لتفهمك والآن أريد أن أشارك أكثر لأنك تهتم وأننا محاصرون في المنزل. الجميع يشترون عبر الإنترنت. لذلك يريدون تلقي هذه العروض من تلك العلامات التجارية ويريدون أن يفهموا بالضبط كيف تبدو تلك الخصومات. لأنني أستطيع أن أخبرك الآن ، فإن معظم الشركات التي لها وجود على الإنترنت ، تقوم بعمل مذهل بسبب حقيقة أن الجميع يطلب شيئًا ما. يجب أن أقول لزوجتي ، "توقف عن الطلب من أمازون. توقف عن ذلك!"

أنت فقط تريد الضغط على هذا الزر وكل يوم يأتي شخص ما هنا. يرن جرس الباب الخاص بي وهناك حزمة وهي ليست أسرتي فقط. لقد تحدثت إلى الكثيرين. ونظرًا لإختفاء العمل في الوقت الحالي ، فإن البريد الإلكتروني حقًا هو ما يدفع حركة المرور إلى موقع الويب. لذلك إذا تلقيت بريدًا إلكترونيًا حول عرض ذي صلة وجذاب ، فسيؤدي ذلك فقط إلى توجيه هذا العميل إلى موقع الويب الخاص بك ، حيث سيقومون بالشراء والشراء والشراء.

يمكنني أن أخبرك ، لقد أجريت محادثات لا حصر لها حتى أثناء العمل المستقل ، وقد عملت بشكل مستقل للعيش لفترة من الوقت ، وكل عميل أتحدث معه ، حتى الآن ، المشاركة مهمة. تؤدي المشاركة إلى شيء يسمى سمعة البريد الإلكتروني. وبالتالي ، إذا كانت سمعتك جيدة حقًا ، وفرصك في الوصول إلى المشترك ، فهو صندوق الوارد الخاص بهم ، وليس مجلد البريد العشوائي ، إنه وضع متصاعد هناك. لذلك أتفق تمامًا على أنه يجب عليهم الاستمرار بنفس الحماس ، ونفس الإستراتيجية ، ونفس الطاقة التي لديهم الآن. وهذا ، في حد ذاته ، سيدفع حركة المرور والإيرادات التي يريدونها.

الآن ، بالعودة إلى الطرق القديمة ، أعتقد أنه نظرًا لأنهم يرون مثل هذه الاستجابات الرائعة ، أعتقد أن المزيد والمزيد من الناس سيفهمون سبب أهمية المشاركة ، ولماذا تعتبر السمعة مهمة ، ولماذا يحتاجون إلى الاستمرار في إرسال تلك الأفكار جيدًا إخراج رسائل البريد الإلكتروني مقابل طريقة الدفعة والتفجير ، والتي كانت في السابق هي الشيء الذي يجب القيام به قبل COVID. لذلك بمجرد أن نبدأ في رؤية نتائج الأشياء ، هذا هو الاتجاه الذي أفكر فيه ، أو آمل أن يسلكه الناس.

ولكن هذا الأمر متروك لأي شخص آخر ليراه. يمكنني أن أخبرك أن هناك تعلّمًا رائعًا هنا ، لكنه يعتمد حقًا على الفرد. وفكرًا مرة أخرى في ذلك ، أوصي بالمشاركة دائمًا. مهما فعلت الآن ، تابع لأن هذا هو ما سيبقي علامتك التجارية حية. هذا ما سيبني الثقة مع المشترك والعملاء. هذا هو ما سيؤدي إلى زيادة التحويلات وفتح الأسعار. وهذا هو المكان الذي يوجد فيه اللحم. هذا هو بالضبط المكان الذي تريد أن تكون فيه.

تحقق أكثر:

  • مقابلات فردية

هذا جزء من سلسلة مقابلات فردية مع قادة الفكر. تم تحرير النص للنشر. إذا كانت مقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.