Kelly Jones แห่ง CVS Health: เราได้ร่วมมือกับ Salesforce เพื่อให้การกลับไปทำงานได้อย่างปลอดภัยยิ่งขึ้น ง่ายขึ้น

ในขณะที่เราเข้าสู่ช่วงวันหยุดวันแรงงาน หลายบริษัทมุ่งเน้นที่การให้พนักงานกลับมาทำงานเพื่อเร่งความพยายามในการทำให้ธุรกิจกลับคืนสู่สภาพเดิม เพื่อช่วยให้บริษัทต่างๆ นำพนักงานกลับมาอย่างปลอดภัย Salesforce และ CVS Health ได้ร่วมมือกันเพื่อผสานรวมแพลตฟอร์มการจัดการสถานที่ทำงาน Work.com ของ Salesforce ซึ่งช่วยให้สามารถตรวจสอบสุขภาพและติดตามสัญญาด้วยตนเองได้ ด้วยข้อเสนอ Return Ready ของ CVS ซึ่งให้การติดตามและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ COVID- 19 การทดสอบ

เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเป็นหุ้นส่วนและวิธีที่สามารถทำให้ง่ายขึ้นสำหรับบริษัทต่างๆ ในการนำพนักงานกลับมาในลักษณะที่ทำให้พวกเขาปลอดภัยในขณะที่ยังอยู่ท่ามกลางการระบาดของ COVID-19 ฉันได้พูดคุยกับ Bill Patterson – Salesforce EVP/GM of CRM Applications และ Kelly Jones – หัวหน้าแผนก หน่วยธุรกิจบัญชีแห่งชาติที่ CVS Health

สัมภาษณ์ Bill Patterson – Salesforce และ Kelly Jones – CVS Health เกี่ยวกับวิธีการนำพนักงานกลับมาอย่างปลอดภัย

ด้านล่างนี้คือข้อความถอดเสียงที่แก้ไขแล้วจากส่วนหนึ่งของการสนทนาของเรา คลิกที่เครื่องเล่น SoundCloud ที่ฝังไว้เพื่อฟังการสนทนาแบบเต็ม

แนวโน้มของธุรกิจขนาดเล็ก: ก่อนที่เราจะเข้าร่วมเป็นพันธมิตรกัน คุณอาจสามารถพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่แต่ละบริษัทของคุณกำลังทำงานเพื่อช่วยให้ผู้คนและบริษัทต่างๆ กลับมาทำงานได้อย่างปลอดภัย บิล บางทีคุณสามารถบอกเราเกี่ยวกับ Work.com ได้

Bill Patterson: เป็นโซลูชันที่เราสร้างขึ้นบนโครงสร้างพื้นฐานแพลตฟอร์ม Salesforce CRM เพื่อช่วยให้องค์กรกลับมาทำงานได้อย่างแท้จริง วางแผนกลับมาทำงาน วางแผนความปลอดภัยสำหรับพนักงาน และดำเนินการตามนโยบายใหม่ ขั้นตอนใหม่ จุดสนใจใหม่ ๆ เกี่ยวกับสิ่งต่าง ๆ เช่น สุขภาพ ซึ่งฉันคิดว่าเป็นเพียงฟังก์ชันที่สำคัญสำหรับธุรกิจในปัจจุบันในการเปิดการดำเนินงานอีกครั้ง

แต่อีกสิ่งหนึ่งที่ Work.com ทำคือแรงบันดาลใจให้เราพึ่งพาชุมชนผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพและการแพทย์ เรามีความร่วมมือที่ดีกับ UCSF Medical Center โดยทำงานร่วมกับชุดข้อมูลที่ยอดเยี่ยม เช่น New York Times เกี่ยวกับอัตราการทดสอบและความก้าวหน้าของไวรัส COVID-19 ในขณะที่เราคิดเกี่ยวกับทั่วโลก และเราต้องการที่จะพึ่งพาพันธมิตรของเราด้วย ฉันรู้สึกตื่นเต้นมากที่มีพันธมิตรของเราใน CVS วันนี้เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับพลังของแอปพลิเคชัน ข้อมูล และระบบนิเวศมารวมกันเพื่อแสดงให้เห็นยุคใหม่ของความปลอดภัยนี้ ฉันคิดว่านั่นเป็นเพียงแรงบันดาลใจที่เรามีในการสร้างสายผลิตภัณฑ์ใหม่นี้

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: เฮ้ เคลลี่ บางทีคุณอาจบอกเราเกี่ยวกับ Return Ready

Kelly Jones: คล้ายกับ Bill เมื่อการระบาดใหญ่ในตอนแรก เรารู้ว่าเรามีทรัพย์สินที่น่าทึ่ง ที่เราสามารถนำไปใช้ทั่วประเทศเพื่อช่วยเหลือประเทศชาติ พลเมืองของเรา นายจ้างของเราในระบบเศรษฐกิจ ตั้งแต่เริ่มต้น เราได้มุ่งเน้นไปที่การเพิ่มการเข้าถึงและการเข้าถึงการทดสอบสำหรับ COVID-19 มีวิวัฒนาการมาจากการทดสอบในชุมชน … เพียงเปิดให้สาธารณชนทั่วไปทราบที่ไดรฟ์ CVS ของเรา… จนถึงตอนนี้ที่เราเรียกว่า Return Ready ซึ่งเป็นข้อเสนอที่ตั้งใจไว้สำหรับนายจ้างในขั้นต้นจริงๆ

แล้วเราก็พบว่ามีความจำเป็นเช่นกันที่มหาวิทยาลัยจะต้องสามารถเสนอการทดสอบ COVID ด้วยตนเองนอกเหนือจากทางเลือกสาธารณะ เพื่อให้พวกเขาสามารถกลับไปทำงานได้จริงหรือเพื่อช่วยในการทำธุรกิจต่อเนื่องเช่นกัน เราเสนอการทดสอบในขณะนี้เช่นกันผ่านไซต์ไดรฟ์ผ่าน CVS ของเรา แต่ยิ่งไปกว่านั้น เราสามารถยืนหยัดในห้องปฏิบัติการในสถานที่ของนายจ้างหรือวิทยาเขตเพื่อเพิ่มการเข้าถึงการทดสอบในท้องถิ่น และโดยทั่วไปให้ปุ่มง่ายๆ แก่ผู้คนเพื่อให้สามารถทำการทดสอบได้

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: อะไรนำพวกคุณมารวมกัน? อะไรทำให้เกิดการผสมผสานระหว่างสิ่งที่ Salesforce กำลังทำกับ Work.com กับ CVS และสิ่งที่คุณทำกับ Return Ready

Bill Patterson: ฉันคิดว่าเราทั้งคู่เป็นวัฒนธรรมแห่งการกระทำจริงๆ ในขณะที่คุณพูดและฟังคำพูดของ Kelly มีนวัตกรรมที่ยอดเยี่ยมมากมายที่ CVS มีอยู่ในคลังแสงที่สามารถช่วยได้ในเวลานี้ สิ่งที่เราทราบก็คือการมุ่งเน้นที่การทดสอบ การติดตาม การกักกัน … สิ่งเหล่านี้เป็นปัจจัยพื้นฐานที่สำคัญที่เราได้พิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จในการช่วยให้เศรษฐกิจอยู่ในสถานะที่ดีขึ้นเพื่อให้สามารถเปิดได้อีกครั้ง ขณะที่เราออกประกาศของ Work.com ฉันคิดว่าเป็นวันที่ 6 พฤษภาคม ไม่นานหลังจากนั้น เราก็มีพันธมิตรที่ยอดเยี่ยมใน CVS ที่ต้องการยืนเคียงข้างเราเพื่อเข้ามาสร้างระบบนิเวศที่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง

Kelly Jones: ในขณะที่เราคิดเกี่ยวกับการทดสอบ เห็นได้ชัดว่ามีบทบาทสำคัญในการจัดการโควิด การจัดการสถานที่ทำงาน การจัดการวิทยาเขต แต่นั่นไม่ใช่สิ่งเดียวที่จำเป็นต้องเกิดขึ้นจริงๆ เพื่อให้มีมุมมองที่ครอบคลุมถึงสิ่งที่เกิดขึ้นในชุมชน คุณต้องสามารถดำเนินการกับผลการทดสอบเหล่านั้นได้เช่นกัน นั่นคือสิ่งที่เราเห็นพันธมิตรหรือพันธมิตร เป็นไปได้กับ Salesforce ซึ่งเราสามารถทำให้แวดวงนั้นสมบูรณ์ การดูการตรวจสุขภาพตลอดจนการติดตามการติดต่อ และด้วยการทดสอบแบบสอดแทรกระหว่างนั้น และสามารถแจ้งทั้งสองอย่างหรือได้รับแจ้งจากเครื่องมือเหล่านั้นในโซลูชันเหล่านั้นด้วย

บิล แพตเตอร์สัน: ใช่ เบรนท์ เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่ทำให้เกิดทิศทางนี้ ในช่วงเวลานี้ เมื่อพิจารณาจากสถานการณ์แพร่ระบาด โอกาสสำหรับภาคเอกชนและภาครัฐในการทำงานร่วมกัน ... เราพึ่งพารัฐโรดไอแลนด์และผู้ว่าการ Gina Raimondo เพื่อใช้แพลตฟอร์ม Salesforce ในการยืนหยัด การติดตามการติดต่ออย่างรวดเร็วสำหรับพลเมืองของรัฐนั้น

ปัจจุบันโรดไอแลนด์เป็นรัฐที่มีประชากรหนาแน่นที่สุดแห่งหนึ่งในประเทศ และได้ทำงานที่ยอดเยี่ยมด้วยประสบการณ์การติดตามการติดต่อของพวกเขา นอกจากนี้ ผู้ว่าการไรมอนโดยังมีบทบาทสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ในขั้นต้นระหว่างองค์กรของเรา ไม่บ่อยนักที่บริษัทซอฟต์แวร์และบริษัทด้านสุขภาพจะทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิด แต่เธอก็มีส่วนสำคัญอย่างมากในเรื่องนี้ และทำสิ่งเหล่านั้นเป็นเบื้องต้นด้วย

เดินผ่านตัวอย่างวิธีการนำพนักงานกลับมายังที่ทำงาน

แนวโน้มของธุรกิจขนาดเล็ก: คุณช่วยอธิบายให้เราทราบได้ไหมว่ากรณีการใช้งานที่เป็นไปได้หรือกรณีการใช้งานทั่วไปสำหรับความร่วมมือครั้งนี้จะเป็นอย่างไร

บิล แพตเตอร์สัน: ใช่ ฉันยินดีที่จะเริ่มต้น และเคลลี่ บางทีคุณสามารถเพิ่มเข้าไป ... โดยเฉพาะอย่างยิ่งสถานการณ์การทดสอบที่นำโดยนายจ้าง ฉันคิดว่าคงจะดีมากที่นี่ แต่เบรนท์ คุณพูดถูก ผู้ชายไม่มีอะไรปกติที่นี่ ฉันคิดว่าเราทุกคนต่างประสบกับความแปลกใหม่ในความสะดวกสบายของการกลับมาที่สำนักงาน สิ่งหนึ่งที่เรารู้ก็คือข้อมูลนั้น และการเข้าถึงข้อมูล และการเข้าถึงข้อมูลที่ชัดเจนนั้น เป็นสิ่งสำคัญยิ่งในแง่ของการวางแผนการดำเนินงานเกี่ยวกับการกลับมาทำงานอีกครั้ง เราทุ่มเทอย่างมากกับ Work.com และศูนย์กลางข้อมูล Tableau ของเราเกี่ยวกับชุดข้อมูลสาธารณะและส่วนตัวที่มารวมกัน โดยให้ข้อมูลดังกล่าวแก่ผู้มีอำนาจตัดสินใจ ไม่ว่าจะเป็นผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคล ผู้จัดการสถานที่ ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการที่ต้องวางแผนเปิดโรงงานของตน

สถานการณ์แรกคือการเข้าถึงข้อมูลอย่างชัดเจนเพื่อให้การตัดสินใจเหล่านั้นมีความสอดคล้องกันมากขึ้น สิ่งที่สองที่เราทำคือสร้างแอปพลิเคชันสำรวจสุขภาพ และตัวอย่างนี้คือในกรณีที่คุณกำลังจะวางแผน เช่น การเปิดอาคารอีกครั้ง สมมุติว่าในซานฟรานซิสโก เหมือนกับที่ฉันทำงานที่นี่ใน Salesforce Tower คุณต้องการแจ้งทุกคนว่าอาคารนั้นเปิดอยู่ แต่ก่อนจะเข้ามาในอาคาร ให้ไปตรวจสุขภาพที่บ้านเสียก่อน ก่อนขึ้นรถหรือขึ้นรถสาธารณะ

แอปพลิเคชันด้านสุขภาพสำหรับ Work.com เราสร้างร่วมกับ CDC เราจำลองคำถามเบื้องต้นทั้งหมดสำหรับแนวทาง CDC สำหรับการคัดกรองโดยรวมเท่านั้น คำถามเหล่านี้ยังสามารถแก้ไขหรือปรับแต่งให้เข้ากับความต้องการของรัฐใด ๆ ภูมิศาสตร์ใด ๆ อธิปไตยใด ๆ ที่อาจต้องการข้อมูลที่แตกต่างกันเพื่อจับภาพในขณะนี้ ข้อมูลทั้งหมดนั้นถูกจัดเก็บแบบส่วนตัวและมีดุลยพินิจในระดับสูงในแพลตฟอร์ม Salesforce มันไม่ได้แชร์ มันถูกเข้ารหัส เป็นสิ่งที่จะไม่นำมาใช้เพื่อเหตุผลทางการตลาดหรือการขาย แต่โดยพื้นฐานแล้วแอปพลิเคชันด้านสุขภาพบอกว่าฉันมีสิทธิ์เข้ามาได้ แต่นั่นคือสิ่งที่แพลตฟอร์ม Work.com หยุดลง นี่คือจุดเริ่มต้นของการทดสอบจริง ๆ เมื่อมีคนเข้ามาในสถานที่ทำงาน และฉันคิดว่าเป็นโอกาสที่ดีสำหรับ Kelly ที่จะแบ่งปันว่าโซลูชัน CVS เข้ามาได้อย่างไร