CVS Health의 Kelly Jones: 보다 안전하고 쉽게 업무에 복귀할 수 있도록 Salesforce와 협력했습니다.

노동절 연휴 주말로 접어들면서 많은 기업들이 직원들이 업무를 정상화하기 위한 노력을 가속화하기 위해 직장으로 복귀하는 데 집중하고 있습니다. 회사가 직원을 안전하게 복귀시킬 수 있도록 Salesforce와 CVS Health는 협력하여 건강 모니터링 및 수동 계약 추적을 허용하는 Salesforce의 Work.com 직장 관리 플랫폼을 COVID-19에 대한 추적 및 통찰력을 제공하는 CVS의 Return Ready 제품과 통합하고 있습니다. 19 테스트.

파트너십에 대해 자세히 알아보고 COVID-19 대유행 중에도 회사에서 직원을 안전하게 보호하는 방식으로 직원을 다시 데려오는 방법에 대해 알아보기 위해 저는 최근 Bill Patterson(Salesforce CRM의 EVP/GM)과 이야기를 나눴습니다. 애플리케이션 및 Kelly Jones – CVS Health의 국민 계정 사업부 사업부 책임자.

Bill Patterson – Salesforce 및 Kelly Jones – 직원을 안전하게 복귀시키는 방법에 대한 CVS Health와의 인터뷰

아래는 우리 대화의 일부를 편집한 대본입니다. 내장된 SoundCloud 플레이어를 클릭하면 전체 대화를 들을 수 있습니다.

소규모 비즈니스 동향: 파트너십을 시작하기 전에 여러분 각자는 사람들과 회사가 안전하게 업무를 재개할 수 있도록 돕기 위해 각 회사에서 어떤 작업을 하고 있었는지에 대해 이야기할 수 있습니다. Bill, Work.com에 대해 알려주세요.

Bill Patterson: 조직이 다시 업무에 복귀할 수 있도록 Salesforce CRM 플랫폼 인프라를 기반으로 구축한 솔루션입니다. 직장 복귀를 계획하고, 직원을 위한 안전을 계획하고, 새로운 정책, 새로운 절차, 웰빙과 같은 것에 대한 새로운 초점을 운영하기 위해 오늘날 기업이 운영을 재개하는 데 정말 중요한 기능이라고 생각합니다.

그러나 Work.com이 한 또 다른 일은 우리가 건강 및 의료 전문가 커뮤니티에 의지하도록 영감을 주었다는 것입니다. 우리는 UCSF Medical Center와 훌륭한 파트너십을 맺고 있으며, 전 세계적으로 생각하는 COVID-19 바이러스의 테스트 및 진행 속도에 대해 New York Times와 같은 훌륭한 데이터 세트를 사용하고 있습니다. 그리고 우리는 파트너와도 협력하고 싶었습니다. 오늘 CVS의 파트너와 함께 애플리케이션, 데이터, 생태계의 힘이 함께 모여 이 새로운 안전 시대를 구현하는 방법에 대해 이야기하게 되어 매우 기쁩니다. 이것이 우리가 이 새로운 제품 라인을 만들 때 받은 영감의 일종이라고 생각합니다.

중소기업 동향: 안녕, Kelly. 반환 준비에 대해 알려주실 수 있습니다.

Kelly Jones: Bill과 비슷합니다. 전염병이 처음 시작되었을 때 우리는 전국적으로 활용할 수 있는 몇 가지 놀라운 자산이 있다는 것을 깨달았습니다. 처음부터 우리는 COVID-19 테스트에 대한 접근성과 접근성을 높이는 데 중점을 두었습니다. 커뮤니티 테스트에서 ... CVS 드라이브 스루에서 대중에게 공개되는 ... 이제 우리가 Return Ready라고 부르는 것으로 진화했습니다. 이것은 실제로 처음에 고용주를 위한 제안입니다.

그리고 나서 우리는 대학이 공공 옵션 외에 자체적으로 COVID 테스트를 제공할 필요가 있다는 것을 깨달았습니다. 그래야 실제로 직장으로 복귀하거나 비즈니스 연속성을 도울 수 있습니다. 현재 CVS 드라이브 스루 사이트를 통해서도 테스트를 제공하고 있습니다. 그러나 추가적으로 우리는 본질적으로 고용주나 캠퍼스의 현장에 실험실을 세워 테스트에 대한 현지 접근성을 높이고 기본적으로 사람들에게 테스트를 받을 수 있는 쉬운 버튼을 제공할 수 있습니다.

Small Business Trends: 무엇이 당신들을 모이게 하였습니까? Salesforce가 Work.com으로 하는 일, CVS와 함께 하는 일, Return Ready로 하고 있는 일을 결합한 이유는 무엇입니까?

Bill Patterson: 저는 우리 둘 다 실제로 행동의 문화라고 생각합니다. Kelly의 말을 듣고 이야기할 때 CVS가 이 시점에서 도울 수 있는 엄청난 혁신이 있었습니다. 우리가 아는 것은 테스트, 추적, 검역에 중점을 두고 있다는 것입니다. 이러한 것들은 경제가 다시 열 수 있는 더 나은 위치에 놓이도록 돕는 데 성공한 것으로 입증된 일종의 핵심 기본 요소입니다. Work.com 발표를 진행하면서 5월 6일이었던 것 같습니다. 얼마 지나지 않아 CVS의 훌륭한 파트너가 우리와 함께 서서 이 생태계를 정말 강력한 것으로 만들려고 했습니다.

Kelly Jones: 테스트에 대해 생각하는 것처럼 COVID 관리, 직장 관리, 캠퍼스 관리에서 확실히 중요한 역할을 합니다. 그러나 커뮤니티에서 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 포괄적인 관점을 갖기 위해 실제로 일어나야 하는 유일한 것은 아닙니다. 이러한 테스트 결과에 대해서도 조치를 취할 수 있어야 합니다. 그것이 바로 우리가 Salesforce와 함께 그 원을 완성할 수 있는 파트너 또는 동맹을 본 곳입니다. 건강 확인 및 접촉 추적을 살펴봅니다. 그리고 그 사이에 일종의 테스트를 끼우고 두 가지 모두에 정보를 제공하거나 해당 솔루션의 해당 도구를 통해 정보를 얻을 수도 있습니다.

빌 패터슨: 네. 브렌트, 이것의 방향으로 이끄는 또 다른 한가지. 이 시기에 대유행의 상태, 민간 부문과 공공 부문이 서로 협력할 수 있는 기회를 감안할 때... 우리는 매우 일찍 로드아일랜드주와 Gina Raimondo 주지사에게 Salesforce 플랫폼을 사용하여 일어서기로 기울였습니다. 해당 주의 시민에 대한 신속한 접촉 추적.

오늘날 로드 아일랜드는 미국에서 가장 인구 밀도가 높은 주 중 하나이며 접촉 추적 경험을 통해 놀라운 성과를 거두었습니다. 또한 Raimondo 주지사는 우리 조직 간의 초기 연결을 만드는 데 매우 중요한 역할을 했습니다. 소프트웨어 회사와 건강 회사가 긴밀하게 협력하는 경우는 흔하지 않지만 그녀는 그 일에 매우 중요한 역할을 했으며 이를 초기에 만들었습니다.

직원을 직장으로 복귀시키는 방법의 예를 살펴보기

소규모 비즈니스 동향: 이 파트너십에 대한 잠재적 사용 사례 또는 일반적인 사용 사례를 안내해 주시겠습니까?

빌 패터슨: 네. 시작하게 되어 기쁩니다. 그리고 Kelly, 아마도 당신은 추가할 수 있습니다 ... 특히 고용주 주도 테스트 시나리오는 여기에서 훌륭할 것이라고 생각합니다. 하지만 브렌트, 당신이 완전히 옳았습니다. 여러분, 여기에는 전형적인 것이 없습니다. 나는 우리 모두가 사무실로 돌아오는 편안함에 대해 상대적으로 새로움을 경험하고 있다고 생각합니다. 우리가 알고 있는 한 가지는 데이터, 데이터에 대한 액세스, 데이터에 대한 명확한 액세스가 업무 복귀에 대한 작업 계획 측면에서 매우 중요하다는 것입니다. 우리는 HR 이사, 시설 관리자, 시설 개방을 계획해야 하는 운영 관리자 등 의사 결정권자에게 해당 정보를 제공하는 공개 및 비공개 데이터 세트를 중심으로 Work.com과 Tableau 데이터 허브에 크게 의존했습니다.

첫 번째 시나리오는 이러한 결정을 보다 조화롭게 만들기 위해 데이터에 명확하게 액세스하는 것입니다. 두 번째로 한 일은 웰빙 설문조사 애플리케이션을 구축한 것입니다. 그리고 이 예는 제가 여기 Salesforce Tower에서 일하는 곳과 같이 샌프란시스코에서 건물 재개장을 계획하려는 경우에 모든 사람에게 건물이 열려 있음을 알리고 싶을 것입니다. 하지만 건물에 들어오기 전에 집에서 건강검진을 통해 건강검진을 받고 차를 타거나 대중교통을 이용하도록 하자.

Work.com용 웰빙 애플리케이션은 CDC와 협력하여 구축했습니다. 우리는 전반적인 선별을 위해 CDC 지침에 대한 모든 초기 질문을 모델링했습니다. 이러한 질문은 또한 현재 캡처해야 할 데이터 요구 사항이 다를 수 있는 주, 지리, 주권의 요구 사항에 맞게 수정하거나 맞춤 설정할 수 있습니다. 모든 데이터는 Salesforce 플랫폼에서 높은 수준의 재량으로 비공개로 저장됩니다. 공유되지 않습니다. 암호화되어 있습니다. 마케팅이나 판매 목적으로 사용되지 않을 것입니다. 그러나 웰빙 응용 프로그램은 기본적으로 내가 들어갈 자격이 있다고 말하지만 Work.com 플랫폼 종류는 거기서 멈춥니다. 이것은 누군가가 직장에 들어갈 때 테스트에 실제로 들어가는 것이 정말 중요한 곳이며, Kelly가 CVS 솔루션이 어떻게 제공되는지 공유할 수 있는 좋은 기회라고 생각합니다.