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Kelly Jones da CVS Health: Fizemos uma parceria com a Salesforce para tornar a volta ao trabalho mais segura e fácil

Publicados: 2020-09-05

À medida que nos aproximamos do fim de semana do feriado do Dia do Trabalho, muitas empresas estão focadas em que seus funcionários retornem ao local de trabalho para acelerar os esforços para retomar os negócios. Para ajudar as empresas a trazer os funcionários de volta com segurança, a Salesforce e a CVS Health estão se unindo para integrar a plataforma de gerenciamento de local de trabalho Work.com da Salesforce, que permite monitoramento de bem-estar e rastreamento manual de contratos, com a oferta Return Ready da CVS, que oferece rastreamento e insights sobre COVID-19. 19 testes.

Para saber mais sobre a parceria e como ela pode tornar mais fácil para as empresas trazer os funcionários de volta de maneira a mantê-los seguros enquanto ainda estão em meio à pandemia do COVID-19, conversei recentemente com Bill Patterson – Salesforce EVP/GM de CRM Applications e Kelly Jones – Chefe de Divisão, Unidade de Negócios de Contas Nacionais da CVS Health.

Entrevista com Bill Patterson – Salesforce e Kelly Jones – CVS Health sobre como trazer os funcionários de volta com segurança

Abaixo está uma transcrição editada de uma parte de nossa conversa. Clique no player incorporado do SoundCloud para ouvir a conversa completa.

smallbiztrends · Kelly Jones da CVS: Fizemos uma parceria com a Salesforce para facilitar a volta ao trabalho

Tendências para pequenas empresas: antes de entrarmos na parceria, talvez cada um de vocês possa falar sobre o que cada uma de suas empresas estava trabalhando para ajudar as pessoas e empresas a voltarem ao trabalho com segurança. Bill, talvez você possa nos falar sobre o Work.com.

Bill Patterson: É uma solução que criamos na infraestrutura da plataforma Salesforce CRM para realmente ajudar as organizações a voltarem ao trabalho. Planeje voltar ao trabalho, planeje sua segurança para seus funcionários e operacionalize novas políticas, novos procedimentos, novo foco em coisas como bem-estar que acho que são realmente uma função tão crítica para as empresas hoje reabrirem suas operações.

Mas a outra coisa que o Work.com fez foi realmente nos inspirar a nos aproximarmos da comunidade de especialistas em saúde e medicina. Temos ótimas parcerias com o UCSF Medical Center, trabalhando com grandes conjuntos de dados como o New York Times apenas sobre a taxa de testes e progressão do vírus COVID-19 como pensamos em todo o mundo. E queríamos também nos aproximar de nossos parceiros. Eu não poderia estar mais animado por ter nosso parceiro no CVS aqui hoje para falar sobre como o poder dos aplicativos, dados e ecossistemas se unem para manifestar essa nova era de segurança. Acho que essa é a inspiração que tivemos ao criar essa nova linha de produtos.

Tendências para pequenas empresas: Ei, Kelly. Talvez você possa nos contar sobre o Return Ready.

Kelly Jones: Semelhante a Bill, quando a pandemia começou inicialmente, percebemos que temos alguns ativos incríveis que podemos alavancar em todo o país para realmente ajudar a nação, nossos cidadãos, nossos empregadores na economia. Desde o início, tivemos nosso foco em aumentar o acesso e a acessibilidade aos testes para COVID-19. Ele evoluiu de testes comunitários … apenas abertos ao público em nossos drive-throughs CVS … para agora o que chamamos de Return Ready, que é realmente uma oferta destinada inicialmente aos empregadores.

E então percebemos que também é necessário que as universidades possam oferecer testes COVID por conta própria, fora apenas a opção pública, para que possam realmente voltar ao trabalho ou ajudar na continuidade dos negócios. Oferecemos testes agora também por meio de nossos sites drive-through CVS. Mas, além disso, podemos essencialmente montar um laboratório no local de um empregador ou campus para aumentar o acesso local aos testes e, basicamente, dar às pessoas um botão fácil para fazer os testes.

Tendências para Pequenas Empresas: O que uniu vocês? O que trouxe a combinação do que o Salesforce está fazendo com o Work.com, com o CVS e o que você está fazendo com o Return Ready?

Bill Patterson: Acho que nós dois realmente somos culturas de ação. Ao falar e ouvir as palavras de Kelly, houve muita inovação que a CVS tem em seu arsenal para poder ajudar neste momento. O que sabemos é que o foco em testes, rastreamento, quarentena … esses são os principais princípios que provamos ser bem-sucedidos para ajudar as economias a se posicionarem melhor para reabrir. À medida que avançamos com o anúncio do Work.com, acho que era 6 de maio, não demorou muito para termos um grande parceiro da CVS querendo ficar ao nosso lado para realmente entrar e tornar esse ecossistema realmente algo poderoso.

Kelly Jones: Assim como pensamos em testes, obviamente desempenha um papel muito importante no gerenciamento do COVID, no gerenciamento do local de trabalho, no gerenciamento do campus. Mas isso não é a única coisa que precisa realmente acontecer para ter uma visão abrangente do que está acontecendo em uma comunidade. Você precisa ser capaz de agir com base nos resultados dos testes também. Foi realmente aí que vimos um parceiro ou uma aliança possível com a Salesforce, onde poderíamos completar esse círculo. Olhando para a verificação de bem-estar, bem como o rastreamento de contatos. E com testes meio que intercalados, e poder informar ambos ou ser informado por essas ferramentas nessas soluções também.

Bill Patterson: Sim. Brent, apenas mais uma coisa que levou à orientação disso. Neste momento, dado o estado da pandemia, a oportunidade para o setor privado e o setor público trabalharem um com o outro … Nos aproximamos muito cedo do estado de Rhode Island e da governadora Gina Raimondo para usar a plataforma Salesforce para se levantar rastreamento rápido de contatos para cidadãos desse estado.

Rhode Island hoje é um dos estados mais densamente povoados do país e fez um trabalho incrível com suas experiências de rastreamento de contatos. Além disso, o Governador Raimondo foi muito importante para fazer as conexões iniciais entre nossas organizações. Não é sempre que uma empresa de software e uma empresa de saúde trabalharam juntas, mas ela foi muito importante nisso, e também as inicializou.

Passando por um exemplo de como trazer os funcionários de volta ao local de trabalho

Tendências para pequenas empresas: você poderia nos explicar como um caso de uso potencial, ou talvez um caso de uso típico, seria para essa parceria?

Bill Patterson: Sim. Estou feliz em começar. E Kelly, talvez você possa acrescentar... especialmente o cenário de testes liderados pelo empregador, acho que seria ótimo aqui. Mas Brent, você está totalmente certo. Cara, não há nada típico aqui. Acho que todos estamos experimentando um grau relativo de novidade em torno do conforto de voltar ao escritório. A única coisa que sabemos é que os dados, o acesso aos dados e o acesso claro aos dados são extremamente importantes em termos de planejamento das operações para voltar ao trabalho. Apoiamos fortemente o Work.com e nosso hub de dados do Tableau em torno de conjuntos de dados públicos e privados reunidos, fornecendo essas informações aos tomadores de decisão, sejam eles diretores de RH, gerentes de instalações, gerentes de operações que precisam planejar a abertura de suas instalações.

O primeiro cenário é apenas o acesso claro aos dados para tornar essas decisões mais harmonizadas. A segunda coisa que fizemos foi construir um aplicativo de levantamento de bem-estar. E este exemplo seria no caso de você planejar, digamos, a reabertura de um prédio, digamos em São Francisco, como onde eu trabalho aqui na Salesforce Tower, você gostaria de notificar a todos que o prédio está aberto. Mas antes de entrar no prédio, vamos fazer você passar por um teste de bem-estar em uma verificação de bem-estar em casa antes de entrar no carro ou pegar o transporte público.

O aplicativo de bem-estar para Work.com, construímos em parceria com o CDC. Modelamos todas as perguntas iniciais para as diretrizes do CDC apenas para a triagem geral. Essas perguntas também podem ser modificadas ou adaptadas às necessidades de qualquer estado, qualquer geografia, qualquer soberania que tenha diferentes requisitos de dados para capturar no momento. Todos esses dados são armazenados de forma privada e com alto grau de discrição na plataforma Salesforce. Não é compartilhado. Está criptografado. É algo que não será usado por razões de marketing ou vendas. Mas o aplicativo de bem-estar basicamente diz que eu sou elegível para entrar, mas é aí que a plataforma Work.com para. É aqui que realmente entrar em testes à medida que alguém entra no local de trabalho é realmente fundamental, e acho que uma ótima oportunidade para Kelly compartilhar como a solução CVS entra.

Kelly Jones: Isso é exatamente certo. Se você tem o monitoramento de bem-estar inicial, alguém levanta a mão por meio desse aplicativo de monitoramento que diz: “Ei, quer saber? Estou com febre. Eu não estou me sentindo bem." O que você faz nesse momento? É aí que um empregador pode direcioná-los para o Return Ready, dependendo do modo de teste que eles escolheram para disponibilizar à população de funcionários, e dar a eles acesso e orientação sobre onde eles podem fazer um teste.

E, inversamente, se eles já estão no local de trabalho, estão se sentindo bem, temos muitos empregadores que estão usando o teste mais como uma ferramenta de vigilância proativa para garantir que as pessoas permaneçam negativas, que não estejam lá potencialmente assintomáticos trabalhando no local também. Dá a eles essa opção... apenas mais uma ferramenta de redução de risco em seu arsenal de estratégia de força de trabalho e continuidade de negócios.

E, inversamente, se alguém testar positivo, seja porque estava se sentindo doente e recebeu uma confirmação, ou apenas por meio desse teste de vigilância proativo, é aí que nossa solução tem relatórios abrangentes realmente robustos que o empregador pode acessar até o nível individual resultados. Obtemos consentimento para poder compartilhar essas informações com o empregador, mas o que o empregador faz com essas informações?

Eles precisam fazer o rastreamento de contatos. Especialmente se esse indivíduo estiver no local de trabalho, precisamos ter certeza de que, se ele estiver em um tipo de função de trabalho em que estiver interagindo com outros funcionários ou possa ter passado por uma área. É aí que esse rastreamento de contatos e as ferramentas que o Work.com oferece podem realmente preencher essa lacuna e fornecer os recursos e o aspecto tecnológico para poder fazer esse rastreamento de contatos de uma maneira menos manual do que muitos empregadores começaram com , que era realmente apenas uma planilha do Excel tentando acompanhá-lo. Isso envelheceu bem rápido. Então, ser capaz de realmente fazer esse continuum completo desde os sintomas até o rastreamento de contatos, e então esse teste é tão crítico no meio.

Tendências para Pequenas Empresas: O que as empresas precisam fazer para aproveitar ao máximo essa parceria? Existem coisas que eles precisam ter certeza de que estão prontos para lidar com a organização antes de entrarem nisso?

Kelly Jones: Acho que do ponto de vista da Return Ready, projetamos uma oferta intencionalmente destinada a ser muito personalizada e configurável pelos empregadores. Temos vários tipos diferentes de testes que eles podem disponibilizar para seus funcionários. Na verdade, é sentar, conversar e permitir que sejamos consultados com eles para ajudá-los a projetar uma oferta de teste que realmente atenda às suas necessidades específicas. Seja um teste rápido no local, se você estiver aproveitando os 1.800 e crescentes locais de teste CVS em todo o país ou realizando um evento de coleta no local. Um evento de coleta em grande escala onde podemos receber todos em uma de suas instalações. Temos amostras coletadas em um dia.

Ter apenas essa consulta e conversar com alguém que entende o que muitos empregadores diferentes estão fazendo e tentando gerenciar é como realmente iniciar o processo, pelo menos a partir de uma perspectiva de teste. E então, quando eles estiverem funcionando conosco, é aí que essa ligação com o Work.com acontece, onde eles podem permitir que os resultados dos testes estejam disponíveis no Work.com. É uma ação fácil da parte deles, mas certamente é algo que... recomendamos tomar medidas a partir dos dados, e o Work.com é um ótimo lugar para fazer isso.

Bill Patterson: Kelly acabou de dizer a palavra perfeita, que é ação. O que os empregadores precisam fazer é agir. E o que os empregadores precisam fazer é agir no espírito do que é certo para seus funcionários, o que é certo para seus clientes, o que é certo para suas comunidades ao seu redor. É mais do que apenas investir em tecnologias. É realmente estar disposto a entrar em limites que talvez antes não fossem claros. Como você mencionou, Brent, as empresas agora precisam respeitar os dados sobre a saúde de seus funcionários. Eles precisam ajudar todos os funcionários a entender as novas políticas e procedimentos que voltarão ao local de trabalho, o que significa que talvez eu não tenha mais permissão para ter itens pessoais na minha mesa. Essa pode ser uma nova política que você realmente vê como resultado dessa crise que está chegando.

Mas no final do dia, é realmente ação. Eu acho que o que nós precisamos agora não são apenas aqueles que ficam à margem e observam como este jogo está se desenrolando, mas realmente entrar lá. Cuide de seus funcionários. Cuide de seus clientes. Conheça o papel que temos para reabrir os negócios para que nossas comunidades voltem a prosperar. Isso é realmente algo que acho que precisamos para garantir que tenhamos uma cultura de ação atingindo nosso cenário de negócios ao nosso redor.

Tendências para pequenas empresas: isso é destinado a algum tipo específico de empresa ou tamanho de empresa? Para quem é isso?

Bill Patterson: O vírus não discrimina se você é uma grande ou pequena empresa, nem nossas tecnologias. Esta solução realmente para Work.com pode ser usada pelas menores empresas e pelas maiores organizações do mundo. Acho que nosso parceiro no CVS também está muito animado em garantir que todos tenham a chance de participar aqui também.

Kelly Jones: Sim, e vou repetir o que Bill disse. Sim. Nós projetamos a solução de tal forma que é realmente sobre o que o empregador precisa para lidar com seu tipo específico de trabalho que ele faz, o tipo de função de trabalho que ele faz. E se eles tiverem necessidade suficiente de testes para seus negócios, ficaremos felizes em ser um parceiro deles para poder fornecer isso para eles.

Tendências para pequenas empresas: Há muito... cada estado pode ter regulamentos ou regras diferentes. Como você ajuda nessa parte do processo?

Kelly Jones: De uma perspectiva de retorno pronto, nós realmente lidamos com todos os relatórios regulatórios. Quando você vê todas essas estatísticas sobre quantos casos positivos existem, se esse teste foi realizado pela equipe da CVS Health, estamos lidando com os relatórios para essas agências que o relatam publicamente. Facilitamos isso para os empregadores e depois cuidamos disso para eles.

Bill Patterson: Sim. O mesmo do nosso lado. Nós a construímos… é realmente uma plataforma aberta para que haja regulamentações diferentes. Acabei de ver no fim de semana passado que talvez seis pés não é a distância necessária que precisamos gastar agora, então talvez seja agora 10 pés. Bem, essas são variáveis ​​que podem ser facilmente modificadas rapidamente dentro da plataforma, e coisas como sua programação de turnos ou seu espaçamento de distância para Qs podem ser acomodadas adequadamente. Todos os dias descobrimos coisas novas sobre esse vírus. Eu acho que às vezes é um pouco confuso para as empresas sobre quais são as ações que precisam ser tomadas, ou devemos esperar por mais clareza aqui? Mas a tecnologia pode facilitar tanta coisa boa. Novamente, trabalhar dessa maneira de plataforma aberta é algo que definitivamente queremos que as empresas tenham as ferramentas necessárias para mobilizar.

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