Келли Джонс из CVS Health: Мы объединились с Salesforce, чтобы сделать возвращение к работе более безопасным и легким

Опубликовано: 2020-09-05

В преддверии праздничных выходных, посвященных Дню труда, многие компании сосредоточены на том, чтобы их сотрудники вернулись на рабочие места, чтобы ускорить усилия по возвращению бизнеса в нужное русло. Чтобы помочь компаниям безопасно возвращать сотрудников, Salesforce и CVS Health объединяют усилия для интеграции платформы управления рабочим местом Salesforce Work.com, которая позволяет отслеживать состояние здоровья и вручную отслеживать контракты, с предложением CVS Return Ready, которое предлагает отслеживание и анализ ситуации с COVID-19. 19 тестирование.

Чтобы узнать больше о партнерстве и о том, как оно может облегчить компаниям возвращение сотрудников таким образом, чтобы обеспечить их безопасность, даже в разгар пандемии COVID-19, я недавно поговорил с Биллом Паттерсоном, исполнительным вице-президентом и генеральным менеджером CRM Salesforce. Applications, и Келли Джонс — руководитель подразделения национальных счетов в CVS Health.

Интервью с Биллом Паттерсоном (Salesforce) и Келли Джонс (CVS Health) о безопасном возвращении сотрудников

Ниже приведена отредактированная стенограмма части нашего разговора. Нажмите на встроенный проигрыватель SoundCloud, чтобы прослушать разговор полностью.

smallbiztrends · Келли Джонс из CVS: Мы объединились с Salesforce, чтобы облегчить возвращение к работе

Тенденции малого бизнеса. Прежде чем мы приступим к партнерству, возможно, каждый из вас может рассказать о том, над чем работала каждая из ваших компаний, чтобы помочь людям и компаниям безопасно вернуться к работе. Билл, может быть, ты расскажешь нам о Work.com.

Билл Паттерсон: Это решение, которое мы построили на инфраструктуре платформы Salesforce CRM, действительно помогает организациям вернуться к работе. Планируйте возвращение на работу, планируйте их безопасность для своих сотрудников и вводите в действие новые политики, новые процедуры, новый акцент на таких вещах, как благополучие, которые, я думаю, действительно являются такой важной функцией для современных предприятий, чтобы как бы возобновить свою деятельность.

Но еще одна вещь, которую сделал Work.com, — это то, что он действительно вдохновил нас присоединиться к сообществу экспертов в области здравоохранения и медицины. У нас отличные партнерские отношения с Медицинским центром UCSF, мы работаем с отличными наборами данных, такими как New York Times, только о скорости тестирования и прогрессировании вируса COVID-19, о котором мы думаем во всем мире. И мы хотели также опираться на наших партнеров. Я очень рад, что сегодня наш партнер из CVS действительно расскажет о том, как сила приложений, данных и экосистем объединяется, чтобы действительно продемонстрировать эту новую эру безопасности. Я думаю, что это действительно своего рода вдохновение, которое мы получили при создании этой новой линейки продуктов.

Тенденции малого бизнеса: Эй, Келли. Может быть, вы могли бы рассказать нам о «Return Ready».

Келли Джонс: Как и в случае с Биллом, когда началась пандемия, мы поняли, что у нас есть несколько удивительных активов, которые мы можем использовать по всей стране, чтобы действительно помочь нации, нашим гражданам, нашим работодателям в экономике. Почти с самого начала мы сосредоточили свое внимание на расширении доступа и доступности тестирования на COVID-19. Это эволюционировало от тестирования сообществом… просто открытое для публики на наших автопробегах CVS… до того, что мы называем Return Ready, которое на самом деле является предложением, изначально предназначенным для работодателей.

И тогда мы поняли, что университетам также необходимо иметь возможность предлагать тестирование на COVID самостоятельно, помимо общедоступного варианта, чтобы они действительно могли либо вернуться к работе, либо помочь в обеспечении непрерывности бизнеса. Мы предлагаем тестирование уже сейчас, а также через наши сайты CVS. Но, кроме того, мы можем создать лабораторию на территории работодателя или кампуса, чтобы иметь возможность расширить локальный доступ к тестированию и, по сути, дать людям простую кнопку, чтобы они могли пройти тестирование.

Тенденции малого бизнеса: что вас свело вместе? Что привело к объединению того, что Salesforce делает с Work.com, CVS и того, что вы делаете с Return Ready?

Билл Паттерсон: Я думаю, что мы оба действительно являемся культурами действия. Как вы говорите и слышите слова Келли, CVS имеет в своем арсенале много замечательных инноваций, которые могут помочь в настоящее время. Что мы знаем, так это то, что основное внимание уделяется тестированию, отслеживанию, карантину… это своего рода ключевые примитивы, которые, как мы доказали, оказались успешными, чтобы помочь экономике занять лучшее положение, чтобы иметь возможность вновь открыться. Когда мы вышли с объявлением Work.com, я думаю, это было 6 мая, вскоре после этого у нас появился отличный партнер в CVS, который хотел встать рядом с нами, чтобы действительно прийти и сделать эту экосистему действительно чем-то мощным.

Келли Джонс: Когда мы думаем о тестировании, очевидно, что оно играет очень важную роль в управлении COVID, управлении рабочим местом, управлении университетским городком. Но это не единственное, что необходимо сделать, чтобы иметь полное представление о том, что происходит в сообществе. Вы также должны иметь возможность принимать меры по результатам этих тестов. Именно здесь мы увидели возможного партнера или альянса с Salesforce, где мы могли бы замкнуть этот круг. Глядя на проверку здоровья, а также отслеживание контактов. И с тестированием, зажатым между ними, и возможностью информировать их обоих или получать информацию от этих инструментов в этих решениях.

Билл Паттерсон: Да. Брент, еще одна вещь, которая привела к такой ориентации. В это время, учитывая состояние пандемии, возможность для частного и государственного секторов работать друг с другом… Мы очень рано обратились к штату Род-Айленд и губернатору Джине Раймондо, чтобы использовать платформу Salesforce, чтобы выстоять. оперативное отслеживание контактов граждан этого государства.

Род-Айленд сегодня является одним из самых густонаселенных штатов в стране, и он проделал потрясающую работу по отслеживанию контактов. Кроме того, губернатор Раймондо очень помог установить первоначальные связи между нашими организациями. Нечасто компания-разработчик программного обеспечения и компания, занимающаяся здравоохранением, тесно сотрудничают, но она сыграла в этом очень важную роль, а также положила начало этому.

Прохождение примера того, как вернуть сотрудников на рабочее место

Тенденции малого бизнеса. Не могли бы вы рассказать нам, каким может быть потенциальный вариант использования или, может быть, типичный вариант использования для этого партнерства?

Билл Паттерсон: Да. Я счастлив начать. И Келли, может быть, вы можете добавить… особенно сценарий тестирования под руководством работодателя, я думаю, здесь было бы здорово. Но Брент, ты совершенно прав. Чувак, здесь нет ничего типичного. Я думаю, что все мы испытываем относительную степень новизны в отношении комфорта возвращения в офис. Единственное, что мы знаем, это то, что данные, доступ к данным и свободный доступ к данным имеют первостепенное значение с точки зрения планирования операций по возвращению к работе. Мы очень активно использовали Work.com и наш центр данных Tableau, объединяя общедоступные и частные наборы данных, предоставляя эту информацию лицам, принимающим решения, будь то директора по персоналу, менеджеры объектов, операционные менеджеры, которые должны планировать открытие своих объектов.

Первый сценарий — это просто доступ к данным, чтобы сделать эти решения более согласованными. Второе, что мы сделали, — это создали приложение для опроса о здоровье. И этот пример был бы в том случае, если вы собираетесь планировать, скажем, повторное открытие здания, скажем, в Сан-Франциско, например, где я работаю здесь, в Salesforce Tower, вы хотели бы уведомить всех, что здание открыто. Но прежде чем войти в здание, давайте проведем оздоровительный тест дома, прежде чем вы сядете в машину или сядете в общественный транспорт.

Велнес-приложение для Work.com мы создали в сотрудничестве с CDC. Мы смоделировали все первоначальные вопросы для руководства CDC только для общего скрининга. Эти вопросы также могут быть изменены или адаптированы к потребностям любого государства, любой географии, любого суверенитета, у которых могут быть разные требования к данным для сбора в данный момент. Все эти данные хранятся конфиденциально и с высокой степенью конфиденциальности на платформе Salesforce. Это не совместное использование. Он зашифрован. Это то, что не будет использоваться в целях маркетинга или продаж. Но приложение о здоровье в основном говорит, что я имею право на участие, но на этом платформа Work.com как бы останавливается. Именно здесь действительно важно заняться тестированием, когда кто-то приступает к работе, и я думаю, что это отличная возможность для Келли поделиться тем, как появляется решение CVS.

Келли Джонс: Совершенно верно. Если у вас заранее есть мониторинг здоровья, кто-то поднимает руку через это приложение для мониторинга и говорит: «Эй, знаешь что? У меня лихорадка. Я чувствую себя нехорошо." Что вы делаете в этот момент? Вот где работодатель может направить их к «Готов к возврату» в зависимости от того, какой режим тестирования они выбрали для своих сотрудников, и дать им этот доступ и указание, где они могут пройти тест.

И наоборот, если они уже на рабочем месте, они чувствуют себя хорошо, у нас есть много работодателей, которые используют тестирование больше как инструмент упреждающего наблюдения, чтобы убедиться, что люди остаются негативными, что они потенциально не там. бессимптомная работа на месте, а также. Это дает им такую возможность… еще один инструмент снижения рисков в их арсенале кадровой стратегии и обеспечения непрерывности бизнеса.

И наоборот, если у кого-то действительно положительный результат теста, будь то из-за того, что он плохо себя чувствовал и получил подтверждение, или просто благодаря этому упреждающему тестированию наблюдения, тогда наше решение имеет действительно надежную всеобъемлющую отчетность, к которой работодатель может получить доступ вплоть до индивидуального уровня. полученные результаты. Мы получаем согласие на передачу этой информации их работодателю, но что тогда работодатель делает с этой информацией?

Им нужно отследить контакты. Особенно, если этот человек был на рабочем месте, мы должны быть уверены, что если он находится на работе, где он взаимодействовал с другими сотрудниками или мог пройти через территорию. Вот где отслеживание контактов и инструменты, предлагаемые Work.com, действительно могут заполнить этот пробел и предоставить ресурсы и технологический аспект, чтобы иметь возможность отслеживать контакты менее ручным способом, чем то, с чего начинали многие работодатели. , который на самом деле был просто электронной таблицей Excel, пытающейся отслеживать его. Это довольно быстро устарело. Таким образом, возможность действительно сделать весь этот континуум от симптомов до отслеживания контактов, а затем это тестирование очень важно в середине.

Тенденции малого бизнеса: что нужно сделать компаниям, чтобы получить максимальную отдачу от этого партнерства? Есть ли вещи, с которыми они должны убедиться, что они организационно готовы справиться, прежде чем полностью погрузиться в это?

Келли Джонс: Я думаю, что с точки зрения «Готов к возврату» мы намеренно разработали предложение, которое должно быть очень персонализированным и настраиваемым работодателями. У нас есть несколько различных типов тестирования, которые они могут предоставить своим сотрудникам. На самом деле, это значит сесть, поговорить и дать нам возможность посоветоваться с ними, чтобы помочь им разработать предложение по тестированию, которое действительно соответствует их конкретным потребностям. Будь то экспресс-тестирование прямо на месте, использование 1800 и постоянно растущих центров тестирования CVS по всей стране или проведение сборов на месте. Крупномасштабное коллекционное мероприятие, на котором мы можем собрать всех на одном из их объектов. У нас есть образцы, собранные за один день.

Имея только эту консультацию и разговаривая с кем-то, кто понимает, что делают и пытаются управлять многие разные работодатели, — это то, как действительно начать процесс, по крайней мере, с точки зрения тестирования. И затем, как только они заработают с нами, именно здесь происходит эта привязка к Work.com, где они могут позволить результаты тестирования быть доступными в Work.com. Это легкое действие с их стороны, но это, безусловно, то, что… мы рекомендуем принимать меры в отношении данных, и Work.com — отличное место для этого.

Билл Паттерсон: Келли только что сказала идеальное слово — действие. Что работодатели должны сделать, так это действовать. И что нужно делать работодателям, так это действовать в духе того, что правильно для их сотрудников, что правильно для их клиентов, что правильно для их сообществ вокруг них. Это больше, чем просто инвестиции в технологии. Это действительно готовность шагнуть в границы, которые, возможно, когда-то были неясными. Как вы упомянули, Брент, компании теперь должны уважительно относиться к данным о здоровье своих сотрудников. Они должны помочь всем сотрудникам понять новые политики и процедуры, которые вернутся на рабочее место, а это означает, что, возможно, мне больше не разрешено иметь личные вещи на моем столе. Это может быть новая политика, которую вы действительно видите в результате того, что этот кризис наступает в полную силу.

Но в конце концов, это действительно действие. Я думаю, что сейчас нам нужно не просто сидеть в стороне и смотреть, как разворачивается эта игра, а действительно войти в нее. Позаботьтесь о своих сотрудниках. Позаботьтесь о своих клиентах. Знайте роль, которую мы должны открыть для бизнеса, чтобы вернуть наши сообщества и снова процветать. Я думаю, что это действительно то, что нам нужно, чтобы убедиться, что у нас есть культура действий, затрагивающая наш бизнес-ландшафт вокруг нас.

Тенденции в малом бизнесе: направлено ли это на какой-либо конкретный вид бизнеса или размер бизнеса? Это кому?

Билл Паттерсон: Вирус не различает, являетесь ли вы крупным или малым бизнесом, как и наши технологии. Это решение действительно для Work.com могут использовать как самые маленькие предприятия, так и крупнейшие организации по всему миру. Я думаю, что наш партнер в CVS также очень взволнован тем, что у каждого есть шанс принять участие здесь.

Келли Джонс: Да, и я поддержу то, что сказал Билл. Ага. Мы разработали решение таким образом, чтобы оно действительно касалось того, что нужно работодателю для решения его конкретного типа работы, которую он выполняет, типа рабочих функций, которые он выполняет. И если у них есть достаточная потребность в тестировании с учетом их бизнеса, мы будем рады сотрудничать с ними, чтобы предоставить им это.

Тенденции в малом бизнесе: существует много… в каждом штате могут быть разные правила или правила. Как вы помогаете в этой части процесса?

Келли Джонс: С точки зрения «Return Ready» мы фактически занимаемся всей нормативной отчетностью. Когда вы видите всю эту статистику о количестве положительных случаев, если этот тест был проведен персоналом CVS Health, мы обрабатываем отчеты для тех агентств, которые затем сообщают об этом публично. Мы упрощаем это для работодателей, а затем заботимся об этом за них.

Билл Паттерсон: Да. То же самое с нашей стороны. Мы построили его ... это действительно открытая платформа, так что если есть разные правила. Я только что увидел в прошлые выходные, что, может быть, шесть футов — это не то расстояние, которое нам нужно сейчас пройти, так что, может быть, теперь это 10 футов. Что ж, это переменные, которые можно легко и быстро изменить внутри платформы, и такие вещи, как расписание смен или расстояние между Q, могут быть соответствующим образом приспособлены. Каждый день мы узнаем что-то новое об этом вирусе. Я думаю, что иногда компании немного сбиваются с толку относительно того, какие действия необходимо предпринять, или нам следует дождаться большей ясности? Но технологии могут способствовать так много хорошего. Опять же, работа на этой открытой платформе — это то, что мы определенно хотим, чтобы у предприятий были инструменты, необходимые для мобилизации.

ПОСМОТРЕТЬ БОЛЬШЕ:

Интервью один на один

Это часть серии интервью один на один с лидерами мнений. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио- или видеоинтервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше или подпишитесь через iTunes или Stitcher.