CVS Health 的 Kelly Jones：我们与 Salesforce 合作，让重返工作岗位更安全、更轻松

当我们进入劳动节假期周末时，许多公司都专注于让员工重返工作场所，以加快使业务重回正轨的努力。 为了帮助公司安全地让员工回来，Salesforce 和 CVS Health 正在合作将 Salesforce 的 Work.com 工作场所管理平台与 CVS 的 Return Ready 产品集成在一起，该平台允许健康监控和手动合同追踪，该产品提供对 COVID- 的跟踪和洞察。 19 测试。

为了了解有关该合作伙伴关系的更多信息，以及它如何使公司更容易在 COVID-19 大流行期间以确保员工安全的方式让员工重返工作岗位，我最近与 Salesforce 执行副总裁/CRM 总经理 Bill Patterson 进行了交谈Applications 和 Kelly Jones – CVS Health 国民账户业务部门主管。

采访 Bill Patterson – Salesforce 和 Kelly Jones – CVS Health 关于如何让员工安全返回

以下是我们部分对话的编辑记录。 单击嵌入式 SoundCloud 播放器以收听完整的对话。

小型企业趋势：在我们建立合作伙伴关系之前，也许你们每个人都可以谈论你们的每家公司正在努力帮助人们和公司安全地重返工作岗位。 比尔，也许你可以告诉我们有关 Work.com 的信息。

Bill Patterson：这是我们在 Salesforce CRM 平台基础架构上构建的解决方案，可以真正帮助组织恢复工作。 计划重返工作岗位，为员工制定安全计划，并实施新政策、新程序、围绕健康等问题的新关注点，我认为这些对于当今的企业来说确实是重新开放运营的关键功能。

但 Work.com 所做的另一件事是，它确实激发了我们与健康和医学专家社区的合作。 我们与 UCSF 医学中心建立了良好的合作伙伴关系，与《纽约时报》等优秀的数据集合作，仅围绕我们在世界各地思考的 COVID-19 病毒的检测和进展速度。 我们还想与我们的合作伙伴合作。 今天让我们的 CVS 合作伙伴在这里真正谈论应用程序、数据和生态系统的力量如何真正体现这个新的安全时代，我感到非常兴奋。 我认为这真的只是我们在创建这个新产品线时的一种灵感。

小企业趋势：嘿，凯利。 也许您可以告诉我们有关 Return Ready 的信息。

凯利琼斯：有点类似于比尔，当大流行最初开始时，我们意识到我们拥有一些惊人的资产，我们可以在全国范围内利用这些资产真正帮助国家、我们的公民、我们的雇主在经济中。 从一开始，我们就将重点放在增加 COVID-19 测试的可访问性和可访问性上。 它是从社区测试演变而来的……在我们的 CVS 驾车通过时向公众开放……到现在我们称之为 Return Ready，这实际上是最初为雇主提供的产品。

然后我们意识到，大学还需要能够在公共选项之外自行提供 COVID 测试，这样他们才能真正重返工作岗位或帮助业务连续性。 我们现在也通过我们的 CVS 得来速站点提供测试。 但此外，我们基本上可以在雇主或校园现场建立一个实验室，以增加本地测试的访问权限，并基本上为人们提供一个简单的按钮来进行测试。

小型企业趋势：是什么让你们走到了一起？ 是什么将 Salesforce 与 Work.com、CVS 的结合以及您与 Return Ready 的结合？

比尔·帕特森：我认为我们俩都是行动文化。 当您谈论和听到凯利的话时，CVS 在其武器库中有很多伟大的创新能够在此时提供帮助。 我们所知道的是，围绕测试、追踪、隔离……这些是我们已经证明成功地帮助经济体进入更好的位置以能够重新开放的关键原语。 当我们发布 Work.com 公告时，我想那是 5 月 6 日，不久之后，我们在 CVS 有了一个很棒的合作伙伴，希望与我们并肩作战，真正让这个生态系统变得更强大。

凯利琼斯：正如我们考虑测试一样，它显然在 COVID 管理、工作场所管理、校园管理中发挥着非常重要的作用。 但这并不是唯一需要真正全面了解社区中正在发生的事情的事情。 您还需要能够对这些测试结果采取行动。 这就是我们真正看到了与 Salesforce 建立合作伙伴或联盟的地方，我们可以在其中完成这个循环。 查看健康检查以及接触者追踪。 并且测试夹在两者之间，并且能够通知这两者或者也可以通过这些解决方案中的那些工具来通知。

比尔帕特森：是的。 布伦特，只是另一件事导致了这个方向。 在这段时间里，鉴于大流行的状态，私营部门和公共部门有机会相互合作……我们很早就与罗德岛州和州长 Gina Raimondo 合作，使用 Salesforce 平台站起来对该州公民的快速接触者追踪。

今天的罗德岛是美国人口最稠密的州之一，他们的接触者追踪经验做得非常出色。 此外，雷蒙多州长在建立我们组织之间的初始联系方面发挥了非常重要的作用。 一家软件公司和一家健康公司紧密合作的情况并不常见，但她在其中发挥了重要作用，并且也做出了最初的贡献。

浏览如何将员工带回工作场所的示例

小型企业趋势：您能否向我们介绍一下这种合作伙伴关系的潜在用例或典型用例如何？

比尔帕特森：是的。 我很高兴开始。 还有凯利，也许你可以加入……尤其是我认为雇主主导的测试场景在这里会很棒。 但是布伦特，你是完全正确的。 伙计，这里没有什么典型的。 我认为我们都在舒适地回到办公室时体验到了某种程度的新鲜感。 我们所知道的一件事是，数据、数据访问以及对数据的清晰访问对于计划恢复工作的操作而言至关重要。 我们非常依赖 Work.com 和我们的 Tableau 数据中心，围绕公共和私人数据集汇集在一起​​，将这些信息提供给决策者，无论是人力资源总监、设施经理、运营经理，他们都必须计划其设施的开放。

第一种情况只是清楚地访问数据以使这些决策更加协调。 我们做的第二件事是我们构建了一个健康调查应用程序。 这个例子是如果你打算计划重新开放一座建筑物，比如在旧金山，就像我在 Salesforce Tower 工作的地方，你会想要通知每个人该建筑物是开放的。 但在进入大楼之前，让我们让您在上车或乘坐公共交通工具之前在家进行健康检查。

Work.com 的健康应用程序是我们与 CDC 合作构建的。 我们为 CDC 指南的所有初始问题建模，仅用于整体筛查。 这些问题也可以根据任何国家、任何地理、任何主权的需要进行修改或定制，这些国家可能有不同的数据要求来捕捉当下。 所有这些数据都是私密存储的，并且在 Salesforce 平台中具有高度的自由裁量权。 它不是共享的。 它是加密的。 它不会用于营销或销售原因。 但是健康应用程序基本上说我有资格加入，但这就是 Work.com 平台停止的地方。 这是当有人进入工作场所时真正进入测试的地方，我认为这对 Kelly 来说是一个很好的机会来分享 CVS 解决方案是如何发挥作用的。