Kelly Jones z CVS Health: Połączyliśmy siły z Salesforce, aby powrót do pracy był bezpieczniejszy i łatwiejszy

Opublikowany: 2020-09-05

Kiedy zbliżamy się do świątecznego weekendu Labor Day, wiele firm koncentruje się na tym, aby ich pracownicy wrócili do miejsca pracy, aby przyspieszyć wysiłki na rzecz przywrócenia biznesu. Aby pomóc firmom bezpiecznie przywrócić pracowników, Salesforce i CVS Health łączą siły, aby zintegrować platformę zarządzania miejscem pracy Salesforce Work.com, która umożliwia monitorowanie dobrego samopoczucia i ręczne śledzenie umów, z ofertą CVS Return Ready, która oferuje śledzenie i wgląd w COVID- 19 testów.

Aby dowiedzieć się więcej o partnerstwie i o tym, jak może ułatwić firmom przywracanie pracowników w sposób zapewniający im bezpieczeństwo podczas pandemii COVID-19, niedawno rozmawiałem z Billem Pattersonem – Salesforce EVP/GM of CRM Applications oraz Kelly Jones – kierownik oddziału, jednostka biznesowa ds. rachunków narodowych w CVS Health.

Wywiad z Billem Pattersonem – Salesforce i Kelly Jones – CVS Health na temat bezpiecznego powrotu pracowników

Poniżej znajduje się zredagowany zapis fragmentu naszej rozmowy. Kliknij osadzony odtwarzacz SoundCloud, aby usłyszeć pełną rozmowę.

smallbiztrends · Kelly Jones z CVS: Połączyliśmy siły z Salesforce, aby ułatwić powrót do pracy

Trendy w małych firmach: Zanim zaczniemy współpracę, może każdy z was może porozmawiać o tym, nad czym pracowała każda z waszych firm, aby pomóc ludziom i firmom bezpiecznie wrócić do pracy. Bill, może mógłbyś nam opowiedzieć o Work.com.

Bill Patterson: To rozwiązanie, które zbudowaliśmy na infrastrukturze platformy Salesforce CRM, aby naprawdę pomóc organizacjom wrócić do pracy. Zaplanuj powrót do pracy, zaplanuj ich bezpieczeństwo dla swoich pracowników i zoperacjonalizuj nowe zasady, nowe procedury, nowe skupienie się na rzeczach takich jak dobre samopoczucie, które moim zdaniem są tak kluczową funkcją dla dzisiejszych firm, aby w pewnym sensie ponownie otworzyć swoje operacje.

Ale inną rzeczą, którą zrobił Work.com, było to, że naprawdę zainspirował nas do współpracy ze społecznością ekspertów w dziedzinie zdrowia i medycyny. Mamy świetne partnerstwo z Centrum Medycznym UCSF, pracując z doskonałymi zbiorami danych, takimi jak New York Times, wokół tempa testowania i progresji wirusa COVID-19, o którym myślimy na całym świecie. Chcieliśmy również pochylić się nad naszymi partnerami. Nie mógłbym być bardziej podekscytowany tym, że nasz partner w CVS jest tutaj dzisiaj, aby tak naprawdę porozmawiać o tym, jak moc aplikacji, danych i ekosystemów naprawdę łączy się, aby zamanifestować tę nową erę bezpieczeństwa. Myślę, że to tylko rodzaj inspiracji, jaką mieliśmy przy tworzeniu tej nowej linii produktów.

Trendy dla małych firm: Hej, Kelly. Może mógłbyś nam powiedzieć o Return Ready.

Kelly Jones: Podobnie jak w przypadku Billa, kiedy wybuchła pandemia, zdaliśmy sobie sprawę, że mamy niesamowite aktywa, które możemy wykorzystać w całym kraju, aby naprawdę pomóc narodowi, naszym obywatelom, naszym pracodawcom w gospodarce. Od samego początku skupialiśmy się na zwiększeniu dostępu i dostępności do testów na COVID-19. Ewoluował od testów społeczności… po prostu otwartych dla publiczności podczas naszych przeglądów CVS… do tego, co nazywamy Return Ready, co w rzeczywistości jest ofertą przeznaczoną początkowo dla pracodawców.

A potem zdaliśmy sobie sprawę, że istnieje również potrzeba, aby uniwersytety mogły oferować testy na COVID na własną rękę poza opcją publiczną, aby naprawdę mogły wrócić do pracy lub pomóc w zapewnieniu ciągłości biznesowej. Oferujemy również testowanie teraz za pośrednictwem naszych witryn CVS drive-through. Ale dodatkowo możemy zasadniczo postawić laboratorium na miejscu u pracodawcy lub na kampusie, aby móc zwiększyć lokalny dostęp do testów i zasadniczo dać ludziom łatwy przycisk, aby móc przeprowadzić testy.

Trendy w małych firmach: co was połączyło? Co przyniosło połączenie tego, co Salesforce robi z Work.com, z CVS i tym, co robisz z Return Ready?

Bill Patterson: Myślę, że oboje naprawdę jesteśmy kulturami działania. Kiedy mówisz i słyszysz słowa Kelly'ego, było wiele wspaniałych innowacji, które CVS ma w swoim arsenale, aby móc pomóc w tym czasie. Wiemy, że skupienie się na testowaniu, śledzeniu, kwarantannie… są to rodzaje kluczowych prymitywów, które okazały się skuteczne w pomaganiu gospodarkom w uzyskaniu lepszej pozycji umożliwiającej ponowne otwarcie. Gdy wyszliśmy z ogłoszeniem Work.com, myślę, że był to 6 maja, niedługo potem mieliśmy wspaniałego partnera w CVS, który chciał stanąć u boku nas, aby naprawdę wejść i uczynić ten ekosystem naprawdę czymś potężnym.

Kelly Jones: Tak jak myślimy o testowaniu, oczywiście odgrywa ono naprawdę ważną rolę w zarządzaniu COVID, zarządzaniu miejscem pracy, zarządzaniu kampusem. Ale to nie jedyna rzecz, która musi się wydarzyć, aby mieć pełny obraz tego, co dzieje się w społeczności. Musisz być w stanie podjąć działania również na podstawie wyników testów. To właśnie tam zobaczyliśmy partnera lub sojusz, możliwy z Salesforce, gdzie moglibyśmy uzupełnić ten krąg. Patrząc na sprawdzanie dobrego samopoczucia, a także śledzenie kontaktów. I z testowaniem wciśniętym pomiędzy i możliwością informowania o obu tych rozwiązaniach lub bycia poinformowanym przez te narzędzia również w tych rozwiązaniach.

Bill Patterson: Tak. Brent, jeszcze jedna rzecz, która doprowadziła do ukierunkowania tego. W tym czasie, biorąc pod uwagę stan pandemii, możliwość współpracy sektora prywatnego i publicznego… Bardzo wcześnie pochyliliśmy się nad stanem Rhode Island i gubernatorką Giną Raimondo, aby wykorzystać platformę Salesforce do wstania szybkie śledzenie kontaktów dla obywateli tego państwa.

Rhode Island jest dziś jednym z najgęściej zaludnionych stanów w kraju i wykonała niesamowitą robotę dzięki swoim doświadczeniom związanym z namierzaniem kontaktów. Ponadto gubernator Raimondo odegrał bardzo ważną rolę w nawiązaniu wstępnych powiązań między naszymi organizacjami. Nieczęsto zdarza się, że firma programistyczna i firma zajmująca się zdrowiem ściśle ze sobą współpracowały, ale ona była w tym bardzo pomocna, a także stworzyła te pierwsze.

Przedstawiamy przykład, jak sprowadzić pracowników z powrotem do miejsca pracy

Trendy dla małych firm: Czy mógłbyś przeprowadzić nas przez potencjalny przypadek użycia, a może typowy przypadek użycia, dla tego partnerstwa?

Bill Patterson: Tak. Cieszę się, że mogę zacząć. I Kelly, może mógłbyś dodać… szczególnie scenariusz testowania prowadzony przez pracodawcę, który moim zdaniem byłby tutaj świetny. Ale Brent masz całkowitą rację. Człowieku, nie ma tu nic typowego. Myślę, że wszyscy doświadczamy względnej nowości w kwestii komfortu powrotu do biura. Jedyne, co wiemy, to to, że dane, dostęp do danych i jasny dostęp do danych są niezwykle ważne w planowaniu operacji związanych z powrotem do pracy. Bardzo mocno opieraliśmy się na Work.com i naszym centrum danych Tableau wokół publicznych i prywatnych zbiorów danych, które łączą się, przekazując te informacje decydentom, czy to dyrektorom HR, kierownikom obiektów, kierownikom operacyjnym, którzy muszą zaplanować otwarcie swoich obiektów.

Pierwszy scenariusz to po prostu wyraźny dostęp do danych, aby te decyzje były bardziej zharmonizowane. Drugą rzeczą, którą zrobiliśmy, było zbudowanie aplikacji do badania stanu zdrowia. I ten przykład byłby taki, że w przypadku, gdy planujesz, powiedzmy, ponowne otwarcie budynku, powiedzmy w San Francisco, na przykład w miejscu, w którym pracuję tutaj, w Salesforce Tower, chciałbyś powiadomić wszystkich, że budynek jest otwarty. Ale zanim wejdziesz do budynku, zróbmy test dobrego samopoczucia w domu, zanim wsiądziesz do samochodu lub wskoczysz do środka transportu publicznego.

Aplikację wellness dla Work.com zbudowaliśmy we współpracy z CDC. Opracowaliśmy wszystkie początkowe pytania dla wytycznych CDC tylko dla ogólnego badania przesiewowego. Te pytania również można modyfikować lub dostosowywać do potrzeb dowolnego państwa, dowolnej geografii, dowolnej suwerenności, która w danym momencie może mieć inne wymagania dotyczące danych. Wszystkie te dane są przechowywane prywatnie i z wysokim stopniem dyskrecji na platformie Salesforce. Nie jest udostępniany. Jest zaszyfrowany. To coś, co nie będzie wykorzystywane w celach marketingowych lub sprzedażowych. Ale aplikacja wellness zasadniczo mówi, że kwalifikuję się do wejścia, ale na tym kończy się platforma Work.com. W tym miejscu naprawdę najważniejsze jest rozpoczęcie testowania, gdy ktoś dostanie się do miejsca pracy, i myślę, że dla Kelly jest to świetna okazja, by podzielić się tym, w jaki sposób pojawia się rozwiązanie CVS.

Kelly Jones: Dokładnie tak. Jeśli masz monitorowanie dobrego samopoczucia z góry, ktoś podnosi rękę przez tę aplikację monitorującą, która mówi: „Hej, wiesz co? Mam gorączkę. Nie czuję się dobrze." Co robisz w tym momencie? W tym miejscu pracodawca może skierować ich do opcji Return Ready, w zależności od wybranego trybu testowania, który ma być dostępny dla populacji pracowników, i dać im ten dostęp i wskazówki, gdzie mogą się udać na test.

I odwrotnie, jeśli są już w miejscu pracy, czują się dobrze, mamy wielu pracodawców, którzy używają testów bardziej jako proaktywnego narzędzia nadzoru, aby upewnić się, że ludzie pozostają negatywnie nastawieni, że potencjalnie ich tam nie ma. bezobjawowa praca na miejscu. Daje im taką możliwość… jeszcze jedno narzędzie redukcji ryzyka w ich arsenale strategii siły roboczej i ciągłości biznesowej.

I odwrotnie, jeśli ktoś uzyska pozytywny wynik testu, czy to dlatego, że czuje się chory i otrzymał potwierdzenie, czy po prostu dzięki tym proaktywnym testom nadzoru, wtedy nasze rozwiązanie ma naprawdę solidne, kompleksowe raporty, do których pracodawca może uzyskać dostęp aż do poziomu indywidualnego wyniki. Otrzymujemy zgodę, aby móc udostępnić te informacje swojemu pracodawcy, ale co wtedy pracodawca robi z tymi informacjami?

Muszą zrobić śledzenie kontaktów. Zwłaszcza jeśli ta osoba była w miejscu pracy, musimy być pewni, że jeśli jest na stanowisku, w którym wchodziła w interakcje z innymi pracownikami lub mogła przechodzić przez obszar. W tym miejscu śledzenie kontaktów i narzędzia oferowane przez Work.com mogą naprawdę wypełnić tę lukę i zapewnić zasoby oraz aspekt technologiczny, aby móc przeprowadzić śledzenie kontaktów w mniej ręczny sposób niż to, od którego zaczynało wielu pracodawców , który tak naprawdę był tylko arkuszem kalkulacyjnym Excela, który próbował go śledzić. To dość szybko się zestarzało. Tak więc, możliwość wykonania tego pełnego kontinuum od objawów aż po śledzenie kontaktów, a następnie testowanie jest tak ważne w środku.

Trendy w małych firmach: co firmy muszą zrobić, aby móc jak najlepiej wykorzystać to partnerstwo? Czy są rzeczy, z którymi muszą się upewnić, że są organizacyjnie gotowi do załatwienia, zanim wskoczą w to całkowicie?

Kelly Jones: Myślę, że z perspektywy Return Ready, celowo zaprojektowaliśmy ofertę, która ma być bardzo spersonalizowana i konfigurowalna przez pracodawców. Mamy wiele różnych rodzajów testów, które mogą udostępnić swoim pracownikom. Tak naprawdę jest to siadanie, rozmowa i umożliwienie nam konsultacji z nimi, aby pomóc im zaprojektować ofertę testową, która naprawdę spełnia ich specyficzne potrzeby. Niezależnie od tego, czy chodzi o szybkie testowanie, które jest dostępne na miejscu, czy korzystasz z 1800 i rozwijających się witryn testowych CVS w całym kraju, czy też organizujesz zbiórkę na miejscu. Wydarzenie zbiórki na dużą skalę, w którym możemy zabrać wszystkich do jednego z ich obiektów. Mamy próbki zebrane w jeden dzień.

Właśnie ta konsultacja i rozmowa z kimś, kto rozumie, co robi wielu różnych pracodawców i stara się zarządzać, to jak naprawdę rozpocząć proces, przynajmniej z perspektywy testowania. A kiedy już z nami współpracują, to właśnie wtedy następuje powiązanie z Work.com, gdzie mogą udostępnić wyniki testów w Work.com. Z ich strony jest to łatwa czynność, ale z pewnością jest to coś, co… zalecamy podjęcie działań na podstawie danych, a Work.com to świetne miejsce, aby to zrobić.

Bill Patterson: Kelly właśnie powiedział idealne słowo, czyli działanie. Pracodawcy muszą działać. A pracodawcy powinni działać w duchu tego, co jest dobre dla ich pracowników, co jest dobre dla ich klientów, co jest dobre dla ich społeczności wokół nich. To coś więcej niż inwestowanie w technologie. To naprawdę chęć wkroczenia w granice, które kiedyś być może nie były jasne. Jak wspomniałeś, Brent, firmy muszą teraz szanować dane dotyczące zdrowia swoich pracowników. Muszą pomóc wszystkim pracownikom zrozumieć nowe zasady i procedury, które powrócą do miejsca pracy, co oznacza, że ​​może nie wolno mi już mieć rzeczy osobistych na biurku. To może być nowa polityka, którą naprawdę widzisz jako wynik pewnego rodzaju kryzysu, który nadchodzi w pełni.

Ale pod koniec dnia to naprawdę akcja. Myślę, że to, czego teraz potrzebujemy, to nie tylko siedzieć z boku i patrzeć, jak ta gra się rozwija, ale naprawdę się tam dostać. Zadbaj o swoich pracowników. Zadbaj o swoich klientów. Poznaj rolę, jaką musimy ponownie otworzyć biznes, aby nasze społeczności wróciły i prosperowały. To jest naprawdę coś, co myślę, że musimy upewnić się, że mamy kulturę działania uderzającą w otaczający nas krajobraz biznesowy.

Trendy dla małych firm: czy jest to skierowane do konkretnego rodzaju lub wielkości firm? Dla kogo to jest?

Bill Patterson: Wirus nie dyskryminuje ani dużego, ani małego biznesu, ani naszych technologii. Z tego rozwiązania naprawdę dla Work.com mogą korzystać najmniejsze firmy i największe organizacje na całym świecie. Myślę, że nasz partner w CVS jest również bardzo podekscytowany upewnieniem się, że każdy również ma szansę uczestniczyć w tym projekcie.

Kelly Jones: Tak, powtórzę to, co powiedział Bill. Tak. Zaprojektowaliśmy rozwiązanie w taki sposób, aby naprawdę dotyczyło tego, czego pracodawca potrzebuje, aby zająć się specyficznym rodzajem pracy, którą wykonuje, rodzajem funkcji, które wykonuje. A jeśli ze względu na swoją działalność mają wystarczającą potrzebę testowania, chętnie będziemy z nimi partnerem, aby móc im to zapewnić.

Trendy dla małych firm: Jest wiele… każdy stan może mieć inne przepisy lub inne zasady. Jak możesz pomóc w tej części procesu?

Kelly Jones: Z perspektywy „Return Ready” zajmujemy się właściwie całą sprawozdawczością regulacyjną. Kiedy zobaczysz wszystkie te statystyki dotyczące liczby pozytywnych przypadków, jeśli ten test został przeprowadzony przez personel CVS Health, zajmujemy się raportowaniem do tych agencji, które następnie zgłaszają to publicznie. Ułatwiamy to pracodawcom, a następnie dbamy o to za nich.

Bill Patterson: Tak. To samo po naszej stronie. Zbudowaliśmy to… jest naprawdę otwartą platformą, więc jeśli są różne przepisy. Właśnie w zeszły weekend zobaczyłem, że może sześć stóp nie jest wymaganym dystansem, który musimy teraz spędzić, więc może to teraz 10 stóp. Cóż, są to zmienne, które można łatwo szybko modyfikować na platformie, a takie rzeczy, jak planowanie zmian lub odstępy dla Qs, można odpowiednio dostosować. Codziennie dowiadujemy się nowych rzeczy o tym wirusie. Myślę, że czasami firmy trochę dezorientują, jakie działania należy podjąć, czy też powinniśmy poczekać na większą jasność tutaj? Ale technologia może ułatwić tak wiele dobrego. Ponownie, praca na tej otwartej platformie jest czymś, co zdecydowanie chcemy, aby firmy miały narzędzia, których potrzebują do zmobilizowania.

SPRAWDŹ WIĘCEJ:

  • Wywiady jeden na jeden

Jest to część serii wywiadów jeden na jeden z liderami myśli. Transkrypcja została zredagowana do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij osadzony odtwarzacz powyżej lub zasubskrybuj przez iTunes lub Stitcher.