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Kelly Jones von CVS Health: Wir haben uns mit Salesforce zusammengetan, um die Rückkehr zur Arbeit sicherer und einfacher zu machen

Veröffentlicht: 2020-09-05

Während wir uns auf das Feiertagswochenende des Labor Day zubewegen, konzentrieren sich viele Unternehmen darauf, ihre Mitarbeiter an den Arbeitsplatz zurückkehren zu lassen, um die Bemühungen zu beschleunigen, das Geschäft wieder auf Kurs zu bringen. Um Unternehmen dabei zu helfen, Mitarbeiter sicher zurückzubringen, arbeiten Salesforce und CVS Health zusammen, um die Work.com-Arbeitsplatzverwaltungsplattform von Salesforce, die eine Wellness-Überwachung und manuelle Vertragsverfolgung ermöglicht, mit dem Return Ready-Angebot von CVS zu integrieren, das Verfolgung und Einblicke in COVID-19 bietet. 19 testen.

Um mehr über die Partnerschaft zu erfahren und wie sie es Unternehmen erleichtern kann, Mitarbeiter auf eine Weise zurückzubringen, die sie sicher hält, während sie sich noch mitten in der COVID-19-Pandemie befinden, habe ich kürzlich mit Bill Patterson gesprochen – Salesforce EVP/GM of CRM Anwendungen, und Kelly Jones – Abteilungsleiterin, Geschäftseinheit National Accounts bei CVS Health.

Interview mit Bill Patterson – Salesforce und Kelly Jones – CVS Health über die sichere Rückkehr von Mitarbeitern

Nachfolgend finden Sie eine bearbeitete Abschrift eines Teils unseres Gesprächs. Klicken Sie auf den eingebetteten SoundCloud-Player, um das vollständige Gespräch zu hören.

smallbiztrends · Kelly Jones von CVS: Wir haben uns mit Salesforce zusammengetan, um den Wiedereinstieg in die Arbeit zu erleichtern

Small Business Trends: Bevor wir in die Partnerschaft einsteigen, kann vielleicht jeder von Ihnen darüber sprechen, woran jedes Ihrer Unternehmen gearbeitet hat, um Menschen und Unternehmen sicher wieder an die Arbeit zu bringen. Bill, vielleicht kannst du uns etwas über Work.com erzählen.

Bill Patterson: Es ist eine Lösung, die wir auf der Infrastruktur der Salesforce CRM-Plattform aufgebaut haben, um Organisationen wirklich dabei zu helfen, wieder an die Arbeit zurückzukehren. Planen Sie die Rückkehr an den Arbeitsplatz, planen Sie die Sicherheit für ihre Mitarbeiter und implementieren Sie neue Richtlinien, neue Verfahren und einen neuen Fokus auf Dinge wie Wellness, von denen ich denke, dass sie heute wirklich eine so wichtige Funktion für Unternehmen sind, um ihren Betrieb wieder aufzunehmen.

Aber das andere, was Work.com getan hat, war, dass es uns wirklich dazu inspiriert hat, uns mit der Gesundheits- und Medizinexpertengemeinschaft zusammenzutun. Wir haben großartige Partnerschaften mit dem UCSF Medical Center und arbeiten mit großartigen Datensätzen wie der New York Times über die Testrate und das Fortschreiten des COVID-19-Virus, wie wir sie weltweit haben. Und wir wollten uns auch bei unseren Partnern anlehnen. Ich könnte nicht aufgeregter sein, unseren Partner bei CVS heute hier zu haben, um wirklich darüber zu sprechen, wie die Kraft von Anwendungen, Daten und Ökosystemen wirklich zusammenkommen, um diese neue Ära der Sicherheit zu manifestieren. Ich denke, das ist wirklich nur eine Art Inspiration, die wir bei der Entwicklung dieser neuen Produktlinie hatten.

Trends für kleine Unternehmen: Hey, Kelly. Vielleicht können Sie uns etwas über Return Ready erzählen.

Kelly Jones: Ähnlich wie Bill haben wir zu Beginn der Pandemie erkannt, dass wir einige erstaunliche Vorteile haben, die wir landesweit nutzen können, um der Nation, unseren Bürgern und unseren Arbeitgebern da draußen in der Wirtschaft wirklich zu helfen. Von Anfang an haben wir uns darauf konzentriert, den Zugang und die Zugänglichkeit zu Tests auf COVID-19 zu verbessern. Es hat sich von Community-Tests entwickelt … die nur bei unseren CVS-Durchfahrten für die Öffentlichkeit zugänglich waren … zu dem, was wir Return Ready nennen, das eigentlich ein Angebot ist, das ursprünglich für Arbeitgeber gedacht ist.

Und dann haben wir erkannt, dass auch Universitäten in der Lage sein müssen, COVID-Tests außerhalb der öffentlichen Option selbst anzubieten, damit sie entweder wirklich wieder an die Arbeit gehen oder auch bei der Geschäftskontinuität helfen können. Wir bieten jetzt auch Tests über unsere CVS Drive-Through-Sites an. Darüber hinaus können wir im Wesentlichen ein Labor vor Ort bei einem Arbeitgeber oder Campus einrichten, um den lokalen Zugang zu Tests zu verbessern, und den Leuten im Grunde einen einfachen Knopf geben, um Tests zu erhalten.

Small Business Trends: Was hat euch zusammengebracht? Was hat die Kombination dessen, was Salesforce mit Work.com, mit CVS und dem, was Sie mit Return Ready machen, gebracht?

Bill Patterson: Ich denke, wir beide sind wirklich Aktionskulturen. Während Sie über Kellys Worte sprechen und sie hören, gab es viele großartige Innovationen, die CVS in seinem Arsenal hat, um in dieser Zeit helfen zu können. Was wir wissen, ist, dass der Fokus auf Tests, Rückverfolgung, Quarantäne … eine Art Schlüsselprimitiv ist, von dem wir bewiesen haben, dass es erfolgreich ist, um den Volkswirtschaften zu helfen, in eine bessere Position zu kommen, um wieder öffnen zu können. Als wir mit der Work.com-Ankündigung fortfuhren, ich glaube, es war der 6. Mai, dauerte es nicht lange, bis wir mit CVS einen großartigen Partner hatten, der an unserer Seite stehen wollte, um wirklich einzusteigen und dieses Ökosystem wirklich zu etwas Mächtigem zu machen.

Kelly Jones: So wie wir über Tests nachdenken, spielt es offensichtlich eine wirklich wichtige Rolle im COVID-Management, Arbeitsplatzmanagement und Campusmanagement. Aber das ist nicht das einzige, was passieren muss, um wirklich einen umfassenden Überblick über das zu haben, was in einer Community vor sich geht. Sie müssen auch in der Lage sein, aufgrund dieser Testergebnisse Maßnahmen zu ergreifen. Das ist wirklich der Punkt, an dem wir mit Salesforce einen möglichen Partner oder eine mögliche Allianz gesehen haben, mit der wir diesen Kreis schließen könnten. Betrachtet man die Wellness-Überprüfung sowie die Kontaktverfolgung. Und mit dem Testen dazwischen und der Möglichkeit, beide zu informieren oder auch von diesen Tools in diesen Lösungen informiert zu werden.

Bill Patterson: Ja. Brent, nur eine andere Sache, die zu dieser Ausrichtung geführt hat. In dieser Zeit, angesichts des Zustands der Pandemie, haben der Privatsektor und der öffentliche Sektor die Möglichkeit, zusammenzuarbeiten … Wir haben uns sehr früh mit dem Bundesstaat Rhode Island und Gouverneurin Gina Raimondo zusammengetan, um die Salesforce-Plattform zu nutzen, um uns zu erheben schnelle Kontaktverfolgung für Bürger dieses Staates.

Rhode Island ist heute einer der am dichtesten besiedelten Bundesstaaten der Nation und hat mit seinen Kontaktverfolgungserfahrungen erstaunliche Arbeit geleistet. Außerdem war Gouverneur Raimondo sehr maßgeblich daran beteiligt, die ersten Verbindungen zwischen unseren Organisationen herzustellen. Es kommt nicht oft vor, dass ein Softwareunternehmen und ein Gesundheitsunternehmen eng zusammengearbeitet haben, aber sie war sehr maßgeblich daran beteiligt und hat diese auch initiiert.

Gehen Sie durch ein Beispiel, wie Sie Mitarbeiter an den Arbeitsplatz zurückbringen können

Small Business Trends: Können Sie uns erklären, wie ein potenzieller Anwendungsfall oder vielleicht ein typischer Anwendungsfall für diese Partnerschaft aussehen würde?

Bill Patterson: Ja. Ich bin froh, dass ich anfangen kann. Und Kelly, vielleicht können Sie etwas hinzufügen … insbesondere das arbeitgebergeführte Testszenario, das ich hier großartig finde. Aber Brent, du hast völlig Recht. Mann, hier ist nichts Typisches. Ich denke, wir erleben alle einen relativen Grad an Neuheit in Bezug auf den Komfort, ins Büro zurückzukehren. Das Einzige, was wir wissen, ist, dass Daten und der Zugriff auf Daten und der eindeutige Zugriff auf Daten von größter Bedeutung sind, wenn es darum geht, die Abläufe für die Rückkehr an den Arbeitsplatz zu planen. Wir haben uns sehr stark auf Work.com und unseren Tableau-Daten-Hub gestützt, um öffentliche und private Datensätze zusammenzuführen und diese Informationen Entscheidungsträgern bereitzustellen, seien es Personalleiter, Facility Manager oder Betriebsleiter, die die Eröffnung ihrer Einrichtungen planen müssen.

Das erste Szenario ist einfach der eindeutige Zugriff auf Daten, um diese Entscheidungen stärker zu harmonisieren. Als Zweites haben wir eine Wellness-Umfrageanwendung entwickelt. Und dieses Beispiel wäre für den Fall, dass Sie beispielsweise die Wiedereröffnung eines Gebäudes planen, sagen wir in San Francisco, wie ich hier im Salesforce Tower arbeite, Sie alle benachrichtigen möchten, dass das Gebäude geöffnet ist. Aber bevor Sie ins Haus kommen, lassen Sie sich bei einem Wellness-Check zu Hause einem Wellness-Test unterziehen, bevor Sie in Ihr Auto steigen oder in die öffentlichen Verkehrsmittel steigen.

Die Wellness-Anwendung für Work.com haben wir in Zusammenarbeit mit der CDC entwickelt. Wir haben alle anfänglichen Fragen für die CDC-Richtlinien nur für ein allgemeines Screening modelliert. Diese Fragen können auch modifiziert oder an die Bedürfnisse jedes Staates, jeder Geographie, jeder Souveränität angepasst werden, die im Moment möglicherweise andere Datenanforderungen zu erfassen hat. All diese Daten werden privat und mit einem Höchstmaß an Diskretion auf der Salesforce-Plattform gespeichert. Es wird nicht geteilt. Es ist verschlüsselt. Es ist etwas, das nicht für Marketing- oder Verkaufszwecke verwendet wird. Aber die Wellness-Anwendung sagt im Grunde, dass ich berechtigt bin, hereinzukommen, aber das ist, wo diese Work.com-Plattform irgendwie aufhört. Hier ist es wirklich von größter Bedeutung, sich mit dem Testen zu beschäftigen, wenn jemand an den Arbeitsplatz kommt, und ich denke, eine großartige Gelegenheit für Kelly, zu teilen, wie die CVS-Lösung funktioniert.

Kelly Jones: Das ist genau richtig. Wenn Sie die Wellness-Überwachung im Voraus haben, hebt jemand seine Hand durch diese Überwachungsanwendung, die sagt: „Hey, weißt du was? Ich habe Fieber. Ich fühle mich nicht gut." Was machst du an diesem Punkt? Hier könnte ein Arbeitgeber sie an Return Ready verweisen, je nachdem, welche Testmethode sie für ihre Mitarbeiter verfügbar machen, und ihnen Zugang und Anweisungen geben, wo sie einen Test machen können.

Und umgekehrt, wenn sie bereits auf der Baustelle sind, fühlen sie sich gut. Wir haben viele Arbeitgeber, die Tests eher als proaktives Überwachungsinstrument einsetzen, um sicherzustellen, dass die Leute negativ bleiben, dass sie möglicherweise nicht dort sind asymptomatisches Arbeiten vor Ort. Es gibt ihnen diese Option … nur ein weiteres Instrument zur Risikominderung in ihrem Arsenal an Personalstrategie und Geschäftskontinuität.

Und umgekehrt, wenn jemand positiv getestet wird, sei es, weil er sich krank fühlte und eine Bestätigung erhalten hat, oder nur durch diese proaktiven Überwachungstests, dann bietet unsere Lösung dort wirklich robuste, umfassende Berichte, auf die der Arbeitgeber bis hinunter zur individuellen Ebene zugreifen kann Ergebnisse. Wir erhalten die Zustimmung, diese Informationen an ihren Arbeitgeber weitergeben zu können, aber was macht der Arbeitgeber dann mit diesen Informationen?

Sie müssen eine Kontaktverfolgung durchführen. Insbesondere wenn diese Person am Arbeitsplatz war, müssen wir sicher sein können, dass sie sich in einer Art von Arbeitsfunktion befindet, in der sie mit anderen Mitarbeitern interagiert oder möglicherweise einen Bereich durchlaufen hat. Hier können diese Kontaktverfolgung und die von Work.com angebotenen Tools diese Lücke wirklich füllen und die Ressourcen und den technologischen Aspekt bereitstellen, um diese Kontaktverfolgung auf weniger manuelle Weise durchzuführen, als viele Arbeitgeber damit begonnen haben , das wirklich nur eine Excel-Tabelle war, die versuchte, den Überblick zu behalten. Das ist ziemlich schnell alt geworden. In der Lage zu sein, wirklich das gesamte Kontinuum von Symptomen bis hin zur Kontaktverfolgung durchzuführen, und dann ist das Testen in der Mitte so entscheidend.

Small Business Trends: Was müssen Unternehmen tun, um diese Partnerschaft optimal nutzen zu können? Gibt es Dinge, die sie sicherstellen müssen, dass sie organisatorisch bereit sind, damit umzugehen, bevor sie sich voll darauf einlassen?

Kelly Jones: Ich denke, aus der Return-Ready-Perspektive haben wir bewusst ein Angebot entworfen, das sehr personalisiert und von Arbeitgebern konfigurierbar sein soll. Wir haben mehrere verschiedene Arten von Tests, die sie ihren Mitarbeitern zur Verfügung stellen können. Wirklich, es bedeutet, sich zusammenzusetzen, ein Gespräch zu führen und uns zu erlauben, mit ihnen konsultiert zu werden, um ihnen zu helfen, ein Testangebot zu entwickeln, das wirklich ihren spezifischen Bedürfnissen entspricht. Egal, ob es sich um Schnelltests direkt vor Ort handelt, ob Sie die Vorteile der 1.800 und wachsenden CVS-Teststandorte im ganzen Land nutzen oder eine Sammelveranstaltung vor Ort durchführen. Eine groß angelegte Sammlungsveranstaltung, bei der wir jeden in einer ihrer Einrichtungen abholen können. Wir haben alle Proben an einem Tag gesammelt.

Nur diese Beratung zu haben und mit jemandem zu sprechen, der versteht, was viele verschiedene Arbeitgeber tun und zu verwalten versuchen, ist, wie man den Prozess zumindest aus der Testperspektive wirklich beginnt. Und sobald sie mit uns in Betrieb sind, findet dort die Verbindung zu Work.com statt, wo sie zulassen können, dass die Testergebnisse in Work.com verfügbar sind. Es ist eine einfache Aktion von ihrer Seite, aber das ist sicherlich etwas, das … wir empfehlen, Maßnahmen aus den Daten zu ergreifen, und Work.com ist ein großartiger Ort, um dies zu tun.

Bill Patterson: Kelly hat gerade das perfekte Wort gesagt, nämlich Taten. Arbeitgeber müssen handeln. Und was Arbeitgeber tun müssen, ist im Sinne dessen zu handeln, was für ihre Mitarbeiter richtig ist, was für ihre Kunden richtig ist, was für ihre Gemeinschaften um sie herum richtig ist. Es ist mehr als nur eine Art Investition in Technologien. Es ist wirklich die Bereitschaft, Grenzen zu überschreiten, die vielleicht einmal nicht klar waren. Wie Sie bereits erwähnt haben, Brent, müssen Unternehmen jetzt respektvoll mit Daten über die Gesundheit ihrer Mitarbeiter umgehen. Sie müssen allen Mitarbeitern helfen, die neuen Richtlinien und Verfahren zu verstehen, die an den Arbeitsplatz zurückkehren werden, was bedeutet, dass ich vielleicht keine persönlichen Gegenstände mehr auf meinem Schreibtisch haben darf. Das könnte eine neue Politik sein, die Sie wirklich als Ergebnis dieser Krise sehen, die in vollem Umfang auftaucht.

Aber am Ende des Tages ist es wirklich Action. Ich denke, was wir jetzt brauchen, sind nicht wirklich diejenigen, die nur an der Seitenlinie sitzen und zusehen, wie sich dieses Spiel entfaltet, sondern wirklich da sind. Kümmern Sie sich um Ihre Mitarbeiter. Kümmern Sie sich um Ihre Kunden. Kennen Sie die Rolle, die wir bei der Wiedereröffnung von Geschäften spielen, um unsere Gemeinden wieder aufzubauen und wieder zu gedeihen. Dies ist wirklich etwas, von dem ich denke, dass wir sicherstellen müssen, dass wir eine Kultur des Handelns haben, die unsere Geschäftslandschaft um uns herum beeinflusst.

Small Business Trends: Ist dies auf eine bestimmte Art von Unternehmen oder Unternehmensgrößen ausgerichtet? Für wen ist das?

Bill Patterson: Der Virus unterscheidet nicht, ob Sie ein großes oder ein kleines Unternehmen sind, und unsere Technologien auch nicht. Diese Lösung wirklich für Work.com kann von den kleinsten Unternehmen und den größten Organisationen auf der ganzen Welt verwendet werden. Ich denke, dass unser Partner bei CVS auch sehr aufgeregt ist, dafür zu sorgen, dass auch hier jeder die Möglichkeit hat, sich zu beteiligen.

Kelly Jones: Ja, und ich werde wiederholen, was Bill gesagt hat. Ja. Wir haben die Lösung so konzipiert, dass es wirklich darum geht, was der Arbeitgeber braucht, um seine spezifische Art von Arbeit, die er verrichtet, anzugehen, die Art von Jobfunktionen, die er ausübt. Und wenn sie aufgrund ihres Geschäfts genug Testbedarf haben, sind wir gerne ein Partner mit ihnen, um diesen für sie bereitstellen zu können.

Small Business Trends: Es gibt viele … jeder Staat könnte unterschiedliche Vorschriften oder unterschiedliche Regeln haben. Wie helfen Sie bei diesem Teil des Prozesses?

Kelly Jones: Aus Return Ready-Sicht übernehmen wir eigentlich das gesamte regulatorische Reporting. Wenn Sie all diese Statistiken darüber sehen, wie viele positive Fälle es gibt, wenn dieser Test von CVS Health-Mitarbeitern durchgeführt wurde, kümmern wir uns um die Meldung an die Behörden, die ihn dann öffentlich melden. Das machen wir den Arbeitgebern leicht und erledigen das dann für sie.

Bill Patterson: Ja. Dasselbe auf unserer Seite. Wir haben es gebaut … ist eine wirklich offene Plattform, damit es unterschiedliche Regelungen gibt. Ich habe gerade letztes Wochenende gesehen, dass vielleicht sechs Fuß nicht die erforderliche Entfernung ist, die wir jetzt zurücklegen müssen, also sind es jetzt vielleicht 10 Fuß. Nun, das sind Variablen, die innerhalb der Plattform schnell und einfach geändert werden können, und Dinge wie Ihre Schichtplanung oder Ihre Entfernungsabstände für Qs können angemessen berücksichtigt werden. Jeden Tag erfahren wir Neues über dieses Virus. Ich denke, manchmal ist es für Unternehmen ein wenig verwirrend, welche Maßnahmen ergriffen werden müssen, oder sollten wir hier auf mehr Klarheit warten? Aber Technologie kann so viel Gutes ermöglichen. Auch hier möchten wir, dass Unternehmen auf jeden Fall die Tools haben, die sie benötigen, um mit dieser offenen Plattform zu arbeiten.

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Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde für die Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Videointerview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie es über iTunes oder über Stitcher.