Kelly Jones de CVS Health : Nous nous sommes associés à Salesforce pour rendre le retour au travail plus sûr et plus facile

Publié: 2020-09-05

Alors que nous nous dirigeons vers le week-end de la fête du Travail, de nombreuses entreprises se concentrent sur le retour de leurs employés sur le lieu de travail pour accélérer les efforts visant à remettre les affaires sur les rails. Pour aider les entreprises à ramener leurs employés en toute sécurité, Salesforce et CVS Health s'associent pour intégrer la plate-forme de gestion du lieu de travail Work.com de Salesforce, qui permet la surveillance du bien-être et le suivi manuel des contrats, avec l'offre Return Ready de CVS, qui offre un suivi et des informations sur COVID- 19 essais.

Pour en savoir plus sur le partenariat et sur la manière dont il peut permettre aux entreprises de ramener plus facilement leurs employés de manière à assurer leur sécurité tout en restant au milieu de la pandémie de COVID-19, j'ai récemment parlé avec Bill Patterson - Salesforce EVP/GM of CRM Applications, et Kelly Jones - Chef de division, Unité commerciale des comptes nationaux chez CVS Health.

Entretien avec Bill Patterson - Salesforce et Kelly Jones - CVS Health sur la façon de ramener les employés en toute sécurité

Vous trouverez ci-dessous une transcription éditée d'une partie de notre conversation. Cliquez sur le lecteur SoundCloud intégré pour entendre la conversation complète.

smallbiztrends · Kelly Jones de CVS : Nous nous sommes associés à Salesforce pour faciliter le retour au travail

Tendances des petites entreprises : Avant d'entrer dans le partenariat, peut-être que chacun de vous peut parler de ce sur quoi chacune de vos entreprises travaillait pour aider les personnes et les entreprises à retourner au travail en toute sécurité. Bill, peut-être pourriez-vous nous parler de Work.com.

Bill Patterson : C'est une solution que nous avons construite sur l'infrastructure de la plateforme Salesforce CRM pour vraiment aider les organisations à reprendre le travail. Planifiez le retour au travail, planifiez leur sécurité pour leurs employés et opérationnalisez de nouvelles politiques, de nouvelles procédures, une nouvelle orientation autour de choses comme le bien-être qui, je pense, sont vraiment une fonction tellement essentielle pour les entreprises aujourd'hui pour rouvrir en quelque sorte leurs opérations.

Mais l'autre chose que Work.com a faite, c'est que cela nous a vraiment inspirés à nous pencher sur la communauté des experts de la santé et de la médecine. Nous avons d'excellents partenariats avec le centre médical de l'UCSF, travaillant avec d'excellents ensembles de données comme le New York Times autour du taux de test et de progression du virus COVID-19 tel que nous le pensons dans le monde. Et nous voulions également nous pencher sur nos partenaires. Je ne pourrais pas être plus excité d'avoir notre partenaire CVS ici aujourd'hui pour vraiment parler de la façon dont la puissance des applications, des données et des écosystèmes s'unissent vraiment pour manifester cette nouvelle ère de sécurité. Je pense que c'est vraiment une sorte d'inspiration que nous avons eue en créant cette nouvelle gamme de produits.

Tendances des petites entreprises : Hé, Kelly. Peut-être pourriez-vous nous parler de Return Ready.

Kelly Jones : Un peu comme Bill, lorsque la pandémie a commencé, nous avons réalisé que nous avions des atouts incroyables que nous pouvons exploiter à l'échelle nationale pour vraiment aider la nation, nos citoyens, nos employeurs là-bas dans l'économie. Depuis le début à peu près, nous nous sommes concentrés sur l'amélioration de l'accès et de l'accessibilité aux tests de dépistage de la COVID-19. Il a évolué des tests communautaires… juste ouverts au public lors de nos drive-in CVS… à maintenant ce que nous appelons Return Ready, qui est vraiment une offre destinée initialement aux employeurs.

Et puis nous avons réalisé qu'il était également nécessaire que les universités puissent proposer des tests COVID par elles-mêmes en dehors de l'option publique, afin qu'elles puissent vraiment se remettre au travail ou contribuer également à la continuité des activités. Nous proposons désormais également des tests via nos sites de service au volant CVS. Mais en plus, nous pouvons essentiellement mettre en place un laboratoire sur place chez un employeur ou un campus pour pouvoir augmenter cet accès local aux tests, et donner essentiellement aux gens un bouton facile pour pouvoir se faire tester.

Tendances des petites entreprises : qu'est-ce qui vous a réuni ? Qu'est-ce qui a amené la combinaison de ce que Salesforce fait avec Work.com, avec CVS ​​et ce que vous faites avec Return Ready ?

Bill Patterson : Je pense que nous sommes tous les deux des cultures d'action. Alors que vous parlez et entendez les paroles de Kelly, il y avait beaucoup de grandes innovations que CVS a dans son arsenal pour pouvoir aider en ce moment. Ce que nous savons, c'est que l'accent mis sur les tests, le traçage, la quarantaine… ce sont des types de primitives clés dont nous avons prouvé qu'elles réussissaient à aider les économies à se mettre en meilleure position pour pouvoir rouvrir. Au moment de l'annonce de Work.com, je pense que c'était le 6 mai, peu de temps après, nous avons eu un excellent partenaire dans CVS qui voulait se tenir à nos côtés pour vraiment entrer et faire de cet écosystème quelque chose de vraiment puissant.

Kelly Jones: Tout comme nous pensons aux tests, cela joue évidemment un rôle très important dans la gestion du COVID, la gestion du lieu de travail, la gestion du campus. Mais ce n'est pas la seule chose qui doit vraiment arriver pour avoir une vue d'ensemble de ce qui se passe dans une communauté. Vous devez également être en mesure de prendre des mesures à partir de ces résultats de test. C'est vraiment là que nous avons vu un partenaire, ou une alliance, possible avec Salesforce où nous pourrions boucler ce cercle. En regardant la vérification du bien-être, ainsi que la recherche des contacts. Et avec des tests en quelque sorte pris en sandwich entre les deux, et être en mesure d'informer les deux ou d'être également informé par ces outils dans ces solutions.

Bill Patterson : Oui. Brent, juste une autre chose qui a en quelque sorte conduit à l'orientation de ceci. En cette période, compte tenu de l'état de la pandémie, l'opportunité pour le secteur privé et le secteur public de travailler ensemble... Nous nous sommes penchés très tôt avec l'état du Rhode Island et la gouverneure Gina Raimondo pour utiliser la plateforme Salesforce pour se lever recherche rapide des contacts pour les citoyens de cet État.

Le Rhode Island est aujourd'hui l'un des États les plus densément peuplés du pays et a fait un travail incroyable avec ses expériences de recherche de contacts. De plus, le gouverneur Raimondo a joué un rôle déterminant dans l'établissement des liens initiaux entre nos organisations. Ce n'est pas souvent qu'une entreprise de logiciels et une entreprise de santé ont travaillé en étroite collaboration, mais elle y a joué un rôle très important et a également fait ces premiers pas.

Présentation d'un exemple de comment ramener les employés sur le lieu de travail

Tendances des petites entreprises : pourriez-vous nous expliquer comment un cas d'utilisation potentiel, ou peut-être un cas d'utilisation typique, serait pour ce partenariat ?

Bill Patterson : Oui. Je suis content de commencer. Et Kelly, peut-être que vous pouvez en quelque sorte ajouter… en particulier le scénario de test dirigé par l'employeur, je pense que ce serait formidable ici. Mais Brent, tu as tout à fait raison. Mec, il n'y a rien de typique ici. Je pense que nous vivons tous un degré relatif de nouveauté autour du confort de revenir au bureau. La seule chose que nous savons, c'est que les données, l'accès aux données et un accès clair aux données sont extrêmement importants en termes de planification des opérations de retour au travail. Nous nous sommes fortement appuyés sur Work.com et notre hub de données Tableau autour d'ensembles de données publics et privés réunis pour fournir ces informations aux décideurs, qu'il s'agisse de directeurs des ressources humaines, de gestionnaires d'installations, de responsables des opérations qui doivent planifier l'ouverture de leurs installations.

Le premier scénario est clairement l'accès aux données pour rendre ces décisions plus harmonisées. La deuxième chose que nous avons faite a été de créer une application d'enquête sur le bien-être. Et cet exemple serait dans le cas où vous alliez planifier, disons, la réouverture d'un bâtiment disons à San Francisco comme là où je travaille ici à Salesforce Tower, vous voudriez informer tout le monde que le bâtiment est ouvert. Mais avant d'entrer dans le bâtiment, laissez-vous passer un test de bien-être lors d'un bilan de bien-être à domicile avant de monter dans votre voiture ou de prendre les transports en commun.

L'application de bien-être pour Work.com, nous avons construit en partenariat avec le CDC. Nous avons modélisé toutes les questions initiales pour les directives du CDC pour un dépistage global uniquement. Ces questions peuvent également être modifiées ou adaptées aux besoins de n'importe quel État, de n'importe quelle géographie, de n'importe quelle souveraineté qui a peut-être des exigences de données différentes à saisir sur le moment. Toutes ces données sont stockées de manière privée et avec une grande discrétion sur la plateforme Salesforce. Ce n'est pas partagé. C'est crypté. C'est quelque chose qui ne sera pas utilisé pour des raisons de marketing ou de vente. Mais l'application de bien-être indique essentiellement que je suis éligible pour entrer, mais c'est là que s'arrête la plate-forme Work.com. C'est là qu'il est vraiment primordial de se lancer dans les tests au fur et à mesure que quelqu'un entre sur le lieu de travail, et je pense que c'est une excellente occasion pour Kelly de partager la façon dont la solution CVS entre en jeu.

Kelly Jones : C'est exactement ça. Si vous avez la surveillance du bien-être à l'avance, quelqu'un lève la main à travers cette application de surveillance qui dit : « Hé, tu sais quoi ? J'ai de la fièvre. Je ne me sens pas bien." Que faites-vous à ce moment-là ? C'est là qu'un employeur pourrait les diriger vers Return Ready en fonction du mode de test qu'ils ont choisi de mettre à la disposition de leur population d'employés, et leur donner cet accès et cette direction sur l'endroit où ils pourraient aller se faire tester.

Et puis à l'inverse s'ils sont déjà sur le lieu de travail, ils se sentent bien, nous avons beaucoup d'employeurs qui utilisent davantage les tests comme outil de surveillance proactive pour s'assurer que les gens restent négatifs, qu'ils ne sont pas là potentiellement travail asymptomatique sur place également. Cela leur donne cette option… juste un outil de réduction des risques de plus dans leur arsenal de stratégie de main-d'œuvre et de continuité des activités.

Et puis, à l'inverse, si quelqu'un est testé positif, que ce soit parce qu'il se sentait malade et qu'il a obtenu une confirmation, ou simplement grâce à ce test de surveillance proactive, c'est là que notre solution dispose de rapports complets vraiment robustes auxquels l'employeur peut accéder jusqu'au niveau individuel. résultats. Nous obtenons le consentement pour pouvoir partager ces informations avec leur employeur, mais que fait alors l'employeur avec ces informations ?

Ils doivent faire une recherche de contacts. Surtout si cette personne avait été sur le lieu de travail, nous devons être en mesure de nous assurer que si elle est dans un type de fonction professionnelle où elle interagissait avec d'autres employés ou aurait pu traverser une zone. C'est là que la recherche des contacts et les outils proposés par Work.com peuvent vraiment combler cette lacune et donner les ressources et l'aspect technologique pour pouvoir effectuer cette recherche des contacts d'une manière moins manuelle que ce que beaucoup d'employeurs ont commencé avec , qui n'était en fait qu'une feuille de calcul Excel essayant d'en garder une trace. Cela a vieilli assez vite. Donc, être capable de vraiment faire ce continuum complet des symptômes jusqu'à la recherche des contacts, puis ces tests sont si critiques au milieu.

Tendances des petites entreprises : que doivent faire les entreprises pour tirer le meilleur parti de ce partenariat ? Y a-t-il des choses qu'ils doivent s'assurer qu'ils sont prêts à gérer sur le plan organisationnel avant de se lancer à fond dans cela?

Kelly Jones : Je pense que du point de vue de Return Ready, nous avons intentionnellement conçu une offre qui se veut très personnalisée et configurable par les employeurs. Nous avons plusieurs types de tests différents qu'ils peuvent mettre à la disposition de leurs employés. En réalité, il s'agit de s'asseoir, d'avoir une conversation et de nous permettre d'être consultés avec eux pour les aider à concevoir une offre de test qui répond vraiment à leurs besoins spécifiques. Qu'il s'agisse de tests rapides sur place, si vous profitez des 1 800 sites de test CVS en pleine croissance à travers le pays, ou si vous organisez un événement de collecte sur site. Un événement de collecte à grande échelle où nous pouvons réunir tout le monde dans l'une de leurs installations. Nous avons des échantillons collectés en une seule journée.

Avoir juste cette consultation et parler à quelqu'un qui comprend ce que beaucoup d'employeurs différents font et essaient de gérer, c'est comment vraiment démarrer le processus, du moins du point de vue des tests. Et puis, une fois qu'ils sont opérationnels avec nous, c'est là que se produit le lien avec Work.com où ils peuvent autoriser la disponibilité des résultats des tests au sein de Work.com. C'est une action facile de leur part, mais c'est certainement quelque chose que… nous recommandons de prendre des mesures à partir des données, et Work.com est un excellent endroit pour le faire.

Bill Patterson : Kelly vient de dire le mot parfait, qui est action. Ce que les employeurs doivent faire, c'est agir. Et ce que les employeurs doivent faire, c'est agir dans l'esprit de ce qui est bon pour leurs employés, ce qui est bon pour leurs clients, ce qui est bon pour les communautés qui les entourent. C'est plus qu'un simple investissement dans les technologies. C'est vraiment être prêt à franchir des limites qui n'étaient peut-être pas claires autrefois. Comme vous l'avez mentionné, Brent, les entreprises doivent désormais être respectueuses des données relatives à la santé de leurs employés. Ils doivent aider tous les employés à comprendre les nouvelles politiques et procédures qui reviendront sur le lieu de travail, ce qui signifie peut-être que je ne suis plus autorisé à avoir des objets personnels sur mon bureau. Cela pourrait être une nouvelle politique que vous voyez vraiment comme le résultat d'une sorte de crise qui arrive à point nommé.

Mais à la fin de la journée, c'est vraiment de l'action. Je pense que ce dont nous avons besoin en ce moment, ce ne sont pas vraiment ceux qui restent assis sur la touche et regardent ce jeu se dérouler, mais vraiment y entrer. Prenez soin de vos employés. Prenez soin de vos clients. Connaissez le rôle que nous avons pour rouvrir les entreprises afin de ramener nos communautés et de prospérer à nouveau. Je pense que c'est vraiment quelque chose dont nous avons besoin pour nous assurer que nous avons une culture d'action qui frappe notre paysage commercial autour de nous.

Tendances des petites entreprises : s'adresse-t-il à un type ou à une taille d'entreprise en particulier ? C'est pour qui ?

Bill Patterson : Le virus ne fait pas de discrimination si vous êtes une grande ou une petite entreprise, nos technologies non plus. Cette solution vraiment pour Work.com peut être utilisée par les plus petites entreprises et les plus grandes organisations du monde entier. Je pense que notre partenaire dans CVS est également très enthousiaste à l'idée de s'assurer que tout le monde a une chance de participer ici aussi.

Kelly Jones : Oui, et je vais faire écho à ce que Bill a dit. Ouais. Nous avons conçu la solution de telle sorte qu'il s'agisse vraiment de ce dont l'employeur a besoin pour répondre à son type de travail spécifique, le type de fonctions qu'il exerce. Et s'ils ont suffisamment besoin de tests compte tenu de leur activité, nous sommes heureux d'être un partenaire avec eux pour pouvoir leur fournir cela.

Tendances des petites entreprises : Il y a beaucoup de… chaque État peut avoir des réglementations différentes ou des règles différentes. Comment aidez-vous cette partie du processus?

Kelly Jones : Du point de vue de Return Ready, nous nous occupons en fait de tous les rapports réglementaires. Lorsque vous voyez toutes ces statistiques sur le nombre de cas positifs, si ce test a été effectué par le personnel de CVS Health, nous traitons le signalement à ces agences qui le signalent ensuite publiquement. Nous facilitons la tâche aux employeurs, puis nous nous en occupons pour eux.

Bill Patterson : Oui. Idem de notre côté. Nous l'avons construit… c'est vraiment une plate-forme ouverte pour que s'il y ait des réglementations différentes. Je viens de voir le week-end dernier que six pieds n'est peut-être pas la distance requise que nous devons parcourir maintenant, alors peut-être que c'est maintenant 10 pieds. Eh bien, ce sont des variables qui peuvent être facilement modifiées rapidement à l'intérieur de la plate-forme, et des choses comme votre planification des quarts de travail ou votre espacement de distance pour les Q peuvent être adaptées de manière appropriée. Nous découvrons chaque jour de nouvelles choses sur ce virus. Je pense que c'est parfois un peu déroutant pour les entreprises de savoir quelles sont les mesures à prendre, ou devrions-nous attendre plus de clarté ici ? Mais la technologie peut faciliter tant de bien. Encore une fois, travailler sur cette plate-forme ouverte est quelque chose que nous voulons vraiment que les entreprises disposent des outils dont elles ont besoin pour se mobiliser.

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Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été éditée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus, ou abonnez-vous via iTunes ou via Stitcher.