• Beranda
  • Artikel
  • Blogging
  • Kelly Jones dari CVS Health: Kami telah bekerja sama dengan Salesforce untuk Membuat Kembali Bekerja Lebih Aman, Lebih Mudah

Kelly Jones dari CVS Health: Kami telah bekerja sama dengan Salesforce untuk Membuat Kembali Bekerja Lebih Aman, Lebih Mudah

Diterbitkan: 2020-09-05

Saat kita memasuki akhir pekan liburan Hari Buruh, banyak perusahaan berfokus untuk mengembalikan karyawan mereka ke tempat kerja untuk mempercepat upaya mengembalikan bisnis ke jalurnya. Untuk membantu perusahaan membawa kembali karyawan dengan aman, Salesforce dan CVS Health bekerja sama untuk mengintegrasikan platform manajemen tempat kerja Work.com Salesforce, yang memungkinkan pemantauan kesehatan dan pelacakan kontrak manual, dengan penawaran Return Ready CVS, yang menawarkan pelacakan dan wawasan tentang COVID- 19 pengujian.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang kemitraan dan bagaimana hal itu dapat mempermudah perusahaan untuk membawa kembali karyawan dengan cara yang membuat mereka tetap aman saat masih di tengah pandemi COVID-19, baru-baru ini saya berbicara dengan Bill Patterson – Salesforce EVP/GM CRM Aplikasi, dan Kelly Jones – Kepala Divisi, Unit Bisnis Akun Nasional di CVS Health.

Wawancara dengan Bill Patterson – Salesforce dan Kelly Jones – CVS Health tentang Cara Membawa Kembali Karyawan dengan Aman

Di bawah ini adalah transkrip yang diedit dari sebagian percakapan kami. Klik pemutar SoundCloud yang disematkan untuk mendengar percakapan lengkapnya.

smallbiztrends · Kelly Jones dari CVS: Kami telah bekerja sama dengan Salesforce untuk mempermudah pekerjaan kembali

Tren Bisnis Kecil: Sebelum kita masuk ke kemitraan, mungkin Anda masing-masing dapat membicarakan tentang apa yang sedang dikerjakan oleh masing-masing perusahaan Anda untuk membantu orang dan perusahaan kembali bekerja dengan aman. Bill, mungkin Anda bisa memberi tahu kami tentang Work.com.

Bill Patterson: Ini adalah solusi yang kami bangun di atas infrastruktur platform CRM Salesforce untuk benar-benar membantu organisasi kembali bekerja. Rencanakan kembali bekerja, rencanakan keselamatan mereka untuk karyawan mereka, dan untuk mengoperasionalkan kebijakan baru, prosedur baru, fokus baru seputar hal-hal seperti kesehatan yang menurut saya benar-benar merupakan fungsi penting bagi bisnis saat ini untuk membuka kembali operasi mereka.

Tetapi hal lain yang dilakukan Work.com adalah benar-benar menginspirasi kami untuk bergabung dengan komunitas pakar kesehatan dan medis. Kami memiliki kemitraan yang hebat dengan UCSF Medical Center, bekerja dengan kumpulan data hebat seperti New York Times hanya seputar tingkat pengujian dan perkembangan virus COVID-19 seperti yang kami pikirkan di seluruh dunia. Dan kami juga ingin bersandar dengan mitra kami. Saya sangat senang memiliki mitra kami di CVS di sini hari ini untuk benar-benar berbicara tentang bagaimana kekuatan aplikasi, data, dan ekosistem bersatu untuk mewujudkan era keamanan baru ini. Saya pikir itu benar-benar semacam inspirasi yang kami miliki dalam menciptakan lini produk baru ini.

Tren Bisnis Kecil: Hei, Kelly. Mungkin Anda bisa memberi tahu kami tentang Return Ready.

Kelly Jones: Mirip dengan Bill, ketika pandemi awalnya dimulai, kami menyadari bahwa kami memiliki beberapa aset luar biasa yang dapat kami manfaatkan secara nasional untuk benar-benar membantu bangsa, warga negara kami, pengusaha kami di luar sana dalam perekonomian. Sejak awal, kami telah fokus pada peningkatan akses dan aksesibilitas untuk pengujian COVID-19. Ini berkembang dari pengujian komunitas ... hanya terbuka untuk umum di drive-through CVS kami ... hingga sekarang apa yang kami sebut Siap Kembali, yang sebenarnya merupakan penawaran yang awalnya ditujukan untuk pemberi kerja.

Dan kemudian kami menyadari ada kebutuhan juga bagi universitas untuk dapat menawarkan pengujian COVID sendiri di luar pilihan publik, sehingga mereka benar-benar dapat kembali bekerja atau membantu kelangsungan bisnis juga. Kami menawarkan pengujian sekarang juga melalui situs drive-through CVS kami. Tetapi selain itu, kami pada dasarnya dapat mendirikan laboratorium di tempat di perusahaan atau kampus untuk dapat meningkatkan akses lokal itu ke pengujian, dan pada dasarnya memberi orang tombol mudah untuk bisa mendapatkan pengujian.

Tren Bisnis Kecil: Apa yang menyatukan kalian? Apa yang menyatukan apa yang dilakukan Salesforce dengan Work.com, dengan CVS, dan apa yang Anda lakukan dengan Siap Kembali?

Bill Patterson: Saya pikir kami berdua benar-benar budaya tindakan. Saat Anda membicarakan dan mendengar kata-kata Kelly, ada banyak inovasi hebat yang dimiliki CVS untuk dapat membantu saat ini. Apa yang kami ketahui adalah bahwa fokus di sekitar pengujian, penelusuran, karantina ... ini adalah jenis kunci primitif yang telah kami buktikan berhasil untuk membantu ekonomi masuk ke posisi yang lebih baik untuk dapat dibuka kembali. Saat kami melanjutkan dengan pengumuman Work.com, saya pikir itu tanggal 6 Mei, tidak lama setelah itu kami memiliki mitra hebat di CVS yang ingin berdiri bersama kami untuk benar-benar masuk dan membuat ekosistem ini benar-benar sesuatu yang kuat.

Kelly Jones: Sama seperti kita berpikir tentang pengujian, itu jelas memainkan peran yang sangat penting dalam manajemen COVID, manajemen tempat kerja, manajemen kampus. Tapi itu bukan satu-satunya hal yang perlu benar-benar terjadi untuk memiliki pandangan yang komprehensif tentang apa yang terjadi di sebuah komunitas. Anda harus dapat mengambil tindakan dari hasil tes tersebut juga. Di situlah kami melihat mitra, atau aliansi, mungkin dengan Salesforce di mana kami dapat menyelesaikan lingkaran itu. Melihat pemeriksaan kesehatan, serta pelacakan kontak. Dan dengan pengujian semacam terjepit di antaranya, dan mampu menginformasikan keduanya atau diinformasikan oleh alat-alat itu dalam solusi itu juga.

Bill Patterson: Ya. Brent, hanya satu hal lain yang mengarah pada orientasi ini. Saat ini, mengingat keadaan pandemi, peluang bagi sektor swasta dan sektor publik untuk bekerja sama satu sama lain … Kami sangat bergantung pada negara bagian Rhode Island dan Gubernur Gina Raimondo untuk menggunakan platform Salesforce untuk berdiri pelacakan kontak cepat untuk warga negara itu.

Rhode Island saat ini adalah salah satu negara bagian terpadat di negara ini, dan telah melakukan pekerjaan luar biasa dengan pengalaman pelacakan kontak mereka. Juga, Gubernur Raimondo sangat berperan dalam membuat hubungan awal antara organisasi kami. Tidak sering perusahaan perangkat lunak dan perusahaan kesehatan bekerja sama dengan erat, tetapi dia sangat berperan di dalamnya, dan juga menjadikannya yang pertama.

Menelusuri Contoh Cara Membawa Karyawan Kembali ke Tempat Kerja

Tren Bisnis Kecil: Bisakah Anda memandu kami melalui bagaimana kasus penggunaan potensial, atau mungkin kasus penggunaan biasa, untuk kemitraan ini?

Bill Patterson: Ya. Saya senang untuk memulai. Dan Kelly, mungkin Anda bisa menambahkan ... terutama skenario pengujian yang dipimpin oleh perusahaan yang menurut saya akan bagus di sini. Tapi Brent, Anda benar sekali. Man, tidak ada yang khas di sini. Saya pikir kita semua mengalami tingkat yang relatif baru seputar kenyamanan kembali ke kantor. Satu hal yang kami tahu adalah bahwa data, dan akses ke data, dan akses yang jelas ke data sangat penting dalam hal perencanaan operasi tentang kembali bekerja. Kami sangat bergantung dengan Work.com dan pusat data Tableau kami di sekitar kumpulan data publik dan pribadi yang datang bersama-sama memberikan informasi itu kepada para pengambil keputusan, baik itu direktur SDM, manajer fasilitas, manajer operasi yang harus merencanakan pembukaan fasilitas mereka.

Skenario pertama adalah akses yang jelas ke data untuk membuat keputusan itu lebih selaras. Hal kedua yang kami lakukan adalah membuat aplikasi survei kesehatan. Dan contoh ini jika Anda akan merencanakan, katakanlah, pembukaan kembali sebuah gedung, katakanlah di San Francisco seperti tempat saya bekerja di Salesforce Tower, Anda ingin memberi tahu semua orang bahwa gedung itu buka. Namun sebelum masuk ke dalam gedung, sebaiknya Anda menjalani tes kesehatan di rumah sebelum Anda masuk ke mobil atau naik transportasi umum.

Aplikasi kesehatan untuk Work.com, kami membangun kemitraan dengan CDC. Kami memodelkan semua pertanyaan awal untuk pedoman CDC hanya untuk skrining keseluruhan. Pertanyaan-pertanyaan itu juga dapat dimodifikasi atau disesuaikan dengan kebutuhan negara bagian mana pun, geografi apa pun, kedaulatan apa pun yang mungkin memiliki persyaratan data berbeda untuk ditangkap pada saat itu. Semua data tersebut disimpan secara pribadi, dan dengan tingkat kebijaksanaan yang tinggi di platform Salesforce. Itu tidak dibagikan. Ini dienkripsi. Itu adalah sesuatu yang tidak akan digunakan untuk alasan pemasaran atau penjualan. Tetapi aplikasi kesehatan pada dasarnya mengatakan bahwa saya memenuhi syarat untuk masuk, tetapi di situlah platform Work.com berhenti. Di sinilah benar-benar melakukan pengujian ketika seseorang masuk ke tempat kerja sangat penting, dan saya pikir kesempatan besar bagi Kelly untuk membagikan bagaimana solusi CVS masuk.

Kelly Jones: Itu benar sekali. Jika Anda memiliki pemantauan kesehatan di muka, seseorang mengangkat tangan mereka melalui aplikasi pemantauan yang mengatakan, “Hei, Anda tahu apa? Aku demam. Aku tidak enak badan." Apa yang Anda lakukan pada saat itu? Di situlah majikan dapat mengarahkan mereka ke Return Ready tergantung pada mode pengujian mana yang mereka pilih untuk tersedia bagi populasi karyawan mereka, dan memberi mereka akses dan arahan ke mana mereka bisa pergi untuk mendapatkan tes.

Dan sebaliknya jika mereka sudah berada di tempat kerja, mereka merasa baik-baik saja, kami memiliki banyak perusahaan yang menggunakan pengujian lebih sebagai alat pengawasan proaktif untuk memastikan bahwa orang-orang tetap negatif, bahwa mereka tidak ada di sana berpotensi asimtomatik bekerja di tempat juga. Ini memberi mereka pilihan itu … hanya satu lagi alat pengurangan risiko dalam gudang strategi tenaga kerja dan kelangsungan bisnis mereka.

Dan sebaliknya jika seseorang melakukan tes positif, apakah itu karena mereka merasa sakit dan mereka mendapat konfirmasi, atau hanya melalui pengujian pengawasan proaktif, maka di situlah solusi kami memiliki pelaporan komprehensif yang sangat kuat yang dapat diakses oleh pemberi kerja hingga ke tingkat individu. hasil. Kami mendapatkan persetujuan untuk dapat membagikan kembali informasi tersebut kepada pemberi kerja mereka, tetapi lalu apa yang dilakukan pemberi kerja dengan informasi tersebut?

Mereka perlu melakukan pelacakan kontak. Apalagi jika individu tersebut pernah berada di tempat kerja, kita harus dapat memastikan bahwa jika mereka berada dalam jenis fungsi pekerjaan dimana mereka berinteraksi dengan karyawan lain atau mungkin telah melewati suatu area. Di situlah pelacakan kontak dan alat yang ditawarkan Work.com benar-benar dapat mengisi kesenjangan itu, dan memberikan sumber daya, dan aspek teknologi untuk dapat melakukan pelacakan kontak itu dengan cara yang tidak terlalu manual daripada yang dimulai oleh banyak pengusaha. , yang sebenarnya hanyalah spreadsheet Excel yang mencoba melacaknya. Itu menjadi tua dengan cukup cepat. Jadi, kemampuan untuk benar-benar melakukan rangkaian lengkap dari gejala hingga pelacakan kontak, dan kemudian pengujian itu sangat penting di tengah-tengah.

Tren Bisnis Kecil: Apa yang perlu dilakukan perusahaan agar dapat memanfaatkan kemitraan ini secara maksimal? Apakah ada hal-hal yang harus mereka pastikan secara organisasi siap untuk ditangani sebelum mereka terjun ke dalamnya?

Kelly Jones: Saya pikir dari perspektif Return Ready, kami telah merancang penawaran dengan sengaja yang dimaksudkan agar sangat dipersonalisasi dan dapat dikonfigurasi oleh pemberi kerja. Kami memiliki beberapa jenis pengujian berbeda yang dapat mereka sediakan untuk karyawan mereka. Sungguh, itu duduk, melakukan percakapan, dan memungkinkan kita untuk berkonsultasi dengan mereka untuk membantu mereka merancang penawaran pengujian yang benar-benar memenuhi kebutuhan spesifik mereka. Baik itu pengujian cepat yang ada di sana, jika Anda memanfaatkan 1.800 dan situs pengujian CVS yang berkembang di seluruh negeri, atau melakukan acara pengumpulan di tempat. Acara pengumpulan skala besar di mana kita bisa mendapatkan semua orang di salah satu fasilitas mereka. Kami memiliki sampel yang dikumpulkan semua dalam satu hari.

Hanya dengan konsultasi itu, dan berbicara dengan seseorang yang memahami apa yang dilakukan dan coba dikelola oleh banyak pengusaha yang berbeda adalah cara untuk benar-benar memulai proses setidaknya dari perspektif pengujian. Dan kemudian setelah mereka siap dan berjalan bersama kami, di situlah ikatan ke Work.com terjadi di mana mereka dapat mengizinkan hasil pengujian tersedia dalam Work.com. Ini adalah tindakan yang mudah di pihak mereka, tapi itu pasti sesuatu yang … kami sarankan untuk mengambil tindakan dari data, dan Work.com adalah tempat yang tepat untuk melakukannya.

Bill Patterson: Kelly baru saja mengatakan kata yang sempurna, yaitu tindakan. Yang perlu dilakukan pengusaha adalah bertindak. Dan yang perlu dilakukan pengusaha adalah bertindak dalam semangat apa yang benar untuk karyawan mereka, apa yang benar untuk pelanggan mereka, apa yang benar untuk komunitas di sekitar mereka. Ini lebih dari sekadar jenis investasi dalam teknologi. Ini benar-benar bersedia untuk melangkah ke batas-batas yang mungkin dulu tidak jelas. Seperti yang Anda sebutkan, Brent, perusahaan sekarang harus menghormati data seputar kesehatan karyawan mereka. Mereka perlu membantu semua karyawan memahami kebijakan dan prosedur baru yang akan diterapkan kembali di tempat kerja, yang berarti mungkin saya tidak boleh lagi menaruh barang-barang pribadi di meja saya. Itu mungkin kebijakan baru yang benar-benar Anda lihat sebagai akibat dari jenis krisis ini yang datang sepenuhnya.

Tetapi pada akhirnya, itu benar-benar tindakan. Saya pikir apa yang kita butuhkan saat ini bukanlah mereka yang hanya duduk di pinggir dan menyaksikan permainan ini berlangsung, tetapi benar-benar masuk ke sana. Jaga karyawan Anda. Jaga pelanggan Anda. Ketahui peran yang kita miliki untuk membuka kembali bisnis agar komunitas kita kembali dan berkembang kembali. Ini benar-benar sesuatu yang menurut saya perlu kita pastikan bahwa kita memiliki budaya tindakan yang menyentuh lanskap bisnis kita di sekitar kita.

Tren Bisnis Kecil: Apakah ini ditujukan untuk jenis bisnis tertentu, atau ukuran bisnis? Untuk siapa ini?

Bill Patterson: Virus tidak membeda-bedakan apakah Anda bisnis besar atau bisnis kecil, begitu pula teknologi kami. Solusi ini benar-benar untuk Work.com dapat digunakan oleh bisnis terkecil dan organisasi terbesar di seluruh dunia. Saya pikir mitra kami di CVS juga sangat bersemangat untuk memastikan bahwa setiap orang memiliki kesempatan untuk berpartisipasi di sini juga.

Kelly Jones: Ya, dan saya akan mengulangi apa yang dikatakan Bill. Ya. Kami telah merancang solusi sedemikian rupa sehingga benar-benar tentang apa yang dibutuhkan pemberi kerja untuk menangani jenis pekerjaan khusus yang mereka lakukan, jenis fungsi pekerjaan yang mereka lakukan. Dan jika mereka memiliki cukup kebutuhan untuk pengujian mengingat bisnis mereka, kami senang menjadi mitra mereka untuk dapat menyediakannya untuk mereka.

Tren Bisnis Kecil: Ada banyak ... setiap negara bagian bisa memiliki peraturan yang berbeda atau aturan yang berbeda. Bagaimana Anda membantu bagian proses itu?

Kelly Jones: Dari perspektif Siap Kembali, kami benar-benar menangani semua pelaporan peraturan. Ketika Anda melihat semua statistik di luar sana tentang berapa banyak kasus positif yang ada, jika tes itu dilakukan oleh staf CVS Health, kami menangani pelaporan ke agensi-agensi yang kemudian melaporkannya ke publik. Kami membuatnya mudah pada majikan dan kemudian mengurusnya untuk mereka.

Bill Patterson: Ya. Sama di pihak kita. Kami telah membangunnya … adalah platform yang benar-benar terbuka sehingga jika ada peraturan yang berbeda. Saya baru saja melihat akhir pekan lalu bahwa mungkin enam kaki bukanlah jarak yang harus kita tempuh sekarang, jadi mungkin sekarang 10 kaki. Nah, itu adalah variabel yang dapat dengan mudah dimodifikasi dengan cepat di dalam platform, dan hal-hal seperti penjadwalan shift Anda, atau jarak Anda untuk Q dapat diakomodasi dengan tepat. Kami menemukan hal-hal baru tentang virus ini setiap hari. Saya pikir terkadang agak membingungkan bagi bisnis tentang tindakan apa yang perlu diambil, atau haruskah kita menunggu kejelasan lebih lanjut di sini? Tapi teknologi bisa memfasilitasi begitu banyak kebaikan. Sekali lagi, bekerja dengan cara platform terbuka ini adalah sesuatu yang pasti kami inginkan agar bisnis memiliki alat yang mereka butuhkan untuk dimobilisasi.

LIHAT LEBIH LANJUT:

  • Wawancara satu lawan satu

Ini adalah bagian dari seri Wawancara Satu-satu dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika ini adalah wawancara audio atau video, klik pemutar tersemat di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.