Kelly Jones de CVS Health: Nos asociamos con Salesforce para hacer que la vuelta al trabajo sea más segura y fácil

Publicado: 2020-09-05

A medida que nos acercamos al fin de semana festivo del Día del Trabajo, muchas empresas se concentran en que sus empleados regresen al lugar de trabajo para acelerar los esfuerzos para que el negocio vuelva a la normalidad. Para ayudar a las empresas a recuperar a los empleados de manera segura, Salesforce y CVS Health se están uniendo para integrar la plataforma de administración del lugar de trabajo Work.com de Salesforce, que permite el monitoreo del bienestar y el seguimiento manual de contratos, con la oferta Return Ready de CVS, que ofrece seguimiento e información sobre COVID-19. 19 pruebas.

Para obtener más información sobre la asociación y cómo puede facilitar que las empresas recuperen a los empleados de manera que los mantengan seguros mientras aún se encuentran en medio de la pandemia de COVID-19, hablé recientemente con Bill Patterson, vicepresidente ejecutivo/gerente general de CRM de Salesforce. Applications, y Kelly Jones, jefa de división, unidad comercial de cuentas nacionales en CVS Health.

Entrevista con Bill Patterson, Salesforce y Kelly Jones, CVS Health sobre cómo hacer que los empleados regresen de manera segura

A continuación se muestra una transcripción editada de una parte de nuestra conversación. Haga clic en el reproductor de SoundCloud incorporado para escuchar la conversación completa.

smallbiztrends · Kelly Jones de CVS: Nos hemos asociado con Salesforce para facilitar la vuelta al trabajo

Tendencias de las pequeñas empresas: antes de comenzar la asociación, tal vez cada uno de ustedes pueda hablar sobre en qué estaba trabajando cada una de sus empresas para ayudar a que las personas y las empresas vuelvan a trabajar de manera segura. Bill, tal vez puedas contarnos sobre Work.com.

Bill Patterson: Es una solución que creamos en la infraestructura de la plataforma CRM de Salesforce para ayudar realmente a las organizaciones a volver al trabajo. Planifique el regreso al trabajo, planifique la seguridad de sus empleados y ponga en práctica nuevas políticas, nuevos procedimientos, un nuevo enfoque en cosas como el bienestar que creo que son realmente una función tan crítica para las empresas de hoy en día para reabrir sus operaciones.

Pero la otra cosa que hizo Work.com fue que realmente nos inspiró a apoyarnos con la comunidad de expertos médicos y de salud. Tenemos excelentes asociaciones con el Centro Médico de UCSF, trabajando con grandes conjuntos de datos como el New York Times sobre la tasa de pruebas y la progresión del virus COVID-19 como pensamos en todo el mundo. Y también queríamos apoyarnos con nuestros socios. No podría estar más emocionado de tener a nuestro socio en CVS aquí hoy para hablar sobre cómo el poder de las aplicaciones, los datos y los ecosistemas se unen para manifestar esta nueva era de seguridad. Creo que esa es realmente la inspiración que tuvimos al crear esta nueva línea de productos.

Tendencias de las pequeñas empresas: Hola, Kelly. Tal vez podría hablarnos de Return Ready.

Kelly Jones: De manera similar a Bill, cuando comenzó la pandemia, nos dimos cuenta de que teníamos algunos activos increíbles que podemos aprovechar en todo el país para ayudar realmente a la nación, a nuestros ciudadanos, a nuestros empleadores en la economía. Casi desde el principio, nos hemos centrado en aumentar el acceso y la accesibilidad a las pruebas de COVID-19. Evolucionó desde las pruebas comunitarias... simplemente abiertas al público en nuestros recorridos CVS... hasta ahora lo que llamamos Return Ready, que en realidad es una oferta destinada inicialmente a los empleadores.

Y luego nos dimos cuenta de que también es necesario que las universidades puedan ofrecer pruebas de COVID por sí mismas fuera de la opción pública, para que realmente puedan volver a trabajar o también para ayudar con la continuidad del negocio. También ofrecemos pruebas ahora a través de nuestros sitios de acceso directo de CVS. Pero, además, esencialmente podemos instalar un laboratorio en el sitio de un empleador o campus para poder aumentar ese acceso local a las pruebas y, básicamente, darles a las personas un botón fácil para poder hacerse las pruebas.

Tendencias de las pequeñas empresas: ¿Qué los unió? ¿Qué trajo la combinación de lo que Salesforce está haciendo con Work.com, con CVS y lo que está haciendo con Return Ready?

Bill Patterson: Creo que ambos somos realmente culturas de acción. Mientras habla y escucha las palabras de Kelly, CVS tiene una gran innovación en su arsenal para poder ayudar en este momento. Lo que sabemos es que el enfoque en las pruebas, el rastreo, la cuarentena... estos son elementos primitivos clave que hemos demostrado tener éxito para ayudar a las economías a estar en una mejor posición para poder reabrir. A medida que avanzamos con el anuncio de Work.com, creo que fue el 6 de mayo, no pasó mucho tiempo después de que tuvimos un gran socio en CVS que quería estar a nuestro lado para realmente entrar y hacer de este ecosistema algo realmente poderoso.

Kelly Jones: Así como pensamos en las pruebas, obviamente juega un papel muy importante en la gestión de COVID, la gestión del lugar de trabajo, la gestión del campus. Pero eso no es lo único que debe suceder realmente para tener una visión integral de lo que sucede en una comunidad. También debe poder tomar medidas a partir de los resultados de las pruebas. Ahí es realmente donde vimos un socio, o una alianza, posible con Salesforce donde podríamos completar ese círculo. Mirando la verificación de bienestar, así como el rastreo de contactos. Y con las pruebas como intercaladas en el medio, y poder informar a ambos o ser informado por esas herramientas en esas soluciones también.

Bill Patterson: Sí. Brent, solo otra cosa que condujo a la orientación de esto. En este momento, dado el estado de la pandemia, la oportunidad para que el sector privado y el sector público trabajen entre sí... Nos apoyamos muy temprano con el estado de Rhode Island y la gobernadora Gina Raimondo para usar la plataforma Salesforce para defendernos. rastreo rápido de contactos para ciudadanos de ese estado.

Rhode Island es hoy uno de los estados más densamente poblados de la nación y ha hecho un trabajo increíble con sus experiencias de rastreo de contactos. Además, el gobernador Raimondo fue fundamental para establecer las conexiones iniciales entre nuestras organizaciones. No es frecuente que una empresa de software y una empresa de salud hayan trabajado juntas en estrecha colaboración, pero ella jugó un papel fundamental en ello y también hizo esas iniciales.

Recorriendo un ejemplo de cómo hacer que los empleados regresen al lugar de trabajo

Tendencias de las pequeñas empresas: ¿Podría explicarnos cómo sería un caso de uso potencial, o tal vez un caso de uso típico, para esta asociación?

Bill Patterson: Sí. Estoy feliz de empezar. Y Kelly, tal vez puedas agregar algo... especialmente el escenario de prueba dirigido por el empleador, creo que sería genial aquí. Pero Brent, tienes toda la razón. Hombre, no hay nada típico aquí. Creo que todos estamos experimentando un grado relativo de novedad en torno a la comodidad de volver a la oficina. Lo único que sabemos es que los datos, el acceso a los datos y el acceso claro a los datos son de suma importancia en términos de planificación de las operaciones para volver al trabajo. Nos apoyamos mucho con Work.com y nuestro centro de datos de Tableau en conjuntos de datos públicos y privados que se unen para brindar esa información a los tomadores de decisiones, ya sean directores de recursos humanos, gerentes de instalaciones, gerentes de operaciones que tienen que planificar la apertura de sus instalaciones.

El primer escenario es claramente el acceso a los datos para que esas decisiones estén más armonizadas. Lo segundo que hicimos fue crear una aplicación de encuestas de bienestar. Y este ejemplo sería en el caso de que planeara, digamos, la reapertura de un edificio, digamos en San Francisco, donde trabajo aquí en Salesforce Tower, querría notificar a todos que el edificio está abierto. Pero antes de ingresar al edificio, haremos que se someta a una prueba de bienestar en un control de bienestar en el hogar antes de subirse a su automóvil o tomar el transporte público.

La aplicación de bienestar para Work.com, la creamos en colaboración con los CDC. Modelamos todas las preguntas iniciales para las pautas de los CDC solo para la evaluación general. Esas preguntas también se pueden modificar o adaptar a las necesidades de cualquier estado, cualquier geografía, cualquier soberanía que tenga diferentes requisitos de datos para capturar en el momento. Todos esos datos se almacenan de forma privada y con altos grados de discreción en la plataforma de Salesforce. No se comparte. Está encriptado. Es algo que no se utilizará por razones de marketing o ventas. Pero la solicitud de bienestar básicamente dice que soy elegible para entrar, pero ahí es donde se detiene la plataforma Work.com. Aquí es donde realmente es fundamental comenzar a realizar pruebas a medida que alguien ingresa al lugar de trabajo, y creo que es una gran oportunidad para que Kelly comparta cómo funciona la solución CVS.

Kelly Jones: Eso es exactamente correcto. Si tiene el monitoreo de bienestar por adelantado, alguien levanta la mano a través de esa aplicación de monitoreo que dice: “Oye, ¿sabes qué? Tengo fiebre. No me siento bien." ¿Qué haces en ese momento? Ahí es donde un empleador podría dirigirlos a Return Ready según el modo de prueba que eligieron tener disponible para su población de empleados, y darles acceso e instrucciones sobre dónde pueden ir a hacerse una prueba.

Y luego, a la inversa, si ya están en el lugar de trabajo, se sienten bien, tenemos muchos empleadores que usan las pruebas más como una herramienta de vigilancia proactiva para asegurarse de que las personas sigan siendo negativas, que no estén allí potencialmente. asintomáticos trabajando en el sitio también. Les da esa opción... solo una herramienta más de reducción de riesgos en su arsenal de estrategia de fuerza laboral y continuidad comercial.

Y luego, por el contrario, si alguien da positivo, ya sea porque se sentía enfermo y obtuvo una confirmación, o simplemente a través de esa prueba de vigilancia proactiva, entonces ahí es donde nuestra solución tiene informes completos realmente sólidos a los que el empleador puede acceder hasta el nivel individual. resultados. Obtenemos el consentimiento para poder compartir esa información con su empleador, pero entonces, ¿qué hace el empleador con esa información?

Necesitan hacer un rastreo de contactos. Especialmente si esa persona había estado en el lugar de trabajo, necesitamos poder estar seguros de si está en un tipo de función laboral en la que interactuaba con otros empleados o podría haber pasado por un área. Ahí es donde el rastreo de contactos y las herramientas que ofrece Work.com realmente pueden llenar ese vacío y brindar los recursos y el aspecto tecnológico para poder hacer ese rastreo de contactos de una manera menos manual que la que muchos empleadores comenzaron. , que en realidad era solo una hoja de cálculo de Excel que intentaba realizar un seguimiento. Eso envejeció bastante rápido. Entonces, poder realmente hacer ese continuo completo desde los síntomas hasta el rastreo de contactos, y luego esa prueba es tan crítica en el medio.

Tendencias de las pequeñas empresas: ¿Qué deben hacer las empresas para poder aprovechar al máximo esta asociación? ¿Hay cosas que tienen que asegurarse de que están preparados para manejar desde el punto de vista organizativo antes de meterse de lleno en esto?

Kelly Jones: Creo que, desde la perspectiva de Return Ready, hemos diseñado una oferta intencionalmente que pretende ser muy personalizada y configurable por parte de los empleadores. Tenemos varios tipos diferentes de pruebas que pueden poner a disposición de sus empleados. Realmente, se trata de sentarse, tener una conversación y permitirnos ser consultados con ellos para ayudarlos a diseñar una oferta de prueba que realmente satisfaga sus necesidades específicas. Ya sea que se trate de pruebas rápidas allí mismo en el sitio, si está aprovechando los 1800 y crecientes sitios de pruebas de CVS en todo el país, o si está realizando un evento de recolección en el sitio. Un evento de recogida a gran escala donde podemos reunir a todo el mundo en una de sus instalaciones. Tenemos muestras recogidas todas en un día.

Tener solo esa consulta y hablar con alguien que entiende lo que muchos empleadores diferentes están haciendo y tratando de administrar es cómo realmente comenzar el proceso, al menos desde una perspectiva de prueba. Y luego, una vez que están en funcionamiento con nosotros, ahí es donde ocurre el vínculo con Work.com donde pueden permitir que los resultados de las pruebas estén disponibles dentro de Work.com. Es una acción fácil de su parte, pero eso es ciertamente algo que... recomendamos tomar medidas a partir de los datos, y Work.com es un excelente lugar para hacerlo.

Bill Patterson: Kelly acaba de decir la palabra perfecta, que es acción. Lo que los empleadores deben hacer es actuar. Y lo que los empleadores deben hacer es actuar con el espíritu de lo que es correcto para sus empleados, lo que es correcto para sus clientes, lo que es correcto para las comunidades que los rodean. Es algo más que invertir en tecnologías. Es realmente estar dispuesto a entrar en límites que tal vez alguna vez no fueron claros. Como mencionaste, Brent, las empresas ahora deben ser respetuosas con los datos sobre la salud de sus empleados. Necesitan ayudar a todos los empleados a comprender las nuevas políticas y procedimientos que volverán al lugar de trabajo, lo que significa que tal vez ya no se me permita tener artículos personales en mi escritorio. Esa podría ser una nueva política que realmente se ve como resultado de esta crisis que se está desarrollando.

Pero al final del día, es realmente acción. Creo que lo que necesitamos en este momento no es realmente sentarse al margen y ver cómo se desarrolla este juego, sino realmente entrar allí. Cuida a tus empleados. Cuida a tus clientes. Conozca el papel que tenemos para reabrir negocios para que nuestras comunidades vuelvan a prosperar. Esto es realmente algo que creo que debemos asegurarnos de que tengamos una cultura de acción que afecte el panorama comercial que nos rodea.

Tendencias de las pequeñas empresas: ¿Está dirigido a algún tipo de empresa o tamaño de empresa en particular? ¿Para quien es esto?

Bill Patterson: El virus no discrimina si eres una empresa grande o pequeña, ni tampoco nuestras tecnologías. Esta solución realmente para Work.com puede ser utilizada por las empresas más pequeñas y las organizaciones más grandes del mundo. Creo que nuestro socio en CVS también está muy emocionado de asegurarse de que todos tengan la oportunidad de participar aquí también.

Kelly Jones: Sí, y repetiré lo que dijo Bill. Sí. Hemos diseñado la solución de tal manera que se trata realmente de lo que el empleador necesita para abordar el tipo específico de trabajo que realizan, el tipo de funciones laborales que realizan. Y si tienen suficiente necesidad de pruebas dado su negocio, nos complace ser un socio con ellos para poder brindárselos.

Tendencias de las pequeñas empresas: Hay muchas... cada estado podría tener diferentes regulaciones o reglas diferentes. ¿Cómo ayudas con esa parte del proceso?

Kelly Jones: Desde la perspectiva de Return Ready, en realidad manejamos todos los informes reglamentarios. Cuando ve todas esas estadísticas sobre cuántos casos positivos hay, si esa prueba fue realizada por el personal de CVS Health, estamos manejando el informe a esas agencias que luego lo informan públicamente. Hacemos que eso sea fácil para los empleadores y luego nos ocupamos de eso por ellos.

Bill Patterson: Sí. Lo mismo de nuestro lado. Lo hemos construido... es realmente una plataforma abierta, por lo que si hay diferentes regulaciones. Acabo de ver el fin de semana pasado que tal vez seis pies no es la distancia requerida que debemos gastar ahora, así que tal vez ahora sean 10 pies. Bueno, esas son variables que se pueden modificar fácilmente y rápidamente dentro de la plataforma, y ​​cosas como la programación de turnos o el espacio de distancia para Qs se pueden acomodar de manera adecuada. Descubrimos cosas nuevas sobre este virus todos los días. Creo que a veces es un poco confuso para las empresas cuáles son las acciones que deben tomarse, ¿o deberíamos esperar a que haya más claridad aquí? Pero la tecnología puede facilitar mucho bien. Nuevamente, trabajar en esta forma de plataforma abierta es algo que definitivamente queremos que las empresas tengan las herramientas que necesitan para movilizarse.

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