كيلي جونز من CVS Health: لقد تعاونا مع Salesforce لجعل العودة إلى العمل أكثر أمانًا وأسهل

نشرت: 2020-09-05

مع اقترابنا من عطلة نهاية الأسبوع في عيد العمال ، تركز العديد من الشركات على عودة موظفيها إلى مكان العمل لتسريع الجهود لإعادة الأعمال إلى مسارها الصحيح. لمساعدة الشركات على إعادة الموظفين بأمان ، يتعاون كل من Salesforce و CVS Health لدمج منصة إدارة مكان العمل الخاصة بـ Salesforce's Work.com ، والتي تسمح بمراقبة العافية وتتبع العقود يدويًا ، مع عرض CVS للإرجاع الجاهز ، والذي يوفر تتبعًا ورؤى حول COVID- 19 الاختبار.

لمعرفة المزيد حول الشراكة وكيف يمكن أن تسهل على الشركات إعادة الموظفين بطرق تحافظ على سلامتهم بينما لا يزالون في خضم جائحة COVID-19 ، تحدثت مؤخرًا مع Bill Patterson - Salesforce EVP / GM of CRM التطبيقات ، وكيلي جونز - رئيس قسم ، وحدة أعمال الحسابات القومية في CVS Health.

مقابلة مع بيل باترسون - Salesforce و Kelly Jones - CVS Health حول كيفية إعادة الموظفين بأمان

يوجد أدناه نسخة منقحة من جزء من محادثتنا. انقر فوق مشغل SoundCloud المضمن للاستماع إلى المحادثة الكاملة.

smallbiztrends · كيلي جونز من CVS: لقد تعاونا مع Salesforce لتسهيل العودة إلى العمل

اتجاهات الأعمال الصغيرة: قبل أن ندخل في الشراكة ، ربما يمكن لكل واحد منكم التحدث عما كانت تعمل عليه كل شركة من شركاتك للمساعدة في إعادة الأفراد والشركات إلى العمل بأمان. بيل ، ربما يمكنك إخبارنا عن Work.com.

بيل باترسون: إنه حل أنشأناه على البنية التحتية لمنصة Salesforce CRM الأساسية لمساعدة المؤسسات حقًا على العودة إلى العمل. خطط للعودة إلى العمل ، وخطط سلامتهم لموظفيهم ، ولتفعيل سياسات جديدة ، وإجراءات جديدة ، وتركيز جديد حول أشياء مثل العافية التي أعتقد أنها في الحقيقة مجرد وظيفة حاسمة للشركات اليوم لإعادة فتح عملياتها.

لكن الشيء الآخر الذي فعله موقع Work.com هو أنه ألهمنا حقًا أن نتكئ مع مجتمع الخبراء الصحيين والطبيين. لدينا شراكات رائعة مع المركز الطبي UCSF ، حيث نعمل مع مجموعات بيانات رائعة مثل New York Times حول معدل اختبار وتطور فيروس COVID-19 كما نفكر في جميع أنحاء العالم. وأردنا أيضًا الاعتماد على شركائنا. لا يمكنني أن أكون أكثر حماسًا لوجود شريكنا في CVS هنا اليوم حقًا للحديث عن كيفية تضافر قوة التطبيقات والبيانات والأنظمة البيئية معًا لإظهار هذا العصر الجديد من الأمان. أعتقد أن هذا حقًا مجرد نوع من الإلهام الذي كان لدينا في إنشاء خط الإنتاج الجديد هذا.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: مرحبًا ، كيلي. ربما يمكنك إخبارنا عن ميزة العودة جاهزة.

كيلي جونز: مثل بيل ، عندما بدأ الوباء في البداية ، أدركنا أن لدينا بعض الأصول المدهشة التي يمكننا الاستفادة منها على الصعيد الوطني لمساعدة الأمة ومواطنينا وأصحاب العمل لدينا في الاقتصاد. منذ البداية تقريبًا ، كان تركيزنا على زيادة الوصول وإمكانية الوصول إلى اختبار COVID-19. لقد تطور من اختبار المجتمع ... فقط مفتوح للجمهور في خدمة CVS الخاصة بنا ... إلى ما نطلق عليه الآن Return Ready ، وهو عرض مخصص في البداية لأصحاب العمل.

ثم أدركنا أن هناك حاجة أيضًا للجامعات لتكون قادرة على تقديم اختبار COVID بمفردها خارج الخيار العام فقط ، حتى يتمكنوا حقًا من العودة إلى العمل أو المساعدة في استمرارية الأعمال أيضًا. نحن نقدم الاختبار الآن أيضًا من خلال مواقع القيادة عبر CVS الخاصة بنا. ولكن بالإضافة إلى ذلك ، يمكننا بشكل أساسي إنشاء مختبر في الموقع في صاحب العمل أو الحرم الجامعي حتى نتمكن من زيادة هذا الوصول المحلي للاختبار ، ومنح الأشخاص بشكل أساسي زرًا سهلًا ليكونوا قادرين على إجراء الاختبار.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما الذي جمعكم معًا؟ ما الذي أدى إلى الجمع بين ما تفعله Salesforce مع Work.com ، مع CVS وما تفعله مع Return Ready؟

بيل باترسون: أعتقد أن كلا منا ثقافة فعل. عندما تتحدث عن كلمات كيلي وتسمعها ، كان هناك الكثير من الابتكارات الرائعة التي تمتلكها شركة CVS في ترسانتها لتتمكن من المساعدة في هذا الوقت. ما نعرفه هو أن التركيز على الاختبار ، والتعقب ، والحجر الصحي ... هذه هي نوع من الأساسيات الرئيسية التي أثبتنا نجاحها في مساعدة الاقتصادات على الوصول إلى وضع أفضل لتكون قادرة على إعادة الانفتاح. مع تقدمنا ​​بإعلان Work.com ، أعتقد أنه كان السادس من مايو ، ولم يمض وقت طويل بعد أن كان لدينا شريك رائع في CVS يريد أن يقف إلى جانبنا ليأتي حقًا ويجعل هذا النظام البيئي شيئًا قويًا حقًا.

كيلي جونز: مثلما نفكر في الاختبار ، من الواضح أنه يلعب دورًا مهمًا حقًا في إدارة COVID وإدارة مكان العمل وإدارة الحرم الجامعي. لكن هذا ليس الشيء الوحيد الذي يجب أن يحدث حقًا للحصول على رؤية شاملة لما يحدث في المجتمع. يجب أن تكون قادرًا على اتخاذ إجراء بشأن نتائج الاختبار هذه أيضًا. هذا حقًا هو المكان الذي رأينا فيه شريكًا أو تحالفًا ممكنًا مع Salesforce حيث يمكننا إكمال تلك الدائرة. النظر في فحص العافية ، وكذلك تتبع جهات الاتصال. ومع اختبار نوع من الوقوع في الوسط ، والقدرة على إبلاغ كلاهما أو أن تكون على دراية بتلك الأدوات في تلك الحلول أيضًا.

بيل باترسون: نعم. برنت ، شيء واحد آخر أدى إلى هذا الاتجاه. في هذا الوقت ، نظرًا لحالة الوباء ، الفرصة للقطاع الخاص والقطاع العام للعمل مع بعضهما البعض ... اتجهنا في وقت مبكر جدًا مع ولاية رود آيلاند والحاكم جينا ريموندو لاستخدام منصة Salesforce للوقوف تتبع الاتصال السريع لمواطني تلك الدولة.

تعد رود آيلاند اليوم واحدة من أكثر الولايات اكتظاظًا بالسكان في البلاد ، وقد قامت بعمل رائع من خلال تجارب تتبع جهات الاتصال الخاصة بهم. أيضًا ، كان للمحافظ رايموندو دور فعال للغاية في إقامة الروابط الأولية بين مؤسساتنا. ليس غالبًا أن شركة برمجيات وشركة صحية تعملان معًا بشكل وثيق ، لكنها كانت مفيدة جدًا في ذلك ، كما أنها كانت أولية.

المشي من خلال مثال على كيفية إعادة الموظفين إلى مكان العمل

اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل يمكنك أن تشرح لنا كيف ستكون حالة الاستخدام المحتملة ، أو ربما حالة استخدام نموذجية ، لهذه الشراكة؟

بيل باترسون: نعم. يسعدني أن أبدأ. وكيلي ، ربما يمكنك أن تضيف نوعًا ما ... خاصةً سيناريو الاختبار بقيادة صاحب العمل الذي أعتقد أنه سيكون رائعًا هنا. لكن برنت ، أنت محق تمامًا. يا رجل ، لا يوجد شيء نموذجي هنا. أعتقد أننا جميعًا نشهد درجة نسبيًا من الحداثة حول الراحة في العودة إلى المكتب. الشيء الوحيد الذي نعرفه هو أن البيانات ، والوصول إلى البيانات ، والوصول الواضح إلى البيانات أمر بالغ الأهمية من حيث التخطيط للعمليات المتعلقة بالعودة إلى العمل. لقد اعتمدنا بشكل كبير على Work.com ومركز بيانات Tableau الخاص بنا حول مجموعات البيانات العامة والخاصة التي تجتمع معًا لتقديم هذه المعلومات إلى صانعي القرار ، سواء كانوا مديري الموارد البشرية أو مديري المرافق أو مديري العمليات الذين يتعين عليهم التخطيط لافتتاح مرافقهم.

السيناريو الأول هو مجرد الوصول الواضح إلى البيانات لجعل تلك القرارات أكثر تناسقًا. الشيء الثاني الذي قمنا به هو أننا أنشأنا تطبيق مسح العافية. وسيكون هذا المثال في حال كنت تخطط ، على سبيل المثال ، لإعادة فتح مبنى ، دعنا نقول في سان فرانسيسكو مثل المكان الذي أعمل فيه هنا في برج Salesforce ، فأنت تريد إخطار الجميع بأن المبنى مفتوح. ولكن قبل دخول المبنى ، دعنا نجري اختبارًا صحيًا في فحص صحي في المنزل قبل ركوب سيارتك أو القفز في وسائل النقل العام.

تطبيق العافية لـ Work.com ، أنشأناه بالشراكة مع CDC. قمنا بنمذجة جميع الأسئلة الأولية لإرشادات CDC من أجل الفحص الشامل فقط. يمكن أيضًا تعديل هذه الأسئلة أو تكييفها وفقًا لاحتياجات أي دولة ، وأي منطقة جغرافية ، وأي سيادة قد يكون لها متطلبات بيانات مختلفة لالتقاطها في الوقت الحالي. يتم تخزين كل هذه البيانات بشكل خاص ، وبدرجات عالية من التقدير في منصة Salesforce. انها ليست مشتركة. إنه مشفر. إنه شيء لن يتم استخدامه لأغراض التسويق أو المبيعات. لكن تطبيق العافية يقول بشكل أساسي إنني مؤهل للدخول ، ولكن هذا هو المكان الذي تتوقف فيه منصة Work.com. هذا هو المكان الذي يعد فيه الدخول في الاختبار حقًا مع دخول شخص ما إلى مكان العمل أمرًا بالغ الأهمية حقًا ، وأعتقد أن فرصة عظيمة لـ Kelly لمشاركة كيفية ظهور حل CVS.

كيلي جونز: هذا صحيح تمامًا. إذا كنت قد حصلت على مراقبة العافية مقدمًا ، يرفع شخص ما يده من خلال تطبيق المراقبة هذا الذي يقول ، "مرحبًا ، أتعلم ماذا؟ لقد حصلت على الحمى. أنا لست على ما يرام. " ماذا تفعل في تلك المرحلة؟ هذا هو المكان الذي يمكن لصاحب العمل أن يوجههم فيه إلى "العودة على استعداد" اعتمادًا على طريقة الاختبار التي اختاروا إتاحتها لموظفيهم ، ومنحهم هذا الوصول والتوجيه حول المكان الذي يمكنهم الذهاب إليه للحصول على الاختبار.

وعلى العكس من ذلك ، إذا كانوا بالفعل في موقع العمل ، فهم يشعرون بصحة جيدة ، فلدينا الكثير من أرباب العمل الذين يستخدمون المزيد من الاختبارات كأداة مراقبة استباقية للتأكد من أن الأشخاص لا يزالون سلبيين ، وأنهم ليسوا موجودين هناك العمل بدون أعراض في الموقع أيضًا. إنه يمنحهم هذا الخيار ... مجرد أداة واحدة أخرى للحد من المخاطر في ترسانتهم لاستراتيجية القوى العاملة واستمرارية الأعمال.

وعلى العكس من ذلك ، إذا كان شخص ما قد أظهر نتائج إيجابية ، سواء كان ذلك بسبب شعوره بالمرض وحصل على تأكيد ، أو فقط من خلال اختبار المراقبة الاستباقي هذا ، فهذا هو المكان الذي يقدم فيه حلنا تقريرًا شاملاً قويًا حقًا يمكن لصاحب العمل الوصول إليه وصولاً إلى المستوى الفردي النتائج. نحصل على موافقة لنكون قادرين على مشاركة هذه المعلومات مرة أخرى مع صاحب العمل ، ولكن بعد ذلك ماذا يفعل صاحب العمل بهذه المعلومات؟

إنهم بحاجة إلى تتبع جهات الاتصال. خاصة إذا كان هذا الفرد في مكان العمل ، فنحن بحاجة إلى أن نكون قادرين على التأكد من أنه إذا كانوا في نوع من الوظائف الوظيفية حيث كانوا يتفاعلون مع موظفين آخرين أو ربما مروا بمنطقة ما. هذا هو المكان الذي يمكن فيه تتبع جهات الاتصال والأدوات التي يقدمها Work.com لملء هذه الفجوة ، وإعطاء الموارد ، والجانب التكنولوجي لتكون قادرًا على القيام بتتبع جهات الاتصال بطريقة أقل يدوية مما بدأ به الكثير من أصحاب العمل ، والذي كان حقًا مجرد جدول بيانات Excel يحاول تتبعه. هذا أصبح قديمًا بسرعة كبيرة. لذا ، فإن القدرة على فعل ذلك الاستمرارية الكاملة من الأعراض وصولاً إلى تتبع الاتصال ، ومن ثم فإن هذا الاختبار مهم للغاية في المنتصف.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما الذي يتعين على الشركات فعله للاستفادة القصوى من هذه الشراكة؟ هل هناك أشياء يجب عليهم التأكد من استعدادهم التنظيمي للتعامل معها قبل القفز الكامل إلى هذا؟

كيلي جونز: أعتقد أنه من منظور عودة الاستعداد ، فقد صممنا عرضًا عن قصد من المفترض أن يكون شخصيًا للغاية وقابل للتكوين من قبل أصحاب العمل. لدينا عدة أنواع مختلفة من الاختبارات التي يمكنهم إتاحتها لموظفيهم. حقًا ، إنه الجلوس وإجراء محادثة والسماح لنا بالتشاور معهم لمساعدتهم في تصميم عرض اختبار يلبي احتياجاتهم الخاصة حقًا. سواء كان هذا اختبارًا سريعًا موجودًا في الموقع ، أو إذا كنت تستفيد من 1800 موقع ومتزايد لاختبار CVS في جميع أنحاء البلاد ، أو تقوم بحدث جمع في الموقع. حدث جمع على نطاق واسع حيث يمكننا الحصول على الجميع في إحدى منشآتهم. لدينا عينات جمعت كلها في يوم واحد.

الحصول على هذه الاستشارة والتحدث إلى شخص يفهم ما يفعله الكثير من أصحاب العمل المختلفين ويحاولون إدارته هو كيفية بدء العملية حقًا على الأقل من منظور الاختبار. وبعد ذلك ، بمجرد بدء العمل معنا ، هذا هو المكان الذي يحدث فيه الارتباط بموقع Work.com حيث يمكنهم السماح بإتاحة نتائج الاختبار داخل Work.com. إنه إجراء سهل من جانبهم ، ولكن هذا بالتأكيد شيء… نوصي بإلغاء الإجراء من البيانات ، و Work.com مكان رائع للقيام بذلك.

بيل باترسون: كيلي قال للتو الكلمة المثالية ، وهي العمل. ما يتعين على أصحاب العمل القيام به هو التصرف. وما يحتاجه أصحاب العمل هو التصرف بروح ما هو مناسب لموظفيهم ، وما هو مناسب لعملائهم ، وما هو مناسب لمجتمعاتهم من حولهم. إنه أكثر من مجرد نوع من الاستثمار في التقنيات. إنه حقًا الاستعداد للدخول في حدود ربما لم تكن واضحة في يوم من الأيام. كما ذكرت ، برنت ، تحتاج الشركات الآن إلى أن تحترم البيانات المتعلقة بصحة موظفيها. إنهم بحاجة إلى مساعدة جميع الموظفين على فهم السياسات والإجراءات الجديدة التي ستعود إلى مكان العمل ، مما يعني أنه ربما لا يُسمح لي بحمل أغراض شخصية على مكتبي بعد الآن. قد تكون هذه سياسة جديدة تراها حقًا كنتيجة لنوع من هذه الأزمة يأتي على النحو الكامل.

لكن في نهاية المطاف ، إنه عمل فعلاً. أعتقد أن ما نحتاجه الآن ليس حقًا مجرد الجلوس على الهامش ومشاهدة هذه اللعبة وهي تتكشف ، بل المشاركة حقًا. اعتني بموظفيك. اعتني بعملائك. تعرف على الدور الذي يتعين علينا إعادة فتح الأعمال التجارية لاستعادة مجتمعاتنا وازدهارها مرة أخرى. أعتقد أن هذا حقًا شيء نحتاجه للتأكد من أن لدينا ثقافة عمل تضرب مشهد أعمالنا من حولنا.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل يستهدف هذا نوعًا معينًا من الأعمال ، أو أحجامًا من الشركات؟ لمن هذا؟

بيل باترسون: الفيروس لا يميز إذا كنت شركة كبيرة أو صغيرة ، ولا تقنياتنا كذلك. يمكن استخدام هذا الحل الخاص بـ Work.com بواسطة أصغر الشركات وأكبر المؤسسات حول العالم. أعتقد أن شريكنا في CVS متحمس حقًا للتأكد من حصول الجميع على فرصة للمشاركة هنا أيضًا.

كيلي جونز: نعم ، وسأردد ما قاله بيل. نعم. لقد صممنا الحل بحيث يتعلق الأمر حقًا بما يحتاجه صاحب العمل للتعامل مع نوع العمل الذي يقومون به ، ونوع الوظائف التي يقومون بها. وإذا كانت لديهم حاجة كافية للاختبار في ضوء أعمالهم ، يسعدنا أن نكون شركاء معهم لنكون قادرين على توفير ذلك لهم.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: هناك الكثير من… يمكن أن يكون لكل ولاية لوائح مختلفة أو قواعد مختلفة. كيف تساعد في هذا الجزء من العملية؟

كيلي جونز: من منظور جاهز للعودة ، نتعامل بالفعل مع جميع التقارير التنظيمية. عندما ترى كل هذه الإحصائيات حول عدد الحالات الإيجابية الموجودة ، إذا تم إجراء هذا الاختبار من قبل موظفي CVS Health ، فإننا نتعامل مع التقارير إلى تلك الوكالات التي تقوم بعد ذلك بالإبلاغ علنًا. نحن نجعل ذلك سهلاً على أصحاب العمل ثم نعتني بذلك من أجلهم.

بيل باترسون: نعم. نفس الشيء من جانبنا. لقد بنيناها ... هي بالفعل منصة مفتوحة بحيث إذا كانت هناك لوائح مختلفة. لقد رأيت للتو في نهاية الأسبوع الماضي أن ستة أقدام ربما ليست المسافة المطلوبة التي نحتاج إلى إنفاقها الآن ، لذلك ربما تكون الآن 10 أقدام. حسنًا ، هذه متغيرات يمكن تعديلها بسهولة بسرعة داخل النظام الأساسي ، ويمكن استيعاب أشياء مثل جدولة التحول ، أو تباعد المسافات بين Qs بشكل مناسب. نكتشف أشياء جديدة عن هذا الفيروس كل يوم. أعتقد أنه في بعض الأحيان يكون الأمر محيرًا بعض الشيء للشركات حول الإجراءات التي يجب اتخاذها ، أو هل يجب أن ننتظر مزيدًا من الوضوح هنا؟ لكن التكنولوجيا يمكن أن تسهل الكثير من الخير. مرة أخرى ، العمل بطريقة النظام الأساسي المفتوح هذا هو شيء نريد بالتأكيد أن تمتلك الشركات الأدوات التي يحتاجون إليها لتعبئتها.

تحقق أكثر:

  • مقابلات فردية

هذا جزء من سلسلة مقابلات فردية مع قادة الفكر. تم تحرير النص للنشر. إذا كانت مقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.