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Kelly Jones di CVS Health: abbiamo collaborato con Salesforce per rendere il ritorno al lavoro più sicuro e più facile

Pubblicato: 2020-09-05

Mentre ci avviciniamo al fine settimana festivo del Labor Day, molte aziende si concentrano sul ritorno dei propri dipendenti sul posto di lavoro per accelerare gli sforzi per riportare l'attività in carreggiata. Per aiutare le aziende a riportare i dipendenti in sicurezza, Salesforce e CVS Health stanno collaborando per integrare la piattaforma di gestione del posto di lavoro Work.com di Salesforce, che consente il monitoraggio del benessere e la traccia manuale dei contratti, con l'offerta Return Ready di CVS, che offre monitoraggio e approfondimenti su COVID- 19 prove.

Per saperne di più sulla partnership e su come può rendere più facile per le aziende riportare indietro i dipendenti in modo da tenerli al sicuro mentre sono ancora nel mezzo della pandemia di COVID-19, ho recentemente parlato con Bill Patterson – Salesforce EVP/GM di CRM Applicazioni e Kelly Jones – Capo della divisione, unità aziendale di contabilità nazionale presso CVS Health.

Intervista a Bill Patterson – Salesforce e Kelly Jones – CVS Health su come riportare i dipendenti in sicurezza

Di seguito è riportata una trascrizione modificata di una parte della nostra conversazione. Fai clic sul lettore SoundCloud incorporato per ascoltare l'intera conversazione.

smallbiztrends · Kelly Jones di CVS: abbiamo collaborato con Salesforce per rendere più facile il ritorno al lavoro

Tendenze per le piccole imprese: prima di iniziare la partnership, forse ognuno di voi può parlare di ciò su cui ciascuna delle vostre aziende stava lavorando per aiutare le persone e le aziende a tornare al lavoro in sicurezza. Bill, forse puoi parlarci di Work.com.

Bill Patterson: È una soluzione che abbiamo costruito sull'infrastruttura della piattaforma Salesforce CRM per aiutare davvero le organizzazioni a tornare al lavoro. Pianificare il ritorno al lavoro, pianificare la loro sicurezza per i dipendenti e rendere operative nuove politiche, nuove procedure, nuova attenzione su cose come il benessere che penso siano davvero una funzione così fondamentale per le aziende oggi per riaprire le loro operazioni.

Ma l'altra cosa che ha fatto Work.com è stata che ci ha davvero ispirato a collaborare con la comunità di esperti sanitari e medici. Abbiamo ottime collaborazioni con l'UCSF Medical Center, lavorando con grandi set di dati come il New York Times solo sul tasso di test e sulla progressione del virus COVID-19 mentre pensiamo in tutto il mondo. E volevamo anche appoggiarci ai nostri partner. Non potrei essere più entusiasta di avere il nostro partner in CVS qui oggi davvero per parlare di come la potenza delle applicazioni, dei dati e degli ecosistemi si uniscono davvero per manifestare questa nuova era di sicurezza. Penso che sia davvero solo una specie di ispirazione che abbiamo avuto nel creare questa nuova linea di prodotti.

Tendenze per le piccole imprese: Ehi, Kelly. Forse potresti parlarci di Return Ready.

Kelly Jones: Un po' come Bill, quando è iniziata la pandemia ci siamo resi conto di avere alcune risorse straordinarie che possiamo sfruttare a livello nazionale per aiutare davvero la nazione, i nostri cittadini, i nostri datori di lavoro nell'economia. Fin dall'inizio, ci siamo concentrati sull'aumento dell'accesso e dell'accessibilità ai test per COVID-19. Si è evoluto dai test della comunità … aperti al pubblico durante i nostri drive-through CVS … fino a ciò che chiamiamo Return Ready, che è davvero un'offerta inizialmente pensata per i datori di lavoro.

E poi ci siamo resi conto che c'è anche la necessità che le università siano in grado di offrire test COVID da sole al di fuori dell'opzione pubblica, in modo che possano davvero tornare al lavoro o anche per aiutare con la continuità aziendale. Ora offriamo test anche attraverso i nostri siti drive-through CVS. Ma in aggiunta, possiamo essenzialmente allestire un laboratorio in loco presso un datore di lavoro o un campus per essere in grado di aumentare l'accesso locale ai test e in pratica dare alle persone un pulsante semplice per essere in grado di ottenere i test.

Tendenze per le piccole imprese: cosa vi ha unito? Che cosa ha portato alla combinazione di ciò che Salesforce sta facendo con Work.com, con CVS e cosa stai facendo con Return Ready?

Bill Patterson: Penso che entrambi siamo davvero culture dell'azione. Mentre parli e ascolti le parole di Kelly, c'è stata molta grande innovazione che CVS ha nel suo arsenale per essere in grado di aiutare in questo momento. Quello che sappiamo è che l'attenzione su test, tracciabilità, quarantena ... queste sono una sorta di primitive chiave che abbiamo dimostrato di avere successo per aiutare le economie a mettersi in una posizione migliore per poter riaprire. Mentre andavamo avanti con l'annuncio di Work.com, penso che fosse il 6 maggio, non passò molto tempo dopo che abbiamo avuto un ottimo partner in CVS che voleva stare al nostro fianco per entrare davvero e rendere questo ecosistema davvero qualcosa di potente.

Kelly Jones: Proprio come pensiamo ai test, ovviamente gioca un ruolo davvero importante nella gestione del COVID, nella gestione del posto di lavoro, nella gestione del campus. Ma non è l'unica cosa che deve accadere davvero per avere una visione completa di ciò che sta accadendo in una comunità. Devi essere in grado di agire anche sui risultati dei test. È proprio qui che abbiamo visto un partner, o un'alleanza, possibile con Salesforce in cui avremmo potuto completare quel cerchio. Osservando il controllo del benessere e il tracciamento dei contatti. E con test in qualche modo inseriti nel mezzo, ed essere in grado di informare entrambi o essere informati da quegli strumenti anche in quelle soluzioni.

Bill Patterson: Sì. Brent, solo un'altra cosa che ha portato all'orientamento di questo. In questo momento, dato lo stato della pandemia, l'opportunità per il settore privato e il settore pubblico di collaborare tra loro... Ci siamo rivolti molto presto allo stato del Rhode Island e al governatore Gina Raimondo per utilizzare la piattaforma Salesforce per alzarsi in piedi tracciamento rapido dei contatti per i cittadini di quello stato.

Il Rhode Island oggi è uno degli stati più densamente popolati della nazione e ha svolto un lavoro straordinario con le loro esperienze di tracciamento dei contatti. Inoltre, il Governatore Raimondo è stato molto determinante nel creare i collegamenti iniziali tra le nostre organizzazioni. Non capita spesso che un'azienda di software e un'azienda sanitaria abbiano lavorato insieme a stretto contatto, ma lei è stata molto determinante e ha anche creato quelle iniziali.

Un esempio di come riportare i dipendenti sul posto di lavoro

Tendenze per le piccole imprese: potresti spiegarci come potrebbe essere un potenziale caso d'uso, o forse un tipico caso d'uso, per questa partnership?

Bill Patterson: Sì. Sono felice di iniziare. E Kelly, forse puoi aggiungere qualcosa... in particolare lo scenario di test guidato dal datore di lavoro, penso che sarebbe fantastico qui. Ma Brent, hai perfettamente ragione. Amico, non c'è niente di tipico qui. Penso che stiamo tutti sperimentando un relativo grado di novità riguardo alla comodità di tornare in ufficio. L'unica cosa che sappiamo è che i dati, l'accesso ai dati e il chiaro accesso ai dati sono estremamente importanti in termini di pianificazione delle operazioni per tornare al lavoro. Ci siamo appoggiati molto con Work.com e il nostro hub di dati di Tableau attorno a set di dati pubblici e privati ​​che si uniscono per fornire tali informazioni ai responsabili delle decisioni, siano essi direttori delle risorse umane, facility manager, operations manager che devono pianificare l'apertura delle proprie strutture.

Il primo scenario è semplicemente l'accesso ai dati per rendere queste decisioni più armonizzate. La seconda cosa che abbiamo fatto è stata creare un'applicazione di rilevamento del benessere. E questo esempio sarebbe nel caso in cui tu stia pianificando, ad esempio, la riapertura di un edificio, diciamo a San Francisco, come dove lavoro qui a Salesforce Tower, vorresti avvisare tutti che l'edificio è aperto. Ma prima di entrare nell'edificio, facciamo un test di benessere in un controllo di benessere a casa prima di salire in macchina o salire sui mezzi pubblici.

L'applicazione per il benessere per Work.com, che abbiamo realizzato in collaborazione con il CDC. Abbiamo modellato tutte le domande iniziali per le linee guida CDC solo per lo screening generale. Queste domande possono anche essere modificate o adattate alle esigenze di qualsiasi stato, qualsiasi area geografica, qualsiasi sovranità che ha forse requisiti di dati diversi da acquisire nel momento. Tutti questi dati vengono archiviati in modo privato e con un alto grado di discrezione nella piattaforma Salesforce. Non è condiviso. È crittografato. È qualcosa che non verrà utilizzato per motivi di marketing o di vendita. Ma l'applicazione per il benessere in pratica dice che sono idoneo a entrare, ma è qui che la piattaforma Work.com si ferma. È qui che è davvero fondamentale iniziare a testare quando qualcuno entra nel posto di lavoro e penso che sia una grande opportunità per Kelly di condividere come entra in gioco la soluzione CVS.

Kelly Jones: Esatto. Se hai il monitoraggio del benessere in anticipo, qualcuno alza la mano attraverso quell'applicazione di monitoraggio che dice: "Ehi, sai una cosa? Ho la febbre. Non mi sento bene." Cosa fai a quel punto? È qui che un datore di lavoro potrebbe indirizzarli a Return Ready a seconda della modalità di test che hanno scelto di avere a disposizione della popolazione dei dipendenti e fornire loro quell'accesso e indicazioni su dove potrebbero andare per fare un test.

E poi, al contrario, se sono già sul posto di lavoro, si sentono bene, abbiamo molti datori di lavoro che utilizzano più i test come strumento di sorveglianza proattiva per assicurarsi che le persone rimangano negative, che potenzialmente non siano lì lavoro asintomatico anche in loco. Offre loro questa opzione... solo un altro strumento di riduzione del rischio nel loro arsenale di strategia della forza lavoro e continuità aziendale.

E poi, al contrario, se qualcuno risulta positivo, sia perché si sentiva male e ha ricevuto una conferma, o semplicemente attraverso quel test di sorveglianza proattivo, allora è lì che la nostra soluzione ha una reportistica completa davvero solida a cui il datore di lavoro può accedere fino a livello individuale risultati. Otteniamo il consenso per poter condividere tali informazioni con il loro datore di lavoro, ma poi cosa fa il datore di lavoro con tali informazioni?

Hanno bisogno di tracciare i contatti. Soprattutto se quell'individuo fosse stato sul posto di lavoro, dobbiamo essere in grado di essere sicuri che se si trova in un tipo di funzione lavorativa in cui stava interagendo con altri dipendenti o potrebbe aver attraversato un'area. È qui che il tracciamento dei contatti e gli strumenti offerti da Work.com possono davvero colmare questa lacuna e fornire le risorse e l'aspetto tecnologico per essere in grado di eseguire il tracciamento dei contatti in un modo meno manuale rispetto a quello con cui molti datori di lavoro hanno iniziato , che era davvero solo un foglio di calcolo di Excel che cercava di tenerne traccia. Che è invecchiato abbastanza rapidamente. Quindi, essere in grado di fare davvero quel continuum completo dai sintomi fino al tracciamento dei contatti, e poi quel test è così critico nel mezzo.

Tendenze per le piccole imprese: cosa devono fare le aziende per poter trarre il massimo vantaggio da questa partnership? Ci sono cose che devono assicurarsi di essere organizzati a livello organizzativo prima di saltare completamente in questo?

Kelly Jones: Penso che dal punto di vista di Return Ready, abbiamo progettato un'offerta intenzionalmente pensata per essere molto personalizzata e configurabile dai datori di lavoro. Abbiamo diversi tipi di test che possono mettere a disposizione dei loro dipendenti. In realtà, è sedersi, conversare e permetterci di essere consultati con loro per aiutarli a progettare un'offerta di test che soddisfi davvero le loro esigenze specifiche. Che si tratti di test rapidi disponibili sul posto, se stai sfruttando i 1.800 siti di test CVS in crescita in tutta la nazione o organizzando un evento di raccolta in loco. Un evento di raccolta su larga scala in cui possiamo portare tutti in una delle loro strutture. Abbiamo campioni raccolti tutti in un giorno.

Avere solo quella consultazione e parlare con qualcuno che capisca cosa stanno facendo e cercando di gestire molti datori di lavoro diversi è come avviare davvero il processo almeno dal punto di vista dei test. E poi, una volta che sono operativi con noi, è qui che avviene il collegamento a Work.com, dove possono consentire che i risultati dei test siano disponibili all'interno di Work.com. È un'azione facile da parte loro, ma è sicuramente qualcosa che... consigliamo di agire sulla base dei dati e Work.com è un ottimo posto per farlo.

Bill Patterson: Kelly ha appena detto la parola perfetta, che è azione. Ciò che i datori di lavoro devono fare è agire. E ciò che i datori di lavoro devono fare è agire nello spirito di ciò che è giusto per i loro dipendenti, ciò che è giusto per i loro clienti, ciò che è giusto per le comunità che li circondano. È più di un semplice investimento in tecnologie. È davvero essere disposti a entrare in confini che forse una volta non erano chiari. Come hai detto tu, Brent, le aziende ora devono essere rispettose dei dati sulla salute dei propri dipendenti. Devono aiutare tutti i dipendenti a comprendere le nuove politiche e procedure che torneranno sul posto di lavoro, il che significa che forse non mi è più permesso avere oggetti personali sulla mia scrivania. Potrebbe essere una nuova politica che vedi davvero come il risultato di una specie di crisi che sta arrivando in pieno.

Ma alla fine della giornata, è davvero azione. Penso che ciò di cui abbiamo bisogno in questo momento non siano proprio quelli di stare in disparte e guardare lo svolgersi di questo gioco, ma entrare davvero lì. Prenditi cura dei tuoi dipendenti. Prenditi cura dei tuoi clienti. Conosci il ruolo che abbiamo per riaprire l'attività per far tornare e prosperare le nostre comunità. Questo è davvero qualcosa che penso che dobbiamo assicurarci di avere una cultura dell'azione che colpisce il nostro panorama aziendale intorno a noi.

Tendenze per le piccole imprese: si rivolge a un particolare tipo di attività o dimensione aziendale? Per chi è questo?

Bill Patterson: Il virus non discrimina se sei una grande impresa o una piccola impresa, né le nostre tecnologie. Questa soluzione davvero per Work.com può essere utilizzata dalle più piccole aziende e dalle più grandi organizzazioni in tutto il mondo. Penso che anche il nostro partner in CVS sia davvero entusiasta di assicurarsi che tutti abbiano la possibilità di partecipare anche qui.

Kelly Jones: Sì, e farò eco a ciò che ha detto Bill. Sì. Abbiamo progettato la soluzione in modo tale che riguardi davvero ciò di cui il datore di lavoro ha bisogno per affrontare il tipo specifico di lavoro che svolge, il tipo di funzioni lavorative che svolge. E se hanno abbastanza bisogno di test data la loro attività, siamo felici di essere un partner con loro per essere in grado di fornirglielo.

Tendenze per le piccole imprese: ce ne sono molte... ogni stato potrebbe avere regolamenti o regole diverse. Come aiutate con quella parte del processo?

Kelly Jones: Dal punto di vista del reso, gestiamo effettivamente tutti i rapporti normativi. Quando vedi tutte quelle statistiche là fuori su quanti casi positivi ci sono, se quel test è stato eseguito dal personale di CVS Health, stiamo gestendo la segnalazione a quelle agenzie che poi lo segnalano pubblicamente. Lo rendiamo facile per i datori di lavoro e poi ce ne occupiamo per loro.

Bill Patterson: Sì. Lo stesso da parte nostra. L'abbiamo costruita... è davvero una piattaforma aperta, quindi se ci sono regolamenti diversi. Ho appena visto lo scorso fine settimana che forse sei piedi non è la distanza richiesta che dobbiamo spendere ora, quindi forse ora sono 10 piedi. Bene, quelle sono variabili che possono essere facilmente modificate rapidamente all'interno della piattaforma e cose come la pianificazione dei turni o la distanza tra le Qs possono essere adattate in modo appropriato. Ogni giorno scopriamo cose nuove su questo virus. Penso che a volte le aziende creino un po' di confusione su quali sono le azioni che devono essere intraprese, o dovremmo aspettare più chiarezza qui? Ma la tecnologia può facilitare così tanto bene. Ancora una volta, lavorare in questo modo di piattaforma aperta è qualcosa per cui vogliamo assolutamente che le aziende dispongano degli strumenti di cui hanno bisogno per mobilitarsi.

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