CVS Health 的 Kelly Jones：我們與 Salesforce 合作，讓重返工作崗位更安全、更輕鬆

當我們進入勞動節假期週末時，許多公司都專注於讓員工重返工作場所，以加快使業務重回正軌的努力。 為了幫助公司安全地讓員工回來，Salesforce 和 CVS Health 正在合作將 Salesforce 的 Work.com 工作場所管理平台與 CVS 的 Return Ready 產品集成在一起，該平台允許健康監控和手動合同追踪，該產品提供對 COVID- 的跟踪和洞察。 19 測試。

為了了解有關該合作夥伴關係的更多信息，以及它如何使公司更容易在 COVID-19 大流行期間以確保員工安全的方式讓員工重返工作崗位，我最近與 Salesforce 執行副總裁/CRM 總經理 Bill Patterson 進行了交談Applications 和 Kelly Jones – CVS Health 國民賬戶業務部門主管。

採訪 Bill Patterson – Salesforce 和 Kelly Jones – CVS Health 關於如何讓員工安全返回

以下是我們部分對話的編輯記錄。 單擊嵌入式 SoundCloud 播放器以收聽完整的對話。

小型企業趨勢：在我們建立合作夥伴關係之前，也許你們每個人都可以談論你們的每家公司正在努力幫助人們和公司安全地重返工作崗位。 比爾，也許你可以告訴我們有關 Work.com 的信息。

Bill Patterson：這是我們在 Salesforce CRM 平台基礎架構上構建的解決方案，可以真正幫助組織恢復工作。 計劃重返工作崗位，為員工製定安全計劃，並實施新政策、新程序、圍繞健康等問題的新關注點，我認為這些對於當今的企業來說確實是重新開放運營的關鍵功能。

但 Work.com 所做的另一件事是，它確實激發了我們與健康和醫學專家社區的合作。 我們與 UCSF 醫學中心建立了良好的合作夥伴關係，與《紐約時報》等優秀的數據集合作，僅圍繞我們在世界各地思考的 COVID-19 病毒的檢測和進展速度。 我們還想與我們的合作夥伴合作。 今天讓我們的 CVS 合作夥伴在這裡真正談論應用程序、數據和生態系統的力量如何真正體現這個新的安全時代，我感到非常興奮。 我認為這真的只是我們在創建這個新產品線時的一種靈感。

小企業趨勢：嘿，凱利。 也許您可以告訴我們有關 Return Ready 的信息。

凱利瓊斯：有點類似於比爾，當大流行最初開始時，我們意識到我們擁有一些驚人的資產，我們可以在全國范圍內利用這些資產真正幫助國家、我們的公民、我們的雇主在經濟中。 從一開始，我們就將重點放在增加 COVID-19 測試的可訪問性和可訪問性上。 它是從社區測試演變而來的……在我們的 CVS 駕車通過時向公眾開放……到現在我們稱之為 Return Ready，這實際上是最初為雇主提供的產品。

然後我們意識到，大學還需要能夠在公共選項之外自行提供 COVID 測試，這樣他們才能真正重返工作崗位或幫助業務連續性。 我們現在也通過我們的 CVS 得來速站點提供測試。 但此外，我們基本上可以在雇主或校園現場建立一個實驗室，以增加本地測試的訪問權限，並基本上為人們提供一個簡單的按鈕來進行測試。

小型企業趨勢：是什麼讓你們走到了一起？ 是什麼將 Salesforce 與 Work.com、CVS 的結合以及您與 Return Ready 的結合？

比爾·帕特森：我認為我們倆都是行動文化。 當您談論和聽到凱利的話時，CVS 在其武器庫中有很多偉大的創新能夠在此時提供幫助。 我們所知道的是，圍繞測試、追踪、隔離……這些是我們已經證明成功地幫助經濟體進入更好的位置以能夠重新開放的關鍵原語。 當我們發布 Work.com 公告時，我想那是 5 月 6 日，不久之後，我們在 CVS 有了一個很棒的合作夥伴，希望與我們並肩作戰，真正讓這個生態系統變得更強大。

凱利瓊斯：正如我們考慮測試一樣，它顯然在 COVID 管理、工作場所管理、校園管理中發揮著非常重要的作用。 但這並不是唯一需要真正全面了解社區中正在發生的事情的事情。 您還需要能夠對這些測試結果採取行動。 這就是我們真正看到了與 Salesforce 建立合作夥伴或聯盟的地方，我們可以在其中完成這個循環。 查看健康檢查以及接觸者追踪。 並且測試夾在兩者之間，並且能夠通知這兩者或者也可以通過這些解決方案中的那些工具來通知。

比爾帕特森：是的。 布倫特，只是另一件事導致了這個方向。 在這段時間裡，鑑於大流行的狀態，私營部門和公共部門有機會相互合作……我們很早就與羅德島州和州長 Gina Raimondo 合作，使用 Salesforce 平台站起來對該州公民的快速接觸者追踪。

今天的羅德島是美國人口最稠密的州之一，他們的接觸者追踪經驗做得非常出色。 此外，雷蒙多州長在建立我們組織之間的初始聯繫方面發揮了非常重要的作用。 一家軟件公司和一家健康公司緊密合作的情況並不常見，但她在其中發揮了重要作用，並且也做出了最初的貢獻。

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小型企業趨勢：您能否向我們介紹一下這種合作夥伴關係的潛在用例或典型用例如何？

比爾帕特森：是的。 我很高興開始。 還有凱利，也許你可以加入……尤其是我認為雇主主導的測試場景在這裡會很棒。 但是布倫特，你是完全正確的。 伙計，這裡沒有什麼典型的。 我認為我們都在舒適地回到辦公室時體驗到了某種程度的新鮮感。 我們所知道的一件事是，數據、數據訪問以及對數據的清晰訪問對於計劃恢復工作的操作而言至關重要。 我們非常依賴 Work.com 和我們的 Tableau 數據中心，圍繞公共和私人數據集匯集在一起，將這些信息提供給決策者，無論是人力資源總監、設施經理、運營經理，他們都必須計劃其設施的開放。

第一種情況只是清楚地訪問數據以使這些決策更加協調。 我們做的第二件事是我們構建了一個健康調查應用程序。 這個例子是如果你打算計劃重新開放一座建築物，比如在舊金山，就像我在 Salesforce Tower 工作的地方，你會想要通知每個人該建築物是開放的。 但在進入大樓之前，讓我們讓您在上車或乘坐公共交通工具之前在家進行健康檢查。

Work.com 的健康應用程序是我們與 CDC 合作構建的。 我們為 CDC 指南的所有初始問題建模，僅用於整體篩查。 這些問題也可以根據任何國家、任何地理、任何主權的需要進行修改或定制，這些國家可能有不同的數據要求來捕捉當下。 所有這些數據都是私密存儲的，並且在 Salesforce 平台中具有高度的自由裁量權。 它不是共享的。 它是加密的。 它不會用於營銷或銷售原因。 但是健康應用程序基本上說我有資格加入，但這就是 Work.com 平台停止的地方。 這是當有人進入工作場所時真正進入測試的地方，我認為這對 Kelly 來說是一個很好的機會來分享 CVS 解決方案是如何發揮作用的。