• Anasayfa
  • Nesne
  • Blog oluşturma
  • CVS Health'den Kelly Jones: İşe Geri Dönmeyi Daha Güvenli ve Kolay Hale Getirmek için Salesforce ile birlikte çalıştık

CVS Health'den Kelly Jones: İşe Geri Dönmeyi Daha Güvenli ve Kolay Hale Getirmek için Salesforce ile birlikte çalıştık

Yayınlanan: 2020-09-05

İşçi Bayramı tatil haftasonuna girerken, birçok şirket, işleri tekrar rayına oturtma çabalarını hızlandırmak için çalışanlarının işyerine dönmesine odaklanıyor. Salesforce ve CVS Health, şirketlerin çalışanlarını güvenli bir şekilde geri getirmelerine yardımcı olmak için, Salesforce'un sağlıklı yaşam izleme ve manuel sözleşme takibine olanak tanıyan Work.com iş yeri yönetim platformunu, COVID- hakkında izleme ve öngörüler sunan CVS'nin Return Ready teklifiyle entegre etmek için bir araya geliyor. 19 test.

Ortaklık hakkında daha fazla bilgi edinmek ve şirketlerin çalışanlarını hala COVID-19 pandemisinin ortasındayken onları güvende tutacak şekilde geri getirmelerini nasıl kolaylaştırabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için yakın zamanda CRM'den Salesforce EVP/GM'si Bill Patterson ile konuştum. Başvurular ve Kelly Jones – CVS Health Ulusal Hesaplar İş Birimi Bölüm Başkanı.

Bill Patterson ile Röportaj – Salesforce ve Kelly Jones – Çalışanları Güvenle Geri Getirme Konusunda CVS Health

Aşağıda, konuşmamızın bir bölümünden düzenlenmiş bir transkript bulunmaktadır. Konuşmanın tamamını dinlemek için yerleşik SoundCloud oynatıcısına tıklayın.

smallbiztrends · CVS'den Kelly Jones: İşe geri dönmeyi kolaylaştırmak için Salesforce ile birlikte çalıştık

Küçük İşletme Eğilimleri: Ortaklığa başlamadan önce, belki her biriniz, insanları ve şirketleri güvenli bir şekilde işe geri döndürmeye yardımcı olmak için her bir şirketinizin ne üzerinde çalıştığı hakkında konuşabilirsiniz. Bill, belki bize Work.com'dan bahsedebilirsin.

Bill Patterson: Bu, kuruluşların işe geri dönmesine gerçekten yardımcı olmak için Salesforce CRM platformu altyapısı üzerinde oluşturduğumuz bir çözüm. İşe geri dönmeyi planlayın, çalışanları için güvenliklerini planlayın ve yeni politikaları, yeni prosedürleri, sağlıklı yaşam gibi şeylere yeni odaklanmayı operasyonel hale getirin, bence günümüzün işletmelerinin operasyonlarını yeniden açması için gerçekten çok kritik bir işlev olduğunu düşünüyorum.

Ancak Work.com'un yaptığı diğer şey, sağlık ve tıp uzmanları topluluğuna güvenmemiz için bize gerçekten ilham vermesiydi. UCSF Tıp Merkezi ile, New York Times gibi harika veri kümeleriyle, dünya çapında düşündüğümüzde COVID-19 virüsünün test ve ilerleme hızı etrafında çalışan harika ortaklıklarımız var. Ayrıca ortaklarımızla da ilgilenmek istedik. Bugün burada CVS'deki ortağımızın, uygulamaların, verilerin ve ekosistemlerin gücünün gerçekten bu yeni güvenlik çağını ortaya çıkarmak için nasıl bir araya geldiği hakkında konuşması için daha heyecanlı olamazdım. Bence bu, bu yeni ürün serisini yaratırken sahip olduğumuz ilhamın tam da bir parçası.

Küçük İşletme Trendleri: Hey, Kelly. Belki bize Return Ready'den bahsedebilirsin.

Kelly Jones: Pandemi ilk başladığında Bill'e benzer şekilde, ulusa, vatandaşlarımıza ve işverenlerimize ekonomide gerçekten yardımcı olmak için ülke çapında kullanabileceğimiz bazı inanılmaz varlıklarımız olduğunu fark ettik. En başından beri, COVID-19 testlerine erişimi ve erişilebilirliği artırmaya odaklandık. Topluluk testinden evrimleşmiştir… CVS araç geçişlerimizde halka açıktır… şimdiye kadar aslında başlangıçta işverenlere yönelik bir teklif olan Geri Dönüşe Hazır dediğimiz şeye kadar.

Ve sonra, üniversitelerin, ya gerçekten işe geri dönebilmeleri ya da iş sürekliliğine de yardımcı olabilmeleri için, yalnızca herkese açık seçeneğin dışında kendi başlarına COVID testi sunabilmelerine de ihtiyaç olduğunu fark ettik. Şimdi de CVS geçiş sitelerimiz aracılığıyla test sunuyoruz. Ancak buna ek olarak, teste yerel erişimi artırabilmek için bir işveren veya kampüste yerinde bir laboratuvar kurabilir ve temel olarak insanlara test alabilmeleri için kolay bir düğme verebiliriz.

Küçük İşletme Trendleri: Sizi bir araya getiren şey ne oldu? Salesforce'un Work.com ile yaptıklarının CVS ile ve sizin Return Ready ile yaptıklarınızın birleşimini ne getirdi?

Bill Patterson: Bence ikimiz de gerçekten eylem kültürüyüz. Siz Kelly'nin sözlerini dinlerken ve konuşurken, CVS'nin cephaneliğinde şu anda yardımcı olabilmek için birçok büyük yenilik vardı. Bildiğimiz şey, test etme, izleme, karantinaya odaklanma… bunlar, ekonomilerin yeniden açılabilmesi için daha iyi bir konuma gelmesine yardımcı olmak için başarılı olduklarını kanıtladığımız bir tür temel ilkedir. Work.com duyurusu ile yola çıktığımızda, sanırım 6 Mayıs'tı, çok geçmeden CVS'de gerçekten gelip bu ekosistemi gerçekten güçlü bir hale getirmek için yanımızda olmak isteyen harika bir ortağımız vardı.

Kelly Jones: Test etmeyi düşündüğümüz gibi, COVID yönetimi, işyeri yönetimi, kampüs yönetimi konusunda açıkçası gerçekten önemli bir rol oynuyor. Ancak bir toplulukta neler olup bittiğine dair kapsamlı bir görüşe sahip olmak için gerçekten olması gereken tek şey bu değil. Bu test sonuçlarından da önlem alabilmeniz gerekir. Salesforce ile bu çemberi tamamlayabileceğimiz bir ortak veya ittifakın mümkün olduğunu gerçekten burada gördük. Sağlık kontrolünün yanı sıra kişi takibine de bakmak. Arada bir tür test yapmak ve bu çözümlerde de her ikisini de bilgilendirebilmek veya bu araçlardan haberdar olabilmek.

Bill Patterson: Evet. Brent, buna yön veren bir şey daha var. Bu süre zarfında, pandeminin durumu, özel sektör ve kamu sektörünün birbirleriyle çalışma fırsatı göz önüne alındığında… Rhode Island eyaleti ve Vali Gina Raimondo ile Salesforce platformunu ayağa kalkmak için kullanmak için çok erken eğildik o devletin vatandaşları için hızlı temas takibi.

Rhode Island bugün ulusun en yoğun nüfuslu eyaletlerinden biridir ve temas izleme deneyimleriyle harika bir iş çıkarmıştır. Ayrıca Vali Raimondo, organizasyonlarımız arasında ilk bağlantıların kurulmasında çok etkili oldu. Bir yazılım şirketi ile bir sağlık şirketinin birlikte çalışması sık rastlanan bir durum değildir, ancak o bunda çok etkili oldu ve aynı zamanda ilklerini yaptı.

Çalışanları İşyerine Nasıl Geri Getireceğinize İlişkin Bir Örnekte Yürümek

Küçük İşletme Eğilimleri: Bu ortaklık için potansiyel bir kullanım durumunun veya belki de tipik bir kullanım durumunun nasıl olacağı konusunda bize yol gösterebilir misiniz?

Bill Patterson: Evet. Başladığım için mutluyum. Ve Kelly, belki biraz ekleyebilirsin… özellikle işveren tarafından yönetilen test senaryosu bence burada harika olur. Ama Brent, tamamen haklısın. Dostum, burada tipik bir şey yok. Sanırım hepimiz ofise geri dönme rahatlığı konusunda göreceli bir yenilik yaşıyoruz. Bildiğimiz tek şey, veri ve verilere erişim ve verilere açık erişim, işe geri dönme operasyonlarının planlanması açısından son derece önemlidir. Work.com ve Tableau veri merkezimizin bir araya gelerek bir araya gelerek bu bilgileri, İK direktörleri, tesis yöneticileri, tesislerinin açılışını planlamak zorunda olan operasyon müdürleri gibi karar vericilere vererek, çok sıkı bir şekilde destekledik.

İlk senaryo, bu kararları daha uyumlu hale getirmek için verilere açıkça erişimdir. Yaptığımız ikinci şey, bir sağlıklı yaşam anket uygulaması oluşturmaktı. Ve bu örnek, diyelim ki San Francisco'da, benim burada Salesforce Tower'da çalıştığım yerdeki gibi bir binanın yeniden açılmasını planlayacak olsaydınız, binanın açık olduğunu herkese bildirmek istersiniz. Ancak binaya girmeden önce, arabanıza binmeden veya toplu taşımaya binmeden önce, evinizde bir sağlık kontrolünden geçerek bir sağlık testi yaptıralım.

Work.com'un sağlıklı yaşam uygulamasını CDC ile ortaklaşa oluşturduk. CDC yönergeleri için ilk soruların tümünü yalnızca genel tarama için modelledik. Bu sorular aynı zamanda herhangi bir devletin, herhangi bir coğrafyanın, herhangi bir egemenliğin ihtiyaçlarına göre değiştirilebilir veya o anda yakalamak için farklı veri gereksinimlerine sahip olabilecek herhangi bir egemenliğin ihtiyaçlarına göre uyarlanabilir. Tüm bu veriler, Salesforce platformunda özel olarak ve yüksek derecede takdir yetkisiyle saklanır. Paylaşılmamış. Şifreli. Pazarlama veya satış nedenleriyle kullanılmayacak bir şey. Ancak sağlıklı yaşam uygulaması temelde içeri girmeye uygun olduğumu söylüyor, ancak Work.com platformunun durduğu yer burası. Birisi işyerine girerken gerçekten teste girmenin gerçekten çok önemli olduğu yer burasıdır ve bence Kelly için CVS çözümünün nasıl geldiğini paylaşması için harika bir fırsat.

Kelly Jones: Bu kesinlikle doğru. Sağlıklı yaşam izlemeyi önceden aldıysanız, birileri, "Hey, biliyor musunuz? Ateşim var. Kendimi iyi hissetmiyorum." O noktada ne yaparsın? Burası, bir işverenin, çalışan nüfusu için hangi test modunu seçtiklerine bağlı olarak, onları Geri Dönmeye Hazır'a yönlendirebileceği ve nereye gidebilecekleri konusunda onlara bu erişimi ve yönlendirmeyi verebileceği yerdir.

Ve tersine, eğer zaten şantiyedeyseler, kendilerini iyi hissediyorlar, test etmeyi daha çok proaktif bir gözetim aracı olarak kullanan birçok işverenimiz var, insanların negatif kaldığından, potansiyel olarak orada olmadıklarından emin olmak için. yerinde de asemptomatik çalışıyor. Onlara bu seçeneği sunuyor… işgücü stratejisi ve iş sürekliliği cephaneliklerinde sadece bir risk azaltma aracı daha.

Tersine, eğer biri hasta hissettikleri ve bir onay aldıkları için mi yoksa sadece bu proaktif gözetim testi yoluyla mı test pozitif çıkarsa, o zaman çözümümüzün işverenin bireysel düzeyde erişebileceği gerçekten sağlam kapsamlı raporlamaya sahip olduğu yer burasıdır. Sonuçlar. Bu bilgileri işverenleriyle paylaşabilmemiz için onay alıyoruz, peki o zaman işveren bu bilgilerle ne yapıyor?

Temas takibi yapmaları gerekiyor. Özellikle o kişi işyerindeyse, diğer çalışanlarla etkileşime girdiği veya bir bölgeden geçmiş olabileceği bir tür iş işlevinde olup olmadığından emin olmamız gerekir. İşte tam bu noktada ilgili kişi izleme ve Work.com'un sunduğu araçlar bu boşluğu gerçekten doldurabilir ve bu kişi izlemeyi birçok işverenin başlattığından daha az manuel bir şekilde yapabilmek için gereken kaynakları ve teknolojik yönü sağlayabilir. , ki bu gerçekten onu takip etmeye çalışan bir Excel elektronik tablosuydu. Bu çok çabuk eskidi. Bu nedenle, semptomlardan temas takibine kadar tüm bu sürekliliği gerçekten yapabilmek ve ardından bu test, ortada çok kritiktir.

Küçük İşletme Eğilimleri: Şirketlerin bu ortaklıktan en iyi şekilde yararlanabilmeleri için ne yapmaları gerekiyor? Bu konuya girmeden önce organizasyonel olarak halletmeye hazır olduklarından emin olmaları gereken şeyler var mı?

Kelly Jones: İadeye Hazır perspektifinden, işverenler tarafından çok kişiselleştirilmiş ve yapılandırılabilir olması amaçlanan bir teklif tasarladık. Çalışanlarının kullanımına sunabilecekleri çok sayıda farklı test türüne sahibiz. Gerçekten, oturmak, sohbet etmek ve özel ihtiyaçlarını gerçekten karşılayan bir test teklifi tasarlamalarına yardımcı olmak için bize danışılmamıza izin vermektir. İster hızlı test, ister ülke çapında 1.800 ve büyüyen CVS test sitelerinden yararlanıyorsanız veya yerinde bir toplama etkinliği yapıyorsanız, yerinde olan hızlı test olsun. Herkesi kendi tesislerinden birine götürebileceğimiz geniş çaplı bir koleksiyon etkinliği. Bir günde topladığımız numunelerimiz var.

Sadece bu danışmaya sahip olmak ve birçok farklı işverenin ne yaptığını ve yönetmeye çalıştığını anlayan biriyle konuşmak, süreci en azından test perspektifinden gerçekten nasıl başlatacağınızdır. Ve bizimle birlikte çalışmaya başladıklarında, Work.com'a olan bağlantı, test sonuçlarının Work.com'da bulunmasına izin verebilecekleri yerde gerçekleşir. Bu onlar için kolay bir işlemdir, ancak bu kesinlikle … verilerden işlem yapmanızı öneririz ve Work.com bunu yapmak için harika bir yerdir.

Bill Patterson: Kelly mükemmel kelimeyi söyledi, bu da eylem. İşverenlerin yapması gereken şey harekete geçmektir. Ve işverenlerin yapması gereken, çalışanları için neyin doğru, müşterileri için neyin doğru, çevrelerindeki topluluklar için neyin doğru olduğu ruhuyla hareket etmektir. Bu, teknolojilere yatırım yapmaktan daha fazlasıdır. Belki bir zamanlar net olmayan sınırlara adım atmaya gerçekten istekli olmaktır. Bahsettiğin gibi Brent, şirketlerin artık çalışanlarının sağlığıyla ilgili verilere saygılı olması gerekiyor. Tüm çalışanların işyerine geri dönecek yeni politika ve prosedürleri anlamalarına yardımcı olmaları gerekiyor, bu da belki artık masamda kişisel eşyalarıma izin verilmeyeceği anlamına geliyor. Bu, bu krizin tam olarak uygun hale gelmesinin bir sonucu olarak gerçekten gördüğünüz yeni bir politika olabilir.

Ama günün sonunda, bu gerçekten aksiyon. Bence şu anda ihtiyacımız olan şey, sadece kenarda oturup bu oyunun gidişatını izlemek değil, gerçekten oraya girmek. Çalışanlarınıza iyi bakın. Müşterilerinizle ilgilenin. Topluluklarımızı geri almak ve tekrar gelişmek için işletmeyi yeniden açmamız gereken rolü bilin. Bu gerçekten, çevremizdeki iş ortamımızı etkileyen bir eylem kültürümüz olduğundan emin olmamız gerektiğini düşündüğüm bir şey.

Küçük İşletme Eğilimleri: Bu, herhangi bir işletme türünü veya işletme boyutunu hedefliyor mu? Bu kim için?

Bill Patterson: Virüs, büyük bir işletme veya küçük bir işletme olmanız veya bizim teknolojilerimiz arasında ayrım yapmıyor. Gerçekten Work.com için olan bu çözüm, dünyadaki en küçük işletmeler ve en büyük kuruluşlar tarafından kullanılabilir. CVS'deki ortağımızın da herkesin buraya katılma şansına sahip olmasını sağlamaktan gerçekten heyecan duyduğunu düşünüyorum.

Kelly Jones: Evet ve Bill'in söylediklerini tekrarlayacağım. Evet. Çözümü öyle bir şekilde tasarladık ki, bu gerçekten işverenin yaptıkları özel iş türünü, yaptıkları iş işlevlerini ele almak için neye ihtiyaç duyduğuyla ilgili. Ve işleri göz önüne alındığında yeterince teste ihtiyaçları varsa, bunu onlara sağlayabilmek için onlarla ortak olmaktan mutluluk duyuyoruz.

Küçük İşletme Eğilimleri: Pek çok … her eyaletin farklı düzenlemeleri veya farklı kuralları olabilir. Sürecin bu kısmına nasıl yardımcı oluyorsunuz?

Kelly Jones: İadeye Hazır bakış açısıyla, aslında tüm düzenleyici raporlamayı biz hallediyoruz. Orada kaç tane pozitif vaka olduğuna dair tüm bu istatistikleri gördüğünüzde, eğer bu test CVS Health personeli tarafından yapıldıysa, raporlamayı o kurumlara yapıyoruz ve o da bunu kamuya açıklıyor. Bunu işverenler için kolaylaştırıyoruz ve sonra onlar için hallediyoruz.

Bill Patterson: Evet. Bizim tarafımızda aynı. Biz inşa ettik … gerçekten açık bir platform, yani farklı düzenlemeler varsa. Geçen hafta sonu, belki altı fitin şimdi harcamamız gereken gerekli mesafe olmadığını gördüm, bu yüzden belki şimdi 10 fit. Bunlar platform içinde kolayca değiştirilebilen değişkenlerdir ve vardiya çizelgeniz veya Q'lar için mesafe aralığınız gibi şeyler uygun şekilde yerleştirilebilir. Her gün bu virüs hakkında yeni şeyler öğreniyoruz. Bazen alınması gereken eylemlerin ne olduğu konusunda işletmeler için biraz kafa karıştırıcı olduğunu düşünüyorum, yoksa burada daha fazla netlik için beklemeli miyiz? Ancak teknoloji çok iyiyi kolaylaştırabilir. Yine, bu açık platform şeklinde çalışmak, işletmelerin harekete geçirmek için ihtiyaç duydukları araçlara sahip olmalarını kesinlikle istediğimiz bir şeydir.

DAHA FAZLA KONTROL:

  • Birebir Görüşmeler

Bu, düşünce liderleriyle Bire Bir Röportaj serisinin bir parçasıdır. Transkript yayın için düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü bir röportajsa, yukarıdaki gömülü oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher aracılığıyla abone olun.