Kelly Jones de la CVS Health: Ne-am asociat cu Salesforce pentru a face întoarcerea la muncă mai sigură și mai ușoară

Publicat: 2020-09-05

Pe măsură ce ne îndreptăm spre weekendul de sărbătoare a Zilei Muncii, multe companii se concentrează pe angajații lor să se întoarcă la locul de muncă pentru a accelera eforturile de a restabili afacerile. Pentru a ajuta companiile să-și aducă înapoi în siguranță angajații, Salesforce și CVS Health fac echipă pentru a integra platforma Salesforce Work.com de gestionare a locului de muncă, care permite monitorizarea bunăstării și urmărirea manuală a contractelor, cu oferta CVS Return Ready, care oferă urmărire și informații despre COVID-19. 19 testare.

Pentru a afla mai multe despre parteneriat și despre cum poate face mai ușor pentru companii să readucă angajații în moduri care să-i mențină în siguranță în timp ce sunt încă în mijlocul pandemiei de COVID-19, am vorbit recent cu Bill Patterson – Salesforce EVP/DG CRM. Aplicații și Kelly Jones – șef de divizie, Unitatea de afaceri de conturi naționale la CVS Health.

Interviu cu Bill Patterson – Salesforce și Kelly Jones – CVS Health despre cum să readuceți angajații înapoi în siguranță

Mai jos este o transcriere editată dintr-o parte a conversației noastre. Faceți clic pe playerul SoundCloud încorporat pentru a asculta conversația completă.

smallbiztrends · Kelly Jones de la CVS: Am făcut echipă cu Salesforce pentru a face întoarcerea la muncă mai ușoară

Tendințe în afaceri mici: înainte de a intra în parteneriat, poate că fiecare dintre voi poate vorbi despre la ce lucra fiecare dintre companiile dvs. pentru a ajuta oamenii și companiile să se întoarcă la muncă în siguranță. Bill, poate ne poți spune despre Work.com.

Bill Patterson: Este o soluție pe care am construit-o pe infrastructura platformei Salesforce CRM pentru a ajuta cu adevărat organizațiile să revină la lucru. Planificați revenirea la muncă, planificați-le siguranța pentru angajații lor și operaționalizarea noilor politici, noi proceduri, o nouă concentrare asupra lucrurilor precum wellness, care cred că sunt într-adevăr o funcție atât de critică pentru ca afacerile de astăzi să își redeschidă operațiunile.

Dar celălalt lucru pe care l-a făcut Work.com a fost că ne-a inspirat cu adevărat să ne apropiem de comunitatea de experți în sănătate și medicină. Avem parteneriate excelente cu Centrul Medical UCSF, lucrând cu seturi de date grozave, precum New York Times, în jurul ritmului de testare și progresie a virusului COVID-19 la care ne gândim în întreaga lume. Și am vrut să ne sprijinim și cu partenerii noștri. Nu aș putea fi mai încântat să am partenerul nostru din CVS astăzi aici pentru a vorbi într-adevăr despre modul în care puterea aplicațiilor, a datelor și a ecosistemelor se unesc pentru a manifesta această nouă eră a siguranței. Cred că asta este într-adevăr un fel de inspirație pe care am avut-o în crearea acestei noi linii de produse.

Tendințe în afaceri mici: Hei, Kelly. Poate ne poți spune despre Return Ready.

Kelly Jones: Cam asemănător cu Bill, când a început pandemia, ne-am dat seama că avem niște active uimitoare pe care le putem folosi la nivel național pentru a ajuta cu adevărat națiunea, cetățenii noștri, angajatorii noștri în economie. De la început, ne-am concentrat pe creșterea accesului și accesibilității la testarea pentru COVID-19. A evoluat de la testarea comunității... doar deschisă publicului la drive-through-urile noastre CVS... până acum ceea ce numim Return Ready, care este într-adevăr o ofertă destinată inițial angajatorilor.

Și apoi am realizat că este nevoie și ca universitățile să poată oferi singure testarea COVID în afara opțiunii publice, astfel încât să se poată întoarce cu adevărat fie la muncă, fie să ajute și la continuitatea afacerii. Oferim testare acum și prin site-urile noastre de drive-through CVS. Dar, în plus, în esență putem construi un laborator la fața locului la un angajator sau campus pentru a putea crește acel acces local la testare și, practic, le oferim oamenilor un buton ușor pentru a putea obține testarea.

Tendințe în afaceri mici: Ce v-a adus împreună? Ce a adus combinația dintre ceea ce face Salesforce cu Work.com, cu CVS și ceea ce faci tu cu Return Ready?

Bill Patterson: Cred că amândoi suntem într-adevăr culturi de acțiune. Pe măsură ce vorbiți despre și auziți cuvintele lui Kelly, au existat o mulțime de inovații grozave pe care CVS le are în arsenalul său pentru a putea ajuta în acest moment. Ceea ce știm este că accent pe testare, urmărire, carantină... acestea sunt un fel de primitive cheie despre care ne-am dovedit a avea succes pentru a ajuta economiile să ajungă într-o poziție mai bună pentru a putea redeschide. Pe măsură ce am continuat cu anunțul Work.com, cred că a fost 6 mai, nu a trecut mult timp după aceea am avut un partener grozav în CVS care dorea să ne fie alături pentru a veni cu adevărat și a face din acest ecosistem ceva cu adevărat puternic.

Kelly Jones: Așa cum ne gândim la testare, evident că joacă un rol foarte important în managementul COVID, managementul locului de muncă, managementul campusului. Dar acesta nu este singurul lucru care trebuie să se întâmple cu adevărat pentru a avea o viziune cuprinzătoare asupra a ceea ce se întâmplă într-o comunitate. Trebuie să puteți lua măsuri și în baza acestor rezultate ale testelor. Acolo am văzut într-adevăr un partener sau o alianță posibilă cu Salesforce, unde am putea completa acel cerc. Privind verificarea stării de sănătate, precum și urmărirea contactelor. Și cu testarea oarecum intercalată și posibilitatea de a informa pe amândouă sau de a fi informat de acele instrumente și în acele soluții.

Bill Patterson: Da. Brent, doar un alt lucru care a condus la orientarea acestui lucru. În acest timp, având în vedere starea pandemiei, posibilitatea ca sectorul privat și sectorul public să lucreze unul cu celălalt... Ne-am sprijinit foarte devreme cu statul Rhode Island și guvernatorul Gina Raimondo pentru a folosi platforma Salesforce pentru a ne ridica urmărirea rapidă a contactelor pentru cetățenii acelui stat.

Rhode Island este astăzi unul dintre cele mai dens populate state din națiune și a făcut o treabă uimitoare cu experiențele lor de urmărire a contactelor. De asemenea, guvernatorul Raimondo a fost foarte esențial în realizarea legăturilor inițiale între organizațiile noastre. Nu se întâmplă adesea ca o companie de software și o companie de sănătate să colaboreze îndeaproape, dar ea a jucat un rol foarte important în asta și, de asemenea, le-a făcut inițiale.

Trecerea printr-un exemplu despre cum să aduceți angajații înapoi la locul de muncă

Tendințe în afaceri mici: Ne puteți prezenta cum ar fi un potențial caz de utilizare, sau poate un caz de utilizare tipic, pentru acest parteneriat?

Bill Patterson: Da. Sunt fericit să încep. Și Kelly, poate că poți să adaugi... în special scenariul de testare condus de angajator, cred că ar fi grozav aici. Dar Brent, ai perfectă dreptate. Omule, nu este nimic tipic aici. Cred că toți experimentăm un grad relativ de noutate în ceea ce privește confortul revenirii la birou. Singurul lucru pe care îl știm este că datele și accesul la date și accesul clar la date sunt extrem de importante în ceea ce privește planificarea operațiunilor pentru revenirea la muncă. Ne-am sprijinit foarte mult cu Work.com și hub-ul nostru de date Tableau în jurul seturilor de date publice și private reunite, oferind aceste informații factorilor de decizie, fie că sunt directori de resurse umane, manageri de unități, manageri de operațiuni care trebuie să planifice deschiderea unităților lor.

Primul scenariu este doar accesul clar la date pentru ca aceste decizii să fie mai armonizate. Al doilea lucru pe care l-am făcut a fost că am creat o aplicație de sondare a stării de sănătate. Și acest exemplu ar fi în cazul în care urmați să planificați, de exemplu, o redeschidere a unei clădiri, să spunem în San Francisco, cum lucrez aici, în Salesforce Tower, ați dori să notificați pe toată lumea că clădirea este deschisă. Dar, înainte de a intra în clădire, să vă punem să treceți printr-un test de sănătate într-un control de sănătate la domiciliu înainte de a vă urca în mașină sau de a urca în transportul public.

Aplicația de wellness pentru Work.com, pe care am construit-o în parteneriat cu CDC. Am modelat toate întrebările inițiale pentru ghidurile CDC doar pentru screening-ul general. Aceste întrebări pot fi, de asemenea, modificate sau adaptate nevoilor oricărui stat, oricărei geografii, oricărei suveranități care are, poate, cerințe diferite de date de capturat în acest moment. Toate aceste date sunt stocate în mod privat și cu grade ridicate de discreție în platforma Salesforce. Nu este partajat. Este criptat. Este ceva ce nu va fi folosit din motive de marketing sau vânzări. Dar aplicația de wellness spune practic că sunt eligibil să intru, dar aici se oprește acea platformă Work.com. Aici este cu adevărat esențial să intri în testare pe măsură ce cineva intră la locul de muncă și cred că este o oportunitate grozavă pentru Kelly de a împărtăși cum apare soluția CVS.

Kelly Jones: Exact așa. Dacă aveți monitorizarea stării de bine în avans, cineva ridică mâna prin acea aplicație de monitorizare care spune: „Hei, știi ce? Am febră. Nu ma simt bine." Ce faci in acel moment? Acolo un angajator i-ar putea direcționa către Return Ready, în funcție de modalitatea de testare pe care a ales să o aibă la dispoziție pentru populația de angajați și să le ofere accesul și direcția în care ar putea merge să primească un test.

Și invers, dacă sunt deja la locul de muncă, se simt bine, avem o mulțime de angajatori care folosesc testarea mai mult ca instrument de supraveghere proactivă pentru a se asigura că oamenii rămân negativi, că nu sunt potențial acolo. lucru asimptomatic și la fața locului. Le oferă acea opțiune... doar un alt instrument de reducere a riscurilor în arsenalul lor de strategie pentru forța de muncă și continuitatea afacerii.

Și, invers, dacă cineva testează pozitiv, fie că se simțea rău și a primit o confirmare, sau doar prin intermediul acelei teste de supraveghere proactivă, atunci soluția noastră are o raportare cuprinzătoare cu adevărat robustă, la care angajatorul le poate accesa până la nivel individual. rezultate. Obținem consimțământul pentru a putea împărtăși acele informații cu angajatorul lor, dar atunci ce face angajatorul cu acele informații?

Trebuie să facă urmărirea contactelor. Mai ales dacă acea persoană ar fi fost la locul de muncă, trebuie să fim siguri că dacă se află într-un tip de funcție de muncă în care interacționează cu alți angajați sau ar fi putut trece printr-o zonă. Acolo este locul în care urmărirea contactelor și instrumentele oferite de Work.com pot completa cu adevărat acest gol și oferă resursele și aspectul tehnologic pentru a putea face acea urmărire a contactelor într-un mod mai puțin manual decât cu ce au început mulți angajatori. , care a fost cu adevărat doar o foaie de calcul Excel care încerca să țină evidența acesteia. A îmbătrânit destul de repede. Deci, a putea face cu adevărat acel continuum complet de la simptome până la urmărirea contactelor, iar apoi testarea este atât de critică la mijloc.

Tendințe în afaceri mici: Ce trebuie să facă companiile pentru a putea profita la maximum de acest parteneriat? Există lucruri pe care trebuie să se asigure că sunt pregătiți din punct de vedere organizațional să le gestioneze înainte de a se ocupa de asta?

Kelly Jones: Cred că, din perspectiva Return Ready, am conceput o ofertă în mod intenționat care este menită să fie foarte personalizată și configurabilă de către angajatori. Avem mai multe tipuri diferite de testare pe care le pot pune la dispoziția angajaților lor. Într-adevăr, înseamnă a sta jos, a avea o conversație și ne permite să fim consultați cu ei pentru a-i ajuta să conceapă o ofertă de testare care să răspundă cu adevărat nevoilor lor specifice. Fie că este vorba despre testare rapidă, care se află chiar la fața locului, dacă profitați de cele 1.800 de site-uri de testare CVS în creștere din întreaga țară sau dacă faceți un eveniment de colectare la fața locului. Un eveniment de colectare la scară largă în care îi putem aduce pe toți la una dintre facilitățile lor. Avem mostre colectate într-o singură zi.

A avea doar acea consultație și a vorbi cu cineva care înțelege ce fac mulți angajatori diferiți și care încearcă să gestioneze este cum să începeți cu adevărat procesul, cel puțin din perspectiva testării. Și apoi, odată ce sunt în funcțiune cu noi, acolo se întâmplă legătura cu Work.com, unde pot permite ca rezultatele testării să fie disponibile în Work.com. Este o acțiune ușoară din partea lor, dar cu siguranță este ceva pe care... vă recomandăm să luați măsuri în afara datelor, iar Work.com este un loc grozav pentru a face asta.

Bill Patterson: Kelly tocmai a spus cuvântul perfect, care este acțiune. Ceea ce trebuie să facă angajatorii este să acționeze. Și ceea ce trebuie să facă angajatorii este să acționeze în spiritul a ceea ce este potrivit pentru angajații lor, a ceea ce este potrivit pentru clienții lor, a ceea ce este potrivit pentru comunitățile din jurul lor. Este mai mult decât un fel de investiție în tehnologii. Este cu adevărat să fii dispus să pășești în limite care poate cândva nu erau clare. După cum ați menționat, Brent, companiile trebuie acum să respecte datele referitoare la sănătatea angajaților lor. Trebuie să-i ajute pe toți angajații să înțeleagă noile politici și proceduri care vor reveni la locul de muncă, ceea ce înseamnă că poate nu am voie să am obiecte personale pe birou. Aceasta ar putea fi o nouă politică pe care o vedeți într-adevăr ca urmare a unui tip de criză care devine complet.

Dar, la sfârșitul zilei, este cu adevărat acțiune. Cred că ceea ce avem nevoie în acest moment nu sunt doar cei care să stăm pe margine și să privim cum se desfășoară acest joc, ci să intrăm într-adevăr acolo. Ai grijă de angajații tăi. Ai grijă de clienții tăi. Cunoașteți rolul pe care îl avem de a redeschide afacerile pentru ca comunitățile noastre să revină și să prospere din nou. Acesta este cu adevărat ceva ce cred că trebuie să ne asigurăm că avem o cultură a acțiunii care lovește peisajul nostru de afaceri din jurul nostru.

Tendințe în afaceri mici: se adresează acestui anumit tip de afaceri sau dimensiuni de afaceri? Pentru cine este asta?

Bill Patterson: Virusul nu discriminează dacă sunteți o afacere mare sau o afacere mică, nici tehnologiile noastre. Această soluție pentru Work.com poate fi folosită de cele mai mici întreprinderi și de cele mai mari organizații din întreaga lume. Cred că și partenerul nostru din CVS este foarte încântat să se asigure că toată lumea are șansa de a participa și aici.

Kelly Jones: Da, și voi repeta ceea ce a spus Bill. Da. Am proiectat soluția în așa fel încât să se refere cu adevărat la ceea ce are nevoie angajatorul pentru a aborda tipul specific de muncă pe care îl desfășoară, tipul de funcții pe care le face. Și dacă au suficientă nevoie de testare având în vedere afacerea lor, suntem bucuroși să fim partener cu ei pentru a le putea oferi asta.

Tendințe în afaceri mici: Există o mulțime de... fiecare stat ar putea avea reglementări diferite sau reguli diferite. Cum ajutați cu acea parte a procesului?

Kelly Jones: Din perspectiva Return Ready, de fapt ne ocupăm de toate rapoartele de reglementare. Când vedeți toate acele statistici despre câte cazuri pozitive există, dacă acel test a fost efectuat de personalul CVS Health, ne ocupăm de raportarea acelor agenții care apoi o raportează public. Facem asta ușor pentru angajatori și apoi ne ocupăm de asta pentru ei.

Bill Patterson: Da. La fel și de partea noastră. Am construit-o... este cu adevărat o platformă deschisă, astfel încât dacă există reglementări diferite. Tocmai am văzut weekendul trecut că poate șase picioare nu este distanța necesară pe care trebuie să o petrecem acum, așa că poate că acum este de 10 picioare. Ei bine, acestea sunt variabile care pot fi modificate cu ușurință rapid în interiorul platformei, iar lucruri precum programarea schimburilor sau distanța dvs. pentru Qs pot fi adaptate în mod corespunzător. În fiecare zi aflăm lucruri noi despre acest virus. Cred că uneori este puțin confuz pentru companii cu privire la care sunt acțiunile care trebuie întreprinse sau ar trebui să așteptăm mai multă claritate aici? Dar tehnologia poate facilita atât de mult bine. Din nou, lucrul în acest mod de platformă deschisă este ceva pe care ne dorim cu siguranță ca afacerile să aibă instrumentele de care au nevoie pentru a le mobiliza.

VERIFICAȚI MAI MULT:

  • Interviuri unu-la-unu

Aceasta face parte din seria de interviuri unu-la-unu cu lideri de gândire. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este un interviu audio sau video, dați clic pe playerul încorporat de mai sus sau abonați-vă prin iTunes sau prin Stitcher.