CVSHealthのKellyJones：Salesforceと協力して、仕事に戻るのをより安全で簡単にしました

公開: 2020-09-05

レイバーデーの休日の週末に向かうと、多くの企業は、ビジネスを軌道に戻すための取り組みを加速するために、従業員を職場に戻してもらうことに重点を置いています。企業が従業員を安全に連れ戻すのを支援するために、SalesforceとCVS Healthは協力して、SalesforceのWork.com職場管理プラットフォームを統合します。 19テスト。

パートナーシップと、COVID-19の大流行の真っ只中にいる間、企業が従業員を安全に保つ方法で従業員を簡単に戻すことができる方法について詳しく知るために、最近、CRMのSalesforce EVP/GMであるBillPattersonと話をしました。アプリケーション、およびケリー・ジョーンズ–CVSHealthのNationalAccountsBusinessUnitの部門長。

Bill Patterson –SalesforceおよびKellyJones –従業員を安全に戻す方法に関するCVSHealthへのインタビュー

以下は、会話の一部から編集されたトランスクリプトです。埋め込まれたSoundCloudプレーヤーをクリックして、完全な会話を聞いてください。

smallbiztrends・CVSのKelly Jones：Salesforceと協力して、仕事に戻りやすくしました

中小企業の動向：パートナーシップに入る前に、各企業が人々や企業を安全に職場に復帰させるために取り組んでいることについて話し合うことができるかもしれません。ビル、Work.comについて教えてください。

Bill Patterson：これはSalesforce CRMプラットフォームインフラストラクチャ上に構築されたソリューションであり、組織が仕事に復帰するのを本当に支援します。仕事に復帰し、従業員の安全を計画し、新しいポリシー、新しい手順、ウェルネスなどの新しい焦点を運用することを計画します。これは、今日の企業が業務を再開するための非常に重要な機能だと思います。

しかし、Work.comが行ったもう1つのことは、私たちが健康と医療の専門家コミュニティに頼るきっかけになったということです。私たちはUCSFメディカルセンターと素晴らしいパートナーシップを築いており、ニューヨークタイムズのような優れたデータセットを使用して、世界中で考えているCOVID-19ウイルスのテストと進行の速度を調整しています。そして、私たちはパートナーとも協力したかったのです。今日ここにCVSのパートナーがいて、アプリケーション、データ、エコシステムの力が実際にどのように連携してこの新しい安全の時代を実現するかについて話し合うことができて、これ以上興奮することはありません。それは、この新しい製品ラインを作成する際に私たちが持っていたインスピレーションのようなものだと思います。

中小企業の動向：ねえ、ケリー。リターンレディについて教えていただけますか。

ケリー・ジョーンズ：ビルと同じように、パンデミックが最初に始まったとき、私たちは国、市民、経済の雇用者を本当に助けるために全国的に活用できるいくつかの素晴らしい資産を持っていることに気づきました。当初から、COVID-19の検査へのアクセスとアクセス可能性を高めることに重点を置いてきました。これは、コミュニティテストから進化しました…CVSドライブスルーで一般に公開されています…現在、私たちがReturn Readyと呼んでいるものになりました。これは、最初は雇用主を対象とした製品です。

そして、大学が公的な選択肢の外で独自にCOVID検査を提供できるようにする必要があることにも気づきました。そうすることで、大学は実際に仕事に復帰したり、ビジネスの継続性を支援したりできるようになります。現在、CVSドライブスルーサイトを通じてテストも提供しています。しかし、それに加えて、基本的には、雇用主またはキャンパスのオンサイトにラボを立ち上げて、ローカルでのテストへのアクセスを増やし、基本的に、テストを受けるための簡単なボタンを人々に提供することができます。

中小企業の動向：何があなたたちを結びつけましたか？ SalesforceがWork.com、CVSで行っていることと、Return Readyで行っていることの組み合わせをもたらしたのはなぜですか？

ビル・パターソン：私たち二人は本当に行動の文化だと思います。ケリーの言葉について話したり聞いたりすると、CVSが現時点で支援できるように、その武器庫に多くの素晴らしい革新がありました。私たちが知っていることは、テスト、トレース、検疫に焦点を当てていることです…これらは、経済が再開できるより良い立場に入るのを助けるために成功することが証明された一種の重要なプリミティブです。 Work.comの発表を行ったとき、5月6日だったと思います。それから間もなく、CVSの素晴らしいパートナーが私たちのそばに立ち、このエコシステムを本当に強力なものにしたいと思っていました。

ケリー・ジョーンズ：私たちがテストについて考えるように、それは明らかにCOVID管理、職場管理、キャンパス管理において本当に重要な役割を果たしています。しかし、コミュニティで何が起こっているのかを包括的に把握するために実際に必要なのはそれだけではありません。これらのテスト結果からもアクションを実行できる必要があります。ここで、Salesforceで可能なパートナーまたはアライアンスを見つけ、そのサークルを完成させることができました。ウェルネスチェックとコンタクトトレーシングを見てください。そして、テストのようなものが間に挟まれており、それらの両方に通知したり、それらのソリューションのツールからも通知を受けたりすることができます。

ビル・パターソン：うん。ブレント、これの方向性につながったもう1つのこと。今回は、パンデミックの状況を考えると、民間部門と公共部門が互いに協力する機会がありました…私たちは非常に早い段階でロードアイランド州とジーナライモンド知事に寄り添い、Salesforceプラットフォームを使用して立ち上がったその州の市民のための迅速なコンタクトトレーシング。

今日のロードアイランドは、米国で最も人口密度の高い州の1つであり、コンタクトトレーシングの経験で素晴らしい仕事をしてきました。また、ライモンド知事は、私たちの組織間の最初のつながりを作るのに非常に役立ちました。ソフトウェア会社と健康会社が緊密に協力していることはめったにありませんが、彼女はそれに非常に貢献し、それらを初期のものにしました。

従業員を職場に戻す方法の例をウォークスルーする

中小企業の動向：このパートナーシップの潜在的なユースケース、またはおそらく典型的なユースケースについて教えてください。

ビル・パターソン：うん。始めてうれしいです。そして、ケリー、多分あなたはちょっと追加することができます…特に私がここで素晴らしいと思う雇用者主導のテストシナリオ。しかし、ブレント、あなたは完全に正しいです。男、ここに典型的なものは何もありません。私たちは皆、オフィスに戻ることの快適さに関して、比較的新しい程度を経験していると思います。私たちが知っていることの1つは、データ、データへのアクセス、およびデータへの明確なアクセスは、仕事に戻ることに関する操作を計画する上で非常に重要であるということです。私たちはWork.comとTableauデータハブに非常に深く依存し、パブリックデータセットとプライベートデータセットを組み合わせて、施設の開設を計画する必要があるHRディレクター、施設マネージャー、運用マネージャーなどの意思決定者にその情報を提供しました。

最初のシナリオは、データに明確にアクセスして、これらの決定をより調和させることです。次に行ったのは、ウェルネス調査アプリケーションを作成したことです。この例は、たとえば、サンフランシスコでSalesforce Towerで働いているような建物の再開を計画している場合に、建物が開いていることをすべての人に通知したい場合です。しかし、建物に入る前に、車に乗ったり、公共交通機関に乗ったりする前に、自宅のウェルネスチェックでウェルネステストを受けてもらいましょう。

Work.comのウェルネスアプリケーションは、CDCと提携して構築されました。全体的なスクリーニングのために、CDCガイドラインの最初の質問をすべてモデル化しました。これらの質問は、現在キャプチャするデータ要件が異なる可能性のある、州、地域、主権のニーズに合わせて変更または調整することもできます。これらのデータはすべて非公開で保存され、Salesforceプラットフォームでは高度な裁量で保存されます。共有されていません。暗号化されています。これは、マーケティングや販売の理由で使用されないものです。しかし、ウェルネスアプリケーションは基本的に私が参加する資格があると言っていますが、そこでWork.comプラットフォームのようなものが止まります。これは、誰かが職場に入るときに実際にテストを開始することが非常に重要であり、ケリーがCVSソリューションがどのように提供されるかを共有する絶好の機会だと思います。

ケリー・ジョーンズ：その通りです。ウェルネスモニタリングを事前に行っている場合、誰かがそのモニタリングアプリケーションを介して手を挙げ、「ねえ、あなたは何を知っていますか？熱が出ました。気分が悪い。" その時点であなたは何をしますか？そこで雇用主は、従業員に利用できるように選択したテストのモードに応じて、リターンレディに指示し、テストを受けるためのアクセスと指示を与えることができます。

そして逆に、彼らがすでに職場にいる場合、彼らは気分が良いです、私たちは人々が潜在的にそこにいないことを確認するための予防的な監視ツールとしてより多くのテストを使用している多くの雇用者がいます現場での無症候性の作業も同様です。それは彼らにそのオプションを与えます…彼らの労働力戦略とビジネス継続性の武器のもう一つのリスク削減ツール。

逆に、誰かが気分が悪くて確認を得たためか、またはその積極的な監視テストを通じて誰かがテストで陽性になった場合、それは私たちのソリューションが雇用者が個人レベルまでアクセスできる非常に堅牢な包括的なレポートを持っている場所です結果。その情報を雇用主と共有できることに同意しますが、雇用主はその情報をどのように処理しますか？

彼らはコンタクトトレーシングを行う必要があります。特にその個人が職場にいた場合、彼らが他の従業員と交流していた、または地域を通過した可能性があるタイプの職務に従事しているかどうかを確認できる必要があります。そこで、そのコンタクトトレーシングとWork.comが提供するツールが実際にそのギャップを埋め、リソースを提供し、多くの雇用主が始めたものよりも手作業の少ない方法でそのコンタクトトレーシングを実行できるようにする技術的側面を提供します。、これは本当にそれを追跡しようとしている単なるExcelスプレッドシートでした。それはかなり早く古くなった。したがって、症状からコンタクトトレーシングに至るまで、その完全な連続性を実際に実行できること、そしてそのテストは途中で非常に重要です。

中小企業の動向：このパートナーシップを最大限に活用するには、企業は何をする必要がありますか？彼らがこれに完全に飛び込む前に、彼らが組織的に処理する準備ができていることを確認しなければならないことはありますか？

ケリー・ジョーンズ：リターン・レディの観点から、私たちは、雇用主によって非常にパーソナライズされ、構成可能であることを意図したオファリングを意図的に設計したと思います。従業員が利用できるようにすることができる複数の異なるタイプのテストがあります。実際、それは座って会話をし、彼らと相談して、彼らが特定のニーズを本当に満たすテスト製品を設計するのを支援できるようにすることです。それが現場での迅速なテストであるかどうか、全国で1,800の成長しているCVSテストサイトを利用している場合、またはオンサイト収集イベントを行っている場合。いずれかの施設に全員を集めることができる大規模なコレクションイベント。サンプルはすべて1日で収集されます。

そのような相談をし、多くの異なる雇用主が何をしていて管理しようとしているのかを理解している誰かと話すことは、少なくともテストの観点から実際にプロセスを開始する方法です。そして、彼らが私たちと一緒に稼働し始めたら、そこでWork.comとの結びつきが起こり、Work.com内でテスト結果を利用できるようになります。それは彼らにとっては簡単な行動ですが、それは確かに…データから行動を起こすことをお勧めします。Work.comはそれを行うのに最適な場所です。

ビル・パターソン：ケリーは完璧な言葉を言いました。それは行動です。雇用主がしなければならないことは行動です。そして、雇用主がしなければならないことは、従業員にとって正しいこと、顧客にとって正しいこと、周囲のコミュニティにとって正しいことの精神に基づいて行動することです。それは単なるテクノロジーへの投資以上のものです。かつては明確ではなかったかもしれない境界に踏み込むことは本当に喜んでです。あなたが言ったように、ブレント、企業は今、従業員の健康に関するデータを尊重する必要があります。彼らは、すべての従業員が職場に戻ってくる新しいポリシーと手順を理解するのを助ける必要があります。つまり、私が自分の机に私物を置くことはもう許されていないのかもしれません。それは、このような危機が本格化した結果として、あなたが本当に目にする新しい政策かもしれません。

しかし、結局のところ、それは本当に行動です。私たちが今必要としているのは、このゲームが展開しているのを傍観して見ているだけのものではなく、実際にそこに入るということだと思います。従業員の世話をします。あなたの顧客の世話をします。コミュニティを取り戻し、再び繁栄するためにビジネスを再開しなければならない役割を理解してください。これは本当に私たちが私たちの周りのビジネス環境に打撃を与える行動の文化を持っていることを確認する必要があると私が思うものです。

中小企業の動向：これは特定の種類の企業、または企業の規模を対象としていますか？これは誰のためですか？

ビル・パターソン：ウイルスは、あなたが大企業であるか中小企業であるかを区別しません。また、当社のテクノロジーも区別しません。 Work.com向けのこのソリューションは、世界中の最小の企業や最大の組織で使用できます。 CVSのパートナーも、誰もがここに参加できるようにすることに本当に興奮していると思います。

ケリー・ジョーンズ：ええ、ビルが言ったことをエコーします。うん。私たちは、雇用主が彼らが行う特定の種類の仕事、彼らが行う職務の種類に対処するために本当に必要なことについてのようにソリューションを設計しました。そして、彼らが彼らのビジネスを考えるとテストの十分な必要性を持っているならば、私たちは彼らにそれを提供することができるように彼らとパートナーになることを嬉しく思います。

中小企業の動向：多くのことがあります…各州は異なる規制または異なる規則を持っている可能性があります。プロセスのその部分をどのように支援しますか？

ケリー・ジョーンズ：返品準備の観点から、私たちは実際にすべての規制報告を処理します。陽性の症例がいくつあるかについての統計をすべて見ると、そのテストがCVS Healthのスタッフによって実行された場合、私たちはそれらの機関への報告を処理し、それを公に報告します。私たちは雇用主にそれを容易にし、それから彼らのためにそれを世話します。

ビル・パターソン：うん。私たちの側でも同じです。私たちはそれを構築しました…本当にオープンなプラットフォームなので、さまざまな規制がある場合。先週末、たぶん6フィートは、今私たちが費やす必要のある必要な距離ではないので、おそらく10フィートになっているのを見ました。これらはプラットフォーム内ですばやく簡単に変更できる変数であり、シフトスケジューリングや、Qの距離間隔などを適切に調整できます。私たちはこのウイルスについて毎日新しいことを発見しています。実行する必要のあるアクションについて、企業にとって少し混乱することがあると思います。それとも、ここでさらに明確になるのを待つ必要がありますか？しかし、テクノロジーは非常に優れたものを促進することができます。繰り返しになりますが、このオープンプラットフォームの方法で作業することは、企業が動員するために必要なツールを確実に持ってほしいということです。

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1対1のインタビュー

これは、ソートリーダーとの1対1のインタビューシリーズの一部です。 トランスクリプトは公開用に編集されています。 オーディオまたはビデオのインタビューの場合は、上の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherを介してサブスクライブします。