ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มต้นหรือวางแผนที่จะขยาย ข้อความจะชัดเจนไม่ว่าด้วยวิธีใด:

คุณต้องเรียนรู้วิธีรับลูกค้าสำหรับหน่วยงานดูแลภูมิลำเนาของคุณ

แน่นอน การดูแลที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าปัจจุบันของคุณเป็นสิ่งสำคัญ แต่คุณต้องคิดนอกกรอบเล็กน้อยเมื่อดึงดูดสิ่งใหม่ๆ

การเป็นอาสาสมัคร การสร้างเครือข่าย และการใช้อินเทอร์เน็ตเป็นการเริ่มต้นที่ดี แต่นั่นเป็นเพียงการขีดข่วนพื้นผิวเท่านั้น

ทำตามเคล็ดลับด้านล่างเพื่อทราบวิธีการหาลูกค้าดูแลส่วนตัว (หรือลูกค้าตัวแทน)

หน่วยงานดูแล Domiciliary คืออะไร?

สำหรับผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับคำนี้ หน่วยงานดูแลที่มีภูมิลำเนา (หรือที่เรียกว่า "การดูแลที่บ้าน" ในสหราชอาณาจักร) จะให้บริการการดูแลแก่ผู้ที่ต้องการโดยเฉพาะในบ้านหรือที่อยู่อาศัยของพวกเขา

ลูกค้าที่ดูแลตามหอพักทั่วไป ได้แก่ ผู้สูงอายุและผู้พิการ แต่ก็ใช้กับทุกคนที่ต้องการความช่วยเหลือเพื่อปรับปรุงคุณภาพชีวิตของพวกเขา

หน่วยงานเหล่านี้มักจะมีทีมงานที่ทำงานอย่างใกล้ชิดกับผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพที่มีคุณสมบัติเหมาะสม

8 วิธีในการรับลูกค้าสำหรับหน่วยงานดูแล Domiciliary Care ของคุณ

เราขอแนะนำให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเรียนรู้วิธีรับลูกค้าดูแลส่วนตัว (หรือลูกค้าตัวแทน)

ประการแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ดูแลตามภูมิลำเนาของคุณให้การดูแลที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าปัจจุบันของคุณ

การพัฒนาชื่อเสียงในฐานะหน่วยงานดูแลที่เชื่อถือได้และมีคุณภาพสูงสุดเป็นวิธีที่แน่นอนในการดึงดูดลูกค้ามากยิ่งขึ้น

การสรรหาและดูแลผู้ดูแลที่ดีที่สุดต้องใช้เวลาและทรัพยากร เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาอยู่ในระดับที่คุณต้องการให้เป็น
เพื่อรักษาการดูแลที่มีคุณภาพสูง ให้พิจารณาสร้างโปรแกรมการยกย่อง ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถให้รางวัลแก่ผู้ดูแลที่ทำได้เหนือกว่า มันจะกระตุ้นให้พนักงานคนอื่น ๆ ด้วย

คุณสามารถทำทุกอย่างในอำนาจของคุณเพื่อให้การดูแลที่มีคุณภาพสูงสุด แต่ผู้พิพากษาขั้นสุดท้ายจะเป็นผู้ควบคุมองค์กรดูแลครอบครัว พวกเขามักจะทำการตรวจสอบเพื่อประเมินคุณภาพการดูแลที่คุณให้ สิ่งนี้จะยืนยันว่าคุณได้มาตรฐานหรือไม่

ตัวอย่างเช่น CQC (Care Quality Commission) ของสหราชอาณาจักรจะให้คะแนนผู้ให้บริการดูแลตามภูมิลำเนาทั้งหมดของประเทศ

CQC มีสี่ระดับ: ดีเด่น ดี ต้องปรับปรุง หรือ ไม่เพียงพอ

ในการวัดคุณภาพหน่วยงานแต่ละแห่ง CQC จะถามคำถามสำคัญ 5 ข้อ:

• บริการปลอดภัยหรือไม่?
• พวกเขามีประสิทธิภาพหรือไม่?
• พวกเขาห่วงใย?
• พวกเขาตอบสนองต่อความต้องการของผู้คนหรือไม่?
• พวกเขาเป็นผู้นำที่ดีหรือไม่?

จาก 9800 บริษัทที่จดทะเบียนในสหราชอาณาจักร มีเพียงไม่กี่แห่งเท่านั้นที่ได้รับการจัดอันดับว่า “โดดเด่น” หากคุณสามารถเข้าร่วมรายการเล็กๆ นั้น รับรองว่าคุณจะดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น

เมื่อหน่วยงานดูแลภูมิลำเนาของคุณเริ่มดำเนินการได้ดีที่สุด คุณสามารถสร้างกลยุทธ์เพื่อดึงดูดลูกค้าที่เกี่ยวข้องได้ คุณอาจพบโอกาสในการขายเพียงแค่ออนไลน์และโพสต์โฆษณา แต่สุดท้ายก็ถ่ายในความมืด

การรวบรวมรายการขั้นตอนง่ายๆ ไว้ด้วยกันจะช่วยให้หาลูกค้าได้ง่ายขึ้น ประการแรก คุณต้องตัดสินใจว่าลูกค้ารายใดที่คุณต้องการกำหนดเป้าหมาย คุณต้องความเชี่ยวชาญในกลุ่มประชากรเฉพาะ (เช่น การดูแลผู้สูงอายุ) หรือไม่? หรืออยากให้ใครดูแล?

ณ จุดนี้ คุณสามารถเริ่มค้นหาวิธีที่ดีที่สุดในการกำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณและช่องทางที่คุณควรใช้เพื่อเข้าถึงพวกเขาให้ประสบความสำเร็จ

คุณต้องการวิธีที่ลดต้นทุนในการหาลูกค้าสำหรับหน่วยงานดูแลภูมิลำเนาของคุณใช่ไหม? จากนั้นคุณต้องสร้างระบบการอ้างอิงแบบมืออาชีพ

ปากต่อปากเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำให้เอเจนซีของคุณเป็นที่รู้จัก ดังนั้นการให้ทั้งลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเก่าร้องเพลงสรรเสริญคุณเท่านั้นที่สามารถสร้างสิ่งมหัศจรรย์ให้กับเอเจนซีของคุณได้ หากคุณสามารถขอคำแนะนำจากมืออาชีพได้ ก็ยิ่งดีไปอีก

การสร้างความสัมพันธ์กับสำนักงานแพทย์ในพื้นที่เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี หากพวกเขาเห็นว่าผู้ดูแลของคุณทำงานได้ดีสำหรับผู้ป่วย พวกเขาจะแนะนำคุณให้กับคนอื่นๆ คุณสามารถทำให้การอ้างอิงจากมืออาชีพเป็นทางการมากขึ้นโดยการจัดหาสื่อสิ่งพิมพ์ เช่น แผ่นพับ

มีหลายวิธีในการทำให้ชื่อหน่วยงานของคุณเป็นที่รู้จักและสร้างไมตรีจิตกับชุมชนท้องถิ่น นี่คือตัวอย่างบางส่วน.

อาสาสมัคร

งานที่ดีที่สุดบางอย่างที่ผู้ดูแลของคุณสามารถทำได้เพื่อหน่วยงานของคุณคืองานอาสาสมัคร คุณสามารถแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าทีมของคุณใส่ใจชุมชนอย่างลึกซึ้ง พวกเขาจะเห็นว่าพนักงานของคุณจะทำเต็มที่โดยไม่มีอะไรเกิดขึ้นเลย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถ:

• จัดไดรฟ์ของขวัญสำหรับครอบครัวที่ต้องการ
• ทำความสะอาดพื้นที่สาธารณะ (สวนสาธารณะ ชายหาด ฯลฯ)
• เป็นเจ้าภาพระดมทุนเพื่อการกุศล
• จัดระเบียบไดรฟ์เลือด
• ช่วยเหลือในครัวซุป

ติดต่อศูนย์ชุมชนท้องถิ่น ธนาคารอาหาร โรงเรียน และโบสถ์เพื่อทำงานอาสาสมัคร

กิจกรรมสปอนเซอร์

การสนับสนุนกิจกรรมเป็นวิธีที่ดีในการทำให้ชื่อของคุณเป็นที่รู้จัก ตัวอย่างที่ดีคือกิจกรรมอาวุโสเช่นเกมบิงโกและการแข่งขันฟุต คุณยังสามารถสนับสนุนกิจกรรมสำหรับลูกและหลานของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

พูดในกิจกรรมชุมชน

คุณสามารถสร้างเครือข่ายได้โดยส่งตัวแทนจากหน่วยงานของคุณไปยังสถาบันในท้องถิ่น ที่นี่พวกเขาสามารถพูดต่อหน้าผู้ชมที่เกี่ยวข้อง ความคิดริเริ่มนี้ทำให้เอเจนซีของคุณปรากฏต่อผู้คนที่เหมาะสม นอกจากนี้ยังกำหนดให้คุณเป็นผู้มีอำนาจในหัวข้อสำคัญ

สถานที่ที่เหมาะสมสำหรับการพูดในที่สาธารณะ ได้แก่ โบสถ์ บ้านพักคนชรา ศูนย์ชุมชนผู้สูงอายุ ฯลฯ

เป็นพันธมิตรกับธุรกิจในท้องถิ่นและผู้เชี่ยวชาญ

การขอคำแนะนำเป็นสิ่งที่ดี แต่การตอบแทนความโปรดปรานสามารถช่วยคุณได้อย่างมากในระยะยาว การเป็นพันธมิตรหมายถึงการแนะนำธุรกิจให้กับผู้ที่อาจได้รับประโยชน์จากบริการของพวกเขา แต่อยู่ภายใต้เงื่อนไขที่พวกเขาทำเช่นเดียวกันกับคุณ

บริษัทและผู้เชี่ยวชาญบางส่วนที่คุณสามารถร่วมเป็นพันธมิตรได้ ได้แก่:

• นักสังคมสงเคราะห์
• นักกิจกรรมบำบัด
• สถานพยาบาลประจำบ้านที่มีทักษะ
• บ้านพักรับรอง
• บ้านพักคนชรา
• หน่วยงานบริการสังคม
• สิ่งอำนวยความสะดวกในการดำรงชีวิต

ทุกวันนี้ การใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อดึงดูดลูกค้ามาที่หน่วยงานดูแลบ้านของคุณเป็นสิ่งสำคัญ ใส่ใจกับขั้นตอนต่อไปนี้เมื่อก้าวเข้าสู่โลกออนไลน์

รับเว็บไซต์และทำงาน‌

การมีเว็บไซต์อย่างเป็นทางการจะเพิ่มความชอบธรรมให้กับหน่วยงานดูแลบ้านของคุณ เว็บไซต์ของคุณควรเป็น:

• สบายตา
• ง่ายต่อการนำทาง
• ให้ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

คุณมีเวลาสั้น ๆ ในการดึงดูดความสนใจของผู้อ่าน ดังนั้น วิธีที่คุณนำเสนอข้อมูลบนเว็บไซต์หน่วยงานของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ คุณควรตรวจสอบว่าเว็บไซต์ของคู่แข่งกำลังทำอะไรเพื่อดึงดูดลูกค้า

พูดในภาษาของลูกค้า

คุณต้องมีเนื้อหาบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อสื่อสารความต้องการของลูกค้า ถามตัวเอง:

• บริการของคุณมีความยืดหยุ่นหรือไม่?
• คุณให้การดูแลที่มีคุณภาพสูงสุดหรือไม่?
• คุณเป็นหน่วยงานที่น่าเชื่อถือหรือไม่?

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากำลังถามคำถามเหล่านี้อยู่แล้ว ดังนั้นให้คำตอบทันทีที่พวกเขาเข้าสู่หน้าแรกของคุณ

คำพูดเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการขายตัวคุณเอง เนื่องจาก 95% ของผู้บริโภคอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ก่อนที่จะซื้อสินค้า เราขอแนะนำให้ใส่บทวิจารณ์จากลูกค้าเกี่ยวกับเอเจนซี่ของคุณบนเว็บไซต์ของคุณ สิ่งนี้แสดงให้โลกเห็นถึงสิ่งดีๆ ที่ผู้คนพูดถึงบริการของคุณ สิ่งนี้ทำให้คุณน่าเชื่อถือและน่าค้นหายิ่งขึ้น

นอกจากนี้ การทำให้เว็บไซต์ของคุณสร้างการเข้าชมและอันดับสูงในผลการค้นหานั้นไม่ใช่เรื่องง่าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าเว็บไซต์ของคุณเต็มไปด้วยคำหลักที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามักจะค้นหา

แบ่งปันเนื้อหาบนโซเชียลมีเดีย

84.3% ของประชากรอังกฤษใช้โซเชียลมีเดีย และคุณต้องการให้หน่วยงานของคุณเข้าร่วมหมายเลขนั้น ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีบัญชีทางการของคุณเองบนช่องทางโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Twitter และ Instagram

บัญชีโซเชียลมีเดียทำให้เอเจนซีของคุณปรากฏแก่กลุ่มประชากรที่หลากหลาย แน่นอนว่ามีโอกาสน้อยที่ลูกค้าอาวุโสจะเห็นโพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณ (ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์ม) แต่คุณอาจเข้าถึงกลุ่มผู้เข้าชมที่อายุน้อยกว่าซึ่งอาจเป็นลูกค้าได้เช่นกัน

โฆษณาหน่วยงานของคุณทางออนไลน์

มีการค้นหา "การดูแลผู้สูงอายุ" มากกว่า 52 ล้านครั้งบน Google ทุกปี ด้วยการโฆษณาแบบ PPC (จ่ายต่อคลิก) คุณสามารถทำให้ชื่อเอเจนซีของคุณปรากฏที่ด้านบนสุดของผลลัพธ์ของ Google สำหรับ "การดูแลครอบครัว" เพื่อทำสิ่งนี้:

• กำหนดงบประมาณ
• กำหนดเป้าหมายผู้ชม
• จ่ายเมื่อมีคนคลิกโฆษณา Google ที่นำพวกเขาไปยังเว็บไซต์ของคุณ

ด้วย PPC คุณไม่จำเป็นต้องทำสัญญา คุณสามารถหยุดโฆษณาชั่วคราวได้ทุกเมื่อที่คุณต้องการ

อินเทอร์เน็ตเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการส่งเสริมหน่วยงานของคุณ ดังนั้นอย่าละเลยพลังของสื่อสิ่งพิมพ์ที่อ่านง่ายและนำเสนอได้ดี

อย่างไรก็ตาม ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากอาจยังคงต้องการรับข้อมูลจากหนังสือพิมพ์และนิตยสารทางอินเทอร์เน็ต การแชร์ข้อมูลด้วยวิธีนี้จะสร้างความฮือฮาและทำให้ชื่อของคุณโด่งดัง

คุณสามารถใช้สื่อสิ่งพิมพ์เพื่อแบ่งปันข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับหน่วยงานของคุณ

วัสดุที่ใช้พิมพ์ประกอบด้วย:

• โบรชัวร์
• โฆษณาในหนังสือพิมพ์และนิตยสารท้องถิ่น
• ป้ายโฆษณาและป้ายสปอนเซอร์
• ใบปลิวและแผ่นพับ
• นามบัตร
• โปสเตอร์บนป้ายรถเมล์
• กระดานข่าวชุมชน
• สินค้าแบรนด์ที่จะแบ่งปันในงาน (สมุดโน้ต ขวด ปากกา ฯลฯ)

คุณยังสามารถใช้บริษัทส่งจดหมาย (เช่น บริษัทไปรษณีย์โดยตรง) เพื่อส่งเอกสารสิ่งพิมพ์ไปยังตู้ไปรษณีย์ หนังสือพิมพ์ท้องถิ่นอาจรวมแผ่นพับของคุณไว้ในฉบับต่อๆ ไป และร้านค้าในท้องถิ่นสามารถแสดงบนหน้าต่างด้านหน้าได้

ดังที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ คุณต้องแน่ใจว่าพนักงานของคุณให้การดูแลลูกค้าปัจจุบันของคุณอย่างดีที่สุดก่อนที่จะนำลูกค้าใหม่เข้ามา

บางทีคุณอาจไว้วางใจเครื่องมือปัจจุบันของคุณในการเข้าถึงพนักงาน ฝึกอบรมพวกเขา และจัดการเวิร์กโฟลว์ แต่มีวิธีที่ดีกว่าเสมอในการทำให้สิ่งเหล่านี้รวดเร็วและสะดวกยิ่งขึ้น เพราะทุกวินาทีมีค่าเมื่อต้องดูแลลูกค้าของคุณ

โซลูชันซอฟต์แวร์ดูแลบ้านที่มีประสิทธิภาพช่วยให้:

• ส่งการสื่อสารที่ปลอดภัยและควบคุม ตรงไปยังอุปกรณ์มือถือ ทำให้เข้าถึงข้อมูลสำคัญได้ง่าย
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานทุกคนได้รับการจัดตารางเวลาอย่างเหมาะสม โดยจัดให้มี การหมุนเวียนพนักงานแบบดิจิทัลอย่างง่าย แก่ผู้ดูแล
• ยกย่องและให้รางวัลแก่ผู้ดูแลสำหรับการทำงานหนักเพื่อ เพิ่มขวัญกำลังใจ ป้องกันความเหนื่อยหน่ายของผู้ดูแล และ ลดการ ลาออก
• เตรียมผู้ดูแลสำหรับทุกสถานการณ์ ด้วยแหล่งข้อมูลการฝึกอบรมที่ทันสมัยและเข้าถึงได้มากที่สุด
• ช่วยให้ผู้ดูแลสามารถ ขออะไรก็ได้ที่ต้องการ (เช่น เครื่องแบบ เวลาลา อุปกรณ์ทางการแพทย์ ฯลฯ)
• ลดความซับซ้อนของผู้ดูแลในแต่ละวัน ด้วยงานดิจิทัล แบบฟอร์ม และรายการตรวจสอบที่กรอกได้ง่าย

มีโซลูชันซอฟต์แวร์การจัดการผู้ดูแลมากมายในท้องตลาด ทำวิจัยและดูว่าโซลูชันใดเหมาะสมที่สุดสำหรับความต้องการของหน่วยงานของคุณ

บรรทัดล่างเกี่ยวกับวิธีการรับลูกค้าสำหรับการดูแล Domiciliary

อย่างที่คุณเห็น การรับลูกค้าสำหรับหน่วยงานดูแลภูมิลำเนาของคุณนั้นไม่ใช่เรื่องไร้สาระ แต่ถ้าคุณทำตามคำแนะนำข้างต้น คุณจะเริ่มทำให้ชาวบ้านรู้สึกตื่นเต้นเกี่ยวกับบริการของคุณได้

ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว บางวิธีในการเริ่มนำลูกค้าเข้ามา ได้แก่:

• รักษามาตรฐานการดูแลที่ดีที่สุด
• ยกระดับเกมเครือข่ายของคุณ
• คืนสู่สังคม
• เปิดรับโซเชียลมีเดียและเทคโนโลยี

แต่อย่าปีก! สร้างกลยุทธ์ที่ชัดเจนซึ่งนำเคล็ดลับเหล่านี้ไปใช้จริง ก่อนที่คุณจะรู้ว่าธุรกิจดูแลบ้านของคุณจะเริ่มเฟื่องฟู!