İster yeni başlıyor olun, ister genişlemeyi planlıyor olun, mesaj her iki şekilde de nettir:

Evde bakım kurumunuz için nasıl müşteri alacağınızı öğrenmeniz gerekiyor.

Elbette, mevcut müşterilerinize en iyi bakımı sağlamak çok önemlidir. Ancak yenilerini çekerken biraz kutunun dışında düşünmeniz gerekir.

Gönüllü olmak, ağ kurmak ve interneti kullanmak başlamak için harika yollar. Ama bu sadece yüzeyi çiziyor.

Özel bakım müşterilerini (veya acente müşterilerini) tam olarak nasıl elde edeceğinizi öğrenmek için aşağıdaki ipuçlarını izleyin.

Evde Bakım Ajansı Nedir?

Bu terime aşina olmayanlar için evde (Birleşik Krallık'ta "evde bakım" olarak da bilinir) bakım kurumları, ihtiyacı olan kişilere, özellikle evlerinde veya konutlarında bakım hizmetleri sağlar.

Tipik evde bakım müşterileri, yaşlı vatandaşları ve engelli kişileri içerir. Ancak aynı zamanda yaşam kalitelerini iyileştirmek için yardıma ihtiyacı olan herkes için de geçerlidir.

Bu kurumlar genellikle nitelikli sağlık uzmanlarıyla yakın çalışan bir ofis ekibine sahiptir.

Evde Bakım Acenteniz İçin Müşteri Elde Etmenin 8 Yolu

Özel bakım müşterilerini (veya acente müşterilerini) nasıl edineceğinizi öğrenmek için aşağıdaki adımları uygulamanızı öneririz.

İlk olarak, evde bakıcılarınızın mevcut müşterilerinize en iyi bakımı sağladığından emin olun.

Güvenilir, en kaliteli bakım ajansı olarak itibar geliştirmek, daha da fazla müşteri çekmenin kesin bir yoludur.

En iyi bakıcıları işe almak ve işe almak zaman ve kaynak gerektirir. Bu yüzden, ihtiyaç duyduğunuz seviyede olduklarından emin olun.
Yüksek kaliteli bakımı sürdürmek için bir tanıma programı oluşturmayı düşünün. Bu şekilde, beklentilerin ötesine geçen bakıcıları ödüllendirebilirsiniz. Diğer çalışanları da motive edecektir.

En kaliteli bakımı sağlamak için elinizden gelen her şeyi yapabilirsiniz. Ancak nihai hakimler evde bakım kurumlarını yöneteceklerdir. Sağladığınız bakımın kalitesini değerlendirmek için genellikle teftişler yaparlar. Bu, standarda uyup uymadığınızı onaylayacaktır.

Örneğin, Birleşik Krallık'ın CQC'si (Bakım Kalite Komisyonu), ülkedeki tüm evde bakım sağlayıcılarını derecelendirir.

CQC'nin dört derecelendirmesi vardır: Üstün , İyi , İyileştirme Gerekiyor veya Yetersiz .

Her bir ajansın kalitesini ölçmek için CQC beş temel soru sorar:

• Hizmetler güvenli mi?
• Etkili mi?
• Umursuyorlar mı?
• İnsanların ihtiyaçlarına cevap veriyorlar mı?
• İyi yönetiliyorlar mı?

Birleşik Krallık'ta kayıtlı 9800 şirketten yalnızca birkaçı "Olağanüstü" olarak derecelendirildi. Bu küçük listeye katılabilirseniz, çok daha fazla müşteri çekmeniz garanti edilir.

Evde bakım kurumunuz en iyi performansını sergilemeye başladığında, ilgili müşterileri çekmek için bir strateji oluşturabilirsiniz. Yalnızca çevrimiçi olup bazı reklamlar yayınlayarak bazı potansiyel müşteriler bulabilirsiniz. Ama nihayetinde, karanlıkta bir atış.

Basit adımların bir listesini bir araya getirmek, müşteri bulmayı kolaylaştıracaktır. Öncelikle, hangi müşteriyi hedeflemek istediğinize karar vermelisiniz. Belirli bir demografik alanda (örn. yaşlı bakımı) uzmanlaşmak ister misiniz? Ya da herhangi birine bakım sağlamak istiyor musunuz?

Bu noktada hedef kitlenizi hedeflemenin en iyi yollarını ve onlara başarılı bir şekilde ulaşmak için hangi kanalları kullanmanız gerektiğini araştırmaya başlayabilirsiniz.

Evde bakım kurumunuz için müşteri bulmanın maliyeti azaltan bir yolunu istiyorsunuz, değil mi? O zaman bir tür profesyonel sevk sistemi oluşturmanız gerekir.

Ağızdan ağza iletişim, ajansınızın adını duyurmanın güçlü bir yoludur. Dolayısıyla, hem mevcut hem de eski müşterilerinize övgüler yağdırmak, ajansınız için yalnızca harikalar yaratabilir. Profesyonel tavsiyeler arayabilirseniz, o zaman daha da iyi.

Birkaç yerel doktor ofisi ile ilişkiler kurmak, başlamak için mükemmel bir yerdir. Bakıcılarınızın hastalar için iyi işler yaptığını görürlerse, sizi başkalarına tavsiye edeceklerdir. Broşürler gibi basılı materyaller sağlayarak profesyonel yönlendirmeleri daha resmi hale getirebilirsiniz.

Ajansınızın adını duyurmanın ve yerel toplumla iyi niyet oluşturmanın birçok yolu vardır. İşte bazı örnekler.

Gönüllü

Bakıcılarınızın kurumunuz için yapabileceği en iyi işlerden biri gönüllü çalışmadır. Potansiyel müşterilerinize, ekibinizin topluluğu derinden önemsediğini gösterebilirsiniz. Personelinizin kesinlikle hiçbir şey için ekstra yol kat edeceğini görecekler. Örneğin şunları yapabilirsiniz:

• İhtiyaç sahibi aileler için hediye kampanyası düzenleyin
• Ortak alanların temizliği (parklar, plajlar, vb.)
• Hayır kurumları için bağış toplama etkinlikleri düzenleyin
• Kan sürücülerini organize et
• Aşevlerinde yardım edin.

Gönüllü çalışma için yerel topluluk merkezleri, gıda bankaları, okullar ve kiliselerle iletişime geçin.

Sponsorlu Etkinlikler

Etkinliklere sponsor olmak, adınızı duyurmanın harika bir yoludur. Harika bir örnek, Bingo oyunları ve ayak yarışları gibi son sınıf etkinlikleridir. Ayrıca potansiyel müşterilerinizin çocukları ve torunları için etkinliklere sponsor olabilirsiniz.

Topluluk Etkinliklerinde Konuşun

Ajansınızdan yerel kurumlara bir heyet göndererek ağ oluşturabilirsiniz. Burada, ilgili izleyicilerin önünde konuşabilirler. Bu girişim, ajansınızın doğru kişilere görünür olmasını sağlar. Aynı zamanda sizi temel konularda bir otorite olarak kurar.

Topluluk önünde konuşma için uygun yerler arasında kiliseler, huzurevleri, yaşlılar toplum merkezleri vb. yer alır.

Yerel İşletmeler ve Profesyonellerle Ortak Olun

Yönlendirme istemek harika. Ancak iyiliğe karşılık vermek, uzun vadede size çok yardımcı olabilir. Ortaklık, işletmeleri hizmetlerinden yararlanabilecek kişilere önermek anlamına gelir. Ama senin için aynısını yapmaları şartıyla.

Ortak olabileceğiniz şirketlerden ve profesyonellerden bazıları şunlardır:

• Sosyal çalışanlar
• uğraşı terapistleri
• Nitelikli evde bakım tesisleri
• Darülaceze
• Bakım evleri
• Sosyal hizmet ajansları
• Yardımlı yaşam tesisleri.

Bugün, müşterileri evde bakım ajansınıza çekmek için interneti kullanmak çok önemlidir. Online dünyaya adım atarken aşağıdaki adımlara dikkat edin.

Bir Web Sitesi Kurun ve Çalıştırın‌

Resmi bir web sitesine sahip olmak, evde bakım kurumunuza daha fazla meşruiyet katar. Web siteniz şöyle olmalıdır:

• Göze kolay
• Gezinmesi basit
• Potansiyel müşteriler için gerekli bilgileri sağlayın.

Okuyucuların dikkatini çekmek için sadece kısa bir zamanınız var. Bu nedenle, ajansınızın web sitesinde bilgileri sunma şekliniz çok önemlidir. Ayrıca rakip web sitelerinin müşterileri çekmek için neler yaptığını da kontrol etmelisiniz.

Müşterilerin Dilinde Konuşun

Müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılamak için web sitenizdeki içeriğe ihtiyacınız var. Kendine sor:

• Hizmetiniz esnek mi?
• En kaliteli bakımı sağlıyor musunuz?
• Güvenilir bir ajans mısınız?

Potansiyel müşteriler zaten bu soruları soruyor, bu yüzden ana sayfanıza girer girmez onlara cevapları verin.

Kelimeler kendinizi satmanın en iyi yoludur. Tüketicilerin %95'i bir şey satın almadan önce çevrimiçi incelemeleri okuduğundan, web sitenize ajansınızla ilgili bazı müşteri yorumları eklemenizi öneririz. Bu, insanların hizmetleriniz hakkında söylediği olumlu şeyleri dünyaya gösterir. Bu sizi daha güvenilir ve aranabilir yapar.

Ayrıca, web sitenizin trafik oluşturmasını ve arama sonuçlarında üst sıralarda yer almasını sağlamak kolay değildir. Web sitenizin sayfalarının, potansiyel müşterilerin genellikle aradığı anahtar kelimelerle dolu olduğundan emin olun.

İçeriği Sosyal Medyada Paylaşın

İngiliz nüfusunun %84,3'ü sosyal medya kullanıyor. Ve ajansınızın bu numaraya katılmasını istiyorsunuz. Bu nedenle, Facebook, Twitter ve Instagram gibi sosyal medya mecralarında kendi resmi hesaplarınızın olması çok önemlidir.

Sosyal medya hesapları, ajansınızın çok çeşitli demografiler tarafından görünür olmasını sağlar. Elbette, kıdemli müşterilerin sosyal medya gönderilerinizi görme şansı daha düşüktür (platforma bağlı olarak). Ancak aynı zamanda müşteri olabilecek daha genç demografik gruplara da ulaşabilirsiniz.

Ajansınızın Çevrimiçi Reklamını Yapın

Google'da her yıl 52 milyondan fazla "yaşlı bakımı" araması yapılıyor. PPC (Pay Per Click) reklamcılığı ile ajansınızın adının Google'ın "evde bakım" sonuçlarında üst sıralarda görünmesini sağlayabilirsiniz. Bunu yapmak için:

• Bir bütçe belirleyin
• Bir kitleyi hedefleyin
• Birisi onları web sitenize yönlendiren Google reklamını tıkladığında ödeme yapın.

PPC ile bir sözleşmeye ihtiyacınız yoktur. Reklamı istediğiniz zaman durdurabilirsiniz.

İnternet, muhtemelen ajansınızı tanıtmanın en etkili yoludur. Bu nedenle, kolayca okunabilen, iyi sunulan basılı materyallerin gücünü göz ardı etmeyin.

Ne de olsa, birçok potansiyel müşteri yine de internet üzerinden gazete ve dergilerden bilgi almayı tercih edebilir. Bilgileri bu şekilde paylaşmak bir vızıltı yaratır ve adınızın duyulmasına neden olur.

Ajansınızla ilgili en son haberleri paylaşmak için basılı materyalleri kullanabilirsiniz.

Baskı bazlı malzemeler şunları içerir:

• Broşürler
• Yerel gazete ve dergi reklamları
• Reklam panoları ve sponsorlu tabelalar
• El ilanları ve broşürler
• Kartvizitler
• Otobüs duraklarındaki afişler
• Topluluk bülten panoları
• Etkinliklerde paylaşılacak marka ürünleri (defterler, şişeler, kalemler vb.)

Basılı malzemeleri posta kutularına teslim etmek için posta dağıtım şirketlerini (The Direct Mail Company gibi) de kullanabilirsiniz. Yerel gazeteler ileriki sayılarında broşürlerinize yer verebilir. Ve yerel dükkanlar bunları ön camlarında sergileyebilir.

Daha önce de belirtildiği gibi, yeni müşteriler getirmeden önce personelinizin mevcut müşterileriniz için en iyi bakımı sağladığından emin olmalısınız.

Personele ulaşmak, onları eğitmek ve iş akışlarını yönetmek için mevcut araçlarınıza güveniyor olabilirsiniz. Ancak bu şeyleri daha hızlı ve daha kolay hale getirmenin her zaman daha iyi yolları vardır. Sonuçta, müşterilerinizle ilgilenirken her saniye önemlidir.

Etkili evde bakım yazılımı çözümleri şunları kolaylaştırır:

• Güvenli, kontrollü iletişimi doğrudan mobil cihazlara sunun . Bu, önemli bilgilerin kolayca erişilebilir olmasını sağlar.
• Bakıcılara basit dijital personel rotaları sağlayarak tüm personelin uygun şekilde planlandığından emin olun.
• Bakıcıların morallerini yükseltmek , bakım verenlerin tükenmişliğini önlemek ve ciroyu azaltmak için gösterdikleri sıkı çalışmaları takdir edin ve ödüllendirin.
• Bakıcıları en güncel, erişilebilir eğitim kaynaklarıyla her duruma hazırlayın .
• Bakıcıların ihtiyaç duydukları her şeyi (örneğin, üniforma, izin, tıbbi ekipman vb.) talep etmelerini kolaylaştırın.
• Kolaylıkla tamamlanabilen dijital görevler, formlar ve kontrol listeleri ile bakıcıların günlük işlerini basitleştirin .

Piyasada pek çok bakıcı yönetim yazılımı çözümü bulunmaktadır. Biraz araştırma yapın ve hangi çözümün ajansınızın ihtiyaçlarına en uygun olduğunu görün.

Evde Bakım için Nasıl Müşteri Elde Edileceğine İlişkin Sonuç

Gördüğünüz gibi, evde bakım kurumunuz için müşteri bulmak çocuk oyuncağı değil. Ancak yukarıdaki ipuçlarını izlerseniz, yerel halkı hizmetleriniz konusunda heyecanlandırmaya başlayabilirsiniz.

Daha önce de belirtildiği gibi, müşteri kazanmaya başlamanın yollarından bazıları şunlardır:

• En iyi bakım standartlarını sürdürmek
• Ağ oluşturma oyununuzu yükseltmek
• Topluluğa geri vermek
• Sosyal medyayı ve teknolojiyi kucaklamak.

Ama kanatma! Bu ipuçlarından bazılarını eyleme geçiren net bir strateji oluşturun. Siz farkına bile varmadan, evde bakım işiniz patlamaya başlayacak!