Esteja você apenas começando ou planejando expandir, a mensagem é clara de qualquer maneira:

Você precisa aprender como conseguir clientes para sua agência de atendimento domiciliar.

Claro, fornecer o melhor atendimento para seus clientes atuais é crucial. Mas você precisa pensar um pouco fora da caixa ao atrair novos.

Voluntariado, networking e uso da internet são ótimas maneiras de começar. Mas isso é apenas arranhar a superfície.

Siga as dicas abaixo para saber exatamente como conseguir clientes de atendimento privado (ou clientes de agência).

O que é uma agência de atendimento domiciliar?

Para aqueles que não estão familiarizados com o termo, as agências de assistência domiciliar (também conhecidas como “cuidados domiciliares” no Reino Unido) fornecem serviços de assistência a pessoas necessitadas, especificamente em suas casas ou residências.

Os clientes típicos de cuidados domiciliários incluem idosos e pessoas com deficiência. Mas também se aplica a quem precisa de ajuda para melhorar sua qualidade de vida.

Essas agências geralmente têm uma equipe de escritório que trabalha em estreita colaboração com profissionais de saúde qualificados.

8 maneiras de obter clientes para sua agência de assistência domiciliar

Recomendamos seguir os seguintes passos para aprender como conseguir clientes de atendimento privado (ou clientes de agências).

Em primeiro lugar, certifique-se de que seus cuidadores domiciliares fornecem os melhores cuidados para seus clientes atuais.

Desenvolver uma reputação como uma agência de atendimento confiável e de alta qualidade é uma maneira infalível de atrair ainda mais clientes.

Recrutar e integrar os melhores cuidadores requer tempo e recursos. Portanto, verifique se eles estão no nível que você precisa.
Para manter um atendimento de alta qualidade, considere criar um programa de reconhecimento. Dessa forma, você pode recompensar os cuidadores que vão além. Isso motivará outros membros da equipe também.

Você pode fazer tudo ao seu alcance para fornecer cuidados de alta qualidade. Mas os juízes finais governarão os órgãos de atendimento domiciliar. Eles geralmente realizam inspeções para avaliar a qualidade do atendimento que você está prestando. Isso confirmará se você está dentro do padrão ou não.

Por exemplo, a CQC (Care Quality Commission) do Reino Unido avalia todos os prestadores de cuidados domiciliares do país.

O CQC tem quatro classificações: Excelente , Bom , Requer Melhoria ou Inadequado .

Para medir a qualidade de cada agência, o CQC faz cinco perguntas principais:

• Os serviços são seguros?
• Eles são eficazes?
• Eles estão se importando?
• Eles respondem às necessidades das pessoas?
• Eles são bem liderados?

Das 9.800 empresas registradas no Reino Unido, apenas algumas são classificadas como “Excelentes”. Se você puder entrar nessa pequena lista, com certeza atrairá muito mais clientes.

Assim que sua agência de atendimento domiciliar começar a ter o melhor desempenho, você poderá criar uma estratégia para atrair clientes relevantes. Você pode encontrar alguns leads simplesmente acessando a Internet e publicando alguns anúncios. Mas, em última análise, é um tiro no escuro.

Reunir uma lista de etapas simples facilitará a localização de clientes. Em primeiro lugar, você precisa decidir qual cliente deseja atingir. Você quer se especializar em um grupo demográfico específico (por exemplo, cuidar de idosos)? Ou você quer cuidar de alguém?

Neste ponto, você pode começar a pesquisar as melhores maneiras de atingir seu público e quais canais você deve usar para alcançá-los com sucesso.

Você quer uma maneira econômica de encontrar clientes para sua agência de atendimento domiciliar, certo? Então você precisa criar algum tipo de sistema de referência profissional.

O boca a boca é uma maneira poderosa de divulgar o nome da sua agência. Portanto, ter clientes atuais e antigos elogiando você só pode fazer maravilhas para sua agência. Se você puder buscar referências profissionais, melhor ainda.

Construir relacionamentos com alguns consultórios médicos locais é um excelente lugar para começar. Se eles perceberem que seus cuidadores estão fazendo um bom trabalho para os pacientes, eles o recomendarão a outras pessoas. Você pode tornar as referências profissionais mais oficiais fornecendo materiais impressos, como folhetos.

Há muitas maneiras de divulgar o nome da sua agência e criar boa vontade com a comunidade local. Aqui estão alguns exemplos.

Voluntário

Um dos melhores trabalhos que seus cuidadores podem fazer para sua agência é o trabalho voluntário. Você pode mostrar aos clientes em potencial que sua equipe se preocupa profundamente com a comunidade. Eles verão que sua equipe fará o possível por absolutamente nada. Por exemplo, você pode:

• Faça uma campanha de arrecadação de presentes para famílias carentes
• Limpar áreas públicas (parques, praias, etc.)
• Organizar campanhas de arrecadação de fundos para instituições de caridade
• Organizar doações de sangue
• Ajude nas cozinhas de sopa.

Entre em contato com centros comunitários locais, bancos de alimentos, escolas e igrejas para trabalho voluntário.

Eventos do patrocinador

Patrocinar eventos é uma ótima maneira de divulgar seu nome. Um ótimo exemplo são os eventos seniores, como jogos de bingo e corridas a pé. Você também pode patrocinar eventos para os filhos e netos de seus potenciais clientes.

Fale em eventos da comunidade

Você pode fazer networking enviando uma delegação de sua agência para instituições locais. Aqui, eles podem falar para audiências relevantes. Essa iniciativa torna sua agência visível para as pessoas certas. Também o estabelece como uma autoridade em tópicos essenciais.

Locais apropriados para falar em público incluem igrejas, casas de repouso, centros comunitários para idosos, etc.

Faça parcerias com empresas e profissionais locais

Pedir referências é ótimo. Mas retribuir o favor pode ajudá-lo muito a longo prazo. A parceria significa recomendar empresas para aqueles que podem se beneficiar de seus serviços. Mas com a condição de que façam o mesmo por você.

Algumas das empresas e profissionais com os quais você pode fazer parceria incluem:

• Trabalhadores sociais
• Terapia ocupacional
• Instalações de cuidados de enfermagem em casa especializada
• hospícios
• Asilo
• agências de serviço social
• Instalações de vida assistida.

Hoje, é fundamental usar a internet para atrair clientes para sua agência de home care. Preste atenção aos seguintes passos ao entrar no mundo online.

Colocar um site em funcionamento‌

Ter um site oficial adiciona mais legitimidade à sua agência de atendimento domiciliar. Seu site deve ser:

• Fácil para os olhos
• Simples de navegar
• Forneça informações essenciais para clientes em potencial.

Você só tem um curto espaço de tempo para capturar a atenção dos leitores. Portanto, a maneira como você apresenta as informações no site da sua agência é fundamental. Você também deve verificar o que os sites concorrentes estão fazendo para atrair clientes.

Fale na Língua dos Clientes

Você precisa que o conteúdo do seu site atenda às necessidades de seus clientes. Pergunte a si mesmo:

• Seu serviço é flexível?
• Você oferece cuidados de alta qualidade?
• Você é uma agência confiável?

Os clientes em potencial já estão fazendo essas perguntas, então dê a eles as respostas assim que entrarem em sua página inicial.

As palavras são a melhor maneira de se vender. Com 95% dos consumidores lendo avaliações on-line antes de comprar algo, recomendamos colocar algumas avaliações de clientes sobre sua agência em seu site. Isso mostra ao mundo as coisas positivas que as pessoas estão dizendo sobre seus serviços. Isso torna você mais confiável e pesquisável.

Além disso, fazer com que seu site gere tráfego e tenha uma classificação alta nos resultados de pesquisa não é fácil. Certifique-se de que as páginas do seu site estejam repletas de palavras-chave que os clientes em potencial geralmente pesquisam.

Compartilhar conteúdo nas mídias sociais

Um enorme 84,3% da população britânica usa mídia social. E você quer que sua agência se junte a esse número. Portanto, é essencial ter suas próprias contas oficiais em mídias sociais como Facebook, Twitter e Instagram.

As contas de mídia social tornam sua agência visível para uma ampla gama de dados demográficos. Claro, há menos chances de clientes seniores verem suas postagens de mídia social (dependendo da plataforma). Mas você pode alcançar grupos demográficos mais jovens que também podem ser clientes.

Anuncie sua agência online

Existem mais de 52 milhões de buscas por “assistência a idosos” no Google todos os anos. Com a publicidade PPC (Pay Per Click), você pode fazer o nome da sua agência aparecer no topo dos resultados do Google para “assistência domiciliar”. Para fazer isso:

• Defina um orçamento
• Segmentar um público
• Pague sempre que alguém clicar no anúncio do Google que o direciona para o seu site.

Com o PPC, você não precisa de um contrato. Você pode pausar o anúncio quando quiser.

A internet é sem dúvida a maneira mais eficaz de promover sua agência. Portanto, não ignore o poder de um material impresso de fácil leitura e bem apresentado.

Afinal, muitos clientes em potencial ainda podem preferir obter informações de jornais e revistas pela internet. Compartilhar informações dessa maneira cria um burburinho e divulga seu nome.

Você pode usar materiais impressos para compartilhar as últimas notícias sobre sua agência.

Os materiais impressos incluem:

• Brochuras
• Anúncios em jornais e revistas locais
• Outdoors e sinais patrocinados
• Panfletos e folhetos
• Cartões de negócios
• Cartazes em pontos de ônibus
• Quadros de avisos da comunidade
• Merchandising da marca para compartilhar em eventos (cadernos, garrafas, canetas, etc.)

Você também pode usar empresas de correio (como a Direct Mail Company) para entregar materiais impressos em caixas de correio. Os jornais locais podem incluir seus folhetos em edições futuras. E as lojas locais podem exibi-los em suas vitrines.

Como mencionado anteriormente, você deve garantir que sua equipe ofereça o melhor atendimento aos seus clientes atuais antes de trazer novos.

Talvez você confie em suas ferramentas atuais para alcançar a equipe, treiná-la e lidar com fluxos de trabalho. Mas sempre há maneiras melhores de tornar essas coisas mais rápidas e convenientes. Afinal, cada segundo conta ao cuidar de seus clientes.

Soluções eficazes de software para atendimento domiciliar facilitam:

• Forneça comunicação segura e controlada diretamente para dispositivos móveis. Isso torna as informações importantes facilmente acessíveis.
• Certifique-se de que todos os funcionários estejam devidamente agendados, fornecendo aos cuidadores escalas de funcionários digitais simples .
• Reconheça e recompense os cuidadores por seu trabalho árduo para aumentar o moral , evitar o esgotamento do cuidador e reduzir a rotatividade .
• Prepare cuidadores para qualquer situação com os recursos de treinamento mais atualizados e acessíveis.
• Torne fácil para os cuidadores solicitarem qualquer coisa de que precisem (por exemplo, uniformes, folgas, equipamentos médicos, etc.).
• Simplifique o dia a dia dos cuidadores com tarefas digitais, formulários e listas de verificação facilmente concluíveis.

Existem muitas soluções de software de gerenciamento de cuidador disponíveis no mercado. Faça uma pesquisa e veja qual solução é a mais adequada para as necessidades da sua agência.

Conclusão sobre como conseguir clientes para atendimento domiciliar

Como você pode ver, conseguir clientes para sua agência de atendimento domiciliar não é moleza. Mas se você seguir as dicas acima, poderá começar a deixar os locais entusiasmados com seus serviços.

Como já mencionado, algumas das maneiras de começar a atrair clientes incluem:

• Manter os melhores padrões de cuidado
• Aumentando seu jogo de rede
• Retribuindo à comunidade
• Abraçar as redes sociais e a tecnologia.

Mas não improvisa! Construa uma estratégia clara que coloque algumas dessas dicas em ação. Antes que você perceba, seu negócio de home care começará a crescer!