이제 막 시작했든 확장할 계획이든 메시지는 다음과 같이 명확합니다.

가정 보호 기관에 고객을 확보하는 방법을 배워야 합니다.

물론 현재 고객에게 최상의 치료를 제공하는 것이 중요합니다. 하지만 새로운 사람들을 끌어들일 때는 고정관념에서 조금 벗어나 생각할 필요가 있습니다.

자원 봉사, 네트워킹 및 인터넷 사용은 좋은 시작 방법입니다. 그러나 그것은 단지 표면을 긁는 것입니다.

개인 케어 고객(또는 에이전시 고객)을 확보하는 방법을 정확히 알아보려면 아래 팁을 따르십시오.

가정 간호 기관이란 무엇입니까?

이 용어에 익숙하지 않은 사람들을 위해 가정(영국에서는 "홈 케어"라고도 함) 케어 에이전시는 특히 집이나 거주지에서 도움이 필요한 사람들에게 케어 서비스를 제공합니다.

일반적인 가정 돌봄 클라이언트에는 노인과 장애인이 포함됩니다. 그러나 삶의 질을 향상시키기 위해 도움이 필요한 사람에게도 적용됩니다.

이러한 기관에는 일반적으로 자격을 갖춘 의료 전문가와 긴밀히 협력하는 사무실 팀이 있습니다.

Domiciliary Care Agency를 위한 클라이언트를 확보하는 8가지 방법

개인 케어 고객(또는 에이전시 고객)을 확보하는 방법을 배우려면 다음 단계를 수행하는 것이 좋습니다.

첫째, 가정 간병인이 현재 고객에게 최상의 치료를 제공하는지 확인하십시오.

신뢰할 수 있는 최고 품질의 케어 에이전시로 명성을 쌓는 것은 더 많은 고객을 유치할 수 있는 확실한 방법입니다.

최고의 간병인을 모집하고 온보딩하려면 시간과 자원이 필요합니다. 따라서 그들이 필요한 수준에 있는지 확인하십시오.
양질의 치료를 유지하려면 인정 프로그램을 만드는 것을 고려하십시오. 이렇게 하면 그 이상을 추구하는 간병인에게 보상을 줄 수 있습니다. 다른 직원들에게도 동기를 부여할 것입니다.

최상의 진료를 제공하기 위해 최선을 다할 수 있습니다. 그러나 최종 심사 위원은 가정 보호 기관을 관리하게 됩니다. 그들은 일반적으로 귀하가 제공하는 치료의 질을 평가하기 위해 검사를 실시합니다. 이렇게 하면 표준에 부합하는지 여부를 확인할 수 있습니다.

예를 들어, 영국의 CQC(Care Quality Commission)는 국가의 모든 가정 간호 제공자를 평가합니다.

CQC에는 4가지 등급이 있습니다: 우수 , 양호 , 개선 필요 또는 부적합 .

각 기관의 품질을 측정하기 위해 CQC는 다섯 가지 주요 질문을 합니다.

• 서비스는 안전한가요?
• 그들은 효과적입니까?
• 그들은 돌보고 있습니까?
• 그들은 사람들의 요구에 부응하고 있습니까?
• 그들은 잘 인도되고 있습니까?

영국에 등록된 9800개 회사 중 "뛰어난" 등급을 받은 회사는 소수에 불과합니다. 그 작은 목록에 가입할 수 있다면 더 많은 고객을 유치할 수 있습니다.

가정 간호 기관이 최상의 성능을 발휘하기 시작하면 관련 고객을 유치하기 위한 전략을 세울 수 있습니다. 단순히 온라인에 접속하여 광고를 게시하면 리드를 찾을 수 있습니다. 그러나 궁극적으로 그것은 어둠 속에서의 샷입니다.

간단한 단계 목록을 작성하면 고객을 더 쉽게 찾을 수 있습니다. 먼저, 어떤 클라이언트를 타겟팅할지 결정해야 합니다. 특정 인구통계(예: 노인 간호)를 전문으로 하고 싶습니까? 아니면 누군가를 돌보고 싶습니까?

이 시점에서 청중을 타겟팅하는 가장 좋은 방법과 성공적으로 도달하기 위해 사용해야 하는 채널을 조사할 수 있습니다.

가정 간호 기관의 고객을 찾는 비용 절감 방법을 원하십니까? 그런 다음 일종의 전문 추천 시스템을 만들어야 합니다.

입소문은 대행사의 이름을 알리는 강력한 방법입니다. 따라서 현재 고객과 이전 고객 모두가 귀하를 칭찬하는 것은 귀하의 대행사에 놀라운 일이 될 수 있습니다. 전문적인 소개를 구할 수 있다면 더 좋습니다.

몇 개의 지역 의사 사무실과 관계를 구축하는 것은 훌륭한 출발점입니다. 귀하의 간병인이 환자를 위해 좋은 일을 하고 있다는 것을 알게 되면 귀하를 다른 사람에게 추천할 것입니다. 전단지와 같은 인쇄물을 제공하여 전문적인 소개를 보다 공식화할 수 있습니다.

대행사의 이름을 알리고 지역 사회와 친선 관계를 구축하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 여기 몇 가지 예가 있어요.

자원 봉사자

귀하의 간병인이 귀하의 기관을 위해 할 수 있는 가장 좋은 일 중 일부는 자원 봉사입니다. 팀이 커뮤니티에 깊은 관심을 갖고 있음을 잠재 고객에게 보여줄 수 있습니다. 그들은 당신의 직원이 전혀 공짜로 추가 마일을 갈 것이라는 것을 알게 될 것입니다. 예를 들어 다음을 수행할 수 있습니다.

• 도움이 필요한 가족을 위한 선물 드라이브 개최
• 공공 장소(공원, 해변 등) 청소
• 자선 단체를 위한 모금 행사 주최
• 헌혈 운동 조직
• 급식소에서 도와주세요.

지역 커뮤니티 센터, 푸드 뱅크, 학교 및 교회에 연락하여 자원 봉사 활동을 하십시오.

후원행사

스폰서 이벤트는 귀하의 이름을 알릴 수 있는 좋은 방법입니다. 좋은 예는 빙고 게임 및 달리기와 같은 시니어 이벤트입니다. 잠재 고객의 자녀와 손주를 위한 이벤트를 후원할 수도 있습니다.

커뮤니티 이벤트에서 말하기

기관에서 지역 기관으로 대표단을 보내 네트워크를 형성할 수 있습니다. 여기에서 관련 청중 앞에서 말할 수 있습니다. 이 이니셔티브는 귀하의 대행사가 적절한 사람들에게 표시되도록 합니다. 그것은 또한 당신을 필수적인 주제에 대한 권위자로 확립합니다.

대중 연설을 위한 적절한 장소로는 교회, 양로원, 노인 커뮤니티 센터 등이 있습니다.

지역 기업 및 전문가와 협력

추천을 요청하는 것이 좋습니다. 그러나 호의를 갚는 것은 장기적으로 큰 도움이 될 수 있습니다. 파트너링이란 서비스를 통해 혜택을 받을 수 있는 사람들에게 비즈니스를 추천하는 것을 의미합니다. 그러나 그들이 당신을 위해 똑같이 한다는 조건 하에 있습니다.

파트너가 될 수 있는 회사 및 전문가는 다음과 같습니다.

• 사회 복지사
• 작업 치료사
• 숙련된 가정 요양 시설
• 호스피스
• 요양원
• 사회 서비스 기관
• 보조 생활 시설.

오늘날 인터넷을 사용하여 고객을 홈 케어 에이전시로 유치하는 것이 중요합니다. 온라인 세계에 들어갈 때 다음 단계에 주의하십시오.

웹 사이트 시작 및 실행

공식 웹사이트가 있으면 홈 케어 기관에 더 많은 합법성을 추가할 수 있습니다. 귀하의 웹사이트는 다음과 같아야 합니다.

• 눈이 편하다
• 간단한 탐색
• 잠재 고객에게 필수 정보를 제공하십시오.

독자의 관심을 끌 수 있는 시간이 짧습니다. 따라서 대행사 웹사이트에 정보를 표시하는 방식이 핵심입니다. 또한 고객 유치를 위해 경쟁사 웹사이트가 무엇을 하고 있는지 확인해야 합니다.

클라이언트의 언어로 말하기

고객의 요구에 부응하려면 웹사이트에 콘텐츠가 필요합니다. 자신에게 물어:

• 서비스가 유연합니까?
• 최상의 진료를 제공합니까?
• 믿을 수 있는 기관인가요?

잠재 고객은 이미 이러한 질문을 하고 있으므로 홈페이지에 들어가자마자 답변을 제공하십시오.

단어는 자신을 판매하는 가장 좋은 방법입니다. 소비자의 95%가 무언가를 구매하기 전에 온라인 리뷰를 읽으므로 웹사이트에 대행사에 대한 고객 리뷰를 게시하는 것이 좋습니다. 이것은 사람들이 귀하의 서비스에 대해 말하는 긍정적인 것을 세상에 보여줍니다. 이것은 당신을 더 신뢰할 수 있고 검색 가능하게 만듭니다.

또한 웹사이트에서 트래픽을 생성하고 검색 결과에서 높은 순위를 차지하는 것은 쉽지 않습니다. 웹 사이트 페이지에 잠재 고객이 일반적으로 검색하는 키워드가 포함되어 있는지 확인하십시오.

소셜 미디어에서 콘텐츠 공유

영국 인구의 무려 84.3%가 소셜 미디어를 사용합니다. 그리고 당신은 당신의 대행사가 그 번호에 합류하기를 원합니다. 따라서 Facebook, Twitter 및 Instagram과 같은 소셜 미디어 매체에 자신의 공식 계정을 갖는 것이 필수적입니다.

소셜 미디어 계정을 사용하면 대행사가 광범위한 인구 통계에 표시됩니다. 물론 고위 고객이 귀하의 소셜 미디어 게시물을 볼 가능성은 적습니다(플랫폼에 따라 다름). 그러나 고객이 될 수 있는 젊은 층에 도달할 수도 있습니다.

대행사를 온라인으로 광고하십시오

Google에는 매년 5,200만 건 이상의 "노인 간호" 검색이 있습니다. PPC(Pay Per Click) 광고를 사용하면 귀하의 기관 이름이 "가정 간호"에 대한 Google 결과 상단에 표시되도록 할 수 있습니다. 이것을하기 위해:

• 예산 설정
• 잠재고객 타겟팅
• 사용자가 귀하의 웹사이트로 연결되는 Google 광고를 클릭할 때마다 비용을 지불합니다.

PPC를 사용하면 계약이 필요하지 않습니다. 원할 때마다 광고를 일시중지할 수 있습니다.

인터넷은 틀림없이 대행사를 홍보하는 가장 효과적인 방법입니다. 따라서 쉽게 읽을 수 있고 잘 표현된 인쇄물의 힘을 무시하지 마십시오.

결국 많은 잠재 고객은 여전히 ​​인터넷을 통해 신문과 잡지에서 정보를 얻는 것을 선호할 수 있습니다. 이러한 방식으로 정보를 공유하면 입소문이 나고 귀하의 이름이 알려지게 됩니다.

인쇄물 기반 자료를 사용하여 대행사에 대한 최신 뉴스를 공유할 수 있습니다.

인쇄 기반 자료에는 다음이 포함됩니다.

• 브로셔
• 지역 신문 및 잡지 광고
• 광고판 및 후원 간판
• 전단지 및 전단지
• 명함
• 버스 정류장에 포스터
• 커뮤니티 게시판
• 이벤트 시 공유할 브랜드 상품(노트, 병, 펜 등)

우편물 배달 회사(예: The Direct Mail Company)를 사용하여 인쇄된 자료를 편지함으로 배달할 수도 있습니다. 지역 신문은 향후 발행물에 귀하의 전단지를 포함할 수 있습니다. 그리고 지역 상점들은 앞 유리창에 그것들을 진열할 수 있습니다.

앞서 언급한 바와 같이 직원이 새 고객을 데려오기 전에 현재 고객에게 최상의 서비스를 제공하는지 확인해야 합니다.

직원에게 연락하고 교육하고 워크플로를 처리하는 현재 도구를 신뢰할 수 있습니다. 그러나 이러한 작업을 더 빠르고 편리하게 만드는 더 좋은 방법은 항상 있습니다. 결국, 고객을 돌볼 때 매 순간이 중요합니다.

효과적인 홈 케어 소프트웨어 솔루션을 통해 다음을 쉽게 수행할 수 있습니다.

• 안전하고 제어된 통신을 모바일 장치에 바로 전달 합니다. 이렇게 하면 주요 정보에 쉽게 액세스할 수 있습니다.
• 간병인에게 간단한 디지털 직원 로타 를 제공하여 모든 직원의 일정을 적절하게 지정합니다.
• 간병인의 사기 진작 , 간병인 소진 방지, 이직률 감소 를 위해 노력한 간병인을 인정하고 보상합니다.
• 접근 가능한 최신 교육 리소스를 통해 간병인이 모든 상황에 대비할 수 있습니다.
• 간병인이 필요한 모든 것(예: 유니폼, 휴가, 의료 장비 등)을 쉽게 요청할 수 있도록 합니다 .
• 쉽게 완료할 수 있는 디지털 작업, 양식 및 체크리스트를 사용 하여 간병인의 일상을 단순화 하십시오.

시장에는 많은 간병인 관리 소프트웨어 솔루션이 있습니다. 약간의 조사를 수행하고 어떤 솔루션이 기관의 요구에 가장 적합한지 확인하십시오.

가정 간호를 위해 고객을 확보하는 방법에 대한 결론

보시다시피, 가정 보호 기관에 고객을 확보하는 것은 식은 죽 먹기가 아닙니다. 그러나 위의 팁을 따르면 현지인들이 귀하의 서비스에 대해 흥미를 가질 수 있습니다.

이미 언급했듯이 고객 유치를 시작하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 최고의 간병 기준 유지
• 네트워킹 게임 키우기
• 지역 사회에 환원
• 소셜 미디어와 기술 수용.

그러나 날개를 달지 마십시오! 이러한 팁 중 일부를 실행에 옮기는 명확한 전략을 세우십시오. 당신이 그것을 알기도 전에 당신의 홈 케어 사업은 호황을 누리기 시작할 것입니다!