سواء كنت قد بدأت للتو أو تخطط للتوسع ، فإن الرسالة واضحة في كلتا الحالتين:

تحتاج إلى معرفة كيفية الحصول على عملاء لوكالة الرعاية المنزلية الخاصة بك.

بالطبع ، يعد تقديم أفضل رعاية لعملائك الحاليين أمرًا بالغ الأهمية. لكن عليك التفكير خارج الصندوق قليلاً عند جذب أشخاص جدد.

يعد التطوع والتواصل واستخدام الإنترنت طرقًا رائعة للبدء. لكن هذا فقط خدش السطح.

اتبع النصائح أدناه لتعرف بالضبط كيفية الحصول على عملاء الرعاية الخاصة (أو عملاء الوكالة).

ما هي وكالة الرعاية المنزلية؟

بالنسبة لأولئك الذين ليسوا على دراية بالمصطلح ، تقدم وكالات الرعاية المنزلية (المعروفة أيضًا باسم "الرعاية المنزلية" في المملكة المتحدة) خدمات الرعاية للأشخاص المحتاجين ، وتحديداً في منازلهم أو أماكن إقامتهم.

يشمل عملاء الرعاية المنزلية النموذجية كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة. ولكنه ينطبق أيضًا على أي شخص يحتاج إلى المساعدة لتحسين نوعية حياته.

عادة ما يكون لهذه الوكالات فريق مكتبي يعمل بشكل وثيق مع متخصصي الرعاية الصحية المؤهلين.

8 طرق للحصول على عملاء لوكالة الرعاية المنزلية الخاصة بك

نوصي باتخاذ الخطوات التالية لمعرفة كيفية الحصول على عملاء الرعاية الخاصة (أو عملاء الوكالة).

أولاً ، تأكد من أن مقدمي الرعاية في منزلك يقدمون أفضل رعاية لعملائك الحاليين.

يعد تطوير سمعة باعتبارها وكالة رعاية موثوقة وعالية الجودة طريقة مؤكدة لجذب المزيد من العملاء.

يتطلب تعيين أفضل مقدمي الرعاية وإعدادهم وقتًا وموارد. لذا تأكد من أنهم في المستوى الذي تريدهم أن يكونوا عليه.
للحفاظ على رعاية عالية الجودة ، ضع في اعتبارك إنشاء برنامج تقدير. بهذه الطريقة ، يمكنك مكافأة مقدمي الرعاية الذين يذهبون إلى أبعد الحدود. سوف يحفز الموظفين الآخرين أيضًا.

يمكنك أن تفعل كل ما في وسعك لتقديم رعاية عالية الجودة. لكن القضاة النهائيين سيحكمون هيئات الرعاية المنزلية. عادة ما يقومون بإجراء عمليات تفتيش لتقييم جودة الرعاية التي تقدمها. سيؤكد هذا ما إذا كنت على مستوى أم لا.

على سبيل المثال ، تصنف لجنة جودة الرعاية (CQC) في المملكة المتحدة جميع مقدمي الرعاية المنزلية في البلاد.

يشتمل CQC على أربعة تصنيفات: ممتاز أو جيد أو يتطلب تحسينًا أو غير كافٍ .

لقياس جودة كل وكالة ، يطرح CQC خمسة أسئلة رئيسية:

• هل الخدمات آمنة؟
• هل هي فعالة؟
• هل هم مهتمون؟
• هل يستجيبون لاحتياجات الناس؟
• هل يقودون بشكل جيد؟

من بين 9800 شركة مسجلة في المملكة المتحدة ، تم تصنيف القليل منها على أنها "متميزة". إذا تمكنت من الانضمام إلى هذه القائمة الصغيرة ، فأنت مضمون لجذب المزيد من العملاء.

بمجرد أن تبدأ وكالة الرعاية المنزلية الخاصة بك في الأداء على أفضل وجه ، يمكنك إنشاء استراتيجية لجذب العملاء ذوي الصلة. قد تجد بعض العملاء المتوقعين بمجرد الدخول على الإنترنت ونشر بعض الإعلانات. لكن في النهاية ، إنها طلقة في الظلام.

سيؤدي وضع قائمة بالخطوات المباشرة إلى تسهيل العثور على العملاء. أولاً ، عليك تحديد العميل الذي تريد استهدافه. هل تريد أن تتخصص في فئة ديموغرافية معينة (على سبيل المثال ، رعاية المسنين)؟ أم تريد أن تقدم الرعاية لأي شخص؟

في هذه المرحلة ، يمكنك البدء في البحث عن أفضل الطرق لاستهداف جمهورك والقنوات التي يجب أن تستخدمها للوصول إليهم بنجاح.

تريد طريقة لخفض التكاليف للعثور على عملاء لوكالة الرعاية المنزلية الخاصة بك ، أليس كذلك؟ فأنت بحاجة إلى إنشاء نوع من نظام الإحالة الاحترافي.

يُعد الكلام الشفهي طريقة فعالة للتعرف على اسم وكالتك. لذا فإن قيام كل من العملاء الحاليين والسابقين بالغناء بمديحك لا يمكن إلا أن يفعل المعجزات لوكالتك. إذا كان بإمكانك طلب الإحالات المهنية ، فهذا أفضل.

يعد بناء العلاقات مع اثنين من مكاتب الأطباء المحليين مكانًا ممتازًا للبدء. إذا رأوا أن مقدمي الرعاية يقومون بعمل جيد للمرضى ، فسيوصونك للآخرين. يمكنك جعل الإحالات المهنية أكثر رسمية من خلال توفير المواد المطبوعة ، مثل المنشورات.

هناك العديد من الطرق للحصول على اسم وكالتك وبناء النية الحسنة مع المجتمع المحلي. وهنا بعض الأمثلة.

تطوع

يعد العمل التطوعي من أفضل الأعمال التي يمكن لمقدمي الرعاية القيام بها لوكالتك. يمكنك إظهار العملاء المحتملين أن فريقك يهتم بشدة بالمجتمع. سيرون أن موظفيك سيبذلون جهدًا إضافيًا من أجل لا شيء على الإطلاق. على سبيل المثال ، يمكنك:

• عقد حملة هدية للعائلات المحتاجة
• تنظيف الأماكن العامة (الحدائق ، الشواطئ ، إلخ.)
• استضافة جمع التبرعات للجمعيات الخيرية
• تنظيم حملات التبرع بالدم
• المساعدة في مطابخ الحساء.

اتصل بمراكز المجتمع المحلي وبنوك الطعام والمدارس والكنائس للعمل التطوعي.

أحداث الراعي

تعتبر رعاية الأحداث طريقة رائعة لنشر اسمك. وخير مثال على ذلك هو الأحداث الكبيرة مثل ألعاب البنغو وسباقات القدم. يمكنك أيضًا رعاية الأحداث لأبناء وأحفاد عملائك المحتملين.

تحدث في أحداث المجتمع

يمكنك التواصل عن طريق إرسال تفويض من وكالتك إلى المؤسسات المحلية. هنا ، يمكنهم التحدث أمام الجماهير ذات الصلة. تجعل هذه المبادرة وكالتك مرئية للأشخاص المناسبين. كما أنه يؤسس لك كسلطة في الموضوعات الأساسية.

تشمل المواقع المناسبة للخطابة الكنائس ودور التقاعد والمراكز المجتمعية العليا ، إلخ.

شراكة مع الشركات المحلية والمهنيين

طلب الإحالات أمر رائع. لكن رد الجميل يمكن أن يساعدك كثيرًا على المدى الطويل. الشراكة تعني التوصية بالأعمال التجارية لأولئك الذين قد يستفيدون من خدماتهم. لكن بشرط أن يفعلوا نفس الشيء من أجلك.

تشمل بعض الشركات والمهنيين الذين يمكنك الشراكة معهم ما يلي:

• الأخصائيين الاجتماعيين
• العلاج الوظيفي
• مرافق رعاية التمريض المنزلية الماهرة
• نزل
• دور رعاية المسنين
• وكالات الخدمة الاجتماعية
• مرافق المعيشة المساعدة.

اليوم ، من الضروري استخدام الإنترنت لجذب العملاء إلى وكالة الرعاية المنزلية الخاصة بك. انتبه إلى الخطوات التالية عند الدخول إلى عالم الإنترنت.

الحصول على موقع على شبكة الإنترنت وتشغيله‌

يضيف وجود موقع ويب رسمي المزيد من الشرعية إلى وكالة الرعاية المنزلية الخاصة بك. يجب أن يكون موقع الويب الخاص بك:

• سهل أن تلتقطه العين
• سهل التنقل
• توفير المعلومات الأساسية للعملاء المحتملين.

لديك مساحة قصيرة من الوقت لجذب انتباه القراء. لذا فإن الطريقة التي تقدم بها المعلومات على موقع الويب الخاص بوكالتك هي المفتاح. يجب عليك أيضًا التحقق مما تفعله مواقع المنافسين لجذب العملاء.

تحدث بلغة العملاء

أنت بحاجة إلى المحتوى الموجود على موقع الويب الخاص بك للتحدث مع احتياجات عملائك. اسال نفسك:

• هل خدمتك مرنة؟
• هل تقدم رعاية عالية الجودة؟
• هل انت وكالة جديرة بالثقة؟

يطرح العملاء المحتملون هذه الأسئلة بالفعل ، لذا أعطهم الإجابات بمجرد دخولهم إلى صفحتك الرئيسية.

الكلمات هي أفضل طريقة لبيع نفسك. نظرًا لأن 95٪ من المستهلكين يقرؤون التقييمات عبر الإنترنت قبل أن يشتروا شيئًا ما ، فإننا نوصي بوضع بعض تقييمات العملاء حول وكالتك على موقع الويب الخاص بك. يُظهر هذا للعالم الأشياء الإيجابية التي يقولها الناس عن خدماتك. هذا يجعلك أكثر مصداقية وقابلية للبحث.

أيضًا ، الحصول على موقع الويب الخاص بك لتوليد حركة المرور والحصول على مرتبة عالية في نتائج البحث ليس بالأمر السهل. تأكد من أن صفحات موقع الويب الخاص بك مليئة بالكلمات الرئيسية التي يبحث عنها العملاء المحتملون عادةً.

مشاركة المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي

يستخدم 84.3٪ من البريطانيين وسائل التواصل الاجتماعي. وتريد أن تنضم وكالتك إلى هذا الرقم. لذلك من الضروري أن يكون لديك حسابات رسمية خاصة بك على وسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter و Instagram.

تجعل حسابات وسائل التواصل الاجتماعي وكالتك مرئية لمجموعة واسعة من الخصائص الديمغرافية. بالتأكيد ، هناك فرصة أقل لكبار العملاء لرؤية منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي (اعتمادًا على النظام الأساسي). ولكن قد تصل إلى الفئات السكانية الأصغر سنًا والتي يمكن أن تكون أيضًا عملاء.

أعلن عن وكالتك عبر الإنترنت

هناك أكثر من 52 مليون عملية بحث عن "رعاية المسنين" على Google كل عام. من خلال إعلانات الدفع بالنقرة (PPC) ، يمكنك جعل اسم وكالتك يظهر في أعلى نتائج Google عن "الرعاية المنزلية". لفعل هذا:

• وضع الميزانية
• استهدف جمهورًا
• ادفع عندما ينقر شخص ما على إعلان Google الذي يوجهه إلى موقع الويب الخاص بك.

مع PPC ، لا تحتاج إلى عقد. يمكنك إيقاف الإعلان مؤقتًا وقتما تشاء.

يمكن القول أن الإنترنت هو الطريقة الأكثر فعالية للترويج لوكالتك. لذلك لا تتجاهل قوة المواد المطبوعة التي يسهل قراءتها وجيدة التقديم.

بعد كل شيء ، قد لا يزال العديد من العملاء المحتملين يفضلون الحصول على المعلومات من الصحف والمجلات عبر الإنترنت. تؤدي مشاركة المعلومات بهذه الطريقة إلى إحداث ضجة وإخراج اسمك.

يمكنك استخدام المواد المطبوعة لمشاركة آخر الأخبار حول وكالتك.

تشمل المواد المطبوعة:

• كتيبات
• إعلانات الصحف والمجلات المحلية
• اللوحات الإعلانية واللافتات الدعائية
• النشرات والنشرات
• بطاقات العمل
• ملصقات في محطات الحافلات
• لوحات الإعلانات المجتمعية
• سلع العلامة التجارية لمشاركتها في المناسبات (دفاتر ، زجاجات ، أقلام ، إلخ.)

يمكنك أيضًا استخدام شركات maildrop (مثل The Direct Mail Company) لتسليم المواد المطبوعة إلى صناديق البريد. يمكن للصحف المحلية تضمين منشوراتك في الإصدارات المستقبلية. ويمكن للمحلات المحلية عرضها على نوافذها الأمامية.

كما ذكرنا سابقًا ، يجب عليك التأكد من أن موظفيك يقدمون أفضل رعاية لعملائك الحاليين قبل جلب عملاء جدد.

ربما تثق في أدواتك الحالية للوصول إلى الموظفين وتدريبهم والتعامل مع مهام سير العمل. ولكن هناك دائمًا طرق أفضل لجعل هذه الأشياء أسرع وأكثر ملاءمة. بعد كل شيء ، كل ثانية مهمة عند الاهتمام بعملائك.

تسهل الحلول البرمجية الفعالة للرعاية المنزلية من:

• توفير اتصال آمن وخاضع للرقابة مباشرة إلى الأجهزة المحمولة. هذا يجعل المعلومات الأساسية سهلة الوصول.
• تأكد من جدولة جميع الموظفين بشكل صحيح ، مما يوفر لمقدمي الرعاية مناورات رقمية بسيطة للموظفين .
• تقدير ومكافأة مقدمي الرعاية على عملهم الشاق لرفع الروح المعنوية ومنع إرهاق مقدمي الرعاية وتقليل معدل دورانهم .
• قم بإعداد مقدمي الرعاية لأي موقف باستخدام أحدث موارد التدريب التي يمكن الوصول إليها.
• اجعل من السهل على مقدمي الرعاية طلب أي شيء يحتاجونه (على سبيل المثال ، الزي الرسمي ، والإجازة ، والمعدات الطبية ، وما إلى ذلك).
• قم بتبسيط مهام مقدمي الرعاية اليومية من خلال المهام الرقمية والنماذج وقوائم المراجعة التي يمكن إكمالها بسهولة.

هناك العديد من حلول برامج إدارة مقدمي الرعاية المتوفرة في السوق. قم ببعض الأبحاث واكتشف الحل الأنسب لاحتياجات وكالتك.

الخلاصة حول كيفية الحصول على عملاء للرعاية المنزلية

كما ترى ، فإن الحصول على عملاء من وكالة الرعاية المنزلية الخاصة بك ليس بالأمر السهل. ولكن إذا اتبعت النصائح المذكورة أعلاه ، يمكنك البدء في إثارة اهتمام السكان المحليين بخدماتك.

كما ذكرنا سابقًا ، تتضمن بعض الطرق لبدء جذب العملاء ما يلي:

• الحفاظ على أفضل معايير الرعاية
• رفع مستوى لعبة الشبكات الخاصة بك
• رد الجميل للمجتمع
• احتضان وسائل التواصل الاجتماعي والتكنولوجيا.

لكن لا تجعلها الجناح! قم ببناء استراتيجية واضحة تضع بعض هذه النصائح موضع التنفيذ. قبل أن تعرف ذلك ، سوف تبدأ أعمال الرعاية المنزلية الخاصة بك في الازدهار!