Indiferent dacă abia începeți sau plănuiți să vă extindeți, mesajul este clar în orice caz:

Trebuie să învățați cum să obțineți clienți pentru agenția dvs. de îngrijire la domiciliu.

Desigur, oferirea celei mai bune îngrijiri clienților actuali este crucială. Dar trebuie să gândiți puțin în afara cutiei atunci când atrageți altele noi.

Voluntariatul, crearea de rețele și utilizarea internetului sunt modalități excelente de a începe. Dar asta nu face decât să zgârie suprafața.

Urmați sfaturile de mai jos pentru a ști exact cum să obțineți clienți de îngrijire privată (sau clienți de agenție).

Ce este o agenție de îngrijire la domiciliu?

Pentru cei care nu sunt familiarizați cu termenul, agențiile de îngrijire la domiciliu (cunoscute și ca „îngrijire la domiciliu” în Marea Britanie) oferă servicii de îngrijire pentru persoanele aflate în nevoie, în special în casele lor sau în reședința lor.

Clienții tipici de îngrijire la domiciliu includ vârstnici și persoanele cu dizabilități. Dar se aplică și oricui are nevoie de asistență pentru a-și îmbunătăți calitatea vieții.

Aceste agenții au de obicei o echipă de birou care lucrează îndeaproape cu profesioniști calificați din domeniul sănătății.

8 moduri de a obține clienți pentru agenția dvs. de îngrijire la domiciliu

Vă recomandăm să urmați următorii pași pentru a afla cum să obțineți clienți de îngrijire privată (sau clienți de agenție).

În primul rând, asigurați-vă că îngrijitorii dumneavoastră la domiciliu oferă cea mai bună îngrijire clienților actuali.

Dezvoltarea unei reputații ca agenție de îngrijire de încredere și de înaltă calitate este o modalitate sigură de a atrage și mai mulți clienți.

Recrutarea și integrarea celor mai buni îngrijitori necesită timp și resurse. Așa că asigură-te că sunt la nivelul la care ai nevoie să fie.
Pentru a menține îngrijirea de înaltă calitate, luați în considerare crearea unui program de recunoaștere. În acest fel, puteți recompensa îngrijitorii care merg mai presus și dincolo. Va motiva și alți membri ai personalului.

Puteți face tot ce vă stă în putere pentru a oferi îngrijire de cea mai bună calitate. Dar judecătorii finali vor conduce organele de îngrijire la domiciliu. De obicei, aceștia efectuează inspecții pentru a evalua calitatea îngrijirii pe care o oferiți. Acest lucru va confirma dacă sunteți la standard sau nu.

De exemplu, CQC (Comisia pentru calitatea îngrijirii) din Marea Britanie evaluează toți furnizorii de îngrijire la domiciliu din țară.

CQC are patru evaluări: Remarcabil , Bun , Necesită îmbunătățire sau Inadecvat .

Pentru a măsura calitatea fiecărei agenții, CQC pune cinci întrebări cheie:

• Sunt serviciile sigure?
• Sunt eficiente?
• Le pasă?
• Sunt ele receptive la nevoile oamenilor?
• Sunt bine conduși?

Din cele 9800 de companii înregistrate în Marea Britanie, doar câteva sunt evaluate drept „Excepționale”. Dacă te poți alătura acestei liste mici, ești garantat că vei atrage mult mai mulți clienți.

Odată ce agenția dvs. de îngrijire la domiciliu începe să aibă performanțe optime, puteți crea o strategie pentru a atrage clienți relevanți. S-ar putea să găsiți clienți potențiali pur și simplu accesând online și postând câteva anunțuri. Dar, în cele din urmă, este o lovitură în întuneric.

Alcătuirea unei liste de pași simpli va face mai ușor să găsiți clienți. În primul rând, trebuie să decideți ce client doriți să vizați. Doriți să vă specializați într-o anumită categorie demografică (de exemplu, îngrijirea persoanelor în vârstă)? Sau vrei să oferi îngrijire pentru cineva?

În acest moment, puteți începe să căutați cele mai bune modalități de a vă viza publicul și ce canale ar trebui să utilizați pentru a le ajunge cu succes.

Vrei o modalitate de reducere a costurilor de a găsi clienți pentru agenția ta de îngrijire la domiciliu, nu? Apoi, trebuie să creați un fel de sistem de recomandare profesional.

Vorba în gură este o modalitate puternică de a arăta numele agenției tale. Așa că faptul că atât clienții actuali, cât și foștii îți laude, poate face numai minuni pentru agenția ta. Dacă puteți căuta recomandări profesionale, atunci chiar mai bine.

Construirea de relații cu câteva cabinete medicale locale este un loc excelent de început. Dacă văd că îngrijitorii tăi fac treabă bună pentru pacienți, te vor recomanda altora. Puteți face recomandările profesionale mai oficiale furnizând materiale tipărite, cum ar fi pliante.

Există multe modalități de a obține numele agenției tale și de a construi bunăvoință cu comunitatea locală. Aici sunt cateva exemple.

Voluntar

Unele dintre cele mai bune activități pe care le pot face îngrijitorii tăi pentru agenția ta este munca de voluntariat. Puteți arăta clienților potențiali că echipei dumneavoastră îi pasă profund de comunitate. Vor vedea că personalul tău va face eforturi suplimentare pentru absolut nimic. De exemplu, puteți:

• Organizați o colectie de cadouri pentru familiile aflate în nevoie
• Curățați zonele publice (parcuri, plaje etc.)
• Găzduiește strângeri de fonduri pentru organizații caritabile
• Organizați colectări de sânge
• Ajută la supă.

Contactați centrele comunitare locale, băncile alimentare, școlile și bisericile pentru munca de voluntariat.

Sponsorizare evenimente

Sponsorizarea evenimentelor este o modalitate excelentă de a-ți face cunoscut numele. Un exemplu excelent sunt evenimentele pentru seniori, cum ar fi jocurile de bingo și cursele pe jos. De asemenea, puteți sponsoriza evenimente pentru copiii și nepoții potențialilor dvs. clienți.

Vorbește la evenimentele comunitare

Puteți face rețea trimițând o delegație de la agenția dumneavoastră către instituțiile locale. Aici, ei pot vorbi în fața unui public relevant. Această inițiativă vă face agenția vizibilă pentru persoanele potrivite. De asemenea, te stabilește ca o autoritate pe subiecte esențiale.

Locațiile adecvate pentru vorbit în public includ biserici, case de bătrâni, centre comunitare pentru bătrâni etc.

Parteneriți cu afaceri și profesioniști locali

A cere recomandări este grozav. Dar returnarea favorii te poate ajuta foarte mult pe termen lung. Parteneriatul înseamnă a recomanda companii celor care ar putea beneficia de serviciile lor. Dar cu condiția ca ei să facă același lucru pentru tine.

Unele dintre companiile și profesioniștii cu care puteți colabora includ:

• Muncitori sociali
• Terapeuți ocupaționali
• Unități calificate de îngrijire medicală la domiciliu
• Hospices
• Azile
• Agenții de servicii sociale
• Facilități de locuit asistată.

Astăzi, este esențial să folosești internetul pentru a atrage clienți către agenția ta de îngrijire la domiciliu. Fiți atenți la următorii pași atunci când pășiți în lumea online.

Obțineți un site web în funcțiune‌

Având un site web oficial, adaugă mai multă legitimitate agenției dvs. de îngrijire la domiciliu. Site-ul dvs. ar trebui să fie:

• Ușor la ochi
• Simplu de navigat
• Oferiți informații esențiale clienților potențiali.

Aveți la dispoziție doar un spațiu scurt de timp pentru a capta atenția cititorilor. Prin urmare, modul în care prezentați informațiile pe site-ul agenției dvs. este esențial. De asemenea, ar trebui să verificați ce fac site-urile concurente pentru a atrage clienți.

Vorbiți în limba clienților

Ai nevoie de conținutul de pe site-ul tău web pentru a răspunde nevoilor clienților tăi. Intreaba-te pe tine insuti:

• Este serviciul dvs. flexibil?
• Oferiți îngrijire de înaltă calitate?
• Sunteți o agenție de încredere?

Clienții potențiali își pun deja aceste întrebări, așa că dă-le răspunsurile imediat ce intră pe pagina ta de pornire.

Cuvintele sunt cel mai bun mod de a te vinde. Întrucât 95% dintre consumatori citesc recenzii online înainte de a cumpăra ceva, vă recomandăm să puneți câteva recenzii clienților despre agenția dvs. pe site-ul dvs. web. Acest lucru arată lumii lucrurile pozitive pe care oamenii le spun despre serviciile dvs. Acest lucru vă face mai credibil și mai ușor de căutat.

De asemenea, nu este ușor să-ți faci site-ul web să genereze trafic și să se claseze ridicat în rezultatele căutării. Asigurați-vă că paginile site-ului dvs. sunt încărcate cu cuvinte cheie pe care clienții potențiali le caută de obicei.

Distribuiți conținut pe rețelele sociale

84,3% din populația britanică folosește rețelele sociale. Și vrei ca agenția ta să se alăture acestui număr. Prin urmare, este esențial să aveți propriile conturi oficiale pe rețelele de socializare precum Facebook, Twitter și Instagram.

Conturile de rețele sociale vă fac agenția vizibilă pentru o gamă largă de categorii demografice. Sigur, există mai puține șanse ca clienții seniori să vă vadă postările pe rețelele sociale (în funcție de platformă). Dar s-ar putea să ajungi la persoane demografice mai tinere care ar putea fi și clienți.

Faceți publicitate agenției dvs. online

Există peste 52 de milioane de căutări pentru „îngrijirea bătrânilor” pe Google în fiecare an. Cu publicitatea PPC (Plată pe clic), puteți face ca numele agenției dvs. să apară în partea de sus a rezultatelor Google pentru „îngrijire la domiciliu”. Pentru a face acest lucru:

• Stabiliți un buget
• Vizează un public
• Plătiți ori de câte ori cineva face clic pe anunțul Google care îl direcționează către site-ul dvs.

Cu PPC, nu aveți nevoie de un contract. Puteți întrerupe anunțul oricând doriți.

Internetul este, fără îndoială, cel mai eficient mod de a vă promova agenția. Așadar, nu ignora puterea materialului tipărit ușor de citit și bine prezentat.

La urma urmei, mulți clienți potențiali ar putea încă prefera să obțină informații din ziare și reviste pe internet. Partajarea informațiilor în acest fel creează un zgomot și îți scoate numele.

Puteți folosi materiale tipărite pentru a împărtăși cele mai recente știri despre agenția dvs.

Materialele pe bază de imprimare includ:

• Broșuri
• Anunțuri în ziare și reviste locale
• Panouri publicitare și semne sponsorizate
• Flyers și pliante
• Carti de vizita
• Afișe în stațiile de autobuz
• Panouri comunitare
• Mărfuri de marcă de împărtășit la evenimente (caiete, sticle, pixuri etc.)

De asemenea, puteți utiliza companii de trimitere prin corespondență (cum ar fi The Direct Mail Company) pentru a livra materiale tipărite în cutiile poștale. Ziarele locale pot include pliantele dumneavoastră în numerele viitoare. Și magazinele locale le pot afișa pe geamurile din față.

După cum sa menționat anterior, trebuie să vă asigurați că personalul dumneavoastră oferă cea mai bună îngrijire clienților actuali înainte de a aduce alții noi.

Poate ai încredere în instrumentele tale actuale pentru a ajunge la personal, a-i instrui și a gestiona fluxurile de lucru. Dar există întotdeauna modalități mai bune de a face aceste lucruri mai rapide și mai convenabile. La urma urmei, fiecare secundă contează atunci când ai grijă de clienții tăi.

Soluțiile software eficiente de îngrijire la domiciliu facilitează:

• Oferiți comunicații sigure și controlate direct către dispozitivele mobile. Acest lucru face ca informațiile cheie să fie ușor accesibile.
• Asigurați-vă că tot personalul este programat corespunzător, oferind îngrijitorilor rotații digitale simple ale personalului .
• Recunoașteți și recompensați îngrijitorii pentru munca lor grea de a ridica moralul , de a preveni epuizarea îngrijitorilor și de a reduce cifra de afaceri.
• Pregătiți îngrijitorii pentru orice situație cu cele mai actualizate și accesibile resurse de formare.
• Faceți mai ușor pentru îngrijitori să solicite orice au nevoie (de exemplu, uniforme, timp liber, echipament medical etc.).
• Simplificați ziua de zi a îngrijitorilor cu sarcini digitale ușor de completat, formulare și liste de verificare.

Există multe soluții software de management al îngrijitorilor disponibile pe piață. Faceți câteva cercetări și vedeți care soluție este cea mai potrivită pentru nevoile agenției dvs.

Concluzia modului de a obține clienți pentru îngrijirea la domiciliu

După cum puteți vedea, obținerea de clienți pentru agenția dvs. de îngrijire la domiciliu nu este o simplă simplă. Dar dacă urmați sfaturile de mai sus, puteți începe să încântați localnicii de serviciile dvs.

După cum am menționat deja, câteva dintre modalitățile de a începe să atrageți clienți includ:

• Menținerea celor mai bune standarde de îngrijire
• Creșterea jocului de rețea
• A da înapoi comunității
• Îmbrățișând rețelele sociale și tehnologia.

Dar nu-l arunca! Construiți o strategie clară care să pună în aplicare unele dintre aceste sfaturi. Înainte să știi, afacerea ta de îngrijire la domiciliu va începe să crească!