Que vous débutiez ou que vous envisagiez de vous développer, le message est clair dans tous les cas :

Vous devez apprendre à attirer des clients pour votre agence de soins à domicile.

Bien sûr, il est crucial de fournir les meilleurs soins à vos clients actuels. Mais vous devez sortir un peu des sentiers battus lorsque vous en attirez de nouveaux.

Le bénévolat, le réseautage et l'utilisation d'Internet sont d'excellents moyens de commencer. Mais ce n'est qu'effleurer la surface.

Suivez les conseils ci-dessous pour savoir exactement comment obtenir des clients de soins privés (ou des clients d'agence).

Qu'est-ce qu'une agence d'aide à domicile ?

Pour ceux qui ne connaissent pas le terme, les agences de soins à domicile (également appelées «soins à domicile» au Royaume-Uni) fournissent des services de soins aux personnes dans le besoin, en particulier à leur domicile ou à leur résidence.

Les clients typiques des soins à domicile comprennent les personnes âgées et les personnes handicapées. Mais cela s'applique également à toute personne qui a besoin d'aide pour améliorer sa qualité de vie.

Ces agences ont généralement une équipe de bureau qui travaille en étroite collaboration avec des professionnels de la santé qualifiés.

8 façons d'obtenir des clients pour votre agence de soins à domicile

Nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes pour savoir comment obtenir des clients de soins privés (ou des clients d'agences).

Tout d'abord, assurez-vous que vos soignants à domicile prodiguent les meilleurs soins à vos clients actuels.

Développer une réputation d'agence de soins fiable et de qualité supérieure est un moyen infaillible d'attirer encore plus de clients.

Recruter et intégrer les meilleurs soignants nécessite du temps et des ressources. Assurez-vous donc qu'ils sont au niveau dont vous avez besoin.
Pour maintenir des soins de haute qualité, envisagez de créer un programme de reconnaissance. De cette façon, vous pouvez récompenser les soignants qui vont au-delà. Cela motivera également les autres membres du personnel.

Vous pouvez faire tout ce qui est en votre pouvoir pour offrir des soins de qualité. Mais les juges définitifs seront les organismes de soins à domicile. Ils effectuent généralement des inspections pour évaluer la qualité des soins que vous prodiguez. Cela confirmera si vous êtes à la hauteur ou non.

Par exemple, la CQC (Care Quality Commission) du Royaume-Uni évalue tous les prestataires de soins à domicile du pays.

Le CQC a quatre cotes : Exceptionnel , Bon , Nécessite une amélioration ou Inadéquat .

Pour mesurer la qualité de chaque agence, le CQC pose cinq questions clés :

• Les services sont-ils sûrs ?
• Sont-ils efficaces ?
• Sont-ils attentionnés ?
• Répondent-ils aux besoins des gens ?
• Sont-ils bien dirigés ?

Sur les 9 800 entreprises enregistrées au Royaume-Uni, seules quelques-unes sont classées comme « exceptionnelles ». Si vous pouvez rejoindre cette petite liste, vous êtes assuré d'attirer beaucoup plus de clients.

Une fois que votre agence de soins à domicile commence à fonctionner au mieux, vous pouvez créer une stratégie pour attirer des clients pertinents. Vous pourriez trouver des pistes simplement en allant en ligne et en publiant des annonces. Mais finalement, c'est un coup dans le noir.

Dresser une liste d'étapes simples facilitera la recherche de clients. Tout d'abord, vous devez décider quel client vous souhaitez cibler. Voulez-vous vous spécialiser dans un groupe démographique spécifique (par exemple, les soins aux personnes âgées) ? Ou voulez-vous fournir des soins à quelqu'un?

À ce stade, vous pouvez commencer à rechercher les meilleurs moyens de cibler votre public et les canaux que vous devez utiliser pour les atteindre avec succès.

Vous voulez un moyen économique de trouver des clients pour votre agence de soins à domicile, n'est-ce pas ? Ensuite, vous devez créer une sorte de système de référence professionnel.

Le bouche à oreille est un moyen puissant de faire connaître le nom de votre agence. Ainsi, avoir des clients actuels et anciens chanter vos louanges ne peut que faire des merveilles pour votre agence. Si vous pouvez rechercher des références professionnelles, c'est encore mieux.

Établir des relations avec quelques cabinets médicaux locaux est un excellent point de départ. S'ils voient que vos soignants font du bon travail pour les patients, ils vous recommanderont à d'autres. Vous pouvez rendre les références professionnelles plus officielles en fournissant des documents imprimés, comme des dépliants.

Il existe de nombreuses façons de faire connaître le nom de votre agence et de créer de la bonne volonté avec la communauté locale. Voici quelques exemples.

Bénévole

Une partie du meilleur travail que vos soignants peuvent faire pour votre agence est le travail bénévole. Vous pouvez montrer aux clients potentiels que votre équipe se soucie profondément de la communauté. Ils verront que votre personnel fera un effort supplémentaire pour absolument rien. Par exemple, vous pouvez :

• Organisez une collecte de cadeaux pour les familles dans le besoin
• Nettoyer les espaces publics (parcs, plages, etc.)
• Organiser des collectes de fonds pour des organismes de bienfaisance
• Organiser des collectes de sang
• Aidez dans les soupes populaires.

Contactez les centres communautaires locaux, les banques alimentaires, les écoles et les églises pour faire du bénévolat.

Sponsoriser des événements

Le parrainage d'événements est un excellent moyen de faire connaître votre nom. Un bon exemple est les événements seniors comme les jeux de bingo et les courses à pied. Vous pouvez également parrainer des événements pour les enfants et petits-enfants de vos clients potentiels.

Prendre la parole lors d'événements communautaires

Vous pouvez réseauter en envoyant une délégation de votre agence auprès des institutions locales. Ici, ils peuvent parler devant des publics pertinents. Cette initiative rend votre agence visible aux bonnes personnes. Il vous établit également comme une autorité sur des sujets essentiels.

Les endroits appropriés pour parler en public comprennent les églises, les maisons de retraite, les centres communautaires pour personnes âgées, etc.

Partenariat avec des entreprises et des professionnels locaux

Demander des références, c'est bien. Mais rendre la pareille peut vous aider grandement à long terme. Être partenaire, c'est recommander des entreprises à ceux qui pourraient bénéficier de leurs services. Mais c'est à condition qu'ils fassent la même chose pour vous.

Certaines des entreprises et des professionnels avec lesquels vous pouvez vous associer incluent :

• Les travailleurs sociaux
• Ergothérapeutes
• Des structures de soins infirmiers à domicile qualifiées
• Hospices
• Maisons de retraite
• Agences de services sociaux
• Les résidences-services.

Aujourd'hui, il est essentiel d'utiliser Internet pour attirer des clients vers votre agence de soins à domicile. Faites attention aux étapes suivantes lorsque vous entrez dans le monde en ligne.

Obtenez un site Web opérationnel‌

Avoir un site Web officiel donne plus de légitimité à votre agence de soins à domicile. Votre site Web doit être :

• Agréable à l'œil
• Navigation simple
• Fournir des informations essentielles pour les clients potentiels.

Vous ne disposez que d'un court laps de temps pour capter l'attention des lecteurs. La façon dont vous présentez les informations sur le site Web de votre agence est donc essentielle. Vous devriez également vérifier ce que font les sites Web concurrents pour attirer les clients.

Parler dans la langue des clients

Vous avez besoin que le contenu de votre site Web réponde aux besoins de vos clients. Demande toi:

• Votre service est-il flexible ?
• Offrez-vous des soins de qualité ?
• Êtes-vous une agence de confiance ?

Les clients potentiels se posent déjà ces questions, alors donnez-leur les réponses dès qu'ils accèdent à votre page d'accueil.

Les mots sont le meilleur moyen de se vendre. Étant donné que 95 % des consommateurs lisent les avis en ligne avant d'acheter quelque chose, nous vous recommandons de publier des avis de clients sur votre agence sur votre site Web. Cela montre au monde les choses positives que les gens disent de vos services. Cela vous rend plus crédible et consultable.

De plus, il n'est pas facile de faire en sorte que votre site Web génère du trafic et soit bien classé dans les résultats de recherche. Assurez-vous que les pages de votre site Web contiennent des mots-clés que les clients potentiels recherchent habituellement.

Partager du contenu sur les réseaux sociaux

Un énorme 84,3% de la population britannique utilise les médias sociaux. Et vous voulez que votre agence rejoigne ce numéro. Il est donc essentiel d'avoir vos propres comptes officiels sur les médias sociaux tels que Facebook, Twitter et Instagram.

Les comptes de médias sociaux rendent votre agence visible à un large éventail de données démographiques. Bien sûr, il y a moins de chances que les clients seniors voient vos publications sur les réseaux sociaux (selon la plateforme). Mais vous pourriez toucher des groupes démographiques plus jeunes qui pourraient également être des clients.

Annoncez votre agence en ligne

Il y a plus de 52 millions de recherches de "soins aux personnes âgées" sur Google chaque année. Avec la publicité PPC (Pay Per Click), vous pouvez faire apparaître le nom de votre agence en tête des résultats de Google pour les "soins à domicile". Pour faire ça:

• Établissez un budget
• Cibler un public
• Payez chaque fois qu'un internaute clique sur l'annonce Google qui le dirige vers votre site Web.

Avec PPC, vous n'avez pas besoin de contrat. Vous pouvez suspendre l'annonce quand vous le souhaitez.

Internet est sans doute le moyen le plus efficace de promouvoir votre agence. N'ignorez donc pas le pouvoir d'un document imprimé facilement lisible et bien présenté.

Après tout, de nombreux clients potentiels pourraient encore préférer obtenir des informations de journaux et de magazines sur Internet. Partager des informations de cette manière crée un buzz et fait connaître votre nom.

Vous pouvez utiliser des documents imprimés pour partager les dernières nouvelles concernant votre agence.

Les documents imprimés comprennent :

• Dépliants
• Annonces dans les journaux et magazines locaux
• Panneaux publicitaires et enseignes sponsorisées
• Flyers et dépliants
• Cartes de visite
• Affiches aux arrêts de bus
• Babillards communautaires
• Articles de marque à partager lors d'événements (carnets, bouteilles, stylos, etc.)

Vous pouvez également utiliser des sociétés de dépôt de courrier (comme The Direct Mail Company) pour livrer des documents imprimés dans des boîtes aux lettres. Les journaux locaux peuvent inclure vos dépliants dans les prochains numéros. Et les magasins locaux peuvent les afficher sur leurs vitrines.

Comme mentionné précédemment, vous devez vous assurer que votre personnel prodigue les meilleurs soins à vos clients actuels avant d'en embaucher de nouveaux.

Peut-être faites-vous confiance à vos outils actuels pour atteindre le personnel, le former et gérer les flux de travail. Mais il existe toujours de meilleures façons de rendre ces choses plus rapides et plus pratiques. Après tout, chaque seconde compte lorsqu'il s'agit de prendre soin de vos clients.

Des solutions logicielles efficaces de soins à domicile permettent de :

• Offrez une communication sûre et contrôlée directement sur les appareils mobiles. Cela rend les informations clés facilement accessibles.
• Assurez-vous que tout le personnel est correctement programmé, en fournissant aux soignants des rotations de personnel numériques simples .
• Reconnaissez et récompensez les soignants pour leur travail acharné pour remonter le moral , prévenir l'épuisement professionnel et réduire le roulement .
• Préparez les soignants à toute situation grâce aux ressources de formation les plus récentes et les plus accessibles.
• Faites en sorte qu'il soit facile pour les soignants de demander tout ce dont ils ont besoin (par exemple, des uniformes, des congés, du matériel médical, etc.).
• Simplifiez le quotidien des soignants avec des tâches numériques, des formulaires et des listes de contrôle faciles à remplir.

Il existe de nombreuses solutions logicielles de gestion des soignants disponibles sur le marché. Faites des recherches et voyez quelle solution est la mieux adaptée aux besoins de votre agence.

L'essentiel sur la façon d'obtenir des clients pour les soins à domicile

Comme vous pouvez le voir, trouver des clients pour votre agence de soins à domicile n'est pas une mince affaire. Mais si vous suivez les conseils ci-dessus, vous pouvez commencer à enthousiasmer les habitants pour vos services.

Comme déjà mentionné, certaines des façons de commencer à attirer des clients incluent :

• Maintenir les meilleures normes de soins
• Élever votre jeu de réseautage
• Redonner à la communauté
• Adopter les médias sociaux et la technologie.

Mais ne vous en faites pas ! Élaborez une stratégie claire qui met en pratique certains de ces conseils. Avant que vous ne vous en rendiez compte, votre entreprise de soins à domicile commencera à prospérer !