Если вы только начинаете или планируете расширяться, сообщение ясно в любом случае:

Вам нужно научиться привлекать клиентов для вашего агентства по уходу на дому.

Конечно, обеспечение наилучшего ухода за вашими текущими клиентами имеет решающее значение. Но вам нужно немного нестандартно мыслить при привлечении новых.

Волонтерство, создание сетей и использование Интернета — отличные способы начать. Но это только царапины на поверхности.

Следуйте приведенным ниже советам, чтобы точно знать, как привлечь клиентов частной медицинской помощи (или клиентов агентства).

Что такое агентство по уходу на дому?

Для тех, кто не знаком с этим термином, агентства по уходу на дому (также известные как «уход на дому» в Великобритании) предоставляют услуги по уходу нуждающимся людям, особенно на дому или по месту жительства.

Типичными клиентами ухода на дому являются пожилые люди и инвалиды. Но это также относится ко всем, кто нуждается в помощи для улучшения качества своей жизни.

Эти агентства обычно имеют офисную команду, которая тесно сотрудничает с квалифицированными специалистами в области здравоохранения.

8 способов получить клиентов для вашего агентства по уходу на дому

Мы рекомендуем предпринять следующие шаги, чтобы узнать, как получить клиентов частной медицинской помощи (или клиентов агентства).

Во-первых, убедитесь, что ваши опекуны по месту жительства обеспечивают наилучший уход за вашими нынешними клиентами.

Создание репутации надежного, высококачественного агентства по уходу — верный способ привлечь еще больше клиентов.

Найм и адаптация лучших специалистов по уходу требует времени и ресурсов. Поэтому убедитесь, что они находятся на том уровне, который вам нужен.
Чтобы поддерживать высокое качество обслуживания, рассмотрите возможность создания программы признания. Таким образом, вы можете вознаграждать опекунов, которые делают все возможное. Это будет мотивировать и других сотрудников.

Вы можете сделать все, что в ваших силах, чтобы обеспечить первоклассный уход. Но окончательными судьями будут руководящие органы по месту жительства. Обычно они проводят проверки для оценки качества предоставляемого вами ухода. Это подтвердит, соответствуете ли вы стандарту или нет.

Например, CQC (Комиссия по качеству обслуживания) Великобритании оценивает всех поставщиков услуг по уходу на дому в стране.

CQC имеет четыре оценки: «Отлично », «Хорошо », « Требуется улучшение » или « Неадекватно ».

Чтобы измерить качество каждого агентства, CQC задает пять ключевых вопросов:

• Безопасны ли услуги?
• Эффективны ли они?
• Они заботятся?
• Отвечают ли они потребностям людей?
• Хорошо ли они руководят?

Из 9800 компаний, зарегистрированных в Великобритании, лишь немногие имеют рейтинг «Выдающиеся». Если вы сможете присоединиться к этому небольшому списку, вы гарантированно привлечете гораздо больше клиентов.

Как только ваше агентство по уходу на дому начнет работать с максимальной отдачей, вы сможете разработать стратегию для привлечения соответствующих клиентов. Вы можете найти потенциальных клиентов, просто зайдя в Интернет и разместив несколько объявлений. Но в конечном счете, это выстрел в темноте.

Составление списка простых шагов облегчит поиск клиентов. Во-первых, вам нужно решить, на какого клиента вы хотите ориентироваться. Вы хотите специализироваться на определенной демографической группе (например, уход за пожилыми людьми)? Или вы хотите заботиться о ком-то?

На этом этапе вы можете начать исследовать лучшие способы нацеливания на свою аудиторию и какие каналы вы должны использовать для успешного охвата.

Вам нужен экономичный способ найти клиентов для вашего агентства по уходу на дому, верно? Затем вам нужно создать какую-то профессиональную реферальную систему.

Сарафанное радио — это мощный способ заявить о своем агентстве. Таким образом, если и нынешние, и бывшие клиенты будут петь вам дифирамбы, это может творить чудеса для вашего агентства. Если вы можете искать профессиональных рефералов, то даже лучше.

Налаживание отношений с парой местных врачебных кабинетов — отличное место для начала. Если они увидят, что ваши опекуны делают хорошую работу для пациентов, они порекомендуют вас другим. Вы можете сделать профессиональные рекомендации более официальными, предоставив печатные материалы, такие как листовки.

Есть много способов сделать имя вашего агентства известным и завоевать расположение местного сообщества. Вот несколько примеров.

Волонтер

Одним из лучших видов работы, которую ваши опекуны могут выполнять для вашего агентства, является волонтерская работа. Вы можете показать потенциальным клиентам, что ваша команда глубоко заботится о сообществе. Они увидят, что ваши сотрудники сделают все возможное абсолютно бесплатно. Например, вы можете:

• Проведите подарочную акцию для нуждающихся семей
• Уборка общественных мест (парки, пляжи и т.д.)
• Организовывать сбор средств для благотворительных организаций
• Организуйте сдачу крови
• Помогайте на бесплатных столовых.

Свяжитесь с местными общественными центрами, продовольственными банками, школами и церквями для волонтерской работы.

Спонсорские мероприятия

Спонсорство мероприятий — отличный способ заявить о себе. Отличным примером являются мероприятия для пожилых людей, такие как игры в бинго и пешие гонки. Вы также можете спонсировать мероприятия для детей и внуков ваших потенциальных клиентов.

Выступайте на общественных мероприятиях

Вы можете создать сеть, отправив делегацию из вашего агентства в местные учреждения. Здесь они могут выступать перед соответствующей аудиторией. Эта инициатива делает ваше агентство заметным для нужных людей. Это также делает вас авторитетом в важных вопросах.

Подходящие места для публичных выступлений включают церкви, дома престарелых, общественные центры и т. д.

Сотрудничайте с местными предприятиями и профессионалами

Просить рекомендации — это здорово. Но ответная услуга может очень помочь вам в долгосрочной перспективе. Партнерство означает рекомендацию компаний тем, кто может извлечь выгоду из их услуг. Но это при условии, что они сделают то же самое для вас.

Вот некоторые из компаний и специалистов, с которыми вы можете сотрудничать:

• Социальные работники
• Эрготерапевты
• Квалифицированные учреждения по уходу на дому
• Хосписы
• Дома престарелых
• Агентства социального обслуживания
• Вспомогательные жилые помещения.

Сегодня очень важно использовать Интернет для привлечения клиентов в ваше агентство по уходу на дому. Обратите внимание на следующие шаги при входе в онлайн-мир.

Получите веб-сайт и работайте‌

Наличие официального веб-сайта повышает легитимность вашего агентства по уходу на дому. Ваш сайт должен быть:

• Легко для глаз
• Простота навигации
• Предоставление важной информации потенциальным клиентам.

У вас есть совсем немного времени, чтобы привлечь внимание читателей. Таким образом, то, как вы представляете информацию на веб-сайте вашего агентства, имеет ключевое значение. Вы также должны проверить, что делают сайты конкурентов для привлечения клиентов.

Говорите на языке клиентов

Вам нужен контент на вашем сайте, чтобы говорить о потребностях ваших клиентов. Спроси себя:

• Является ли ваш сервис гибким?
• Предоставляете ли вы высококачественный уход?
• Вы надежное агентство?

Потенциальные клиенты уже задают эти вопросы, поэтому дайте им ответы, как только они войдут на вашу домашнюю страницу.

Слова — лучший способ продать себя. Поскольку 95% потребителей читают онлайн-отзывы, прежде чем что-то купить, мы рекомендуем размещать отзывы клиентов о вашем агентстве на вашем веб-сайте. Это показывает миру положительные отзывы людей о ваших услугах. Это делает вас более надежным и доступным для поиска.

Кроме того, заставить ваш веб-сайт генерировать трафик и занимать высокие позиции в результатах поиска непросто. Убедитесь, что страницы вашего веб-сайта загружены ключевыми словами, которые обычно ищут потенциальные клиенты.

Делитесь контентом в социальных сетях

Колоссальные 84,3% британского населения пользуются социальными сетями. И вы хотите, чтобы ваше агентство присоединилось к этому числу. Поэтому очень важно иметь собственные официальные аккаунты в социальных сетях, таких как Facebook, Twitter и Instagram.

Аккаунты в социальных сетях делают ваше агентство заметным для широкого круга демографических групп. Конечно, меньше шансов, что старшие клиенты увидят ваши сообщения в социальных сетях (в зависимости от платформы). Но вы можете обратиться к более молодым демографическим группам, которые также могут быть клиентами.

Рекламируйте свое агентство онлайн

Ежегодно в Google выполняется более 52 миллионов поисковых запросов «уход за пожилыми людьми». С помощью рекламы с оплатой за клик (Pay Per Click) вы можете сделать так, чтобы название вашего агентства отображалось в верхней части результатов Google по запросу «уход на дому». Сделать это:

• Установить бюджет
• Таргетинг на аудиторию
• Платите всякий раз, когда кто-то нажимает на объявление Google, которое направляет их на ваш сайт.

С PPC вам не нужен контракт. Вы можете приостановить рекламу, когда захотите.

Интернет, пожалуй, самый эффективный способ продвижения вашего агентства. Так что не игнорируйте силу легко читаемых, хорошо представленных печатных материалов.

В конце концов, многие потенциальные клиенты могут по-прежнему предпочитать получать информацию из газет и журналов через Интернет. Обмен информацией таким образом создает шумиху и делает ваше имя известным.

Вы можете использовать печатные материалы, чтобы делиться последними новостями о своем агентстве.

К печатным материалам относятся:

• Брошюры
• Объявления в местных газетах и ​​журналах
• Рекламные щиты и рекламные вывески
• Флаеры и листовки
• Визитные карточки
• Плакаты на автобусных остановках
• Доски объявлений сообщества
• Фирменная продукция для демонстрации на мероприятиях (блокноты, бутылки, ручки и т. д.)

Вы также можете использовать компании почтовой рассылки (например, The Direct Mail Company) для доставки печатных материалов в почтовые ящики. Местные газеты могут включить ваши листовки в будущие номера. А местные магазины могут вывешивать их на витринах.

Как упоминалось ранее, вы должны убедиться, что ваш персонал обеспечивает наилучший уход за вашими текущими клиентами, прежде чем привлекать новых.

Возможно, вы доверяете своим текущим инструментам для связи с персоналом, его обучения и управления рабочими процессами. Но всегда есть лучшие способы сделать эти вещи быстрее и удобнее. Ведь в заботе о клиентах на счету каждая секунда.

Эффективные программные решения для ухода на дому позволяют легко:

• Обеспечьте безопасную контролируемую связь прямо на мобильные устройства. Это делает ключевую информацию легкодоступной.
• Обеспечьте правильное расписание работы всех сотрудников, предоставив лицам, осуществляющим уход, простые цифровые ротации персонала .
• Признавайте и вознаграждайте лиц, осуществляющих уход, за их тяжелую работу, направленную на повышение морального духа , предотвращение эмоционального выгорания лиц, осуществляющих уход, и снижение текучести кадров .
• Подготовьте лиц, осуществляющих уход, к любой ситуации с помощью самых современных и доступных учебных ресурсов.
• Сделайте так, чтобы лица, осуществляющие уход, могли запросить все, что им нужно (например, униформу, отгулы, медицинское оборудование и т. д.).
• Упростите повседневную работу лиц, осуществляющих уход, с помощью легко заполняемых цифровых задач, форм и контрольных списков.

На рынке доступно множество программных решений для ухода за больными. Проведите небольшое исследование и посмотрите, какое решение лучше всего подходит для нужд вашего агентства.

Итог о том, как привлечь клиентов для ухода на дому

Как видите, получить клиентов для вашего агентства по уходу на дому не так уж и легко. Но если вы будете следовать приведенным выше советам, вы сможете заинтересовать местных жителей вашими услугами.

Как уже упоминалось, некоторые из способов начать привлекать клиентов включают в себя:

• Соблюдение лучших стандартов ухода
• Повышение вашей сетевой игры
• Отдача сообществу
• Использование социальных сетей и технологий.

Но не парься! Разработайте четкую стратегию, которая реализует некоторые из этих советов. Прежде чем вы это узнаете, ваш бизнес по уходу за домом начнет процветать!