Bret Kinsella จาก Voicebot.ai: เรากำลังถอดล้อฝึกของเราออกจากเทคโนโลยีเสียง อีกไม่นานก่อนที่เราจะโดน Velodrone

ฉันรู้สึกทึ่งกับลำโพงเสียงและเทคโนโลยีผู้ช่วยเสียงตั้งแต่ได้รับอุปกรณ์ Amazon Echo เครื่องแรกในเดือนพฤศจิกายน 2014 แต่ฉันใช้ผู้ช่วยเสียงมาตั้งแต่ปี 2011 ด้วยการเปิดตัว Siri บน iPhone ของฉัน และในปี 2021 ซึ่งเป็นวันครบรอบ 10 ^ปี ของผู้ช่วยเสียงในชีวิตของเรา ฉันตื่นเต้นมากที่ได้สนทนาใน LinkedIn Live กับ Bret Kinsella ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Voicebot.ai ซึ่งเป็นแหล่งข้อมูลชั้นนำด้านเทคโนโลยีเสียงบนเว็บ

Bret แบ่งปันความคิดของเขาเกี่ยวกับผลกระทบของการระบาดใหญ่ต่อการนำเสียงไปใช้ เหตุใดผู้จำหน่ายแอปพลิเคชันธุรกิจระดับองค์กรจึงได้ช้าในการผสานรวมเทคโนโลยีที่เน้นเสียงเป็นอันดับแรกเข้ากับการใช้ซอฟต์แวร์ของตน และกรณีการใช้งานประเภทใดที่อาจได้รับความสนใจได้เร็วกว่าในภายหลัง .

ด้านล่างนี้คือข้อความถอดเสียงที่แก้ไขแล้วจากส่วนหนึ่งของการสนทนาของเรา หากต้องการฟังการสนทนาแบบเต็ม ให้คลิกที่เครื่องเล่น SoundCloud ที่ฝังไว้

ผลกระทบของโรคระบาดต่อการนำเทคโนโลยีเสียงมาใช้

เบร็ท คินเซลลา: การระบาดใหญ่เร่งการยอมรับ แต่ในสองกรณีการใช้งานและผ่านอุปกรณ์เดียวเท่านั้น และทุกที่อื่นๆ มันอาจจะสวนทางกับการเติบโตในอุตสาหกรรมนี้ และฉันจะทำลายมันให้คุณเอง

ดังนั้น ผู้คนจึงอยู่บ้านมากขึ้น และฉันมีข้อมูลมากมายเกี่ยวกับเรื่องนี้ เนื่องจากเราทำแบบสำรวจผู้บริโภคโดยปกติปีละสองครั้งในสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร เยอรมนี ที่อื่นๆ และช่วงแรกของปี ปีที่แล้วมีการใช้งานลำโพงอัจฉริยะเพิ่มขึ้นมากมาย ไม่เพียงเท่านั้น… จริงๆ แล้วมีการซื้อใหม่ไม่มากนัก ลูกค้าใหม่ไม่มากนักสำหรับลำโพงอัจฉริยะ แต่มีการใช้งานที่สูงขึ้นมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พวกเขาใช้มันสำหรับสูตรอาหารมากขึ้น เพราะทุกคนกำลังทำอาหารที่บ้าน เล่นเกม และอื่นๆ อีกสองสามอย่าง เช่น วิดีโอแชท ปีที่แล้วเกิดการระเบิดขึ้นอย่างแท้จริงคือสมาร์ทดิสเพลย์นี้ ดังนั้นลำโพงอัจฉริยะที่มีหน้าจออยู่ด้วย คุณจึงสามารถแชทผ่านวิดีโอได้ สิ่งเหล่านี้เพิ่มจากเจ้าของลำโพงอัจฉริยะประมาณ 15% ขึ้นไปเป็นมากกว่า 25% ในสหรัฐอเมริกาในเวลาเพียงหกเดือน สิ่งที่เราเห็นในปีที่แล้วก็คือ ผู้คนจำนวนมากที่มีลำโพงอัจฉริยะซื้อลำโพงอัจฉริยะเพิ่ม

ส่วนอื่นที่เราเห็นว่ามีการใช้ลำโพงอัจฉริยะมากขึ้นคือบ้านอัจฉริยะ ผู้คนอยู่บ้านมากขึ้นและกำลังมองหาโครงการที่จะทำ และซื้ออุปกรณ์สมาร์ทโฮมจำนวนมาก และถ้าคุณมีอุปกรณ์สมาร์ทโฮม หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการโต้ตอบกับมัน หรืออย่างน้อยก็เล่นกับมันและรู้สึกว่าคุณทำบางสิ่งที่เป็น Star Trek-ing สำเร็จแล้ว ก็คือการใช้เสียงเพื่อควบคุมมัน

ดังนั้นเราจึงมีการเติบโตที่จำกัด แต่สิ่งหนึ่งที่ฉันเชื่อว่าเกิดขึ้นคือเราเริ่มเห็นเสียงขยายออกไปบนพื้นผิวอื่น ๆ ที่ก้าวร้าวมากขึ้น และโปรแกรมเหล่านั้นจำนวนมากก็ทำงานช้าลงเพราะหลายๆ อย่างชะลอตัวลง และฉันสามารถบอกคุณได้ว่ามีอีกพื้นที่หนึ่งที่ระเบิดด้วยเสียง แต่นี่เป็นด้านผู้บริโภค ดังนั้น ฉันจึงคาดหวังว่าจะได้เห็นอินเทอร์เฟซเสียงมากขึ้น การช่วยเหลือด้วยเสียงที่เป็นอิสระหรือเป็นเจ้าของจากแบรนด์ต่างๆ ที่เปิดตัวในปีนี้ หากไม่ได้เป็นเช่นนั้นเพราะมีคนจำนวนมากพูดว่า "โอเค ฉันต้องกลับไปเป็นเหมือนเดิม" โฟกัสที่” เพราะคุณต้องเข้าใจ และฉันรู้ว่าคุณทำเช่นนี้ แต่ฉันคิดว่ามันง่ายในอีกหนึ่งปีต่อมาที่จะลืม แต่ไม่มีใครรู้ว่าพวกเขาจะเข้าสู่ธุรกิจในอีกสามเดือนใช่ไหม ดังนั้นพวกเขาจึงต้องพูดว่า "เอาล่ะ สิ่งที่สำคัญจริงๆ ที่นี่คืออะไร"

จริง ๆ แล้วฉันรู้สึกประหลาดใจมากขึ้นกับจำนวนโครงการเสียงที่ได้รับการสนับสนุนในปีที่ผ่านมาซึ่งต่างจากที่จะถูกตัดทอน ดังนั้น หลายๆ อย่างก็เป็นเช่นนั้น แต่ฉันคิดว่าไม่มีโครงการใหม่ๆ ที่ฉันคาดหวัง และไม่ใช่ความคิดริเริ่มที่ปกติแล้วฉันคาดว่าจะได้รับทุนเมื่อสิ้นสุดปีงบประมาณในเดือนตุลาคม พฤศจิกายน ที่จะเริ่มในปีนี้ ฉันคิดว่าหลายอย่างถูกผลักกลับไปหนึ่งปี นั่นคือการผสมผสานของเสียงที่อิงจากการระบาดใหญ่และที่ที่เราอยู่ตอนนี้

เหตุใดแอปพลิเคชันทางธุรกิจจึงไม่ "เน้นเสียงก่อน" มากกว่านี้

แนวโน้มของธุรกิจขนาดเล็ก: จากมุมมองของการนำผู้ใช้ไปใช้และจากชุดข้อมูลที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น และจากชุดข้อมูลที่แม่นยำยิ่งขึ้น ดูเหมือนว่าไม่มีเกมง่ายๆ ที่จะให้ความสำคัญกับเรื่องนี้มากขึ้น แต่สำหรับฉันแล้ว ดูเหมือนว่า... ฉันได้พูดคุยกับผู้ขายหลายราย และได้รับฟังการบรรยายสรุปเกี่ยวกับสิ่งต่างๆ มากมายในพื้นที่ CRM และหนึ่งในคำถามมาตรฐานที่ฉันมีคือ "เสียงจะเข้ากับส่วนต่อประสานนี้ได้อย่างไรในแง่ของอินเทอร์เฟซ ?” ฉันได้ยินมากขึ้นเรื่อยๆ ว่า "เรามีบางอย่างอยู่ในบอร์ดของเรา เรากำลังฟังลูกค้าของเราก่อนเพื่อดูว่าพวกเขามุ่งเน้นอะไร” และฉันกำลังคิดกับตัวเองว่าบางครั้งลูกค้าต้องถูกนำเล็กน้อยเพื่อรู้ว่าอะไรเป็นไปได้และมันไม่ได้รู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของมัน กำลังเกิดขึ้น พวกเขามุ่งเน้นที่การมุ่งเน้นที่ลูกค้าในทันทีมากกว่าและไม่แสดงว่า “จริง ๆ แล้วสิ่งนี้ไม่เพียงตอบสนองความต้องการของคุณในทันทีเท่านั้น แต่ยังยกระดับไปอีกระดับด้วย”

ฉันอยากรู้ว่าคุณเริ่มได้ยินไหม… คุณกำลังจัดการกับอุตสาหกรรมทั้งหมดและกลเม็ดของสิ่งต่าง ๆ ทั้งหมด ฉันแค่พูดถึงชิ้นเล็ก ๆ นี้ ให้ฉันถามคุณเพราะฉันไม่ต้องการรับสื่อที่นี่ อะไรคือสิ่งที่น่าตื่นเต้นที่สุดที่คุณจะได้เห็นและกำลังจะเข้าสู่กระแสหลักในที่สุด?

Bret Kinsella: ฉันจะบอกว่า ไม่ ฉันไม่ได้ยินจากผู้คนมากมายที่อยู่ในโลกของเว็บแอป ใช่ไหม ฉันคิดว่านั่นเป็นเพราะพวกเขาไม่รู้ และถ้าพวกเขารู้ พวกเขาคิดว่ามันเป็นโมเดลผู้ช่วยที่มีการสนทนาเป็นวิธีเดียวที่คุณจะนำไปใช้ได้ และนั่นก็เป็นแบบจำลองที่ค่อนข้างหนัก คุณต้องจ้างนักออกแบบการสนทนา สิ่งอื่น ๆ เหล่านี้นอกเหนือจากนักพัฒนา เรามีทักษะบางอย่างในเรื่องนั้น หลังจากนั้น คุณต้องจัดการบันทึกและสิ่งอื่น ๆ ทั้งหมดเหล่านี้

มีแนวคิดว่าคุณสามารถป้อนข้อมูลด้วยเสียงได้ แต่ฉันไม่คิดว่าข้อความนั้นจะออกอยู่ที่นั่น ผมเชื่อว่าหนึ่งปีจากนี้ หลายๆ คนจะรู้เรื่องนี้มากขึ้น และบางทีคนอย่างคุณจะเริ่มบอกพวกเขาว่ามีตัวเลือกอยู่ที่นั่น มีบริษัทสองสามแห่งที่ทำงานเกี่ยวกับเรื่องนี้จริงๆ แต่พวกเขาเพิ่งจะออกสู่ตลาดและเป็นเทคโนโลยีที่ใหม่กว่าและขึ้นอยู่กับความเร็วและสิ่งอื่น ๆ ทั้งหมดใช่ไหม แต่แนวคิดในการป้อนข้อมูลนี้เป็นจุดที่ลูกค้ามีปัญหาสำหรับ CRM และสิ่งใดก็ตามที่คุณสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงสิ่งนั้น ไม่ว่าจะเป็นกับพนักงานของคุณที่เป็นพนักงานขาย พนักงานบริการลูกค้า หรือลูกค้าของคุณ ฉันแค่คิดว่าคุณค่าของระบบเหล่านี้จะเพิ่มขึ้นอีกมาก แล้วฉันตื่นเต้นกับมันไหม? ฉันคิดว่ามันหลีกเลี่ยงไม่ได้ใช่ไหม ฉันคิดว่ามีอย่างอื่นที่น่าตื่นเต้นกว่า

ผู้ช่วยเสียงกับหน่วยงาน

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: โอเค มาฟังกัน

Bret Kinsella: โดยทั่วไปแล้วสิ่งที่ฉันสนใจมากที่สุดคือผู้ช่วยหน่วยงาน ดังนั้นผู้ช่วย พวกเขาแค่ทำสิ่งต่าง ๆ ให้คุณเมื่อคุณไม่อยู่ที่นั่น ไม่เป็นไร? ดังนั้นโดยทั่วไปคุณสามารถมอบหมายความรับผิดชอบได้ พวกเขาอาจจะรับผิดชอบบางอย่างที่คุณต้องการให้พวกเขาทำ และเราเริ่มมองเห็นได้เพียงเล็กน้อยเท่านั้น แต่อยู่เบื้องหน้าเท่านั้น แต่ฉันคิดว่านี่คือสิ่งที่ผู้คนควรมองหา

แนวคิดที่ว่าคุณเพียงแค่ขอให้ทำการประมูลของคุณในเวลาใดก็ตามเป็นสิ่งที่ดีและมีปัจจัยอำนวยความสะดวกอยู่ที่นั่น แต่นี่เป็นข้อแตกต่างระหว่างการวางปฏิทินของคุณในโทรศัพท์กับการใช้ Uber ใช่ไหม เพราะความคิดของตัวแทนอัจฉริยะที่มีเอเจนซี่ที่ทำสิ่งต่างๆ ให้คุณไม่ใช่สิ่งที่เราเคยเห็นในโลกดิจิทัลมาก่อน และเป็นสิ่งที่เสียงและผู้ช่วยเสมือนมีความเหมาะสมอย่างยิ่งที่จะทำ นี่เป็นสิ่งใหม่ที่ฉันคิดว่าผู้คนควรมองหา จะใช้เวลาสองสามปีในการเล่นออก เราเคยเห็นมาบ้างแล้ว

ดังนั้น Google Duplex ที่หลายคนคงคุ้นเคย นั่นคือที่ที่ Google จะตั้งค่าการนัดหมายร้านทำผมหรือจองร้านอาหารให้คุณ

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: อย่างน้อยก็ทำให้ทุกคนประหลาดใจในเวลาเดียวกัน

Bret Kinsella: น่าแปลกที่มีแต่สื่อ ฉันพูดคุยกับผู้คนเกี่ยวกับเรื่องนี้ตลอดเวลา และฉันกำลังพูดคุยกับผู้คนที่ได้รับโทรศัพท์จากร้านอาหาร โรงแรม และอะไรทำนองนั้นในขณะนั้น และพวกเขาก็แบบว่า "ใช่ ไม่เป็นไร" มันเหมือนกับว่า “ฉันต้องการทำธุรกิจ” ใช่ไหม? ดังนั้น ถ้ามันโทรมาแล้วบอกว่า "นี่คือ Google ที่โทรมาสำหรับเรื่องนั้น ฉันขอจองการนัดหมายได้ไหม" พวกเขาก็จะแบบ "ใช่ ฉันต้องการให้โต๊ะนั้นเต็ม" ใช่ไหม สื่อจึงกังวลเรื่องนี้ เพราะสิ่งนี้หมายความว่าอย่างไร และเราปฏิบัติต่อผู้คนอย่างไม่ดีและเรื่องอื่นๆ เหล่านี้หรือไม่ มันเหมือนกับว่า “โอเค ไม่เป็นไร นั่นคือการพิจารณา” ฉันเขียนอย่างกว้างขวางว่าการกระทำนั้นถูกกฎหมายใน 11 รัฐหรือไม่ ซึ่งฉันคิดว่าเป็นการพิจารณาที่สำคัญ แต่สุดท้ายก็เริ่มมีคนชอบ

บางทีสิ่งที่น่าสนใจอีกอย่างที่ผู้คนอาจพลาดคือกริ่งประตู หนึ่งในรุ่นของกริ่งกริ่งจะคุยกับคนส่งของให้คุณเมื่อถึงประตู คุณไม่จำเป็นต้องฝึกให้ทำเช่นนั้น จากนั้นจะส่งข้อความถึงคุณ จะให้คำแนะนำ และประเภทของสิ่งต่างๆ เหล่านั้น ดังนั้นเราจึงเห็นส่วนหน้าของสิ่งนั้น นอกจากนี้ยังมีบางสิ่งที่จะติดตามคุณทั้งวันและพวกเขาจะฟังคุณทั้งวัน สิ่งเหล่านี้ใหม่มาก และคุณสามารถพูดว่า “เฮ้ อะไรที่เบรนท์พูดระหว่างการประชุม 2:00 ของฉันเกี่ยวกับหัวข้อนี้และมากกว่า-