วิธีการคืนเงินผู้ซื้อบนอีเบย์

หากคุณซื้อบางอย่างผ่านลิงก์ของเรา เราอาจได้รับเงินจากพันธมิตรพันธมิตรของเรา เรียนรู้เพิ่มเติม.

คนที่ดำเนินธุรกิจผ่าน eBay จะต้องตระหนักถึงนโยบายการคืนสินค้าเนื่องจากลูกค้าที่ไม่พอใจเกิดขึ้นกับผู้ขายทุกรายในบางจุด คู่มือฉบับสมบูรณ์นี้มีทุกสิ่งที่เจ้าของธุรกิจจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าของ eBay และวิธีออกเงินคืน

นโยบายการคืนเงินของ eBay คืออะไร?

นโยบายการคืนสินค้าของ eBay นั้นตรงไปตรงมามากและทำตามขั้นตอนง่ายๆ สามขั้นตอนดังที่คุณเห็นด้านล่าง เหตุผลในการคืนสินค้าจะเป็นตัวกำหนดทางเลือกของผู้ขาย และจะมีการตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติมด้านล่าง กระบวนการของ eBay ในการคืนเงินทำงานดังนี้:

• ผู้ซื้อเปิดโปรแกรมคืนสินค้าผ่านทางเว็บไซต์หลังจากเปลี่ยนใจ
• ระบุเหตุผลในการคืนสินค้า
• ส่งคำสั่งซื้อกลับ
• รับเงินคืนเต็มจำนวน คืนเงินบางส่วน หรือเปลี่ยนสินค้า

ผู้ขายในร้านค้าอีเบย์มีเวลาสามวันในการตอบกลับใบสมัครคืนสินค้าเมื่อลงทะเบียนแล้ว เมื่อยอมรับการคืนสินค้าแล้ว ลูกค้าจะได้รับสลิปการส่งคืนหรือจะได้รับคำแนะนำให้ครอบคลุมค่าขนส่งคืนด้วยตนเอง ขึ้นอยู่กับสาเหตุที่ผู้ซื้อเปลี่ยนใจเกี่ยวกับการซื้อ มีการรับประกันคืนเงินของ eBay ซึ่งครอบคลุมธุรกรรมส่วนใหญ่ ดังนั้นผู้ซื้อจะได้รับเงินคืนหากสินค้าไม่มาถึง มาถึงมีข้อบกพร่องหรือเสียหาย หรือไม่ตรงกับรายชื่อ

ทำไมผู้ซื้ออาจต้องการคืนสินค้า

มีเหตุผลสี่ประการที่ผู้ซื้อที่ซื่อสัตย์เปลี่ยนใจในการซื้อ:

• รายการไม่ตรงกับข้อมูลในคำอธิบายรายการ
• ส่งของมาผิด.
• สินค้าเสียหายหรือชำรุด
• สินค้ามาช้าไป / ไม่ต้องการอีกต่อไป

วิธีการคืนเงินผ่าน eBay: 7 ขั้นตอนง่ายๆ

กระบวนการคืนเงินจากมุมมองของผู้ขายนั้นซับซ้อนกว่าสำหรับผู้ซื้ออย่างชัดเจน ดังนั้นที่นี่เราจะดำเนินการตามขั้นตอนที่จำเป็นในการคืนเงินผ่าน eBay

1. ตรวจสอบนโยบายการคืนสินค้าของคุณ

เจ้าของธุรกิจควรตรวจสอบนโยบายการคืนสินค้าของตนเสมอก่อนที่จะดำเนินการขอคืนเงิน เนื่องจากอาจมีกฎ 'ไม่คืนสินค้า' สำหรับสินค้าบางรายการ ตรวจสอบหรือแก้ไขนโยบายของคุณผ่านตัวเลือกขายหลังจากคลิกที่เครื่องมือ My eBay ที่ด้านบนของหน้า eBay

2. ยอมรับหรือปฏิเสธคำขอคืนเงิน

มีแดชบอร์ดการคืนสินค้าในหน้าแรกของผู้ขายซึ่งคุณสามารถยอมรับหรือปฏิเสธคำขอคืนเงินได้ คุณต้องตอบกลับคำขอแต่ละรายการภายใน 3 วันทำการ แม้ว่าคุณจะมีสิทธิ์โต้แย้งการเรียกร้องเงินคืนหากคุณเชื่อว่าไม่มีการรับประกัน

3. เลือก 'ส่งเงินคืน' จากเมนูแบบเลื่อนลงในศูนย์กลางผู้ขาย

หากต้องการคืนเงินเต็มจำนวน ให้เลือกดูรายละเอียดการคืนสินค้าบนแดชบอร์ดและเลือกส่งการคืนเงิน คุณจะต้องเพิ่มหรือแก้ไขรายละเอียดเพิ่มเติมก่อนที่จะดำเนินการคืนเงินให้เสร็จสิ้น

4. เลือกเหตุผลในการขอคืนเงิน

คุณมีตัวเลือกในการเพิ่มเหตุผลสำหรับการคืนเงินเพื่อใช้อ้างอิงในอนาคต สิ่งเหล่านี้อาจเป็นเหตุผลง่ายๆ ที่ผู้ซื้อให้มา หรือเหตุผลที่มีรายละเอียดมากขึ้นพร้อมข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมจากผู้ขาย

5. เลือกจำนวนเงินที่จะขอคืนเงิน

การคืนเงินเต็มจำนวนจะแจ้งให้คุณคืนเงินทั้งหมดโดยอัตโนมัติสำหรับสินค้าที่ผู้ซื้อชำระไปพร้อมกับค่าจัดส่งของสินค้าที่มีปัญหา แต่คุณสามารถแก้ไขค่าใช้จ่ายในการคืนเงินบางส่วนได้

6. ตัดสินใจว่าจะส่งสินค้าอย่างไรและใครเป็นผู้จ่ายค่าจัดส่ง

ค่าธรรมเนียมการจัดส่งของคำสั่งซื้อที่มีปัญหาจะได้รับการคุ้มครองโดยฝ่ายใดก็ตามที่รับผิดชอบในการส่งคืน หากปัญหาคือสินค้าที่สั่งซื้อได้รับความเสียหายหรือชำรุด ผู้ขายจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้า หากผู้ขายเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่งสำหรับชิ้นส่วนของตน พวกเขาจะต้องเลือกผู้ให้บริการขนส่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับบทความจากตัวเลือกการจัดส่งที่มี

7. ส่งการคืนเงินและยืนยัน

เมื่อรายละเอียดเพิ่มเติมได้รับการแก้ไขหรือยืนยันแล้ว ให้คลิก ดำเนินการต่อ และหน้าถัดไปจะแสดงเงินที่จะคืนให้คุณ สุดท้ายเลือก คืนเงินผู้ซื้อ จากตัวเลือก

จะเกิดอะไรขึ้นต่อไป?

เมื่อการคืนสินค้าได้รับการยอมรับและกระบวนการคืนเงินข้างต้นเสร็จสมบูรณ์ eBay จะให้วันที่ผู้ซื้อที่บทความจำเป็นต้องส่งคืนผ่านการส่งคืน โดยปกติจะใช้เวลา 15 วัน แม้ว่าจะเป็น 35 วันในบางกรณี หากผู้ขายเป็นผู้รับผิดชอบในการจัดส่งบทความ ผู้ขายจะต้องจัดเตรียมฉลากสำหรับจัดส่งให้กับผู้ซื้อ อย่าลืมว่าธุรกรรมกับลูกค้าของคุณเป็นส่วนหนึ่งของสถิติของ eBay ดังนั้นอย่าลืมดำเนินการอย่างถูกต้องโดยลูกค้าของคุณให้มากที่สุด

วิธีคืนเงินบน eBay ผ่าน Paypal

เนื่องจาก eBay ใช้ PayPal ในการประมวลผลการชำระเงิน ผู้ขายจึงมีตัวเลือกในการคืนเงินโดยตรงผ่านวิธีการชำระเงินออนไลน์ มีข้อได้เปรียบในการอนุญาตให้ผู้ขายได้รับค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมคืนผ่าน Paypal ลบด้วยค่าธรรมเนียมการดำเนินการ ในขณะที่ลูกค้าจำนวนมากชอบใช้บัญชีที่อยู่อีเมลสำหรับวิธีการชำระเงินนี้ การคืนเงินผ่านกระบวนการ PayPal มีดังนี้:

1. คลิกลิงก์กิจกรรมในหน้าบัญชี PayPal ของคุณ

2. ค้นหารายการที่จะขอคืนเงิน

3. คลิกปุ่มคืนเงินการชำระเงินนี้

4. ระบุจำนวนเงินที่จะคืนและยืนยัน

การคืนเงินบางส่วนบนอีเบย์คืออะไร?

การคืนเงินบางส่วนคือการที่เจ้าของธุรกิจคืนเงินส่วนหนึ่งของจำนวนเงินเต็มจำนวน บริษัทอาจเสนอการคืนเงินบางส่วนให้บ่อยขึ้นสำหรับปัญหากับสินค้าที่ไม่คุ้มที่จะส่งคืน สถานการณ์ที่จะเสนอการคืนเงินบางส่วนรวมถึง:

• ตำหนิเล็กน้อย
• สินค้าผิดสี.
• คำโลโก้ไม่ถูกต้อง
• สินค้าราคาไม่แพง.

วิธีการคืนเงินบางส่วนบน eBay

1. เปิดแดชบอร์ดการคืนสินค้าของคุณเพื่อเสนอการคืนเงินบางส่วน
2. เลือกดูรายละเอียดการคืนสินค้าข้างรายการ
3. คลิกที่เสนอการคืนเงินบางส่วนแล้วดำเนินการต่อ
4. ป้อนจำนวนเงินคืนบางส่วน
5. เพิ่มคำเช่นความคิดเห็นหรือคำถามสำหรับผู้ซื้อเกี่ยวกับการคืนเงินบางส่วน
6. เลือกส่งข้อเสนอเพื่อเสนอการคืนเงินบางส่วนให้กับผู้ซื้อ

ปัญหาเกี่ยวกับการคืนเงินบางส่วนคืออะไร?

การคืนเงินบางส่วนอาจทำให้เกิดปัญหาได้หากผู้ซื้อไม่พอใจเมื่อผู้ขายต้องการเสนอการคืนเงินบางส่วน ลูกค้าอาจท้าทายด้วยคำตอบที่ยืนยันราคาขายที่มากขึ้นด้วยเหตุผลเช่น: