如何为零售业制定社交媒体策略
已发表: 2022-06-04虽然三分之一的购物者每月花费 200 美元或更多，但活跃的社交媒体用户的花费往往是其他人的 3 倍（每月 580 美元，对 189 美元），这表明社交和购物之间的关系密切。 牢记这一点，为您的零售品牌创建社交媒体策略是明智之举。
为了帮助启动您的 2021 年社交媒体战略，以下是定义品牌目标、在社交平台上实施最佳实践以及使用指标评估投资回报率的方法。
1) 定义目标
在你开始行动之前，定义你的社交媒体策略的目标是至关重要的。 目标引导您的品牌专注于理想的结果，并为您的营销策略奠定基础——当您发现什么有效，什么无效时，您将继续调整和建立基础。
传达产品的优势并与目标受众建立联系可以帮助您产生销售额、扩大客户群并提高品牌忠诚度，所有这些都是强有力的营销目标。 因此，选择与您的品牌使命相一致的目标是最好的起点。
定义清晰、现实和可量化的目标可为您的社交媒体营销工作指明方向。 一些明确的目标包括：
建立品牌忠诚度
通过与他们建立更牢固的关系、回答他们的问题、打破买家障碍并与购物者分享他们的见解，将他们转变为您最伟大的拥护者。 当您的拥护者获胜并感到被倾听时，您的品牌也会如此。
产生销售
通过优化社交媒体渠道上的用户生成内容 (UGC)、关注购物者体验以激发兴趣以及在庞大的零售商网络中联合评论以增强买家信心，从而提高转化率。
在社交上脱颖而出
通过选择与您的品牌相匹配的社交媒体平台，收集创新倡导者的反馈，利用客户的声音与更广泛的受众建立联系，并真正忠实于您的身份，从而获得关注。
2) 了解社交媒体策略最佳实践
根据 Bazaarvoice 的数据，虽然大多数消费者更喜欢通过关注品牌与品牌互动，但其他人更喜欢有影响力的推荐或分享品牌或产品信息，并在社交平台上搜索品牌。
但是，无论消费者喜欢如何与品牌互动，两个消费者群体都表示，在社交媒体上与品牌互动的首要原因是内容质量和强大的视觉内容。 结合使用强大的视觉效果、视频、影响者内容和购物者评论，可以提高买家信心，同时帮助您实现战略目标。
尽管在所有平台上都必须提供高质量的内容，但牢牢掌握每个平台的最佳实践至关重要。 以下是一些帮助您入门的指南。
从趋势发现到产品研究，Instagram 上的品牌创建内容在购物者的购买过程中发挥着至关重要的作用。 事实上，83% 的用户表示他们使用 Instagram 来发现新产品，81% 的用户表示他们使用它来研究产品和服务。
为了利用用户活动，Instagram 上的品牌必须首先完成 Instagram 购物审批流程，才能开始标记产品并进行销售。 一旦获得批准，这些策略将增加您的品牌在平台上成功的机会。
– 消费者通过发现找到您的品牌
Instagram 的探索标签弥合了漫无目的浏览和主动购物之间的差距。 借助此功能，品牌可以通过让用户沉浸在品牌产品中的内容为用户提供店内购物感觉，从而增强用户的购物体验。
像 Tuckernut 这样的品牌已经整合了一个鼓舞人心的社交内容库，在其网站上创建类似提要的体验，这进一步巩固了其地位并增加了参与度。
– 购物者可以获得个性化的购物体验
Instagram 算法的一个组件收集视觉上相似的项目，允许用户根据他们的视觉兴趣滚动浏览内容。 同时，用户可以不断发现新产品。
尽管有多种方式，品牌可以使用 Instagram 为客户提供根据他们的需求量身定制的购物体验，从外观相似的商品开始是有利的。
例如，零售商 Farfetch 将其品牌的 Instagram 快拍与现场体验相关联。 为特定内容定制登陆页面为购物者创造了强大的互动体验，而不仅仅是将它们与产品页面或网站联系起来。
– Instagram 购物是无缝的
Instagram 的结账功能现在允许用户在不离开应用程序的情况下购买产品。 购物者所要做的就是输入他们的信息，然后将其保存以供将来交易——简化购物流程。
尽管内容将帮助用户发现产品，但结帐体验必须尽可能简单，以免吓倒客户。
零售品牌应采取措施简化结账流程并对其进行测试，以确定购物者可能遇到的障碍。 品牌还希望确保基于浏览器的体验是可购买的，这意味着内容将消费者与品牌或产品联系起来，而不是推动销售。
为了在 Facebook 上留下良好的第一印象，品牌必须利用帖子。 有几种方法可以确保您的帖子引起轰动并实现您想要的投资回报率。
– 简单、高质量的创意帖子是最好的
高质量的创意帖子鼓励 Facebook 用户与您的品牌互动。 每篇帖子都应包含准确呼应您品牌信息的图片、视频或 GIF。
– 帖子激发行动
使用不同的策略来创建可操作的计划将有助于吸引观众的注意力。 从分享您网站上的文章和博客到发布链接，再到要求观众在您的评论部分分享他们的意见，有多种方法可以激发参与度。
– 了解您的受众建立联系
与您的观众建立联系是要了解他们的表现方式以及吸引他们的因素。 您越了解受众的需求，就越容易开发有助于您与他们建立联系的帖子。 如果您不确定，Page Insights 可以帮助您收集有关受众人口统计信息和他们互动过的帖子的信息。
抖音
为了在 TikTok 上建立强大的影响力，品牌必须重新考虑过去的营销策略。 通过 15 秒的视频，TikTok 内容正在复兴旧的内容。 成功在于成为社区和对话的一部分，而不是试图推动隐藏的品牌计划。
– 趋势是应用程序的心跳
TikTok 上的绝大多数内容都遵循“趋势”，即平台上正在进行的对话。 用户使用这些趋势以他们独特的、富有表现力的方式打断内容。
从您对舞蹈趋势的看法到完成新的挑战，趋势使品牌具有相关性和酷感。 参与 TikTok 趋势并对这些趋势进行独特的演绎可以在平台上建立动力。
– 真实性是唯一的方法
TikTokers 使用该平台作为一种逃避，在那里他们可以 100% 成为自己并享受乐趣。 虽然有一些严肃的对话盛行，但大多数内容都很有趣和轻松。
为平台做出贡献的品牌应努力成为社区及其轻松精神的一部分，而不是推动销售或其他隐藏举措。
表现最好的图钉是讲故事的图钉，视觉上引人入胜，并吸引观众想要了解更多信息。 有几种类型的图钉可以迫使您的受众与您的品牌互动。
标准引脚。 垂直的高分辨率图像吸引了日常消费者的眼球。 将您品牌的产品放在首位和中心有助于展示您的产品。 利用特定的标题和描述可以促进 pin 的发现。
视频别针。 要吸引您的目标观众，请在视频的前几秒钟内创建一个清晰的钩子。 一些 pinner 可能会在静音状态下浏览平台。 因此，视频必须在不使用声音的情况下讲述一个故事。 此外，视频 pin 必须具有强大的封面图像，在用户滚动之前准确传达视频的内容。
故事别针。 就像视频图钉一样，引人注目的封面图片可以在点击图钉之前告诉固定者故事的内容。 建议使用多页（超过三页）来讲述您的故事，并通过适合您品牌的图像、视频、颜色和字体彰显您的个性。
3）衡量投资回报率以找出您的社交媒体战略计划
既然您知道创建可靠的社交媒体策略需要什么，那么您如何知道它正在发挥作用并满足您定义的目标？
答：衡量您的投资回报率。
创建和完善成功的社交媒体策略的关键是通过跟踪参与度、流量、转化和创收等指标来衡量您的投资回报率。 您的目标将决定您跟踪的社交媒体指标的类型。
以一个想要提高 Instagram 知名度的品牌为例。 在这种情况下，品牌可能需要仔细检查 Instagram Reels 和 Story 的浏览量或覆盖率。 然而，如果一个品牌在 Facebook 上做广告，他们可能想要衡量每次点击成本。
但是，手动跟踪和收集指标不仅耗时，而且会让您头晕目眩，试图找到有意义的数据。 Bazaarvoice 的 Premium Network Insights 等工具在单个仪表板上提供品牌社交分析、用户生成内容 (UGC) 绩效跟踪和竞争对手洞察。
换句话说，它可以告诉品牌要发布什么内容，什么吸引了他们的观众，以及什么策略似乎有效。 使用 Premium Network Insights 等工具可以消除对品牌战略投资回报率评估的猜测。
您还可以通过使用像 BV Pixels 这样的插件来生成有价值的见解，它提供您在 Google Analytics 中看到的类似分析服务。 借助 BV Pixels，品牌可以收集数据以定位正确的受众并跟踪转化、印象和交易等指标。 所有这些都将为您提供有关社交媒体策略成功与否的宝贵见解。
拥有一整套分析工具可以更轻松地为您的品牌确定成功的社交媒体策略。 为什么要浪费您宝贵的时间设计
4) 有疑问时求助于连接
尽管 2020 年已经在我们的后视镜中，但不确定性继续蔓延到 2021 年。随着 2020 年的动荡，许多品牌都在努力确定 2021 年的正确战略举措。
如果您的品牌正在努力寻找答案，那么一个很好的解决方案就是关注您的受众并建立牢固的联系。 与支持者社区建立关系可以帮助您在倾听爱好者的需求和愿望的同时密切关注他们的脉搏。
了解受众所需的内容将有助于为您的零售品牌制定成功的社交媒体策略。
