Bagaimana membangun strategi media sosial untuk ritel
Diterbitkan: 2022-06-04Sementara satu dari tiga pembeli menghabiskan $200 atau lebih sebulan, pengguna media sosial yang aktif cenderung membelanjakan 3x lebih banyak daripada orang lain ($580 per bulan, vs. $189), yang menunjukkan hubungan yang kuat antara sosial dan belanja. Mengingat hal ini, membuat strategi media sosial untuk merek ritel Anda adalah langkah yang cerdas.
Untuk membantu meluncurkan strategi media sosial 2021 Anda, berikut cara menentukan sasaran merek, menerapkan praktik terbaik di platform sosial, dan menggunakan metrik untuk menilai ROI.
1) Tentukan tujuan
Sebelum Anda mulai bekerja, sangat penting untuk menentukan tujuan strategi media sosial Anda. Sasaran memandu fokus merek Anda pada hasil yang diinginkan dan menetapkan dasar untuk strategi pemasaran Anda—yang terus Anda sesuaikan dan bangun saat Anda menemukan apa yang berhasil dan apa yang tidak.
Mengkomunikasikan manfaat produk Anda dan terhubung dengan audiens target dapat membantu Anda menghasilkan penjualan, menumbuhkan basis pelanggan Anda, dan meningkatkan loyalitas merek, yang semuanya merupakan tujuan pemasaran yang kuat. Oleh karena itu, memilih tujuan yang sesuai dengan misi merek Anda adalah tempat terbaik untuk memulai.
Mendefinisikan tujuan yang jelas, realistis, dan terukur menciptakan arah bagi upaya pemasaran media sosial Anda. Beberapa tujuan yang jelas antara lain:
Bangun loyalitas merek
Ubah peminat menjadi pendukung terbesar Anda dengan membangun hubungan yang lebih kuat dengan mereka, menjawab pertanyaan mereka, mendobrak hambatan pembeli, dan berbagi wawasan mereka dengan pembeli. Ketika pendukung Anda menang dan merasa didengar, begitu pula merek Anda.
Hasilkan penjualan
Tingkatkan tingkat konversi dengan mengoptimalkan konten buatan pengguna (UGC) di saluran media sosial, berfokus pada pengalaman pembeli untuk menarik minat, dan mensindikasikan ulasan di seluruh jaringan pengecer yang luas untuk meningkatkan kepercayaan pembeli.
Tampil menonjol di sosial
Dapatkan perhatian dengan memilih platform media sosial yang sesuai dengan merek Anda, kumpulkan umpan balik dari pendukung inovasi Anda, gunakan suara pelanggan Anda untuk terhubung dengan audiens yang lebih luas, dan jujurlah pada identitas Anda.
2) Memahami praktik terbaik strategi media sosial
Sementara sebagian besar konsumen lebih suka terlibat dengan merek dengan mengikuti mereka, yang lain lebih suka rekomendasi influencer atau merek atau informasi produk yang dibagikan dan mencari merek di platform sosial, menurut data Bazaarvoice.
Namun, tidak peduli bagaimana konsumen lebih memilih untuk terlibat dengan suatu merek, kedua kelompok konsumen tersebut menunjukkan bahwa alasan utama untuk terlibat dengan suatu merek di media sosial adalah kualitas konten dan konten visual yang kuat. Menggunakan perpaduan visual yang kuat, video, konten influencer, dan ulasan pembeli dapat meningkatkan kepercayaan pembeli sekaligus membantu Anda mencapai tujuan strategis Anda.
Meskipun konten berkualitas adalah suatu keharusan di semua platform, sangat penting untuk memiliki pemahaman yang kuat tentang praktik terbaik masing-masing. Berikut adalah beberapa panduan untuk Anda mulai.
Dari penemuan tren hingga riset produk, konten buatan merek di Instagram memainkan peran penting dalam perjalanan pembelian pembelanja. Faktanya, 83% pengguna mengatakan mereka menggunakan Instagram untuk menemukan produk baru, dan 81% mengatakan mereka menggunakannya untuk meneliti produk dan layanan.
Untuk memanfaatkan aktivitas pengguna, merek di Instagram harus terlebih dahulu menyelesaikan proses persetujuan Belanja Instagram untuk mulai menandai produk dan melakukan penjualan. Setelah disetujui, taktik ini akan meningkatkan peluang keberhasilan merek Anda di platform.
– Konsumen menemukan merek Anda melalui penemuan
Tab Jelajahi Instagram menjembatani kesenjangan antara penjelajahan tanpa tujuan dan belanja aktif. Dengan fitur ini, merek dapat meningkatkan pengalaman berbelanja pengguna dengan memberikan pengalaman berbelanja di dalam toko kepada pengguna dengan konten yang membenamkan pengguna dalam produk merek.
Merek seperti Tuckernut telah mengintegrasikan galeri konten sosial yang menginspirasi untuk menciptakan pengalaman seperti umpan ke situsnya, yang semakin memperkuat posisinya dan meningkatkan keterlibatan.
– Pembeli dapat memiliki pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi
Komponen algoritme Instagram mengumpulkan item yang serupa secara visual, memungkinkan pengguna untuk menggulir konten berdasarkan minat visual mereka. Pada saat yang sama, pengguna dapat terus menemukan produk baru.
Meskipun ada beberapa cara, merek dapat menggunakan Instagram untuk memberi pelanggan pengalaman berbelanja yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka, dimulai dengan barang yang mirip secara visual adalah hal yang menguntungkan.
Pengecer Farfetch, misalnya, menautkan Instagram Stories merek mereka ke pengalaman di tempat mereka. Menyesuaikan halaman arahan ke konten tertentu menciptakan pengalaman yang kuat dan interaktif bagi pembelanja, bukan hanya menghubungkannya dengan halaman produk atau situs.
– Belanja Instagram mulus
Fitur checkout Instagram sekarang memungkinkan pengguna untuk membeli produk tanpa meninggalkan aplikasi. Yang harus dilakukan pembeli hanyalah memasukkan informasi mereka, dan kemudian disimpan untuk transaksi di masa mendatang—menyederhanakan proses belanja.
Meskipun konten akan membantu pengguna menemukan produk, pengalaman pembayaran harus semudah mungkin agar tidak menghalangi pelanggan.
Merek ritel harus mengambil langkah-langkah untuk memudahkan proses pembayaran dan mengujinya untuk menentukan di mana pembeli mungkin mengalami hambatan. Merek juga ingin memastikan pengalaman berbasis browser dapat dibeli, artinya konten menghubungkan konsumen dengan merek atau produk alih-alih mendorong penjualan.
Untuk membuat kesan pertama yang hebat di Facebook, merek harus memanfaatkan postingan. Ada beberapa cara untuk memastikan posting Anda membuat percikan dan mencapai ROI yang Anda inginkan.
– Pos kreatif sederhana dan berkualitas tinggi adalah yang terbaik
Postingan kreatif berkualitas tinggi mendorong pengguna Facebook untuk berinteraksi dengan merek Anda. Setiap postingan harus menyertakan gambar, video, atau GIF yang secara akurat menggemakan pesan merek Anda.
– Posting menginspirasi tindakan
Menggunakan strategi yang berbeda untuk membuat inisiatif yang dapat ditindaklanjuti akan membantu menarik perhatian audiens Anda. Dari berbagi artikel dan blog dari situs Anda hingga memposting tautan hingga meminta audiens untuk membagikan pendapat mereka di bagian komentar Anda, ada berbagai cara untuk menginspirasi keterlibatan.
– Memahami audiens Anda membangun koneksi
Terhubung dengan audiens Anda adalah tentang memahami bagaimana mereka mencentang dan apa yang menarik mereka. Semakin baik Anda memahami kebutuhan audiens Anda, semakin mudah untuk mengembangkan posting yang membantu Anda membangun koneksi dengan mereka. Jika Anda tidak yakin, Wawasan Halaman dapat membantu Anda mengumpulkan informasi tentang demografi audiens dan postingan sebelumnya yang berinteraksi dengan mereka.
TIK tok
Untuk menciptakan kehadiran yang kuat di TikTok, merek harus memikirkan kembali taktik pemasaran di masa lalu. Melalui video berdurasi lima belas detik, konten TikTok menghidupkan kembali konten lama. Sukses terletak pada menjadi bagian dari komunitas dan percakapan dan tidak mencoba untuk mendorong inisiatif merek tersembunyi.
– Tren adalah detak jantung aplikasi
Sebagian besar konten di TikTok mengikuti "Tren", yang merupakan percakapan berkelanjutan di platform. Pengguna menggunakan tren ini untuk menginterupsi konten dengan cara mereka yang unik dan ekspresif.
Mulai dari tren tarian Anda hingga menyelesaikan tantangan baru, tren membuat merek menjadi menarik dan keren. Berpartisipasi dalam tren TikTok dan menempatkan putaran unik Anda pada tren ini dapat membangun momentum di platform.
– Keaslian adalah satu-satunya cara untuk menjadi
TikTokers menggunakan platform ini sebagai pelarian, di mana mereka bisa menjadi 100% siapa mereka dan bersenang-senang. Meskipun ada percakapan serius yang berlaku, sebagian besar kontennya menyenangkan dan ringan.
Merek yang berkontribusi pada platform harus berusaha untuk menjadi bagian dari komunitas dan semangatnya yang ringan, alih-alih mendorong penjualan atau inisiatif tersembunyi lainnya.
Pin berperforma tertinggi adalah pin yang menceritakan sebuah kisah, secara visual menawan, dan menarik penonton untuk ingin mempelajari lebih lanjut. Ada beberapa jenis pin yang akan memaksa audiens Anda untuk terlibat dengan merek Anda.
Pin standar . Gambar vertikal beresolusi tinggi menarik perhatian konsumen sehari-hari. Menempatkan produk merek Anda di depan dan di tengah membantu memamerkan produk Anda. Memanfaatkan judul dan deskripsi tertentu meningkatkan penemuan pin.
Pin video . Untuk menangkap audiens target Anda, buat kaitan yang jelas dalam beberapa detik pertama video Anda. Beberapa penyemat mungkin menelusuri platform dalam mode bisu. Oleh karena itu video harus menceritakan sebuah cerita tanpa menggunakan suara. Selain itu, pin video harus memiliki gambar sampul yang kuat yang menyampaikan dengan tepat tentang video tersebut sebelum pengguna menggulir melewatinya.
Pin cerita . Seperti pin video, gambar sampul yang menarik dapat memberi tahu penyemat tentang cerita sebelum mengeklik pin. Disarankan untuk menceritakan kisah Anda dengan menggunakan beberapa halaman (lebih dari tiga) dan membiarkan kepribadian Anda bersinar melalui gambar, video, warna, dan font yang sesuai dengan merek Anda.
3) Ukur ROI untuk mengetahui program strategi media sosial Anda
Sekarang setelah Anda tahu apa yang diperlukan untuk membuat strategi media sosial yang solid, bagaimana Anda tahu itu berhasil dan memenuhi tujuan yang Anda tetapkan?
Jawaban: Mengukur ROI Anda.
Kunci untuk membuat dan menyempurnakan strategi media sosial yang unggul adalah mengukur ROI Anda dengan melacak metrik Anda seperti keterlibatan, lalu lintas, konversi, dan perolehan pendapatan. Sasaran dan sasaran Anda akan menentukan jenis metrik media sosial yang Anda lacak.
Ambil contoh, merek yang ingin membangun kesadaran akan Instagram. Dalam hal ini, merek mungkin ingin memeriksa dengan cermat Reel Instagram dan tampilan Cerita atau tingkat jangkauan. Sedangkan jika sebuah merek beriklan di Facebook, mereka mungkin ingin mengukur tingkat biaya per klik.
Namun, melacak dan mengumpulkan metrik secara manual tidak hanya memakan waktu tetapi juga dapat membuat kepala Anda pusing saat mencoba menemukan data yang berarti. Alat seperti Wawasan Jaringan Premium Bazaarvoice menawarkan analisis sosial merek, pelacakan kinerja konten buatan pengguna (UGC), dan wawasan pesaing di satu dasbor.
Dengan kata lain, ini dapat memberi tahu merek konten apa yang akan diposting, apa yang menarik audiens mereka, dan strategi apa yang tampaknya berhasil. Menggunakan alat seperti Wawasan Jaringan Premium menghilangkan perkiraan penilaian ROI dari strategi merek Anda.
Anda juga dapat menghasilkan wawasan berharga dengan menggunakan plug-in seperti BV Pixels, yang menyediakan layanan analitik serupa yang Anda lihat dengan Google Analytics. Dengan BV Pixels, merek dapat mengumpulkan data untuk menargetkan audiens yang tepat dan melacak metrik seperti konversi, tayangan, dan transaksi. Semuanya akan memberi Anda wawasan berharga tentang keberhasilan strategi media sosial Anda.
Memiliki repertoar alat analitik membuatnya jauh lebih mudah untuk menentukan strategi media sosial yang sukses untuk merek Anda. Mengapa membuang waktu Anda yang berharga untuk mendesain?
4) Beralih ke koneksi jika ragu
Meskipun tahun 2020 ada di kaca spion kami, ketidakpastian terus meluas hingga tahun 2021. Dengan turbulensi tahun 2020, banyak merek berjuang untuk mengidentifikasi langkah strategis yang tepat di tahun 2021.
Jika merek Anda berjuang untuk menemukan jawabannya, solusi yang bagus adalah fokus pada audiens Anda dan memupuk koneksi yang kuat. Membangun hubungan dengan komunitas pendukung dapat membantu Anda memantau denyut nadi penggemar sambil mendengarkan kebutuhan dan keinginan mereka.
Memahami konten yang diinginkan audiens Anda akan membantu menciptakan strategi media sosial yang sukses untuk merek ritel Anda.
