소매업을 위한 소셜 미디어 전략을 구축하는 방법
게시 됨: 2022-06-04쇼핑객 3명 중 1명은 한 달에 200달러 이상을 지출하지만 활동적인 소셜 미디어 사용자는 다른 사람들보다 3배 더 많이 지출하는 경향이 있습니다(월 580달러 대 189달러). 이는 소셜과 쇼핑 사이에 강력한 관계가 있음을 나타냅니다. 이를 염두에 두고 소매 브랜드를 위한 소셜 미디어 전략을 수립하는 것은 현명한 조치입니다.
2021년 소셜 미디어 전략을 시작하는 데 도움이 되도록 브랜드 목표를 정의하고, 소셜 플랫폼에서 모범 사례를 구현하고, 지표를 사용하여 ROI를 평가하는 방법은 다음과 같습니다.
1) 목표 정의
본격적으로 시작하기 전에 소셜 미디어 전략의 목표를 정의하는 것이 중요합니다. 목표는 바람직한 결과에 대한 브랜드의 초점을 안내하고 마케팅 전략의 기초를 설정합니다. 이는 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 발견하면서 계속 조정하고 구축하는 것입니다.
제품의 이점을 알리고 대상 고객과 연결하면 판매를 창출하고 고객 기반을 확장하며 브랜드 충성도를 높이는 데 도움이 될 수 있으며 이 모두는 강력한 마케팅 목표입니다. 따라서 브랜드의 사명과 일치하는 목표를 선택하는 것이 가장 좋은 출발점입니다.
명확하고 현실적이며 수량화 가능한 목표를 정의하면 소셜 미디어 마케팅 활동의 방향을 정할 수 있습니다. 몇 가지 명확한 목표는 다음과 같습니다.
브랜드 충성도 구축
열광적인 팬과 더 강력한 관계를 구축하고, 질문에 답하고, 구매자 장벽을 허물고, 쇼핑객과 통찰력을 공유하여 열광적인 지지자로 변모시키십시오. 당신의 옹호자들이 승리하고 자신의 목소리를 들을 때 당신의 브랜드도 마찬가지입니다.
매출 창출
소셜 미디어 채널에서 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 최적화하고, 쇼핑객 경험에 집중하여 관심을 불러일으키고, 광범위한 소매업체 네트워크에서 리뷰를 신디케이트하여 구매자 신뢰도를 높여 전환율을 높이십시오.
소셜에서 두각을 나타내다
브랜드와 일치하는 소셜 미디어 플랫폼을 선택하여 주목을 받고, 혁신을 지지하는 사람들로부터 피드백을 수집하고, 고객의 목소리를 사용하여 더 많은 청중과 소통하고, 진정으로 자신의 정체성에 충실하십시오.
2) 소셜 미디어 전략 모범 사례 이해
Bazaarvoice 데이터에 따르면 대부분의 소비자는 브랜드를 팔로우하여 브랜드에 참여하는 것을 선호하지만 다른 소비자는 인플루언서 추천이나 브랜드 또는 제품 정보를 공유하고 소셜 플랫폼에서 브랜드를 검색하는 것을 선호합니다.
그러나 소비자가 브랜드에 참여하기를 선호하는 방식과 상관없이 두 소비자 그룹 모두 소셜 미디어에서 브랜드와 참여하는 가장 큰 이유는 콘텐츠 품질과 강력한 시각적 콘텐츠라고 밝혔습니다. 강력한 비주얼, 비디오, 인플루언서 콘텐츠 및 쇼핑객 리뷰의 조합을 사용하면 전략적 목표를 달성하는 동시에 구매자의 신뢰를 높일 수 있습니다.
양질의 콘텐츠는 모든 플랫폼에서 필수 사항이지만 각 플랫폼의 모범 사례를 확실히 파악하는 것이 중요합니다. 다음은 시작하기 위한 몇 가지 지침입니다.
인스 타 그램
트렌드 발견에서 제품 조사에 이르기까지 Instagram의 브랜드 제작 콘텐츠는 쇼핑객의 구매 여정에서 중요한 역할을 합니다. 실제로 사용자의 83%는 Instagram을 사용하여 신제품을 발견하고 81%는 제품 및 서비스를 검색하는 데 사용한다고 말합니다.
사용자 활동을 활용하려면 Instagram의 브랜드가 먼저 Instagram 쇼핑 승인 프로세스를 완료하여 제품에 태그를 지정하고 판매를 시작해야 합니다. 일단 승인되면 이러한 전술은 플랫폼에서 브랜드의 성공 가능성을 높일 것입니다.
– 소비자는 발견을 통해 브랜드를 찾습니다.
Instagram의 탐색 탭은 목적 없는 탐색과 적극적인 쇼핑 사이의 격차를 해소합니다. 이 기능을 통해 브랜드는 사용자를 브랜드 제품에 몰입시키는 콘텐츠로 사용자에게 매장 쇼핑 느낌을 제공하여 사용자의 쇼핑 경험을 향상시킬 수 있습니다.
Tuckernut과 같은 브랜드는 영감을 주는 소셜 콘텐츠 갤러리를 통합하여 사이트에 피드와 같은 경험을 제공함으로써 입지를 더욱 강화하고 참여도를 높였습니다.
– 쇼핑객은 개인화 된 쇼핑 경험을 가질 수 있습니다.
Instagram 알고리즘의 구성 요소는 시각적으로 유사한 항목을 수집하여 사용자가 시각적 관심에 따라 콘텐츠를 스크롤할 수 있도록 합니다. 동시에 사용자는 계속해서 새로운 제품을 발견할 수 있습니다.
여러 가지 방법이 있지만 브랜드는 Instagram을 사용하여 고객의 요구에 맞는 쇼핑 경험을 제공할 수 있으며 시각적으로 유사한 항목부터 시작하는 것이 유리합니다.
예를 들어 소매업체인 Farfetch는 브랜드의 Instagram 스토리를 현장 경험에 연결합니다. 방문 페이지를 특정 콘텐츠에 맞게 사용자 지정하면 단순히 제품 페이지나 사이트와 연결하는 것이 아니라 구매자에게 강력하고 상호작용적인 경험을 제공합니다.
– 인스타그램 쇼핑이 원활합니다.
이제 Instagram의 체크아웃 기능을 통해 사용자는 앱을 종료하지 않고도 제품을 구매할 수 있습니다. 쇼핑객은 정보를 입력하기만 하면 향후 거래를 위해 저장되어 쇼핑 프로세스가 간소화됩니다.
콘텐츠는 사용자가 제품을 찾는 데 도움이 되지만 고객을 방해하지 않으려면 결제 경험이 최대한 쉬워야 합니다.
소매 브랜드는 체크아웃 프로세스를 용이하게 하고 쇼핑객이 장애물을 경험할 수 있는 위치를 확인하기 위해 테스트해야 합니다. 브랜드는 또한 브라우저 기반 경험이 쇼핑 가능하도록 보장하기를 원할 것입니다. 즉, 콘텐츠는 판매를 추진하는 대신 소비자를 브랜드 또는 제품과 연결합니다.
페이스북
Facebook에서 좋은 첫인상을 남기기 위해 브랜드는 게시물을 활용해야 합니다. 게시물이 인기를 얻고 원하는 ROI를 달성하도록 하는 몇 가지 방법이 있습니다.
– 심플하고 퀄리티 높은 크리에이티브 포스트가 최고
고품질의 창의적인 게시물은 Facebook 사용자가 브랜드와 상호 작용하도록 장려합니다. 각 게시물에는 브랜드 메시지를 정확하게 반영하는 이미지, 동영상 또는 GIF가 포함되어야 합니다.
– 게시물은 행동을 고무시킵니다.
실행 가능한 이니셔티브를 만들기 위해 다양한 전략을 사용하면 청중의 관심을 사로잡는 데 도움이 됩니다. 사이트의 기사 및 블로그 공유에서 링크 게시, 댓글 섹션에서 청중에게 의견 공유 요청에 이르기까지 참여를 유도하는 다양한 방법이 있습니다.
– 청중을 이해하면 연결이 구축됩니다.
청중과 소통한다는 것은 청중이 어떻게 반응하고 무엇이 그들을 끌어들이는지 이해하는 것입니다. 청중의 요구 사항을 더 잘 이해할수록 청중과의 연결을 구축하는 데 도움이 되는 게시물을 더 쉽게 개발할 수 있습니다. 확실하지 않은 경우 페이지 인사이트를 통해 잠재고객 인구통계 및 그들이 상호작용한 과거 게시물에 대한 정보를 수집할 수 있습니다.
Tik의 톡
TikTok에서 강력한 입지를 구축하려면 브랜드가 과거의 마케팅 전술을 재고해야 합니다. 틱톡 콘텐츠는 15초 영상을 통해 옛 콘텐츠를 되살리고 있습니다. 성공은 커뮤니티와 대화의 일부가 되고 숨겨진 브랜드 이니셔티브를 추진하지 않는 데 있습니다.
– 트렌드는 앱의 심장 박동입니다.
TikTok의 대다수 콘텐츠는 플랫폼에서 진행 중인 대화인 "Trends"를 따릅니다. 사용자는 이러한 경향을 사용하여 고유하고 표현적인 방식으로 콘텐츠를 중단합니다.
댄스 트렌드를 받아들이는 것부터 새로운 도전을 완료하는 것까지 트렌드는 브랜드를 친근하고 멋지게 만듭니다. TikTok 트렌드에 참여하고 이러한 트렌드에 고유한 스핀을 가하면 플랫폼에서 모멘텀을 구축할 수 있습니다.
- 진정성이 있어야만
TikTokers는 플랫폼을 탈출구로 사용합니다. 그곳에서 100% 자신의 모습을 하고 즐길 수 있습니다. 진지한 대화가 우세하지만 대부분의 콘텐츠는 재미있고 가볍습니다.
플랫폼에 기여하는 브랜드는 판매나 기타 숨겨진 이니셔티브를 추진하는 대신 커뮤니티와 밝은 마음의 정신의 일부가 되도록 노력해야 합니다.
핀터레스트
최고의 성과를 내는 핀은 스토리를 전달하고 시각적으로 매혹적이며 청중이 더 많은 것을 배우고 싶게 만드는 핀입니다. 청중이 브랜드에 참여하도록 유도하는 핀에는 여러 유형이 있습니다.
표준 핀 . 수직의 고해상도 이미지는 일상적인 소비자의 시선을 사로잡습니다. 브랜드 제품을 전면 중앙에 배치하면 제품을 선보일 수 있습니다. 특정 제목과 설명을 활용하면 핀 발견이 향상됩니다.
비디오 핀 . 타겟 청중을 사로잡으려면 동영상의 처음 몇 초 안에 명확한 후크를 만드세요. 일부 피너는 음소거 상태에서 플랫폼을 탐색할 수 있습니다. 따라서 영상은 소리를 사용하지 않고 이야기를 전달해야 합니다. 또한 비디오 핀에는 사용자가 스크롤하기 전에 비디오의 내용을 정확히 전달하는 강력한 표지 이미지가 있어야 합니다.
스토리 핀 . 비디오 핀과 마찬가지로 매력적인 표지 이미지는 핀을 클릭하기 전에 핀에게 이야기가 무엇인지 알려줄 수 있습니다. 여러 페이지(3페이지 이상)를 사용하여 스토리를 전달하고 브랜드에 맞는 이미지, 비디오, 색상 및 글꼴로 개성을 돋보이게 하는 것이 좋습니다.
3) ROI를 측정하여 소셜 미디어 전략 프로그램 파악
견고한 소셜 미디어 전략을 수립하는 데 필요한 것이 무엇인지 알았으니, 그것이 효과가 있고 정의한 목표를 달성하는지 어떻게 알 수 있습니까?
답변: ROI 측정.
성공적인 소셜 미디어 전략을 만들고 개선하는 핵심은 참여, 트래픽, 전환 및 수익 창출과 같은 지표를 추적하여 ROI를 측정하는 것입니다. 목표와 목표는 추적하는 소셜 미디어 측정항목의 유형을 결정합니다.
예를 들어 Instagram에 대한 인지도를 구축하려는 브랜드를 생각해 보겠습니다. 이 경우 브랜드는 Instagram Reels 및 Story 조회수 또는 도달률을 면밀히 조사할 수 있습니다. 브랜드가 Facebook에서 광고하는 경우 클릭당 비용을 측정할 수 있습니다.
그러나 수동으로 메트릭을 추적하고 수집하는 것은 시간이 많이 소요될 뿐만 아니라 의미 있는 데이터를 찾으려고 머리를 돌리게 만들 수 있습니다. Bazaarvoice의 Premium Network Insights와 같은 도구는 단일 대시보드에서 브랜드 소셜 분석, UGC(사용자 생성 콘텐츠) 성능 추적 및 경쟁사 통찰력을 제공합니다.
즉, 브랜드에 게시할 콘텐츠, 청중의 관심을 끄는 콘텐츠, 효과가 있는 전략을 알려줄 수 있습니다. Premium Network Insights와 같은 도구를 사용하면 브랜드 전략에 대한 ROI 평가를 추측할 필요가 없습니다.
Google Analytics에서 볼 수 있는 유사한 분석 서비스를 제공하는 BV Pixel과 같은 플러그인을 사용하여 귀중한 통찰력을 생성할 수도 있습니다. BV 픽셀을 사용하면 브랜드는 데이터를 수집하여 올바른 잠재고객을 타겟팅하고 전환, 노출 및 거래와 같은 측정항목을 추적할 수 있습니다. 이 모든 정보는 소셜 미디어 전략의 성공에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다.
분석 도구 목록이 있으면 브랜드에 대한 성공적인 소셜 미디어 전략을 훨씬 쉽게 찾아낼 수 있습니다. 소중한 시간을 디자인에 낭비하는 이유
4) 의심스러운 경우 연결로 전환
2020년이 백미러에 있지만 불확실성은 2021년까지 계속해서 확산되고 있습니다. 2020년의 격동으로 많은 브랜드가 2021년에 올바른 전략적 움직임을 식별하는 데 어려움을 겪고 있습니다.
브랜드가 답을 찾는 데 어려움을 겪고 있다면 훌륭한 솔루션은 청중에게 집중하고 강력한 관계를 구축하는 것입니다. 지지자 커뮤니티와 관계를 구축하면 열성팬의 요구와 요구 사항에 귀를 기울이면서 열성팬의 동향을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.
청중이 원하는 콘텐츠를 이해하면 소매 브랜드를 위한 성공적인 소셜 미디어 전략을 수립하는 데 도움이 됩니다.
